【正文】 凡施工（裝修）單位均應(yīng)按規(guī)定配備消防滅火器材后方可施工 , 巡查時(shí)必須經(jīng)常留意 , 避免未經(jīng)批準(zhǔn)的施工（裝修）單位進(jìn)行施工及違反消防規(guī)定的行為。 無故不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主鋪內(nèi)或與其他人員閑聊。 禮貌解答顧客的咨詢。 禮貌勸阻精神病患者等不受歡迎的顧客進(jìn)入。 接受當(dāng)?shù)毓?派出所 消防部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，建立良好的工作關(guān)系； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾桶的清潔清洗工作。 積極完成的上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生間的清潔和保潔工作。 完成上級(jí)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)商場的日常維修，做好各類標(biāo)識(shí)和協(xié)助其他部門做好節(jié)日氛圍布置，確保市場的運(yùn)營。 二、 組織及職責(zé) 第二條 物業(yè)部（經(jīng)理）職能 接受公司分管付總的領(lǐng)導(dǎo)，在職責(zé)范圍內(nèi)向付總負(fù)責(zé)，其職能： 做好商場各類物業(yè)管理臺(tái)帳的記錄、歸集、歸檔工作。 14:0015:00 下午巡場， 片區(qū)主管 在各自的 片區(qū) 巡場，做好巡場記錄，并及時(shí)提醒商戶改正，屢次提醒仍不改正的， 按公司規(guī)定出具罰款通知。 9:35 迎賓結(jié)束回到自己的崗位，做好一天工作的準(zhǔn)備。 8:508:59 商管部經(jīng)理給片區(qū)經(jīng)理開會(huì) ，布置當(dāng)日工作。對(duì)逾期未完善的，按同 片區(qū) 、同行業(yè)租金水平統(tǒng)計(jì)該業(yè)主欠款。 業(yè)主臨時(shí)使用空攤位的，應(yīng)當(dāng)辦理空攤位使用手續(xù)，交納相應(yīng)使用費(fèi)（減免使用費(fèi)）手續(xù)后方可使用，臨時(shí)使用空攤位時(shí)間必須控制在一個(gè)月以內(nèi)，超過一個(gè)月的辦理合同簽約手續(xù)。 其他所有紙質(zhì)資料按攤位號(hào)歸類，不能按攤位號(hào)歸類的，設(shè)立專門的文件夾歸檔。 《退場報(bào)告》其他事項(xiàng)由 片區(qū)主管 逐一如實(shí)填寫，并簽字確認(rèn)。 （ 2）收據(jù)遺失手續(xù)辦理 片區(qū)主管 到財(cái)務(wù)查明遺失收據(jù)的票據(jù)編號(hào)及金額。 裝修押金退款手續(xù)： 商管部 依據(jù)裝修完工簽呈單至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)審核并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，報(bào) 董事長 審批。 一律不允許面積優(yōu)惠。 第三條 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)惠 優(yōu)惠 ： 是指低于定價(jià)政策所確定的該攤位所在區(qū)域的單價(jià)、租期范圍或者超出其他與租賃有關(guān)的政策范圍（如裝修期政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策）等。 在收取業(yè)主交納款項(xiàng)時(shí)，按照“收取費(fèi)用在先，攤位租金其次”的原則，先收取保證金、押金，再收取各項(xiàng)綜合管理費(fèi)和代收款項(xiàng)，最后收取攤位租金，收款完畢后，業(yè)主未交清的款項(xiàng)所形成的業(yè)主欠款將主要是攤位租金項(xiàng)目。 《合同繳費(fèi)清單》 是完整反映合同簽約金額的重要單據(jù) ， 無論是否收款皆需填寫《合同繳費(fèi)清單》。 合同的簽訂、《合同繳費(fèi)清單》等相關(guān) 表單的填寫應(yīng)當(dāng)指定 商管部經(jīng)理或營銷總監(jiān) 填寫，嚴(yán)禁 其他 人員直接填寫上述資料內(nèi)容，相關(guān)流程的辦理也應(yīng)當(dāng)由 上述 人員負(fù)責(zé)。 新業(yè)主在辦理合同繳費(fèi)清單前必須按 戶辦理《租賃意向書》并報(bào)批，老業(yè)主可每月集中辦理《續(xù)簽通知》并報(bào)批。 第五條 對(duì)必須按規(guī)定采取相關(guān)措施清欠的商戶，首先要以充分做好工作為前提，并以書面通知的方式告知商戶。 五、租金收繳 第一條 財(cái)務(wù) 于每月 1 日前將下 一期 商戶欠款到期的資料以表格形式通知 商管部主管經(jīng)理 ，并與 片區(qū)主管 進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。 第二條 由 片區(qū) 主管填寫《商戶退場審批表》，按審批表內(nèi)容，商戶須在撤場手續(xù)上簽字確認(rèn)。若因特殊原因必須轉(zhuǎn)讓，由商戶轉(zhuǎn)讓商鋪前向 商場 寫書面申請(qǐng)，根據(jù)申請(qǐng)， 商場 對(duì)接受轉(zhuǎn)讓商戶所經(jīng)營的品牌進(jìn)行審核，認(rèn)可后方可辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。 20211 版 第 27 頁第二條 商戶確認(rèn)繼續(xù)經(jīng)營，便立即著手辦理續(xù)約的手續(xù)。 