【正文】 2. 變更規(guī)定 ? 發(fā)生變更的經(jīng)銷商應(yīng)同公司簽訂變更協(xié)議，配合公司進(jìn)行變更交接，如進(jìn)行產(chǎn)品交接、渠道交接、相關(guān)的物料交接等；并以交接清單進(jìn)行變更結(jié)算； ? 新經(jīng)銷商需以書面形式承諾無條件接受原經(jīng)銷 商全部庫存（過期或殘損品除外），直接以現(xiàn)金形式與原經(jīng)銷商進(jìn)行各項(xiàng)交接，其中庫存量將扣除原經(jīng)銷商的返利及費(fèi)用額； ? 對原經(jīng)銷商的核銷問題，應(yīng)按公司核銷流程盡快解決與處理，同時(shí)確保在轉(zhuǎn)戶上的成功，大區(qū)經(jīng)理 、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決新老經(jīng)銷商交接事宜，最長兩 個(gè)月內(nèi)必須交接完畢； 第三部分 為您服務(wù) 一、 退換貨制度 （一） 退貨范圍 1. 在產(chǎn)品 保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品 2. 因公司原因錯(cuò)發(fā)給經(jīng)銷商而在當(dāng)?shù)責(zé)o法銷售的產(chǎn)品 （二） 退貨流程 1. 經(jīng)銷商根據(jù)公司規(guī)定，屬上述兩種退貨的應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的 3 天之內(nèi)電話或傳真的形式通知銷售支持部客服專員； 2. 客服專員于收到 經(jīng)銷商通知起 1 個(gè)工作日內(nèi)通知區(qū)域營銷人員，直接負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的營銷人員應(yīng)于 3 日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并填寫經(jīng)銷商投訴核實(shí)情況說明，逐級上報(bào)至大區(qū)經(jīng)理； 3. 大區(qū)經(jīng)理根據(jù)事實(shí)做 出處理意見上報(bào)銷售支持部，銷售支持部應(yīng)在收到之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)完成處理意見并給予回復(fù)； （三） 退貨管理規(guī)定 4. 公司應(yīng)在接到經(jīng)銷商退貨申請 15日內(nèi)給予做出處理決定 ，經(jīng)銷商 應(yīng)按照公司的決定進(jìn)行貨物的處理；在公司沒有做 出處理決定前，經(jīng)銷商不得擅自處理，否則造成公司損失將負(fù)全部責(zé)任； 5. 經(jīng)銷商將無法銷售的滯銷產(chǎn)品以人為方式進(jìn)行破壞的，一經(jīng)查實(shí)，不承擔(dān)退貨責(zé)任，造成公司損 失的由經(jīng)銷商承擔(dān)； 6. 對私自更改退貨產(chǎn)品日期并造成重大的質(zhì)量隱患的，不予退貨，如造成損失將追究經(jīng)銷商賠償責(zé)任。注：經(jīng)銷商須填寫《進(jìn)場條碼費(fèi)用申請表》； 2. 促銷人員（或理貨人員）支持： A 門店公司可以給予促銷員支持，但僅限于承擔(dān)促銷人員工資，提成和其它費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)；該費(fèi)用的支持屬于臨時(shí)性，必須通過申請后方可執(zhí)行； 3. 促銷費(fèi) 用支持： B 類以上終端門店，公司可支持相關(guān)促銷費(fèi)用如：品嘗品、地堆費(fèi)、端架費(fèi)、 DM 費(fèi)等； （四） 市場推廣支持 1. 助銷物料的支持，包括展架、宣傳畫冊、宣傳單頁、紀(jì)念物品等，具體種類公司會(huì)另行通知；經(jīng)銷商可向公司提出申請，由公司進(jìn)行制作下發(fā)； 2. 平面廣告支持，包括店招、燈箱、噴繪寫真、包柱等； 3. 電視廣告，地方的電視廣告除公司計(jì)劃投入放之外，經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，結(jié)合市場開展的需要，可向公司提出投放計(jì)劃，由公司審批，但原則上是按 1： 1比例報(bào)銷（及公司核準(zhǔn)投放廣告費(fèi)用的 50%，另 50%由經(jīng)銷商自行承擔(dān)）； （五） 人力資源及培訓(xùn) 1. 公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)置區(qū)域辦事處或營銷人員，提供專門服務(wù)，協(xié)助經(jīng)銷商做好市場的開發(fā)、管理、維護(hù)工作； 2. 針對經(jīng)銷商經(jīng)營中存在的不足，公司將聘請專業(yè)的咨詢公司定期或不定期的給予營銷或經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)，不斷提升經(jīng)銷商的營銷及經(jīng)營管理綜合能力； 3. 