家具商場管理制度(總則)(存儲版)
【正文】 班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志 。 （六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話， 26 自己方可掛斷。 （五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 （三） 魚顧客、同時交談時應全神貫注、用心傾聽。 （四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著 24 裝保持整潔。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處； 本企業(yè)員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計； 考勤表是每月支付工資的依據。 17 員工工作手冊 第一部分 公司的經營理念 客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水 平是公司經營業(yè)績的具體體現 產品 不斷創(chuàng)新的產品是公司發(fā)展的軌跡 質量 產品及服務質量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產品及服務的一面明鏡 市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經營活動的基石方針專業(yè)化、集團化口號 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標 一流的產品 一流的管理 一流的服務 一流的人才 18 請謹記： —— 你的一言一行塑造著公司的形象 —— 你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。 ◆ 是否依照商品的陳列來決定 POP 廣 告大小尺寸。 ◆ 不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 ◆ 服從、協(xié)作意識強，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。 ◆ 具有家具商品 的銷售經驗 。 ◆ 負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。 二、 營業(yè)部任職資格 及崗位職責 （一）銷售經理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學歷， 2 年以上相關工作經驗。 ◆ 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢 。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決 （ 2） 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （七）保潔部門任職資格及崗位職責標準 ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠實勤勞 ◆ 有保潔工作經驗。 （ 5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。 （４）要有高度的事業(yè)心和責任感，做到忠于職守。 ◆ 有良好的生活作風，較強的集體觀念，語言組織和溝通能力強。 ◆ 根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。 ◆ 了解商場各種設備的基本原理及運行特點 ◆ 熟悉電力設施分布情況。 ◆ 通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及 品牌知名度。 ◆ 了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點 ◆ 掌握導購商品的商品知識，具有較強的銷售技巧及溝通能力。 ◆ 具有高度責任心，工作認真、細致。 ◆ 能熟練操作廣播設備。 ◆ 做事認真負責，有良好的溝通能力，責任心強。 ◆ 確保公司的各項規(guī)章制度及經營計劃得到貫徹、落實。 第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。 第八條 公司鼓勵 員工發(fā)揮才能，多作貢獻。 1，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據企業(yè)具體情況及有關規(guī)定，特制訂本管理細則。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。 第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。 3 第三章 企業(yè)組織構架 一、商場管理辦公室崗位職責 （一）商場經理崗位職責標準 ■ 崗位職責 ◆ 對企業(yè)總經理負責，全面實施店內管理工作，確保店內處于良好運作狀態(tài)。 （二）辦公室主管任職資格及崗位職責標準 ■ 任職資格 ◆ 大專 以上學歷， 有 行政管理工作經驗。 （三）服務總臺人員任職資格及崗位職責標準 廣播員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學歷 ◆ 普通話標準、流暢，音質甜美。 服務總臺服務人員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學歷，形象好，氣質佳。 （四）導購人員任職資格及崗位職責標準 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學歷，形象好、氣質佳。 ◆ 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧 客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。 7 （五）電工班人員任職資格及崗位職責標準 ■ 任職資格 ◆ 掌握電工 基本原理，熟悉國家有關電工安全操作技能與技術標準，工作經
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1