【正文】 這種簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略。在這一時(shí)期，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)進(jìn)行了大 規(guī)模的多元化經(jīng)營(yíng)的調(diào)整，許多行業(yè)如金融、外貿(mào)、房地產(chǎn)等新興行業(yè)的進(jìn)入障礙較低，而收益又非常迅速。可以說(shuō)，格蘭仕在保持了微波爐行業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，形成具有一定互補(bǔ)的產(chǎn)品。他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)整合了各生產(chǎn)地的主要優(yōu)勢(shì)資源秉賦，并將其與自身的資本與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，從而在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和貿(mào)易的規(guī)?；c專業(yè)化。 格蘭仕把所有的“雞蛋”全部放在一個(gè)籃子里，表面上看違反了分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一般做法。 格蘭仕公司的成本評(píng)估可以參考以下數(shù)據(jù)： 人工成本 格蘭仕的工人成本在 珠江三角洲一帶屬于較高水平。對(duì)于國(guó)內(nèi)其它微波爐生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于是天文數(shù)字。雖然 1999年格蘭仕開(kāi)始在廣告上開(kāi)始投入，但它的投入也只有 1000 萬(wàn)元，相比于歷年來(lái)“標(biāo)王”所標(biāo)出的廣告費(fèi)，格蘭仕的廣告費(fèi)用大概只是標(biāo)王的幾十份之一； 促銷成本是格蘭 仕的主要銷售成本。對(duì)于產(chǎn)品的流出來(lái)看，格蘭仕自己不做終端銷售，絕大多數(shù)產(chǎn)品由商家直接到工廠接運(yùn)，產(chǎn)品配送成本低； 內(nèi)部物流：內(nèi)部物流主要是各種原材料、半成品的運(yùn)儲(chǔ)。格蘭仕的價(jià)格策略被證明是成功的： 1996 年 8 月，格蘭仕發(fā)起第一次降價(jià)，平均降價(jià)幅度達(dá)到 40%。格蘭仕的這種做法，實(shí)際上是剝奪了對(duì)手趕上格蘭仕產(chǎn)能規(guī)模的機(jī)會(huì)，從而迫使對(duì)手讓 出其市場(chǎng)份額或退出行業(yè)。對(duì)于那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在他們錯(cuò)誤地理解格蘭仕的降價(jià)是戰(zhàn)術(shù)性的而不是戰(zhàn)略性 的之際，通過(guò)一浪接一浪的降價(jià)，把他們徹底打趴下。 2020年，格蘭仕品牌電風(fēng)扇進(jìn)入市場(chǎng)，目標(biāo)設(shè)定占有全球市場(chǎng)的 20— 25%。 1998年開(kāi)始以 OEM方式生產(chǎn)電扇。 1994年底，格蘭仕榮獲 “全國(guó)最暢銷國(guó)產(chǎn)商品金橋獎(jiǎng) ”。 1990年，公司全面實(shí)行現(xiàn)代化企業(yè)制度改革。格蘭仕的做法是：擴(kuò)量生產(chǎn)→降價(jià)→再擴(kuò)量→再降價(jià)?？梢?jiàn)，價(jià)格戰(zhàn)不僅沒(méi)有削弱企業(yè)實(shí)力，反而進(jìn)一步地證明了格蘭仕的實(shí)力。俞堯昌就說(shuō)過(guò)：“如果中國(guó)的各行各業(yè)都有象格蘭仕這樣的企業(yè)，中國(guó)就會(huì)很富?！薄ｍn國(guó)企業(yè)針對(duì)格蘭仕微波爐的主要輿論是： 單功能微波爐的成本為 450元，燒烤型為 550元，低于這個(gè)價(jià)格質(zhì)量很難保證??，除非使用劣質(zhì)材料，??最多能使用三年??而 LG 微波爐一般可用 15年。 后來(lái)，由于其它原因，如韓國(guó)方面屈服結(jié)束了中韓貿(mào)易戰(zhàn)等，格蘭仕原安排在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)沒(méi)有舉行，改為在北京民族飯店召開(kāi)了主題為“規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正確引導(dǎo)消費(fèi)”的座談會(huì)，參加座談會(huì)的有國(guó)家有關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)和各大中央級(jí)新聞媒體。 