【正文】 水吧員嚴(yán)禁將公司的煙、酒、茶葉私自使用或轉(zhuǎn)借給別人，違者視情節(jié)處罰，嚴(yán) 重者給予解雇處理，不計(jì)發(fā)任何工資。 D、清理所有的垃圾并沖洗干凈垃圾桶。每個(gè)員工完成一次按摩，必須要到洗手臺(tái)用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。在拿逍遙包時(shí)，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個(gè)，以免冷落客人。 按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大?。ㄔ谄鸶腿俗龃髣?dòng)作必須讓客人全身放松，腰部直起讓其配合你的工作），為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問力度是否適當(dāng)（主動(dòng)和客人溝通）。 沐足詳細(xì)程序：當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報(bào)自己工號(hào)及所進(jìn)房號(hào)，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號(hào)，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開門進(jìn)去，見到客人時(shí)一定要熱情大方地向客人問好 “先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是 XX號(hào)，很高興為你服務(wù)。 五、送客 客人沐足完畢離開，以 45度鞠躬送客人，并致送客語： “先生 /小姐，請(qǐng)慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品。 二、 迎客服務(wù) 在崗位上保持站姿迎接賓客； 迎接賓客到來及為客人服務(wù)時(shí)，要 45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務(wù)； 不得露出厭煩、冷淡的表情對(duì)待客人或帶個(gè)人情緒到工作中。 1 客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。 檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。 任何咨客無特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。 二、迎客前準(zhǔn)備 例會(huì)結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。 客人來總臺(tái)買單時(shí)，應(yīng)及時(shí)送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問： “先生 /小姐，是否現(xiàn)在買單？ ”向客人解釋，各種收費(fèi)，客人買單后并向其致謝。 二、 鐘房上班時(shí)間： 早班： 11:0019:00 晚班： 18:30收市 中班： 14:3023:30 每月 1號(hào)、 11 號(hào)、 21號(hào)轉(zhuǎn)班 注： A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休 三、 電話禮儀規(guī)定： 外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。 鐘房工作流程 默認(rèn)分類 20211012 16:49:21 閱讀 300 評(píng)論 0 字號(hào)：大中小 鐘房工作流程 一、 班前準(zhǔn)備： 提前 10分鐘打卡上班，參加班前例會(huì)。 鐘房員崗位職責(zé) 默認(rèn)分類 20211012 16:33:29 閱讀 166 評(píng)論 1 字號(hào)：大中小 鐘房員崗位職責(zé) 按時(shí)上下班，上班整理好臺(tái)面，保持崗位清潔衛(wèi)生。 同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動(dòng)積極招呼好每一位來賓。 2監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴(yán)格控制成本，徹底杜絕浪費(fèi)，做好開源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負(fù)責(zé)人。 1檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。 參加部門例會(huì)和其他會(huì)議，主持員工例會(huì)，聽取員工反映問題并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 協(xié)助鐘房部長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。 充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。 建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。 根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要，制定公司營(yíng)銷活動(dòng)，并推動(dòng)實(shí)行，同時(shí)控制成本，帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 副經(jīng)理工作職責(zé) 默認(rèn)分類 20210317 01:24:08 閱讀 1260 評(píng)論 0 字號(hào)：大中小 職位：副經(jīng)理 直屬上司：經(jīng)理 直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任 主要職責(zé)： 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。 嚴(yán)于律已，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氣氛。 