家具商場管理制度(20xx新)(存儲版)
【正文】 ◆ 掌握公司招商政策，了解競爭產品市場信息。 ◆ 做事認真負責，有良好的溝通能力，責任心強。 ◆ 熟悉公司各項規(guī)章制度。 ◆ 負責企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。 ◆ 做好廣播時需用的 CD 碟的挑選（音樂的挑選應與賣場的氛圍、商品的特點相適應。 ◆ 負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 ■ 崗位職責 ◆ 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術 ◆ 用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。 ◆ 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 ◆ 具有較強的人員管理及協(xié)調、計劃能力。 ◆ 對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。 （２）配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。 （ 2）根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。 檢查所轄范圍的清潔成效： 主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相 14 關設施的清潔情況。 ◆ 具備一定的財務管理知識，對市場及自營部的情況予以監(jiān)督。 ◆ 做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。 ◆ 訪問客戶，聽取客戶意見 。 １８．巡查區(qū)域內零售、分銷市場。 ◆ 保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地 接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇。 18 ◆ 遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工 作。 □ 內外聯(lián)誼活動 ◆ 策劃和組織公司各種內部聯(lián)誼活動，豐富員工和經(jīng)銷商業(yè)余生活，調動員工積極性，增強公司凝聚力 □ 視覺形象管理 ◆ 商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境內歸。（如品名、價格）。 22 第二部分 基本管理制度 一、 招聘制度（簡介） 21 員工招聘和錄用 211 招聘和錄用條件 根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務 水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) 所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式） 212 招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉總經(jīng)理批復決定 * 部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理 * 總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 213 招聘人員要求 * 管理類人員 23 經(jīng) 理 ： 市場人員： 導購人員： 財務人員： 文秘人員： 技術人員 22 試用 新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復 23 轉正及合同簽訂 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。有弄虛作假者要追查責任。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。 （六） 注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。 電話禮儀 （一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。 28 （六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。 （四） 提倡文 明用語，“請”字，“謝”字不離口，不講“服務禁語”。 （五） 頭發(fā)應修剪，保持干凈。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務科。 員工權利和義務 員工權利 ： 21 一、員工有對公司的經(jīng)營管理提出建議的權利； 二、員工有按所付出的勞動享有報酬的權利； 三、員工有獲得勞動衛(wèi)生安全保護的權利； 四、員工有接受職業(yè)技能培訓和教育的權利； 五、員工有按規(guī)定辭職的權利； 六、員工享有法律規(guī)定的其他權利。 ◆ 有沒有臟亂和過期的 POP 廣告。 三、企業(yè)組織活動部職能標準 □ 公關媒介事務管理 ◆ 參與公司廣告媒體的選擇。 ◆ 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 ■ 崗位職責 ◆ 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術 ◆ 用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷 售工作。 ◆ 通過銷售主管，督 促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。 ■ 崗位職責 ◆ 負責把客戶要求傳遞到公司相關部門 ； ◆ 負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； ◆ 負責價格溝通； 16 ◆ 實現(xiàn)或超額完成銷售目標及促銷目標。與公司配合，有計劃地培訓 所屬人員，以提高其工作能力與素質。 ◆ 良好的溝通能力及組織協(xié)調能力。 ◆ 工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩 。 ◆ 責任心強，品質 好，為人穩(wěn)重。 ◆ 商場內保安員職責 （ 1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。 （５）保安員要認真學習有關法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。 ■ 崗 位職責 ◆ 對保安員的要求 （１）要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。 ◆ 制定商場節(jié)能措施。 ◆ 具有較強的工程管理能力，能獨立處理商場電力工程事務。 ◆ 收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。 ◆ 具備基本的商場安全知識。 ◆
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