三、 LG公司對(duì)格蘭仕產(chǎn)品的主要攻擊 從格蘭仕實(shí) 施降價(jià)戰(zhàn)略以來(lái)，格蘭仕受到了許多微波爐生產(chǎn)廠家的指責(zé)。微波爐行業(yè)沒(méi)有觀察到彩電和冰箱行業(yè)那樣的重復(fù)投資就是極好的例證。對(duì)格蘭仕而言，降價(jià)并不是由于產(chǎn)品質(zhì)量降低所引致的，而是由于格蘭仕在規(guī)?；?、專業(yè)化和集約化的基礎(chǔ)上形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)的結(jié)果。 二、關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)的觀點(diǎn) 格蘭仕的價(jià)格的三次大幅度降價(jià)在家電業(yè)內(nèi)和商界引起了沸沸揚(yáng)揚(yáng)的爭(zhēng)論，褒貶不一。 1991年，通過(guò)一年的市場(chǎng)調(diào)查，公司引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)生產(chǎn)線，投產(chǎn)微波爐。 1995年，格蘭仕微波爐銷量達(dá) 25萬(wàn)臺(tái)，中國(guó)占有率 %，躍居全國(guó)第一。 1998 年，格蘭仕微波爐年產(chǎn)銷規(guī)模達(dá)到 450 萬(wàn)臺(tái)，成為全球最大規(guī)?；I(yè)化生產(chǎn)企業(yè)。技術(shù)降低了產(chǎn)品的成本，反過(guò)來(lái)，規(guī)模優(yōu)勢(shì)消化了技術(shù)成本。 對(duì)于同行的指責(zé)，格蘭仕沒(méi)有予以理會(huì)，而是繼續(xù)實(shí)施其價(jià)格戰(zhàn)略。 格蘭仕的生產(chǎn)規(guī)模每上一個(gè)臺(tái)階，其價(jià)格就大幅度下降一個(gè)臺(tái)階。 格蘭仕 1996 年開(kāi)始在微波爐市場(chǎng)上實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)略，其目的是迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，將一些達(dá)不到一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)從微波爐市場(chǎng)上“凈化”出局。 外部物流：企業(yè)主要的外部物流是原材料的流入和產(chǎn)品的流出。 銷售成本 僅以廣告和促銷成本來(lái)分析。員工經(jīng)常加班，除生產(chǎn)線人員外，管理人員的加班也比較普遍，一方面工作本來(lái)較多，另一方面，周末的休息與生產(chǎn)一線人員保持一致。事實(shí)上，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是格蘭仕取得成功的重要經(jīng)驗(yàn)之一。專業(yè)化及規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為格蘭仕在微波爐行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使其在世界范圍內(nèi)已成為微波爐行業(yè)關(guān)鍵性的生產(chǎn)廠商。格蘭仕認(rèn)為，決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終成敗的關(guān)鍵性因素是通過(guò)規(guī)?；c專業(yè)化生產(chǎn)改變產(chǎn) 品的“長(zhǎng)期邊際成本”，由長(zhǎng)期邊際成本的下降引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)生根本變化，將整個(gè)市場(chǎng)的“餅”作大，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的消費(fèi)可能。 與國(guó)內(nèi)很多顯赫一時(shí)的“多元化”經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同的是，在對(duì)多元化的理解上，格蘭仕堅(jiān)持圍繞主業(yè)的多元化，開(kāi)發(fā)與微波爐有相當(dāng)關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品?！? 基于對(duì)多元化和專業(yè)化關(guān)系的理解，格蘭仕在進(jìn)入微波爐行業(yè)之后，相繼砍去了與微波爐發(fā)展無(wú)關(guān)的產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目，順利地完成了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，改變了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并在其后的發(fā)展中，始終堅(jiān)持沒(méi)有游離微波爐的發(fā)展方向。 