【正文】 入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表 表情、言談 27 （一） 接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑 （二） 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。 （三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。 執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。 ◆ 所有商場的 POP 廣告由商場辦公室統(tǒng)一制作、管理統(tǒng)一懸掛。 POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn) POP 使用要點(diǎn) ◆ POP 廣告高度是否合適。 ◆ 負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。 ◆ 收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面 信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。 ◆ 具備基本的商場安全知識。 ◆ 負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； ◆ 負(fù)責(zé)對新上崗 導(dǎo)購員進(jìn)行 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ◆ 性格開朗，具有良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強(qiáng) ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 15 ◆ 對銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。 店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。 ◆ 必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品 。 ◆ 輔助工作： （ 1） 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。 （ 5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。 （４）要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。 ◆ 有良好的生活作風(fēng)，較強(qiáng)的集體觀念，語言組織和溝通能力強(qiáng)。 ◆ 根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。 ◆ 了解商場各種設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn) ◆ 熟悉電力設(shè)施分布情況。 ◆ 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及 品牌知名度。 ◆ 了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn) ◆ 掌握導(dǎo)購商品的商品知識，具有較強(qiáng)的銷售技巧及溝通能力。 ◆ 具有高度責(zé)任心，工 作認(rèn)真、細(xì)致。 ◆ 能 熟練操作廣播設(shè)備。 ◆ 具有商品成本控制能力。 ◆ 每日檢查員工禮儀服飾 。 ◆ 對代理商進(jìn)行年度評估和修訂 ， 組織招商會(huì)議。 ◆ 熟悉家具商品知識及家具招商流程。 ◆ 主持店內(nèi)主管例會(huì)。 ◆ 具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識。 第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。 第五條 公司禁止任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。 第十三條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 ◆ 熟悉整個(gè)店內(nèi)招商流程。 ◆ 監(jiān)督招商經(jīng)理對整個(gè)店面招商工作的實(shí)施。 ■ 崗位職責(zé) 5 ◆ 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 （三）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 大專 以上學(xué)歷， 有 行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。 （四）采購員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 6 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷。 ◆ 負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品及日常文具的采購。 ◆ 配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。 ◆ 服從、協(xié)作意識強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一 管理。 9 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 熟悉商場消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識。 ◆ 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。女保安員要化淡妝。 ◆ 商場正門前保安員的職責(zé) （ 1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 12 （ 2） 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場， 商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。 13 ■ 崗位職責(zé) ◆ 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 ◆ 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。 ◆ 能夠獨(dú)立完成自營部銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的編寫、費(fèi)用預(yù)算等工作，并積極組織銷售代表及導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)，回收貨款。 ◆ 建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。 ◆ 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 １７．根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。 ◆ 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示 ，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 ◆ 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 ◆ 與宣傳媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報(bào)道，對公司形象進(jìn)行宣傳。 ◆ POP 廣告中關(guān)于商品的內(nèi)容是否介紹清楚。 員工義務(wù) ： 一、員工遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)； 二、員工有提供勞動(dòng)，完成工作任務(wù)的義務(wù)； 三、員工有執(zhí)行勞動(dòng)規(guī)程，努力提高職業(yè)技能的義務(wù)； 四、員工有維護(hù)企業(yè)安全，愛護(hù)公共財(cái)物的義務(wù)； 五、員工有維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的義務(wù)； 六、員工有維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)； 七、員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)； 八、其他規(guī)定的義務(wù)。 打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。 （五） 通常情況下員工應(yīng)講普通話。 （七） 上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