充分調(diào)動(dòng)部長(zhǎng)的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長(zhǎng)監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)罰分明。 每日準(zhǔn)時(shí)召開班前工作安排會(huì)，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。 監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。 1做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，向下級(jí)傳達(dá)，總結(jié)存在的問題和如何進(jìn)行改善提出建議。 每天提前檢查交班工作，了解是否發(fā)生特別事件或有未完成的工作及時(shí)處理并匯報(bào)上司。 培訓(xùn)咨客以真誠(chéng)的微笑，熱情的服務(wù)招待每一位客人，使客人有賓至如歸的感覺。 對(duì)于下鐘技師，一律按時(shí)間的先后順序下牌。 檢查上一班移交的工作是否清楚，工具、設(shè)備是否齊全完整。 客人到來時(shí)必須說： “ 先生 /小姐，下午好或晚上好！歡迎光臨！ ”，并要以 90度鞠躬來迎接賓客，詢問客人名字、幾位等，以便安排房間及開單，如果是生客，應(yīng)耐心跟客人解釋設(shè)施及價(jià)目 等。需穿肉色絲襪，化淡妝，佩戴工牌，不得佩戴異形飾物。 ”如有房間等技師應(yīng)及時(shí)通知鐘房，并告訴所有上班咨客，以便為客人安排技師，通知服務(wù)員送茶水，把卡頭交給收銀員放好。 將所需交接班的事宜清楚登記在交班本上，如因交班不清而造成客人投訴的，由經(jīng) 手人負(fù)責(zé)；每天下班前需統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所開的張數(shù)，并做好記錄。 客人進(jìn)房后，服務(wù)員要以最快的速度為客人送熱毛巾和茶水，應(yīng)先敲門三下，自報(bào)服務(wù)員，再進(jìn)入房間，詢問客人需要什么飲料，主動(dòng)向客人介紹水吧的收費(fèi)飲品，上飲品后，撤走客人用的熱毛巾，如人手不夠延誤時(shí)間的應(yīng)及時(shí)向客人道歉，并征求客人諒解。 檢查所有物品是否齊全，客房的設(shè)備是否正常，是否按規(guī)定位置擺放好需要用品。（ 2）還得時(shí)刻注意房態(tài)，觀察哪間房是否快下鐘了，時(shí)時(shí)為將清潔的工具先準(zhǔn)備好。 七、 站立迎客 保持好站姿，隨時(shí)迎接下一位客人，杜絕串崗； 用餐或離開時(shí)，需經(jīng)上級(jí)同意方可離開； 因工作需要調(diào)班、加班時(shí)，一律積極主動(dòng)，不準(zhǔn)拒絕，不得頂撞上級(jí)，實(shí)行先服從后上 訴。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時(shí)，必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象，在為客人試好水溫后，請(qǐng)客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。如果客人想休息，如果客人繼續(xù)加鐘，則不要打擾客人。 ”，同時(shí)請(qǐng)及時(shí)把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。 晚班工作流程（ 1人）： A、同早班做好交接，檢查設(shè)施、設(shè)備是否齊全，所有的煙、酒、書及物料是否齊全。 二、 每月衛(wèi)生規(guī)定，按照公司有關(guān)文件實(shí)行，具體內(nèi)容（略）。屢次再犯罰款 100元 . 4,亂扔口香糖 ,垃圾者 ,技師房發(fā)現(xiàn)一次 50 元 ,營(yíng)業(yè)區(qū)發(fā)現(xiàn)一次 100元 . 5,浪費(fèi)資源 ,不節(jié)約用電者 ,發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元 . 6,嚴(yán)禁在技師房?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)喧嘩和大聲的吵鬧 ,技師房違者一次 50元 ,營(yíng)業(yè)區(qū)違者一次100元 . 7,事假一天扣罰 150元 ,半天 100元 ,七天以上長(zhǎng)假按每天 50 元計(jì)算 . 8,所有技師每月享有 5 天例假 ,超出者經(jīng)師傅檢查后買假一天 50 元或倒牌到班次下班為止 . 9,所有技師每月享有 2天病假 ,超出者每天 100元 (具備 XX醫(yī)院的證明及電腦收據(jù)方可 ). 10,嚴(yán)禁打電話請(qǐng)假 ,托人請(qǐng)假 .更不可請(qǐng)客人請(qǐng)假 ,違者罰款 200元 . 11,所有技師請(qǐng)假者來時(shí)報(bào)到后打尾牌 . 12,技師按流水式運(yùn)作輪牌 ,上班時(shí)間內(nèi)不在崗位者 ,打尾牌并罰款 50元 . 13,新入職技師獎(jiǎng)?lì)^牌三次 (有效頭牌 ),介紹新入職技師所獎(jiǎng)有效頭牌一次 . 14,正常上班 ,兩天沒上鐘的可給該技師打一次有效頭牌 . 15,未按規(guī)定時(shí)間內(nèi) (3分鐘 )到房間門口的技師一律打尾牌并罰款 50 元 .16,不服從上司及鐘房的合理的工作安排者 ,罰款 100元 . 17,共同維護(hù)技師與樓面員工的工作關(guān)系 ,對(duì)同事或樓面員工辱罵 ,態(tài)度惡劣者罰款 300元 . 18,上班時(shí)間不可私自外出或離開技師房 ,如特殊 情況必須親自通知鐘房否則罰款 100元 . 19,無故不參加部門例會(huì)或公司培訓(xùn)者罰款 100元 /次 . 20,技師上鐘不得攜帶錢 ,手機(jī) ,手表 ,戒指等影響做鐘的飾物 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100元 . 21,技師上下鐘不按服務(wù)程序操作者一次罰款 100元及停牌培訓(xùn) . 22,上鐘時(shí) ,蓄意破壞或影響公司形象的技師一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即罰款 500元并開除 . 23,技師不得向客人透露或談?wù)撈渌腿嘶蛲碌牡膫€(gè)人隱私