波特在廣泛研究了不同企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的原因后，總結(jié)出了三種簡(jiǎn)單格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 25 的戰(zhàn)略：一是成本領(lǐng)先；二是差別化；三是集中于一點(diǎn)。目前，格蘭仕從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的人約為 30 余人，占總員工的比例相對(duì)過(guò)小。 技術(shù)更新速度快 格蘭仕微波爐自 1993 年投放市場(chǎng)以來(lái)，一年一個(gè)翻新，不斷創(chuàng)造令同行們驚訝的記錄。 面對(duì)微波爐市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，格蘭仕也準(zhǔn)備利用它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，消滅對(duì)手的產(chǎn)品差異化空間。 現(xiàn)在的技術(shù)優(yōu)勢(shì) 重視技術(shù)進(jìn)步為格蘭仕創(chuàng)造了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，格蘭仕利用機(jī)會(huì)，以很低的成本取得了當(dāng)時(shí)國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和“智產(chǎn)”。自主開(kāi)發(fā)標(biāo)志著格蘭仕技術(shù)進(jìn)步的第三步曲。 第四部分、技術(shù)開(kāi)發(fā) 格蘭仕的技術(shù)開(kāi)發(fā)走的 是“單一的技術(shù)引進(jìn)→全方位的技術(shù)引進(jìn)→自主開(kāi)發(fā)”的路，這三個(gè)階段構(gòu)成了格蘭仕技術(shù)進(jìn)步三步曲。企業(yè)不是生產(chǎn)產(chǎn)品而是生產(chǎn)能滿足需求的、適銷對(duì) 路的商品，嚴(yán)格地說(shuō)，產(chǎn)品還沒(méi)有體現(xiàn)其價(jià)值，只有實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的產(chǎn)品 (商品 )，才能體現(xiàn)其價(jià)值。 品質(zhì)營(yíng)銷。品牌是形象的反映，品牌營(yíng)銷，對(duì)外注重認(rèn)知度、知名度、美譽(yù)度，這是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生榮譽(yù)感、責(zé)任感、歸屬感、認(rèn)同感等強(qiáng)大的格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 20 精神動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)著每一員工不斷進(jìn)取開(kāi)拓。讓顧客買(mǎi)了產(chǎn)品后能獲得其應(yīng)有的使用價(jià)值，讓顧客從中學(xué)到更多的知識(shí)。格蘭仕認(rèn)為，推銷產(chǎn)品，首先要推銷自已。服務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容是： 服務(wù)宗旨：努力，讓顧客感動(dòng)！ 服務(wù)目的：贏得顧客好感，留住每一位顧客 行為規(guī)范：“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意” 三大紀(jì)律：第一、努力，讓顧客感動(dòng)； 第二、真誠(chéng)服務(wù)講質(zhì)量； 第三、將心比 心去工作。 基于上述的理解和定位，格蘭仕對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容和方式不斷創(chuàng)新和整合。 當(dāng)然，格蘭仕的促銷成本相對(duì)還是比較 大，但是它的促銷成本的很大一部分轉(zhuǎn)移成為消費(fèi)者直接享受到的好處。有人將它稱為“利己不損人”。格蘭仕則將它描述成“讓顧客得到實(shí)實(shí) 在在的實(shí)惠”。 格蘭仕訂立了近期的海外市場(chǎng)目標(biāo)：歐洲市場(chǎng)爭(zhēng)取達(dá)到 35%的市場(chǎng)占有率，南美達(dá)到 30%。 海外銷售的渠道除了格蘭仕公司自己的家電海外貿(mào)易部的直接出口外，還有較大比例為別的國(guó)外著名家電企業(yè)貼牌生產(chǎn)。 二、海外銷售 開(kāi)拓海外市場(chǎng)的背景： 原有的出口經(jīng)驗(yàn)。 