【正文】 經(jīng)理匯報 工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進。 充分調(diào)動部長的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。 1研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經(jīng)營特色。 嚴于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。 負責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。 不定期進行對周邊場所進行市場調(diào)查結(jié)合公司實際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。 抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對管理層進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達成公司要求的業(yè)務(wù)水平。 副經(jīng)理工作職責(zé) 默認分類 20210317 01:24:08 閱讀 1260 評論 0 字號：大中小 職位：副經(jīng)理 直屬上司：經(jīng)理 直屬下屬：樓面主任、技師房主管、客戶主任 主要職責(zé)： 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項工作順利進行。 協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。 根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實行，同時控制成本，帶領(lǐng)各部門達成各項經(jīng)濟指標(biāo)。 貫徹實行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進步。 對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。 充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。 搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。 負責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認識。 按時參加部門全會，完成上司的工作指 令，做好上傳下達的工作。 協(xié)助鐘房部長落實各項規(guī)章制度的實施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。 培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。 參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結(jié)上報。 樓面部長工作職責(zé) 默認分類 20210316 01:30:47 閱讀 966 評論 1 字號：大中小 職位：樓面部長 直屬上司：樓 面主任 直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、 PA 員 主要職責(zé)： 直接對上司負責(zé)，負責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項工作，保證區(qū)域工作運作正常。 負責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達指令。 做好當(dāng)班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。 1檢查設(shè)備是否完善，如有損壞交接及跟進。 1組織服務(wù)員按規(guī)范操作，禮貌待客，監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，以身作則，關(guān)心員工，賞罰分明，對服務(wù)員的管理做到公平、公正、公開。 2監(jiān)督各區(qū)域物品領(lǐng)用情況，嚴格控制成本，徹底杜絕浪費，做好開源節(jié)流的當(dāng)班區(qū)域第一負責(zé)人。 負責(zé)每天跟進咨客的儀容儀表，嚴格督促每一位咨客化淡妝上班。 同客人建立友好關(guān)系，記住客人姓氏，主動積極招呼好每一位來賓。主動征求上級意見，對不能處理的事及時匯報。 鐘房員崗位職責(zé) 默認分類 20211012 16:33:29 閱讀 166 評論 1 字號：大中小 鐘房員崗位職責(zé) 按時上下班，上班整理好臺面，保持崗位清潔衛(wèi)生。 晚班做好技師全天上鐘的鐘數(shù)記錄呈交上級及技師房。 鐘房工作流程 默認分類 20211012 16:49:21 閱讀 300 評論 0 字號：大中小 鐘房工作流程 一、 班前準(zhǔn)備： 提前 10分鐘打卡上班，參加班前例會。 在營業(yè)區(qū)內(nèi)需要整理儀容、儀表時要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，做到時刻保持著裝整潔。 二、 鐘房上班時間： 早班： 11:0019:00 晚班： 18:30收市 中班： 14:3023:30 每月 1號、 11 號、 21號轉(zhuǎn)班 注： A：代表早班 B：代表晚班 C：代表中班 I：代表工休 三、 電話禮儀規(guī)定： 外線：您好！金牌沐足部，很高興為您服務(wù)。 對光臨本部的顧客應(yīng)做到熱情、友善的歡迎，歡送和接待工作。 客人來總臺買單時，應(yīng)及時送茶水，配合收銀員打單，雙手捧著買單本，有禮貌的問： “先生 /小姐，是否現(xiàn)在買單？ ”向客人解釋，各種收費，客人買單后并向其致謝。 咨客工作流程 默認分類 20211012 16:51:30 閱讀 1316 評論 0 字號：大中小 咨客工作流程 一、班前準(zhǔn)備 穿著工服須整齊，不準(zhǔn)穿拖鞋。 二、迎客前準(zhǔn)備 例會結(jié)束后回到崗位打掃清潔衛(wèi)生。 在房間最佳位置站定（在不擋住客人看電視的位置），用最清晰的語言詢問客人有無熟悉的技師，幫客人叫技 師上鐘后，必須說： “先生 /小姐，請稍等一下，技師馬上就到。 任何咨客無特殊情況，應(yīng)正常站在崗位上做好迎客工作。 六、交班、下班 若因工作需要上級分配咨客臨時調(diào)班、加班、換崗位時，要積極主動、不能拒絕，在任何情況下不得頂撞上級，實行先服從后上訴。 檢查房間設(shè)備是否正常，按規(guī)定位置擺放好所需用品。 迎接賓客到來及為客人服務(wù)時，要 90度鞠躬并致禮問好，用面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿的為客人服務(wù)。 1 客人走后，先迅速查房，查看是否有丟失或客人有無遺留物品，如有則應(yīng)接規(guī)定處理客人的遺留物品。 班前要仔細閱讀上一班次交班事宜。 二、 迎客服務(wù) 在崗位上保持站姿迎接賓客； 迎接賓客到來及為客人服務(wù)時，要 45度鞠躬并致禮用好，面帶微笑充滿熱情的態(tài)度，情緒飽滿為客人服務(wù)； 不得露出厭煩、冷淡的表情對待客人或帶個人情緒到工作中。 四、巡房 巡房的目的是查看是否有房間需要中途服務(wù)，巡房時必須帶好抹布，如果看到有客人需要服務(wù)應(yīng)及時處理，一般服務(wù)分：（ 1）茶幾上很臟很亂的，需要馬上為客人更換，更換煙灰忠要求：必須以干凈的蓋住不干凈，再將干凈的放在茶幾上面。 五、送客 客人沐足完畢離開，以 45度鞠躬送客人，并致送客語： “先生 /小姐，請慢走，請帶好您的隨身物品。 在營業(yè)高峰期，收房時一定要注意關(guān)上門，避免客人誤入其內(nèi)，留房時要貼上紙頭并告知同事；收房時速度要快，一般每間房不 得超過五分鐘。 沐足詳細程序：當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報自己工號及所進房號，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開門進去，見到客人時一定要熱情大方地向客人問好 “先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是 XX號，很高興為你服務(wù)。請客人先試一下水溫夠不夠熱，語氣一定要溫和， “請 ”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。 按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大?。ㄔ谄鸶腿俗龃髣幼鞅仨氉尶腿巳矸潘?，腰部直起讓其配合你的工作），為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問力度是否適當(dāng)（主動和客人溝通）。在按腳過程中，應(yīng)盡量找些話題和客人聊天，各展所長，根據(jù)每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。在拿逍遙包時，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個，以免冷落客人。按完腿后要有禮貌地問： “先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請問要不要加鐘？很高興為您服務(wù)，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）。每個員工完成一次按摩，必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。 中班工作流程（ 1）：中班主要代替休息及處理高峰期的出品，保證以最快的時間保質(zhì)、保量為客人供應(yīng)。 D、清理所有的垃圾并沖洗干凈垃圾桶。 每月按時做好盤點工作，并配合財務(wù)部的抽查盤點。 水吧員嚴禁將公司的煙、酒、茶葉私自使用或轉(zhuǎn)借給別人，違者視情節(jié)處罰，嚴 重者給予解雇處理，不計發(fā)任何工資。凡被停牌的技師 ,工資一律推遲十天發(fā)放 . 世紀(jì)人才管理中心 我同意以上規(guī)章制度 ,并將遵循以上準(zhǔn)則為公司服務(wù) ! 員工簽名 : 日期 :