【正文】 (A)立場(chǎng)堅(jiān)定不移 (B)注重情感 (C)辦法適當(dāng)靈話 (D)和氣為重 1執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求 包括（ ）。其標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)是統(tǒng)一的 關(guān)丁節(jié)約，正確的說(shuō)法是（ ）。 (A)雖然自己并不喜愛(ài)自己目前的崗位。 (A)功能不同 (B)主體不同 (C)內(nèi)容不同 (D)法律效力不同 (E)集體合同必須采用書面形式，勞動(dòng)合同可以不采用書面形式 12集體合同在協(xié)調(diào)勞 動(dòng)關(guān)系中的重要作用包括（ BCDE ）。 (A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀鍘 (B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議 (C)便于不同部門問(wèn)績(jī)效橫向比較 (D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容 (E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) 11薪酬表現(xiàn)形式 包括（ ACDE ）。 (A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析 (B)目前培訓(xùn)需求分折 (C)中期培訓(xùn)需求分析 (D)未來(lái)培訓(xùn)需求分析 (E)短期培訓(xùn)需求分析 10面談法 有（ AC ）等具體操作方法。 (A)共同發(fā)展原 則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)保持制度穩(wěn)定 (D)符合法律的規(guī)定 (E)適合企業(yè)特點(diǎn) 100、外部招募的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（ BCD ）。 (A)相似包裝策略 (B)差別包裝策略 (C)組合包裝策略 (D)復(fù)用包裝策略 (E)附贈(zèng)品包裝策略 9心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為（ BCDE ）。 (A)選擇法 (B)序數(shù)表示法 (C)正誤法 (D)描述調(diào)查 二、多項(xiàng)選擇題 (86～ 125 題，每小題 1 分，共 40 分。 (A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 (B)正常工作時(shí)間 (C)計(jì)件工作時(shí)間 (D)縮短工作時(shí)間 7（ B ）只能是雇主與雇員之問(wèn)的關(guān)系，而不可能是勞動(dòng)者因集體勞動(dòng)而產(chǎn)生的相互之間的分工協(xié)作關(guān)系。 (A)關(guān)鍵事件法 (B)行為觀察法 (C)強(qiáng)制分布法 (D)目標(biāo)管理法 70、（ C ）應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策 略的要求。 (A)案例分析法 (B)個(gè)案分析法 (C)工作指導(dǎo)法 (D)事件處理法 6（ D ）又稱 T 小組法，簡(jiǎn)稱 ST(Sensitivity Frainiag)法。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)道德品質(zhì) (C)人格特性 (D)表達(dá)能力 5同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試，測(cè)試結(jié)果之間的一致性稱為（ A ）。次序正確的是（ D ）。 (A)培訓(xùn)制度 (B)工作說(shuō)明書 (C)工資制度 (D)任務(wù)計(jì)劃表 （ A ）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 (A)銷售能力 (B)實(shí)力 (C)服務(wù)能力 (D)潛力 3團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是（ C ）。 (A)告訴張小姐，她穿這件衣服，顯得更難看 (B)對(duì)張小姐說(shuō)，穿衣服只是形式，持良好的心態(tài)更重要 (C)對(duì)張小姐說(shuō)，你自己覺(jué)得好是最重要的 (D)告訴張小姐，自己的看法是不準(zhǔn)確的．征求別人意見吧 2在日常工作和生活中．對(duì)于自己所接觸的那些人，你一般會(huì)（ ）。 (A)怕有的人說(shuō)三道四，不敢多與異性同事交往 (B)怕領(lǐng)導(dǎo)挑剔自己的工作，總是躲避與同事說(shuō)話 (C)怕信息傳導(dǎo)錯(cuò)誤，不在背地對(duì)人評(píng)頭論足 (D)怕影響工作，即使對(duì)要好的同事，說(shuō)話 也會(huì)注意分寸 1假如你在某個(gè)問(wèn)題上與其他同事存在意見分歧。 (A)職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇 (B)凡是社會(huì)職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定 (C)只有明文規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行 (D)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性 1一般情況下，人的職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的條件是（ ）。 (A)文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵 (B)企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 (C)企業(yè)形象是 社會(huì)公眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià) (D)通過(guò)持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 在企業(yè)文化中，居于核心地位的是（ ）。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律 (B)勞動(dòng)法律關(guān)系是單向關(guān)系 (C)勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性 (D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙向關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 12勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為（ CE ）。 (A)考核 (B)指導(dǎo) (C)激勵(lì) (D)獎(jiǎng)勵(lì) (E)控制 11在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有（ ACDE ）。 (A)開放式提問(wèn) (B)舉例式提問(wèn) (C)封閉式提問(wèn) (D)重復(fù)式提問(wèn) (E)假設(shè)式提問(wèn) 10工作輪班制的主要組織形式有（ BCE ）。 (A)時(shí)間規(guī)則 (B)行為規(guī)則 (C)組織規(guī)則 (D)費(fèi)用規(guī)則 (E)協(xié)作規(guī)則 9為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有（ ABCDE ）。 (A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范 (B)高度的權(quán)威性 (C)反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn) (D)高度的穩(wěn)定性 (E)反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性 8根據(jù)解釋主題的不同。 (A)利益激勵(lì)型 (B)利益約束型 (C)利益協(xié)調(diào)型 (D)利益平衡型 8集體合同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的 ( D )。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 7崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是 (A )。 (A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (C)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面談 6（ B ）通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。 (A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 5培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 ( D )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (C)衣著外貌 (D)科研能力 5 ( B )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。 (A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員 4（ C ）亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 (A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (C)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度 3（ C ）指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ) 2勞動(dòng)力供給彈性是（ A ）變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。 (A)委婉地指出他的缺點(diǎn)，要他以后注意改進(jìn) (B)避免和他接觸 (C)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn) (D)敢于批評(píng)他，表現(xiàn)自己的真誠(chéng)愿望 你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，都未被采納，你會(huì)（ ）。 (A)和對(duì)方講道理，注意克制自己 (B)如果對(duì)方先罵自己自己可以罵對(duì)方 (C)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見識(shí) (D)為了不使矛盾升級(jí)走開 l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有（ ）。葛德文說(shuō)：“個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。(一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8 題 ) l、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是（ ）?！边@句話的意思是（ ）。 (A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任 (C)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越 1對(duì)于顧客投訴，做法正確的有 ( )。 (A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為 止 (B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦 (C)找?guī)讉€(gè)人商量一下，形成一個(gè)集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會(huì)提出意見或建議了 2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。 (A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (C)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量 2勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（ A ）。 (A)工作成就度 (B)工作績(jī)效 (C)工作滿意度 (D)工作態(tài)度 3（ A ）是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。 (A)效率定員標(biāo)準(zhǔn) (B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn) (C)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 4（ B ）被稱為企業(yè)的“憲法”。 (A)清單式提問(wèn) (B)開放式提問(wèn) (C)舉例式提問(wèn) (D)封閉式提問(wèn) 5企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是（ A ）。 (A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (C)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹 60、（ B ）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (A)橫向比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)縱向比較法 (D)水平比較法 6 ( A )較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。 (A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級(jí)的高低 (C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度 7成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是 ( A )。 (A)文本協(xié)議 (B)口頭協(xié)議 (C)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 (D)書面協(xié)議 8 (C )的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。正式解釋分為（ ABC ）。 (A)任務(wù)整體性 (B)任務(wù)多樣化 (C)任務(wù)的意義 (D)賦予自主權(quán) (E)溝通與反饋 9按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為 ( ACDE )。 (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制 10培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ACE ）。 (A)考評(píng)方法的選擇 (B)考評(píng)要素的確定 (C)績(jī)效管理對(duì)象的確定 (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 (E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求 11遵守（ ABCE ）等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (C)勞動(dòng)法律行為 (D)勞動(dòng)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括（ ABCE ）。 (A)企業(yè)禮俗 (B)企業(yè)價(jià)值觀 (C)企業(yè)作風(fēng) (D)規(guī)章制度 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話，企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。 (A)個(gè)人內(nèi)在條件 (B)社會(huì)需要 (C)后天努力程度 (D)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí) 1誠(chéng)信的內(nèi)涵包括（ ）。彼此爭(zhēng)論激烈，但你相信你自己的觀點(diǎn)是正確的，在爭(zhēng)論結(jié)束時(shí)，你會(huì)（ ）． (A)直截了當(dāng)告訴對(duì)方：“你肯定錯(cuò)了” (B)規(guī)勸對(duì)方：“做人不要固執(zhí)，為什么要死死抱著錯(cuò)誤的東西當(dāng)真理呢” (C)邀請(qǐng)對(duì)方：“我不相信說(shuō)服不了你，我們找時(shí)間再討論” (D)和對(duì)方講：“盡管我們彼此沒(méi)有同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但我從你那里學(xué)到許多” 在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)（ ）。 (A)接觸一次就能夠記住對(duì)方的姓名、容貌 (B)只有多接觸幾次才能記住對(duì)方 (C)總也記不住對(duì)方是誰(shuí)，經(jīng)常會(huì)弄混淆 (D)不管能不能記住對(duì)方，但總能夠通過(guò)交談回憶起來(lái)過(guò)去的一些事情 第二部分 理論知識(shí) (26～ 125 題，共 100 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。 (A)績(jī)效成果 (B)成員滿意度 (C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) (D)外人滿意度 3（ C ）是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。 (A)工作崗位分析 (B)工作崗位設(shè)計(jì) (C)人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì) (D)人員需求計(jì)劃 4影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括（ C ）。 (A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)