【正文】 禮貌阻止未經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)行商業(yè)性拍照或錄像的行為。 注意檢查外出商場(chǎng)的物品是否符合出入手續(xù)的規(guī)定要求 , 收取出入單、簽名及記錄時(shí)間 , 統(tǒng)一交給帶班長(zhǎng)。 第五條 保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng) 消防主管 受公司分管付總和物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)日常安全管理工作，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序和內(nèi)部治安環(huán)境，保障公司財(cái)產(chǎn)和人員安全； 依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)安全管 理制度和防范措施，落實(shí)安全管理責(zé)任制； 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處罰 ，處置商場(chǎng)發(fā)生的打架斗毆事件，必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有玻璃及其平臺(tái)的清潔和保潔工作。 做好商場(chǎng)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維護(hù)等管理工作。 18:00 停止?fàn)I業(yè)，送賓閉店的送賓工作，待清場(chǎng)結(jié)束后方可下班。 9:30 值班經(jīng)理帶領(lǐng)所有 商 場(chǎng)管理人員在大門(mén)兩側(cè)迎賓，要求 導(dǎo)購(gòu)員 在各自鋪位前迎賓。 業(yè)主已簽合同但未進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)，如果是賣(mài)場(chǎng)尚未正式營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致超過(guò)付款日未付款的不作為欠款統(tǒng)計(jì)，一旦賣(mài)場(chǎng)正式營(yíng)業(yè)，欠款日即以第一條確定，其他原因?qū)е聵I(yè) 主未進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)，一律以合同約定的付款日確定欠款日。 20211 版 第 31 頁(yè)第五條 業(yè)務(wù)流程 檔案管理 所有電子臺(tái)賬每月應(yīng)當(dāng)備份。 保證金按攤位收取 ， 保證金在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)和退場(chǎng)后 1 年內(nèi)不可轉(zhuǎn)讓 ，不可轉(zhuǎn)欠繳租金， 1 年后根據(jù)保證金收據(jù)原件辦理退款。 個(gè)別攤位優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)送上述所需資料，局部或整體區(qū)域優(yōu)惠 20211 版 第 30 頁(yè)可先行上報(bào)一份總簽呈，但《 優(yōu)惠租賃審批表》應(yīng)當(dāng)是每戶(hù)（項(xiàng)）一份，對(duì)于在上報(bào)優(yōu)惠簽呈時(shí)間不能明確優(yōu)惠金額的，簽呈單中要注明預(yù)估的優(yōu)惠總額，以作為 公司 參考。 要完整填寫(xiě)《租賃意向書(shū)》、《合同繳費(fèi)清單》等相關(guān)表單 內(nèi)容，無(wú)須填寫(xiě)的內(nèi)容也要?jiǎng)澬备堋? 簽約過(guò)程的租金優(yōu)惠要嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批手續(xù)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，通過(guò)公司審批流程辦理審批手續(xù)，嚴(yán)禁先斬后奏 。 第三條 交款亦可由 片區(qū)主管 陪同商戶(hù)去完成，亦可由商戶(hù)自行完 20211 版 第 28 頁(yè)成。 第三條 商場(chǎng)按轉(zhuǎn)讓商鋪的面積（含公攤）收取商鋪轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商場(chǎng)年度的規(guī)定為準(zhǔn)。 第二十條 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)期間，專(zhuān)柜處于無(wú)人狀態(tài)。 第十二條 工作時(shí)間不得向?qū)Ｙu(mài)店外亂丟亂拋雜物。 第四條 統(tǒng)一使用 商場(chǎng) 印制的銷(xiāo)售憑證，規(guī)范填寫(xiě)《標(biāo)價(jià)簽》。 第十三條 開(kāi)展文明經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。