【正文】 禮貌阻止未經(jīng)批準而進行商業(yè)性拍照或錄像的行為。 注意檢查外出商場的物品是否符合出入手續(xù)的規(guī)定要求 , 收取出入單、簽名及記錄時間 , 統(tǒng)一交給帶班長。 第五條 保衛(wèi)隊長 消防主管 受公司分管付總和物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導 負責日常安全管理工作，維護正常經(jīng)營秩序和內(nèi)部治安環(huán)境，保障公司財產(chǎn)和人員安全； 依據(jù)國家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，建立健全各項安全管 理制度和防范措施，落實安全管理責任制； 負責安全保衛(wèi)和消防安全工作的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督導進行整改，并對相關(guān)的責任人進行處罰 ，處置商場發(fā)生的打架斗毆事件，必要時報公安機關(guān)處理。 對責任區(qū)域內(nèi)的所有玻璃及其平臺的清潔和保潔工作。 做好商場各類設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維護等管理工作。 18:00 停止營業(yè)，送賓閉店的送賓工作，待清場結(jié)束后方可下班。 9:30 值班經(jīng)理帶領(lǐng)所有 商 場管理人員在大門兩側(cè)迎賓，要求 導購員 在各自鋪位前迎賓。 業(yè)主已簽合同但未進場營業(yè)，如果是賣場尚未正式營業(yè)，導致超過付款日未付款的不作為欠款統(tǒng)計，一旦賣場正式營業(yè)，欠款日即以第一條確定，其他原因?qū)е聵I(yè) 主未進場營業(yè)，一律以合同約定的付款日確定欠款日。 20211 版 第 31 頁第五條 業(yè)務(wù)流程 檔案管理 所有電子臺賬每月應(yīng)當備份。 保證金按攤位收取 ， 保證金在經(jīng)營期內(nèi)和退場后 1 年內(nèi)不可轉(zhuǎn)讓 ，不可轉(zhuǎn)欠繳租金， 1 年后根據(jù)保證金收據(jù)原件辦理退款。 個別攤位優(yōu)惠應(yīng)當同時報送上述所需資料，局部或整體區(qū)域優(yōu)惠 20211 版 第 30 頁可先行上報一份總簽呈，但《 優(yōu)惠租賃審批表》應(yīng)當是每戶（項）一份，對于在上報優(yōu)惠簽呈時間不能明確優(yōu)惠金額的，簽呈單中要注明預估的優(yōu)惠總額，以作為 公司 參考。 要完整填寫《租賃意向書》、《合同繳費清單》等相關(guān)表單 內(nèi)容，無須填寫的內(nèi)容也要劃斜杠。 簽約過程的租金優(yōu)惠要嚴格執(zhí)行逐級審批手續(xù)，按照時間節(jié)點要求，通過公司審批流程辦理審批手續(xù)，嚴禁先斬后奏 。 第三條 交款亦可由 片區(qū)主管 陪同商戶去完成，亦可由商戶自行完 20211 版 第 28 頁成。 第三條 商場按轉(zhuǎn)讓商鋪的面積（含公攤）收取商鋪轉(zhuǎn)讓手續(xù)費，收費標準根據(jù)商場年度的規(guī)定為準。 第二十條 嚴禁營業(yè)期間，專柜處于無人狀態(tài)。 第十二條 工作時間不得向?qū)Ｙu店外亂丟亂拋雜物。 第四條 統(tǒng)一使用 商場 印制的銷售憑證，規(guī)范填寫《標價簽》。 第十三條 開展文明經(jīng)營活動。轉(zhuǎn)讓鋪位應(yīng)事前向 商管部 提出報告，經(jīng) 商管部 批準，方準經(jīng)營。 第八條 做好消防、治安安全防范工作，商戶要保管好自己的錢 財 、單據(jù)和物品；商場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，嚴禁吸煙。禁止銷售假冒偽劣的商品和國家禁令銷售的商品。 第二條 商戶須事先向 片區(qū)主管 通報并填寫商品特價或者處理商品申請單 ，由 片區(qū)主管 逐 級報 到主管經(jīng)理和營銷總監(jiān) 批后方可實施。 第四條 當班保安按商戶加班時間，開啟側(cè)門，檢查出入證放行，并根據(jù)商戶加班性質(zhì)進行監(jiān)管。 第三條 收銀員要掌握支票、各類信用卡的結(jié)算方法。 第三條 對于交定金的顧客，收銀員將收據(jù)憑證的顧客聯(lián)留存，待顧客付清余款后再加蓋專用章， 轉(zhuǎn)交客服中心。 