第十 八 條 嚴(yán)禁與消費(fèi)者或其他 導(dǎo)購員 發(fā)生打架行為。 第十四條 嚴(yán)禁在下班后未關(guān)閉電源就離開專柜。 第十條 工作時(shí)間不得在專柜門外擅自拉客人。 第六條 工作時(shí)間不得穿拖鞋、把腳搭在茶幾上或其他不當(dāng)行為（如：手插口袋、依、靠、趴、抱肩、躺等等）。 第二條 統(tǒng)一掛牌、著裝。 第十四條 商戶在經(jīng) 營中違 反 上述規(guī)定， 商管部 按情節(jié)輕重和危害程度，分別給予口頭警告、罰款 20 至 200 元； 若違法則依法追究法律責(zé)任。根據(jù)“誰用工，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用進(jìn)場工作人員的登記、管理、教育，并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任。 第十一條 商場商戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營，應(yīng)提前三個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場同意，屆時(shí)交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，手續(xù)齊全后方能終止合同撤出鋪位。不準(zhǔn)在商場內(nèi)帶養(yǎng)寵物；中午就餐應(yīng)按商場規(guī)定執(zhí)行并處理好餐飲垃圾物，不得做與商場不適宜的其他行為。帶走現(xiàn)金和物品。商鋪裝修、廣告張貼必須向 商管部 申報(bào)批準(zhǔn)。 第五條 商場內(nèi)不準(zhǔn)打牌、打毛衣、吃瓜子、賭博、酗酒鬧事、攜帶寵物，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場的正常交易秩序；不得將學(xué)齡前的兒童帶入店鋪一邊照看一邊上班；不得在商場內(nèi)做飯、洗衣、洗菜；不得使用電熱爐等違禁電器。 第三條 確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。 第四條 片區(qū)主管 對(duì)商戶開展活動(dòng)要予以幫助和督查，對(duì)活動(dòng)開展情況做好記錄，活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)恢復(fù)原樣。 第四條 新品牌出樣按商戶進(jìn)場經(jīng)營流程處理。加班全部結(jié)束清場 后關(guān)閉側(cè)門。 第二條 加班時(shí)間包括當(dāng)天下班后或次日上班前。收找錢款必須逐筆清、無差錯(cuò)，不應(yīng)同時(shí)收找兩位顧客錢款。收銀臺(tái)的設(shè)置要與營業(yè)面積、銷售額相適應(yīng)，應(yīng)配備 POS 機(jī)，受理銀行卡結(jié)算，實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)無障礙。 第五條 不參加商場促銷活動(dòng)的專賣店，由商場在該專賣店前張貼告示告知顧客。 二、商戶商鋪銷售 第一條 各家具專賣店銷售商品成交價(jià)不得低于正常標(biāo)價(jià)的六折；建材專賣店根據(jù)行業(yè)實(shí) 際情況設(shè)立行業(yè)銷售最低折扣標(biāo)準(zhǔn)并由 商管部 具體監(jiān)控和協(xié)調(diào)。 第三條 片區(qū) 主管協(xié)助商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證并將其懸掛在形象墻正面恰當(dāng)處，沒有形象墻則懸掛在醒目處，若有特殊許可證件也需要懸掛。 第八條 商戶進(jìn)場裝修及施工期間的日常管理，必須嚴(yán)格按照 公司 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)大綱的要求進(jìn)行管理和維護(hù)，并確保把裝修對(duì)賣場帶來的臟、亂、差等影響降至最低。 第四條 由 片區(qū) 主管填好《商戶裝修審批及驗(yàn)收表》，并按要求完成好裝修審批程序，由裝修施工單位到財(cái)務(wù)交清裝修押金和相關(guān)費(fèi)用。 第六章 商戶裝修管理 第一條 首次入場商戶由所在 片區(qū) 主管確認(rèn)商戶已簽定合同并繳清應(yīng)交款項(xiàng)，備齊相關(guān)業(yè)務(wù)資料和設(shè)計(jì)施工圖紙，方可辦理商戶進(jìn)場裝修手續(xù)。根據(jù)國家有關(guān)法律法 規(guī)和解釋，切實(shí)履行 市場 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾。轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，整改。 第二條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，接到顧客投訴的工作人員不管是不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，都不能推諉，如果不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要立即移交處理。 第三條 當(dāng)媒體介入客戶投訴的處理時(shí)， 片區(qū) 主管應(yīng)主動(dòng)參與，積極協(xié)調(diào)。要認(rèn)真了解核實(shí)情況，必要的時(shí)候要進(jìn)行專業(yè)檢測，以確定責(zé)任； 及時(shí)處理原則。每次巡場結(jié)束后由帶隊(duì)人進(jìn)行簡要講評(píng) 、 記入集體巡場記錄并及時(shí)填寫《整改通知書》，必要時(shí)通過播音系統(tǒng)進(jìn)行通 報(bào)批評(píng)。 