轉(zhuǎn)讓鋪位應(yīng)事前向 商管部 提出報(bào)告，經(jīng) 商管部 批準(zhǔn)，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。 第八條 做好消防、治安安全防范工作，商戶(hù)要保管好自己的錢(qián) 財(cái) 、單據(jù)和物品；商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，嚴(yán)禁吸煙。禁止銷(xiāo)售假冒偽劣的商品和國(guó)家禁令銷(xiāo)售的商品。 第二條 商戶(hù)須事先向 片區(qū)主管 通報(bào)并填寫(xiě)商品特價(jià)或者處理商品申請(qǐng)單 ，由 片區(qū)主管 逐 級(jí)報(bào) 到主管經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 批后方可實(shí)施。 第四條 當(dāng)班保安按商戶(hù)加班時(shí)間，開(kāi)啟側(cè)門(mén)，檢查出入證放行，并根據(jù)商戶(hù)加班性質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管。 第三條 收銀員要掌握支票、各類(lèi)信用卡的結(jié)算方法。 第三條 對(duì)于交定金的顧客，收銀員將收據(jù)憑證的顧客聯(lián)留存，待顧客付清余款后再加蓋專(zhuān)用章， 轉(zhuǎn)交客服中心。 片區(qū)主管 協(xié)助 商戶(hù)到 行政部 簽訂導(dǎo)購(gòu)員代管協(xié)議，憑收據(jù)領(lǐng)發(fā)《導(dǎo)購(gòu)員守則》、導(dǎo)購(gòu)員服裝、導(dǎo)購(gòu)員工牌 、收繳導(dǎo)購(gòu)員押金 等。再次裝修商鋪時(shí)特別要注意按《商鋪裝修管理細(xì)則》規(guī)定施工。在租賃戶(hù)已撤場(chǎng)或拒不處理的 20211 版 第 20 頁(yè)前提下，先行受理解決消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)中發(fā)生的有關(guān)商品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，嚴(yán)禁推委扯皮怠慢客戶(hù)。 第五條 顧客投訴結(jié)案率須在 99%以上，顧客投訴處理滿(mǎn)意率須在97％以上。 第三條 巡場(chǎng)抽查， 商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)行政部、商管部及相關(guān)人員 每星期不定期對(duì)巡場(chǎng)情況至少抽查一次，并將抽查結(jié)果記錄在例會(huì)記錄中。 第六條 嚴(yán)禁留有 大量現(xiàn)金在專(zhuān)柜過(guò)夜。 第四條 導(dǎo)購(gòu)員 考勤由 商管 部收集 、整理 ， 每月報(bào)一套在 辦公室 留底。 第二條 導(dǎo)購(gòu)員 晨會(huì)的目的主要是調(diào)動(dòng)當(dāng)天的士氣，布置當(dāng)天的任務(wù)。 第六條 升旗儀式在每周星期一早晨舉行（遇有惡劣天氣除外），單位 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。 四、清潔、衛(wèi)生 辦公 區(qū) 、收銀臺(tái)必須保持干凈、整潔、窗明幾凈。 五、服務(wù)便利設(shè)施 第一條 商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)有休閑服務(wù)區(qū)和休閑坐椅，方便顧客休息。嚴(yán)禁播放隨意性曲目和反復(fù)播放同一組曲目。 第八條 商 管在巡視中，要對(duì)轄區(qū)內(nèi) 商 戶(hù)的燈光 照明進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 商 戶(hù)店內(nèi)燈光不符合商場(chǎng)要求的標(biāo)準(zhǔn)，要督促 商 戶(hù)及時(shí)整改。 第三條 對(duì) 商 戶(hù)的標(biāo)識(shí)也要按照規(guī)定加強(qiáng)管理，要求做到位置正確 ， 導(dǎo)向明確、醒目。 努力學(xué)習(xí)鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟記分管區(qū)域內(nèi)商戶(hù)姓名、門(mén)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼以及經(jīng)營(yíng)品牌和品種，了解新材料市場(chǎng)行情，為公司提供有價(jià)值的信息資料，保持和商戶(hù)的溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。 1接受商場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)所負(fù)責(zé)工作的考評(píng)。 按規(guī)定組織 商 管人員集體巡場(chǎng)，做好巡場(chǎng)記錄，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。 