片區(qū)主管 協(xié)助 商戶到 行政部 簽訂導購員代管協(xié)議，憑收據(jù)領(lǐng)發(fā)《導購員守則》、導購員服裝、導購員工牌 、收繳導購員押金 等。再次裝修商鋪時特別要注意按《商鋪裝修管理細則》規(guī)定施工。在租賃戶已撤場或拒不處理的 20211 版 第 20 頁前提下，先行受理解決消費者在賣場消費中發(fā)生的有關(guān)商品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問題和矛盾，嚴禁推委扯皮怠慢客戶。 第五條 顧客投訴結(jié)案率須在 99%以上，顧客投訴處理滿意率須在97％以上。 第三條 巡場抽查， 商場領(lǐng)導行政部、商管部及相關(guān)人員 每星期不定期對巡場情況至少抽查一次，并將抽查結(jié)果記錄在例會記錄中。 第六條 嚴禁留有 大量現(xiàn)金在專柜過夜。 第四條 導購員 考勤由 商管 部收集 、整理 ， 每月報一套在 辦公室 留底。 第二條 導購員 晨會的目的主要是調(diào)動當天的士氣，布置當天的任務(wù)。 第六條 升旗儀式在每周星期一早晨舉行（遇有惡劣天氣除外），單位 員工應(yīng)準時參加。 四、清潔、衛(wèi)生 辦公 區(qū) 、收銀臺必須保持干凈、整潔、窗明幾凈。 五、服務(wù)便利設(shè)施 第一條 商場內(nèi)應(yīng)設(shè)有休閑服務(wù)區(qū)和休閑坐椅，方便顧客休息。嚴禁播放隨意性曲目和反復播放同一組曲目。 第八條 商 管在巡視中，要對轄區(qū)內(nèi) 商 戶的燈光 照明進行檢查，發(fā)現(xiàn) 商 戶店內(nèi)燈光不符合商場要求的標準，要督促 商 戶及時整改。 第三條 對 商 戶的標識也要按照規(guī)定加強管理，要求做到位置正確 ， 導向明確、醒目。 努力學習鉆研專業(yè)知識，熟記分管區(qū)域內(nèi)商戶姓名、門號、電話號碼以及經(jīng)營品牌和品種，了解新材料市場行情，為公司提供有價值的信息資料，保持和商戶的溝通，強化服務(wù)意識。 1接受商場和營銷總監(jiān)對所負責工作的考評。 按規(guī)定組織 商 管人員集體巡場，做好巡場記錄，及時解決現(xiàn)場問題。 7. 組織對商場滿意度調(diào)查和參與對運營總監(jiān)的業(yè)績考評。 九、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 1 組織匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計劃和其他綜合性文稿，及時進行公司領(lǐng)導發(fā)言稿的撰寫和其他以公司名義發(fā)言的文稿審核，嚴格按行文程序辦理公司文件，保證文稿質(zhì)量。按照工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實，及時向公司領(lǐng)導和其他部門反饋信息。 二 . 計劃管理 根據(jù)企業(yè)階段性任務(wù)目標和年度計劃，制訂所屬部門的目標、計劃和措施，保證企業(yè)業(yè)務(wù)活動正常進行。 六、 會計憑證、帳薄等， 會計報表要妥善保管，更換會計人員要做到交接手續(xù)完整、賬賬相符、帳實相符 ，認真完成公司安排的各項工作。 ，做好利潤分配報表，及時按要求分發(fā)到股東個人。 八、向董事會匯報公司的經(jīng)營成果、財務(wù)收支、資金結(jié)存、合 20211 版 第 5 頁同付款等具體情況。 四、負責公司的固定資產(chǎn)的管理，正確計提折舊。充分調(diào)動員工積極性，保持內(nèi)部運作流暢。 營銷副總（兼企劃部長）崗位職責 對公司負責，受董事長直接領(lǐng)導， 其職責： 全面負責商場的運營和管理工作，主要負責策劃部和商場的營銷策劃，促銷活動的組織實施。 根據(jù)公司發(fā)展要求，做好商場的業(yè)態(tài)調(diào)整和規(guī)劃，按時完成公司下達的招商任務(wù)，做到應(yīng)招盡招。 代表公司出席政府和其他部門的各種會議，代表公司協(xié)調(diào)與 20211 版 第 3 頁甲方、華家寨村、渭濱街辦及政府相關(guān)部門的關(guān)系，保證商場正常運行。如發(fā)生相關(guān)事件將追究直接領(lǐng)導責任。 二、嚴格遵守國家財務(wù)制度的規(guī)定，認真履行其工作職責。保管庫存現(xiàn)金、空白收據(jù)、空白發(fā)票。 