家具商場(chǎng)管理制度(20xx新)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” （四） 接到打錯(cuò)電話同樣應(yīng)以李相待。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。 （八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 （二） 上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上 10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提 前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 24 * 自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 * 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止 25 對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下： 序 號(hào) 違 紀(jì) 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時(shí)睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡 口頭警告 3 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng) 書面警告 5 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 7 請(qǐng)假期間在外謀他職 矢退，或開除并追 25 究經(jīng)濟(jì)損失 8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償 9 公共場(chǎng)所 吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 書面警告或辭退 11 盜竊公司財(cái)物 開除并追究經(jīng)濟(jì)損失 12 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處 三、 考勤制度 考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。 ◆ 特價(jià)商品 POP 廣告是否強(qiáng)調(diào)了與原價(jià)的跌幅和限度。 ◆ 利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。 ◆ 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 ◆ 了解商場(chǎng)商品陳列情況。 ◆ 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 （二） 銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞 。 ◆ 根據(jù)本部門工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除 ◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 （ 5） 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 （ 6） 防止盜竊事件發(fā)生 （ 7） 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 。 （ 4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。 ◆ 身高 以上，身體健康。 10 ◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組 織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。 （八）電工班人員任職資格及崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 掌握電工基本原理，熟悉國家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際操作能力強(qiáng)。 ◆ 運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧 客的購買愿望，提升賣場(chǎng)的營業(yè)額。 （六）導(dǎo)購人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 8 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 服務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。 （五）服務(wù)總臺(tái)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 廣播員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷 ◆ 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。 ◆ 了解商品基本特性，具有較豐富的商品知識(shí)，及時(shí)掌握市場(chǎng)商品動(dòng)態(tài)。 ◆ 辦公用品日常管理。 ◆ 收集展會(huì)代理商信息，定期及時(shí)建立代理商檔案 ◆ 定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估 ， 定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃。 ◆ 有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神 ， 具有較強(qiáng)溝通能力及談判技能 。 ◆ 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù) 測(cè)，采取相應(yīng)的營銷對(duì)策，并向總經(jīng)理反饋。 ◆ 了解關(guān)于家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢(shì)。 第二章 員工守則 第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。 第六條 公司通過發(fā)揮全 體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 第二十三條 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。 ◆ 熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。 ◆ 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對(duì)外宣傳工作的實(shí)施過程。
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