第 八 條 對(duì)商場各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行的情況，將作為評(píng)選優(yōu)秀店長、 導(dǎo)購員 、文明商戶的主要依據(jù)。 第四條 嚴(yán)禁占道經(jīng)營及侵占安全通道堆放貨物。 第六條 導(dǎo)購員 的工作準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰等遵照《商鋪?zhàn)? 賃合同》和 商場相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行。 第二條 商戶進(jìn)場和更換新 導(dǎo)購員 時(shí)須到商場 商管 部簽訂 導(dǎo)購員 代管 協(xié)議。 第四條 導(dǎo)購員 晨會(huì)應(yīng)由 片區(qū) 主管等基層干部召集。升旗動(dòng)作符合一般審美要求，表現(xiàn)出對(duì)國旗的尊重。 20211 版 第 17 頁第八條 舉行升旗儀式時(shí)，整齊列隊(duì)，面向國旗，肅立致 敬。 第四條 升旗、唱國歌（旗手、護(hù)旗手行軍禮；其他人立正站立，向 國旗行注目禮，隨曲調(diào)合唱） 。 第四章 賣場營運(yùn)開門規(guī)范 一、升旗 第一條 在指定地點(diǎn)按規(guī)則列隊(duì)、清查人數(shù)（由辦公室?guī)ьI(lǐng)列隊(duì)、 導(dǎo)購員 由 片 管 員分 區(qū) 帶領(lǐng)列隊(duì)）。 三、舉止言談 第 一 條 收銀員：要面帶微笑回答顧客的詢問，不得 有不雅坐姿，要 注意使用常用文明用語：“您好”、“請(qǐng)您出示 XX 票據(jù)”“對(duì) 不起”“請(qǐng)您稍候”等，不得使用生硬語言。 第三章 服務(wù)人員行為規(guī)范與禮儀 一、衣著 按公司統(tǒng)一要求著工作服，系領(lǐng)帶，佩帶工號(hào)牌，衣著要做到整 20211 版 第 16 頁齊、規(guī)范、清潔。 第四條 通道兩側(cè)的展位必須保證一定的通透性，面向通道的玻璃墻 體不得有裝修背板物遮擋。 第二條 展位要做到創(chuàng)意獨(dú)特，突出經(jīng)營 特色，具有藝術(shù)觀賞性。 第十二條 營業(yè)期間應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場活動(dòng)、環(huán)境需要，在不同時(shí)段插播相應(yīng)的背景音樂，以優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，渲染氛圍，要做到曲目合適，音量輕柔。 三、廣播音樂 第十條 商場設(shè)立廣播。亮燈率必須達(dá)到 98%以上。 第四條 片區(qū) 主 管要對(duì)轄區(qū)內(nèi) 商 戶的標(biāo)識(shí)做定期的檢查，發(fā)現(xiàn) 商 戶的 標(biāo)識(shí)不符合商場規(guī)定，要向 商 戶下達(dá)整改通 知書，監(jiān)督 商 戶 及時(shí)整改。 20211 版 第 14 頁第二章 服務(wù)環(huán)境管理 一、店招、外立面及內(nèi)部指示系統(tǒng) 第一條 商 戶 必須按照 公司的 統(tǒng)一格式進(jìn)行店招及外立面制作，必須 規(guī)范，并達(dá)到醒目、清潔、美觀的基本要求，體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)有 的文化。 在實(shí)際工作中，做好突發(fā)事件的處理工作。 積極協(xié)助客服中心做好顧客投訴的處理。按計(jì)劃完成好商戶應(yīng)繳租金和其他費(fèi)用 的清收。 1協(xié)助營銷總監(jiān)做好商場安全和消防工作，及時(shí)處理和化解各種突發(fā)事件。 認(rèn)真組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 和考核指標(biāo) 。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度，保持商場良好的經(jīng)營環(huán)境。 9. 協(xié)助做好公司接待、廚房管理、資料、檔案及其他工作。 5. 負(fù)責(zé)與商管部、物業(yè)部配合處理商場糾紛及 參與 門面房 管理、 20211 版 第 12 頁廣場管理。 辦公室主任職責(zé)分工 負(fù)責(zé) 辦公室全面工作，受董事長和運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，其職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司的行政工作，對(duì)辦公場所和公用物資進(jìn)行登記管理，維護(hù)辦公場所的衛(wèi)生和秩序。 20211 版 第 11 頁七、 負(fù)責(zé)管理公司食堂，安排好伙食，防食物中毒。 1 負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議，檢查監(jiān)督促辦會(huì)議和公司領(lǐng)導(dǎo)布置的主要工作任務(wù)的貫徹 落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)公司考勤登記、核對(duì)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。 協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門和下屬的工作關(guān)系。 根據(jù)董事長指示，編排工作活動(dòng)日程表，做好重大活動(dòng)的組織和接待工作。 四、職責(zé)