【正文】 理每半年至少巡查一個(gè)大區(qū)，貨物與業(yè)務(wù)主管每半年至少巡查二個(gè)大區(qū)。第四十一條 本手冊(cè)由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。查對(duì)《消耗材料臺(tái)帳》。第三十六條 破損貨物的處理 不再展示或用戶退回的貨物，交庫(kù)管員保管，并記在《貨物保管帳》內(nèi)，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。 貨物搬抬、裝卸、市內(nèi)運(yùn)輸過程中的損失，由搬運(yùn)工負(fù)責(zé)。第三十二條 組裝管理辦法 售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出購(gòu)置申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買。第三十條 個(gè)人用戶余款收繳 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工，在用戶在《送貨單》上簽名驗(yàn)收后，填寫《收據(jù)》，收取余款。 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。 庫(kù)管員必須檢查庫(kù)房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)，共同采取措施。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向主管匯報(bào)。每月10日前，貨物主管將經(jīng)理審核后的上月份《貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表》報(bào)給銷售總監(jiān)。（4） 調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，根據(jù)返回的調(diào)出聯(lián)確認(rèn)運(yùn)輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運(yùn)輸支付手續(xù)。公司外部人員提貨、必須經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽字批準(zhǔn)后，才能辦理。第十八條 庫(kù)內(nèi)設(shè)施的設(shè)置貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫(kù)房具體條件設(shè)計(jì)訂購(gòu)。 每月30日前，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管將到上月《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》按編號(hào)順序裝訂成冊(cè)，并填寫《市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳》，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審查。 第十五條 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同的簽訂 長(zhǎng)途運(yùn)輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項(xiàng)寫清楚。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報(bào)銷監(jiān)總監(jiān)批準(zhǔn)后，貨物運(yùn)輸由物流部業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)。第九條 輔 助工搬運(yùn)、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務(wù)，完成售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工交辦的其它任務(wù)。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個(gè)以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇。 對(duì)各大區(qū)物流及售后儲(chǔ)運(yùn)工作的指導(dǎo)與檢查。***集團(tuán)營(yíng)銷總部物流管理部工作手冊(cè) 年 月目 錄第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)74第二章 崗位職責(zé)與聘用條件75第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算77第四章 運(yùn)輸管理78第五章 倉(cāng)儲(chǔ)管理80第六章 售后服務(wù)84第七章 貨物防損管理辦法86第八章 巡查制度88第九章 附則89第一章 部門職能及組織機(jī)構(gòu)第一條 物流部職能 保持物流系統(tǒng)高效率動(dòng)作，及時(shí)為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。 聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本以上文化，個(gè)人素質(zhì)好，有組織管理能力，五年以上物流管理經(jīng)驗(yàn)。 各區(qū)售后服務(wù)工作的監(jiān)控。第七條 庫(kù)管員 貨物出入庫(kù)與帳目管理。聘用條件：年齡在35歲以下，男性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，體力強(qiáng)壯；初中以上文化，組織紀(jì)律性較強(qiáng)。 貨物在大區(qū)內(nèi)部的運(yùn)輸，由該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。 各區(qū)長(zhǎng)途運(yùn)輸合同由該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。 第五章 倉(cāng)儲(chǔ)管理第十七條 倉(cāng)庫(kù)的租用 倉(cāng)庫(kù)的篩選條件（1） 倉(cāng)庫(kù)租金比較合理和低廉；（2） 倉(cāng)庫(kù)僅次于離城郊區(qū)界線十公里以內(nèi)。庫(kù)內(nèi)照明、防火器材，由出租方負(fù)責(zé)。第二十條 貨物的調(diào)撥 貨物在大區(qū)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，交該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。如果駕駛員沒有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運(yùn)費(fèi)，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員聯(lián)系，掌握貨物情況。第二十三條 貨物盤點(diǎn)管理是各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管每月組織庫(kù)管員、店面主管對(duì)庫(kù)房及展廳的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，由庫(kù)管員填寫《貨物盤點(diǎn)表》，經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審核后，在5日前報(bào)本區(qū)經(jīng)理。 庫(kù)房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。第六章 售后服務(wù)第二十八條 售后服務(wù)規(guī)范 按規(guī)定著裝。 耐心解答，并將顧客意見及時(shí)向公司反饋。 收款人必須在收到余款后的二十四小時(shí)內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺(tái)帳》上。 《組裝工具帳》由庫(kù)管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫(kù)存工具由庫(kù)管員保管。 貨工在展廳的損失由展廳主管負(fù)責(zé)。 值得修補(bǔ)的貨物，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管安排修補(bǔ)。 檢查《物流部工作手冊(cè)》執(zhí)行情況、查對(duì)《違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。 第九章 附則第四十條 物流部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。貨物主管將所有報(bào)廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫《報(bào)損單》，報(bào)廢貨物必須調(diào)撥回廠。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時(shí)內(nèi)，向本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或本區(qū)經(jīng)理報(bào)損。第三十三條 消耗材料管理辦法 消耗材料由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按申請(qǐng)項(xiàng)目采購(gòu)。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時(shí)間，與庫(kù)管員輸出庫(kù)手續(xù)。 頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。第二十六條 倉(cāng)庫(kù)防鼠 、防蟲制度 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)存放食品。 保證防火器材完好有效。 按包裝箭頭方向向上原則碼放。（1） 由物流部貨物主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)物大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn)后，交調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。 入庫(kù)時(shí)所有貨物必須開包裝檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)破損，由庫(kù)管員與交為人核實(shí)后，注在入庫(kù)單上，并于當(dāng)天上報(bào)主管。（4） 只租用地面壹層庫(kù)區(qū)。 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫《長(zhǎng)途運(yùn)輸臺(tái)帳》。 門到門運(yùn)輸服驄所需費(fèi)用比較合理和低廉。第十條 資金預(yù)算售后儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報(bào)的計(jì)劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個(gè)月的工作計(jì)劃與資金預(yù)算，寫出本月工作總結(jié)與資金結(jié)