針對賣場的運(yùn)作的復(fù)雜性與規(guī)范性，公司將設(shè)置專門的部門或人員給以經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)的運(yùn)營管理指導(dǎo)；協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行賣場談判及日常運(yùn)作管理； 4. 針對經(jīng)銷商人員技能的不足，公司將會(huì)定期或不定期的進(jìn)行技能培訓(xùn)，強(qiáng)化經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員的工作技能，提高經(jīng)銷商的人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； （六） 返利 政策 1. 公司每年總體平 衡經(jīng)銷商的銷售達(dá)標(biāo)情況，結(jié)合當(dāng)?shù)氐母偁帒B(tài)勢及市場發(fā)展現(xiàn)狀對經(jīng)銷商做出評定，根據(jù)評定結(jié)果，給予經(jīng)銷商相應(yīng)的達(dá)標(biāo)返利以作為經(jīng)銷商的特別獎(jiǎng)勵(lì)； 2. 具體的返利政策將由公司銷售部另行發(fā)布執(zhí)行； 四、 經(jīng)銷商的管理 （一） 區(qū)域的劃分 1. 經(jīng)銷商區(qū)域劃分只表明經(jīng)銷商的所屬區(qū)域，具體的大區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)的區(qū)域負(fù)責(zé)人公司會(huì)另行發(fā)文通知 2. 經(jīng)銷商的區(qū)域具體劃分見下表： 區(qū)域劃分 銷售一部 銷售二部 銷售三部 下轄大區(qū) 華東大區(qū) 華南大區(qū) 中南大區(qū) 華中大區(qū) 華北大區(qū) 東北大區(qū) 西南大區(qū) 西北大區(qū) 轄區(qū)范圍 江蘇、上海、 浙江 廣東、福建、海南 湖 北、湖南、江西 山東、安徽、河南 北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙（部分） 遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙（部分） 四川、重慶、廣西、貴州、云南、西藏 陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆 （二） 經(jīng)銷商的管理 1. 福馬經(jīng)銷商由營銷中心統(tǒng)一管理，銷售部進(jìn)行具體執(zhí)行，銷售部根據(jù)區(qū)域市場或城市的具體情況設(shè)置相應(yīng)的營銷人員或機(jī)構(gòu)對經(jīng)銷商進(jìn)行工作服務(wù)、指導(dǎo)； 2. 福馬為經(jīng)銷商的直接服務(wù)人員先后順序?yàn)椋厚v地業(yè)代 城市經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售總監(jiān)；如前一級沒有則后延一級，以此類推，經(jīng)銷商對每一級人員服務(wù)不到位可向上一級投訴； 3. 經(jīng)銷商所有的費(fèi)用申請或報(bào)銷必須有福馬的直接負(fù)責(zé)人員進(jìn)行確認(rèn)后方可報(bào)銷，經(jīng)銷商的費(fèi)用審批權(quán)限由大區(qū)經(jīng)理以上人員簽字審批后方始有效，大區(qū)經(jīng)理以下人員只有確認(rèn)或?qū)徍说臋?quán)限；經(jīng)銷商所有的費(fèi)用都實(shí)行計(jì)劃審批制，未經(jīng)申請公司將不給予任何支持； 4. 經(jīng)銷商的費(fèi)用申請流程為：每月 5 日前經(jīng)銷商應(yīng)同福馬直接負(fù)責(zé)人協(xié)商、共同 填寫下月度的費(fèi)用申請表（表由福馬營銷人員提供） 區(qū)域經(jīng)理簽字審核 大區(qū)經(jīng)理確認(rèn)審批 傳達(dá)經(jīng)銷商執(zhí)行。 備注： 根據(jù) 經(jīng)銷商 區(qū)域的行政區(qū)劃、人口、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、消費(fèi)水平 結(jié)合公司 的發(fā)展戰(zhàn)略 ，將 區(qū)域 市 場分為 A 級、 B 級、 C 級 ，具體區(qū)域級別劃分見下表 ： 城市定義 城市級別 城市名稱 核心城市 （ 39 個(gè)） A 級 華東區(qū)：（ 14 個(gè)） ☆ 江蘇?。耗暇⑻K州、無錫、常州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、泰州、南通 ☆ 浙江省：杭州、寧波、溫州、臺州、嘉興、湖州 中南區(qū)：（ 5 個(gè)） ☆ 湖北省：武漢、宜昌 ☆ 湖南?。洪L沙、郴州、岳陽 華中區(qū)：（ 10 個(gè)） ☆ 山東省：青島、濟(jì)南、煙臺、威海、濰坊、淄博、臨沂 ☆ 安徽?。汉戏?、蕪湖、安慶 華南區(qū)：（ 10 個(gè)） ☆ 福建?。焊Ｖ?、廈門、泉州、漳州 ☆ 廣東?。簭V州、汕頭 、東莞、佛山、惠州 、深圳 重點(diǎn)城市 （ 61 個(gè)） B 級 華東區(qū)：（ 10 個(gè)） ☆ 江蘇?。夯窗?、鹽城、徐州、連云港、宿遷、馬鞍山（皖） 縣級市場：丹陽、金壇、溧陽、常熟、張家港、昆山、吳江、太倉、海門、啟東、海安、江都、江陰 ☆ 浙江?。