家具商場(chǎng)管理制度(總則)(存儲(chǔ)版)
【正文】 班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志 。 （六） 通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛電話(huà)， 26 自己方可掛斷。 （五） 上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 （三） 魚(yú)顧客、同時(shí)交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。 （四） 員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿(mǎn)，儀容著 24 裝保持整潔。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話(huà)或其他方式向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處； 本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)； 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。 17 員工工作手冊(cè) 第一部分 公司的經(jīng)營(yíng)理念 客戶(hù) 客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺 員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水 平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線(xiàn) 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡 市場(chǎng) 尋找、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率 管理 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化口號(hào) 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品 一流的管理 一流的服務(wù) 一流的人才 18 請(qǐng)謹(jǐn)記： —— 你的一言一行塑造著公司的形象 —— 你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量方針 真材實(shí)料件件精，顧客滿(mǎn)意。 ◆ 是否依照商品的陳列來(lái)決定 POP 廣 告大小尺寸。 ◆ 不允許在客戶(hù)家中抽煙、亂丟垃圾與客戶(hù)發(fā)生沖突。 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 ◆ 定期拜訪(fǎng)重要零售及批發(fā)客戶(hù)，并討論制定促銷(xiāo)計(jì)劃。 ◆ 具有家具商品 的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 。 ◆ 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。 二、 營(yíng)業(yè)部任職資格 及崗位職責(zé) （一）銷(xiāo)售經(jīng)理 ■ 任職資格 ◆ 大專(zhuān)以上學(xué)歷， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢 。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決 （ 2） 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （七）保潔部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠(chéng)實(shí)勤勞 ◆ 有保潔工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 5）對(duì)離店的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。 （４）要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。 ◆ 有良好的生活作風(fēng)，較強(qiáng)的集體觀(guān)念，語(yǔ)言組織和溝通能力強(qiáng)。 ◆ 根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。 ◆ 了解商場(chǎng)各種設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn) ◆ 熟悉電力設(shè)施分布情況。 ◆ 通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及 品牌知名度。 ◆ 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn) ◆ 掌握導(dǎo)購(gòu)商品的商品知識(shí)，具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧及溝通能力。 ◆ 具有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致。 ◆ 能熟練操作廣播設(shè)備。 ◆ 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。 ◆ 確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。 第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。 第八條 公司鼓勵(lì) 員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。 1，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。 3 第三章 企業(yè)組織構(gòu)架 一、商場(chǎng)管理辦公室崗位職責(zé) （一）商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 崗位職責(zé) ◆ 對(duì)企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施店內(nèi)管理工作，確保店內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。 （二）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 大專(zhuān) 以上學(xué)歷， 有 行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。 （三）服務(wù)總臺(tái)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 廣播員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷 ◆ 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。 服務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。 （四）導(dǎo)購(gòu)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 ◆ 運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧 客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 7 （五）電工班人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 掌握電工 基本原理，熟悉國(guó)家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)
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