7. 組織對(duì)商場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查和參與對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的業(yè)績(jī)考評(píng)。 九、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 1 組織匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其他綜合性文稿，及時(shí)進(jìn)行公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿的撰寫(xiě)和其他以公司名義發(fā)言的文稿審核，嚴(yán)格按行文程序辦理公司文件，保證文稿質(zhì)量。按照工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)反饋信息。 二 . 計(jì)劃管理 根據(jù)企業(yè)階段性任務(wù)目標(biāo)和年度計(jì)劃，制訂所屬部門(mén)的目標(biāo)、計(jì)劃和措施，保證企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行。 六、 會(huì)計(jì)憑證、帳薄等， 會(huì)計(jì)報(bào)表要妥善保管，更換會(huì)計(jì)人員要做到交接手續(xù)完整、賬賬相符、帳實(shí)相符 ，認(rèn)真完成公司安排的各項(xiàng)工作。 ，做好利潤(rùn)分配報(bào)表，及時(shí)按要求分發(fā)到股東個(gè)人。 八、向董事會(huì)匯報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支、資金結(jié)存、合 20211 版 第 5 頁(yè)同付款等具體情況。 四、負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)的管理，正確計(jì)提折舊。充分調(diào)動(dòng)員工積極性，保持內(nèi)部運(yùn)作流暢。 營(yíng)銷(xiāo)副總（兼企劃部長(zhǎng)）崗位職責(zé) 對(duì)公司負(fù)責(zé)，受董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)， 其職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理工作，主要負(fù)責(zé)策劃部和商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施。 根據(jù)公司發(fā)展要求，做好商場(chǎng)的業(yè)態(tài)調(diào)整和規(guī)劃，按時(shí)完成公司下達(dá)的招商任務(wù)，做到應(yīng)招盡招。 代表公司出席政府和其他部門(mén)的各種會(huì)議，代表公司協(xié)調(diào)與 20211 版 第 3 頁(yè)甲方、華家寨村、渭濱街辦及政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。如發(fā)生相關(guān)事件將追究直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 二、嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。保管庫(kù)存現(xiàn)金、空白收據(jù)、空白發(fā)票。 財(cái)務(wù)助理崗位職責(zé) ，各種證件的年審，國(guó)稅、地稅報(bào)稅及協(xié)調(diào)，確保公司正常運(yùn)營(yíng)，避免發(fā)生重大稅務(wù)罰款。 三、 認(rèn)真審核原始票據(jù)、正確的填制記賬憑證、制作憑證匯總表準(zhǔn)確，登記明細(xì)賬和總賬，及時(shí)做好賬務(wù)核算工作。 20211 版 第 8 頁(yè)四、遵守現(xiàn)金管理制度，不隨 意坐支現(xiàn) 金，不以白條抵庫(kù)，不得公款私借和挪用公款，努力控制庫(kù)存現(xiàn)金限額，超出庫(kù)存限額的部分及時(shí)存入銀行賬戶(hù)，保資金安全。對(duì)會(huì)議討論的重大問(wèn)題組織調(diào)研并提出專(zhuān)題報(bào)告。做到辦公用品既不脫檔又不長(zhǎng)期積壓。 六、 負(fù)責(zé)公司人員招聘、面試及相關(guān)手續(xù)辦理工作。 4. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的行政督查，重點(diǎn)是安全工作檢查，每周組織部門(mén)以上經(jīng)理參與的檢查不少于一次，并將檢查情況作為考核的重要依據(jù)，重大 問(wèn)題 及時(shí)下發(fā)督導(dǎo)單督導(dǎo)并落實(shí)。 