由于在公司的營(yíng)銷政策安排下，經(jīng)銷商經(jīng)銷格蘭仕產(chǎn)品不僅銷量大，而且毛利空間較高，并且在公司降價(jià)時(shí)有充分的保證，所以經(jīng)銷商的積極性較高?？偛扛鶕?jù)各辦事處的定單安排產(chǎn)品發(fā)運(yùn)。 格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 13 一、國(guó)內(nèi)銷售 基于對(duì)“做一流的家電制造商，不做經(jīng)銷商”的角色定位的認(rèn)識(shí)，格蘭仕產(chǎn)品的內(nèi)銷全部通過(guò)各地的批發(fā)商、直供商完成。 格蘭仕的產(chǎn)品戰(zhàn)略的成功和一些企業(yè)在主業(yè)根基還沒(méi)有穩(wěn)固的前提下，超實(shí)力和規(guī)模地?cái)U(kuò)張其它產(chǎn)業(yè)，最后導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)形成了鮮明的對(duì)比。從這一做法來(lái)看，格蘭仕與深圳華為專注于通訊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售有異曲同工之處。分析其原因，主要有： 利用微波爐已經(jīng)形成的品牌、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策劃以及企業(yè)高效管 理等多方面的優(yōu)勢(shì)； 開(kāi)始產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化，形成企業(yè)的多經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)，分散企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)； 作為微波爐的促銷贈(zèng)品，降低促銷成本； 合乎企業(yè)“做大、做強(qiáng)一個(gè)產(chǎn)品后，再做大、做強(qiáng)后續(xù)的第二、第三個(gè)產(chǎn)品”的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。 格蘭仕敏銳地意識(shí)到這一市場(chǎng)前景，果斷決策進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)軌，進(jìn)入微波爐行業(yè)，主要過(guò)程如下： 1991 年開(kāi)始進(jìn)行微波爐市場(chǎng)調(diào)查，決定進(jìn)入微波爐行業(yè)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)，生產(chǎn)主要集中在廣東、上海兩地。從生產(chǎn)組織和優(yōu)勢(shì)來(lái)看，格蘭仕在組織生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)方面是有很高的效率的。（ 1998年開(kāi)始以 OEM方式生產(chǎn)電風(fēng)扇和贈(zèng)品電扇，今年已推出并以格蘭仕品牌上市的五種新產(chǎn)品）。在微 波爐市場(chǎng)取得成功后，圍繞微波爐技術(shù)和工藝，繼而進(jìn)入與微波爐有一定技術(shù)關(guān)聯(lián)度的電飯煲和電風(fēng)扇領(lǐng)域。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)準(zhǔn)備在深滬兩地上市的企業(yè)有三百多家，此外還有上千家企業(yè)正在等待審批。調(diào)研中我們看到，格蘭仕目前沒(méi)有準(zhǔn)備上市考慮。 骨干員工的界定是技術(shù)骨干和主要管理層人員。 （三）公司的組織結(jié)構(gòu) 格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 5 格蘭仕現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)如下： 董事會(huì)總經(jīng)理生產(chǎn)副總總經(jīng)辦技術(shù)副總外貿(mào)副總內(nèi)銷副總常務(wù)副總 企劃副總 行政副總?cè)尜|(zhì)量管理辦技術(shù)部計(jì)算機(jī)中心秘書(shū)科行政科知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦國(guó)內(nèi)銷售部家電外貿(mào)部材料供應(yīng)科企管辦（財(cái)務(wù)、成本核算）財(cái)務(wù)科（資金流動(dòng)）企劃部格蘭仕組織結(jié)構(gòu)圖三、產(chǎn)權(quán)改革 （一）格蘭仕現(xiàn)有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 格蘭仕是由一家?guī)в小肮兄啤毙再|(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的， 1990 年開(kāi)始實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革， 1994 年上半年按政企分家要求進(jìn)行轉(zhuǎn)制，對(duì)企業(yè)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行了統(tǒng)一界定。