財務(wù)助理崗位職責 ，各種證件的年審，國稅、地稅報稅及協(xié)調(diào)，確保公司正常運營，避免發(fā)生重大稅務(wù)罰款。 三、 認真審核原始票據(jù)、正確的填制記賬憑證、制作憑證匯總表準確，登記明細賬和總賬，及時做好賬務(wù)核算工作。 20211 版 第 8 頁四、遵守現(xiàn)金管理制度，不隨 意坐支現(xiàn) 金，不以白條抵庫，不得公款私借和挪用公款，努力控制庫存現(xiàn)金限額，超出庫存限額的部分及時存入銀行賬戶，保資金安全。對會議討論的重大問題組織調(diào)研并提出專題報告。做到辦公用品既不脫檔又不長期積壓。 六、 負責公司人員招聘、面試及相關(guān)手續(xù)辦理工作。 4. 負責商場的行政督查，重點是安全工作檢查，每周組織部門以上經(jīng)理參與的檢查不少于一次，并將檢查情況作為考核的重要依據(jù)，重大 問題 及時下發(fā)督導單督導并落實。 在 營銷總監(jiān) 的領(lǐng)導下開展工作，協(xié)助 總監(jiān) 做好分管的工作，在職責范圍內(nèi)向 總監(jiān) 負責。 做好部門員工的培訓 復制 工作。 協(xié)助 商場 對各營業(yè)大廳商品布局統(tǒng)一歸類調(diào)整，收取各項管理費用，做好各類矛盾的緩解和鈍化工作。 1接受商管部經(jīng)理對所分管工作的考評。 二、燈光照明 第六條 營業(yè)場所燈光照明必須達到基本亮度，以美化、亮化環(huán)境， 滿足購物、消費需求。問候語和送客致辭由公司行政部采取統(tǒng)一格式編寫，不得隨意更改。陳列方式注重商品的品質(zhì)、形狀、色彩與燈光照明的有效組合，突出商品個性。男員工不得蓄胡須、留長發(fā)、剃光頭。護旗在旗手兩側(cè)， 齊步走向旗桿）。 第十一條 應(yīng)安排相對固定的升旗手和護旗手，并經(jīng)過培訓。 四、導購員管理 第一條 商管 部 和商戶對商場 導購員 實行雙重管理。 第三條 嚴禁私自動用本商場消防器材，公共桌椅及監(jiān)控設(shè)備。主要目的是及時發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)違規(guī)、違紀等現(xiàn)象和責成相關(guān)人員整改。 第二條 賣場必須設(shè)立專門的投訴接待處理部門（客服組），指派專職人員在授權(quán)范圍內(nèi)接待、處理客戶投訴。 第五條 投訴處理結(jié)果要存檔，如果租賃戶有不符合賣場規(guī)范管理的行為，要將情況登記在案。 第三條 商管 部 應(yīng)每 月 至少 一次 對 租賃戶進行滿意度抽樣調(diào)查，征詢對市場服務(wù)的意見，記錄在案，并制定解決辦法。 第七條 財務(wù)按規(guī)定退還裝修押金時，需將 《 商戶裝修審批及驗收表 》留存并交物管部保存。 第六條 對導購員（ 導購員 ）需按公司統(tǒng)一要求，進行上崗審核、入職培訓及檔案管理。 三、統(tǒng)一收銀 第一條 賣場實行統(tǒng)一收銀。 四、商戶加班 第一條 商戶發(fā)貨、出樣或者鋪面裝修需要加班，于每天下班前 30分鐘到 商管部 填寫加班單，各 片區(qū) 主管須在下班前 10 分鐘隊對加班單進行審核、簽名，當班保安負責人于下班前 5分鐘到 商管部 收取加班單。 第三條 書面申請經(jīng) 商場 審批后再填寫變更品牌申報表，同時上交品牌代理授權(quán)證、品牌生產(chǎn)廠營業(yè)執(zhí)照副本、品牌產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量檢測報告等文件 ， 片區(qū)主管 作相 應(yīng)備案處理。 第二條 按核定的經(jīng)營范圍在約定的鋪位內(nèi)經(jīng)營，做到亮證經(jīng)營、人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營，不場外交易。不準亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉等有礙于商場環(huán)境行為的發(fā)生；不準擅自改變商場的設(shè)施和水電管線。嚴禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴禁隨地吐痰。 第十二條 商戶不得雇傭情況不明人員，必須按國家有關(guān)法規(guī) 、 制度用工；用工對象必須證件齊全，并由商鋪負責人向 商管部辦理相關(guān)登記手續(xù)。