在 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助 總監(jiān) 做好分管的工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向 總監(jiān) 負(fù)責(zé)。 做好部門(mén)員工的培訓(xùn) 復(fù)制 工作。 協(xié)助 商場(chǎng) 對(duì)各營(yíng)業(yè)大廳商品布局統(tǒng)一歸類(lèi)調(diào)整，收取各項(xiàng)管理費(fèi)用，做好各類(lèi)矛盾的緩解和鈍化工作。 1接受商管部經(jīng)理對(duì)所分管工作的考評(píng)。 二、燈光照明 第六條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所燈光照明必須達(dá)到基本亮度，以美化、亮化環(huán)境， 滿(mǎn)足購(gòu)物、消費(fèi)需求。問(wèn)候語(yǔ)和送客致辭由公司行政部采取統(tǒng)一格式編寫(xiě)，不得隨意更改。陳列方式注重商品的品質(zhì)、形狀、色彩與燈光照明的有效組合，突出商品個(gè)性。男員工不得蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭。護(hù)旗在旗手兩側(cè)， 齊步走向旗桿）。 第十一條 應(yīng)安排相對(duì)固定的升旗手和護(hù)旗手，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。 四、導(dǎo)購(gòu)員管理 第一條 商管 部 和商戶(hù)對(duì)商場(chǎng) 導(dǎo)購(gòu)員 實(shí)行雙重管理。 第三條 嚴(yán)禁私自動(dòng)用本商場(chǎng)消防器材，公共桌椅及監(jiān)控設(shè)備。主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)違規(guī)、違紀(jì)等現(xiàn)象和責(zé)成相關(guān)人員整改。 第二條 賣(mài)場(chǎng)必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接待處理部門(mén)（客服組），指派專(zhuān)職人員在授權(quán)范圍內(nèi)接待、處理客戶(hù)投訴。 第五條 投訴處理結(jié)果要存檔，如果租賃戶(hù)有不符合賣(mài)場(chǎng)規(guī)范管理的行為，要將情況登記在案。 第三條 商管 部 應(yīng)每 月 至少 一次 對(duì) 租賃戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，征詢(xún)對(duì)市場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)，記錄在案，并制定解決辦法。 第七條 財(cái)務(wù)按規(guī)定退還裝修押金時(shí)，需將 《 商戶(hù)裝修審批及驗(yàn)收表 》留存并交物管部保存。 第六條 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員（ 導(dǎo)購(gòu)員 ）需按公司統(tǒng)一要求，進(jìn)行上崗審核、入職培訓(xùn)及檔案管理。 三、統(tǒng)一收銀 第一條 賣(mài)場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀。 四、商戶(hù)加班 第一條 商戶(hù)發(fā)貨、出樣或者鋪面裝修需要加班，于每天下班前 30分鐘到 商管部 填寫(xiě)加班單，各 片區(qū) 主管須在下班前 10 分鐘隊(duì)對(duì)加班單進(jìn)行審核、簽名，當(dāng)班保安負(fù)責(zé)人于下班前 5分鐘到 商管部 收取加班單。 第三條 書(shū)面申請(qǐng)經(jīng) 商場(chǎng) 審批后再填寫(xiě)變更品牌申報(bào)表，同時(shí)上交品牌代理授權(quán)證、品牌生產(chǎn)廠營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、品牌產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等文件 ， 片區(qū)主管 作相 應(yīng)備案處理。 第二條 按核定的經(jīng)營(yíng)范圍在約定的鋪位內(nèi)經(jīng)營(yíng)，做到亮證經(jīng)營(yíng)、人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營(yíng)，不場(chǎng)外交易。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉等有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)的設(shè)施和水電管線。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。 第十二條 商戶(hù)不得雇傭情況不明人員，必須按國(guó)家有關(guān)法規(guī) 、 制度用工；用工對(duì)象必須證件齊全，并由商鋪負(fù)責(zé)人向 商管部辦理相關(guān)登記手續(xù)。