經(jīng)過(guò)幾年的逐步調(diào)整，目前公司高層管理層由容桂鎮(zhèn)當(dāng)?shù)?、廣東省 內(nèi)和廣東省外人員組成，他們分別在格蘭仕發(fā)展的不同階段進(jìn)入公司，知識(shí)和工作經(jīng)歷結(jié)構(gòu)比較合理。 企業(yè)目前的行業(yè)地位 格蘭仕已經(jīng)成為全國(guó)乃至全球家電行業(yè)具有重要影響的企業(yè)，主要依據(jù)是： 目前微波爐產(chǎn)能全球第一； 微波爐占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的 70%，歐洲市場(chǎng)的 25%，全球市場(chǎng)的 20%； 外經(jīng)貿(mào)部 33個(gè)“重點(diǎn)支持和發(fā)展的名牌出口商品之一”； 全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)之一； 中國(guó)微波爐第一品牌。主要標(biāo)志是：出口數(shù)量占銷售總量的比例逐年提高（ 1998年約為 40%，今年計(jì)劃達(dá)到 60%）、國(guó)外市場(chǎng)的地理范圍迅速擴(kuò)大和在歐盟、美國(guó)等主要市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率擴(kuò)大。羽絨系列制品的國(guó)內(nèi)銷售達(dá)到 3000 萬(wàn)元，集團(tuán)公司的總產(chǎn)值達(dá)到 ，出口達(dá)到 2300萬(wàn)美元。之后與港商合資建成華麗服裝公司，與美國(guó)合資建立華美實(shí)業(yè)公司，生產(chǎn)羽絨服制品直接出口。 格蘭仕從成立到發(fā)展成為現(xiàn)在的規(guī)模，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段（發(fā)展過(guò)程中的主要事件見(jiàn)附錄 1。格蘭仕成功地運(yùn)用了總成本領(lǐng)先、規(guī)?；蛯I(yè)化等發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)迅速?gòu)漠?dāng)時(shí)微波爐市場(chǎng)的“小字輩”成長(zhǎng)為市場(chǎng)領(lǐng)先者。 格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 2 1984年，桂洲羽絨服廠擴(kuò)建為年產(chǎn)水洗羽絨 600噸，年產(chǎn)值為 3000多萬(wàn)元。 1992 年 6 月，桂洲新產(chǎn)品企業(yè)（集團(tuán)）更名為廣東格蘭仕企業(yè)（集團(tuán)）公司，生產(chǎn)規(guī)模也進(jìn)一步擴(kuò)大。 格蘭仕集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 3 與此同時(shí)，格蘭仕開(kāi)始在保有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕大部分份額的前提下，開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，并獲得了初步的成功。 從上述發(fā)展過(guò)程來(lái)看，格蘭仕的發(fā)展戰(zhàn)略思路十分清晰，即： 戰(zhàn)略集中→以總成本 優(yōu)勢(shì)做大市場(chǎng)→形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化經(jīng)營(yíng)和國(guó)際化。企業(yè)經(jīng)過(guò)擴(kuò)大特別是進(jìn)入微波爐行業(yè)后，公司認(rèn)識(shí)到了高層領(lǐng)導(dǎo)全部由當(dāng)?shù)厝艘唤y(tǒng)天下的局限性，開(kāi)始從外部引進(jìn)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人。目前，公司正在著手解決這一問(wèn)題。 與本次項(xiàng)目調(diào)研其它企業(yè)（如華為公司）有所不同的是，格蘭仕沒(méi)有實(shí)行全體員工持股制度，而是試行骨干員工持股制。 （三）對(duì)上市的考慮 通過(guò)資本市場(chǎng)獲得企業(yè)發(fā)展所需的外部資金是許多企業(yè)普遍采取的方式。 由于國(guó)家目前的上市指標(biāo)緊張，偏向于國(guó)有企業(yè)并考慮給一些