家具商場(chǎng)管理制度(20xx新)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ◆ 掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。 ◆ 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。 ◆ 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ◆ 負(fù)責(zé)企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動(dòng)的促銷商品采購(gòu)。 ◆ 做好廣播時(shí)需用的 CD 碟的挑選（音樂(lè)的挑選應(yīng)與賣場(chǎng)的氛圍、商品的特點(diǎn)相適應(yīng)。 ◆ 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) ◆ 用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。 ◆ 提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 ◆ 具有較強(qiáng)的人員管理及協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力。 ◆ 對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。 （２）配戴腰帶、肩章（有的商場(chǎng)不同）、對(duì)講機(jī)等。 （ 2）根據(jù)商場(chǎng)的具體規(guī)定，放行顧客出入商場(chǎng)。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 檢查所轄范圍的清潔成效： 主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相 14 關(guān)設(shè)施的清潔情況。 ◆ 具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及自營(yíng)部的情況予以監(jiān)督。 ◆ 做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。 ◆ 訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn) 。 １８．巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。 ◆ 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地 接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 18 ◆ 遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工 作。 □ 內(nèi)外聯(lián)誼活動(dòng) ◆ 策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，豐富員工和經(jīng)銷商業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)公司凝聚力 □ 視覺(jué)形象管理 ◆ 商場(chǎng)氣氛布置，美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境內(nèi)歸。（如品名、價(jià)格）。 22 第二部分 基本管理制度 一、 招聘制度（簡(jiǎn)介） 21 員工招聘和錄用 211 招聘和錄用條件 根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù) 水平、敬業(yè)精神擇優(yōu) 所招員工須通過(guò)專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式） 212 招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定 * 部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員 * 人事部通知面試并將面試意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理 * 總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員 * 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù) 213 招聘人員要求 * 管理類人員 23 經(jīng) 理 ： 市場(chǎng)人員： 導(dǎo)購(gòu)人員： 財(cái)務(wù)人員： 文秘人員： 技術(shù)人員 22 試用 新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù) 23 轉(zhuǎn)正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。有弄虛作假者要追查責(zé)任。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫(huà)濃妝。 （六） 注意稱呼顧客、來(lái)訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。 電話禮儀 （一） 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。 不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。 28 （六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 （四） 提倡文 明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字，“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。 （五） 頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。 員工權(quán)利和義務(wù) 員工權(quán)利 ： 21 一、員工有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出建議的權(quán)利； 二、員工有按所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利； 三、員工有獲得勞動(dòng)衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利； 四、員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利； 五、員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利； 六、員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。 ◆ 有沒(méi)有臟亂和過(guò)期的 POP 廣告。 三、企業(yè)組織活動(dòng)部職能標(biāo)準(zhǔn) □ 公關(guān)媒介事務(wù)管理 ◆ 參與公司廣告媒體的選擇。 ◆ 提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) ◆ 用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷 售工作。 ◆ 通過(guò)銷售主管，督 促銷售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門 ； ◆ 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； ◆ 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 16 ◆ 實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn) 所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。 ◆ 良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。 ◆ 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩 。 ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，品質(zhì) 好，為人穩(wěn)重。 ◆ 商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé) （ 1）在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。 （５）保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。 ■ 崗 位職責(zé) ◆ 對(duì)保安員的要求 （１）要求著裝整潔，儀容端莊，無(wú)體臭、口臭。 ◆ 制定商場(chǎng)節(jié)能措施。 ◆ 具有較強(qiáng)的工程管理能力，能獨(dú)立處理商場(chǎng)電力工程事務(wù)。 ◆ 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 ◆ 具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)。 ◆
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