航B興、金華、衢州、麗水 縣級市場：義烏、瑞安、樂清、溫嶺、寧海、嘉善 中南區(qū)：（ 18 個(gè)） ☆ 湖北省：荊州、襄樊、十堰、黃石 ☆ 湖南?。合嫣?、常德、邵陽、株洲 、衡陽 ☆ 江西?。耗喜⒕沤?、贛州、新余 華中區(qū)：（ 14 個(gè)） ☆ 山東?。簼?jì)寧、濱州、東營、泰安、滕州、萊蕪 ☆ 河南?。亨嵵荨⒙尻?、商 丘 ☆ 安徽省：銅陵、蚌埠、阜陽、淮北、宣城 華北 大區(qū) ：（ 4 個(gè)） ☆ 河北省：石家莊、保定 ☆ 山西省：太原、大同 東北 大區(qū) ：（ 11 個(gè)） ☆ 遼寧省：沈陽、大連、鞍山、錦州、丹東 ☆ 吉林省：長春、吉林 ☆ 黑龍江：哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、牡丹江 華南 大 區(qū)：（ 9 個(gè)） ☆ 福建?。喝?、寧德、南平、莆田 ☆ 廣東省：潮州、揭陽、廣州、?？凇⑷齺? 一般城市 C 級 華東、華南、華南、華中區(qū)、 東 北 區(qū)、華北 區(qū)的其余城市及西南、西北區(qū)域 ? 覆蓋率 覆蓋率是指經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)零售終端和分銷商數(shù)量占比；由銷 售部根據(jù)市場現(xiàn)狀、當(dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)態(tài)等參數(shù)同經(jīng)銷商協(xié)商后確定，既定的開發(fā)數(shù)量 要求 經(jīng)銷商 必須在 2個(gè)月內(nèi)完成 70%以上 ，最終市場覆蓋率 A類店不得低于 80%， B類店不得低于 70%，C、 D 類店不得低于 40%；具備產(chǎn)品銷售能力的特殊渠道不得低于 60%；每 3 個(gè)月后由銷售部組織市場評估一次，未達(dá)要求的經(jīng)銷區(qū)域公司有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。目前一期工程已竣工，全套進(jìn)口設(shè)備安裝順利、新產(chǎn)品試產(chǎn)成功！公司將以打造“中國蛋糕事業(yè)王國”為愿景，以專業(yè)化經(jīng)營、多元化發(fā)展為指導(dǎo)，以資本運(yùn)作、市場建設(shè)為手段，努力形成具有核心競爭力的企業(yè)集團(tuán)。以高質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。 希望本手冊能夠很好的解決經(jīng)銷商在合作中存在的問題，能夠起到更好服務(wù)于經(jīng)銷商的作用。 (k) 在工作場所打架斗毆者，消極怠工者，立即除名，一切費(fèi)用概不退還。 (c) 在車間內(nèi)拿取產(chǎn)品者罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 (k) 敢于檢舉揭發(fā)弄虛作假、循私舞弊、損害公司利益行為的。 (c) 在降低消耗、成本，節(jié)能挖潛等方面作出顯著成績的。 (h) 設(shè)備、設(shè)施、操作臺使用前后未 清潔干凈者，罰該班組 20 元 /次。 車間衛(wèi)生由車間主任或指定管理人員在班前、班中、班后巡查 ,并填寫“每日衛(wèi)三級文件 中外 四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司 合資 SICHUAN HUIJI FOOD INDUSTRY CO., LTD. 生產(chǎn)車間管理制度 HJ SJ 03 版次 /修訂次 03/0 頁次 6/8 生檢查記錄表”。 (e) 掉地產(chǎn)品應(yīng)裝至指定專用容器， 容器應(yīng)定點(diǎn)、標(biāo)識 ，嚴(yán)禁將掉地產(chǎn)品 直接回收生產(chǎn)。 (b) 清洗池內(nèi)要確保無積水，對手及其他用具的清洗應(yīng)在流水狀態(tài)下進(jìn)行，以確保清洗效果。 罰則： (a) 未按規(guī)定使用紫外線燈、滅蠅燈，罰款 10 元。 罰則：不按上述規(guī)定進(jìn)行更衣、消毒者，每次處 10 元的罰款。 三級文件 中外 四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司 合資 SICHUAN HUIJI FOOD INDUSTRY CO., LTD. 生產(chǎn)車間管理制度 HJ SJ 03 版次 /修訂次 03/0 頁次 3/8 食品加工作業(yè)員工更衣消毒規(guī)程 操作流程圖 (a) 進(jìn)車間 換鞋 更衣 洗手 手消毒 烘干 腳消毒 進(jìn)入車間 (b) 出車間 更衣 換鞋 出更衣室 進(jìn)車間操作步驟 (a) 進(jìn)入更衣室，將鞋脫下整齊地放在鞋架上，穿上進(jìn)場專用鞋。 作業(yè)員工更衣柜的外清潔和管理人員、外來人員更衣柜的內(nèi)清潔由保潔人員負(fù)責(zé)打掃，作業(yè)員工更衣柜的內(nèi)清潔由使用人打掃。 清場完畢后通知班長、車間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場質(zhì)檢進(jìn)行確認(rèn)，原則上先看到誰 先通知誰，但最終必須讓車間負(fù)責(zé)人知道。交接班記錄要求內(nèi)容真實(shí)、全面、