【正文】 （二）如何對(duì)付“成幫結(jié)派”的技師？ 技師中“老鄉(xiāng)派”、“姐妹幫”幾個(gè)要好的姐妹、“老同事”從別的店集體跳槽過(guò)來(lái)的，是很正常的形象； 安排宿舍有竅門，如果有幾個(gè)宿舍，最好把她們分開(kāi)安排，都住到一起容易排擠其他員工； 排休、排班有技巧，排休不讓她們一起休息，排班不要分到一個(gè)班，盡 42 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 量避免她們集體行動(dòng)，漸漸的把她們分開(kāi)； 平衡她們之間的力量，誰(shuí)也不得罪，和她們的頭 頭處好私人情感，不能讓她們?nèi)我环阶?，不然她們就集體威脅你跟你提些要求； 切記不可讓你手下的管理層和技師的團(tuán)隊(duì)形成聯(lián)盟，一旦出現(xiàn)，每個(gè)管理人員同自己的技師形成一派，相互排擠，你就難以管理了，管理人員各自偏向自己的技師，導(dǎo)致管理混亂，炒一個(gè)可能會(huì)影響到一批人離職，你下面的管理人員也會(huì)因?yàn)橛幸粠图紟熃o他撐腰，開(kāi)始翹尾巴； 總之不斷補(bǔ)充新的技師，用自己的人格魅力征服她們。 總之，要想留住“明星員工”的，必須做到不濫權(quán)；關(guān) 心愛(ài)護(hù)員工；不斷地與員工溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不滿情緒；盡量不發(fā)生個(gè)體沖突，如果一旦發(fā)生，要保持冷靜，妥善處理。這個(gè)度就是快速平事件息，消除雙方怒氣，安撫員工即將爆發(fā)的情緒，又不使你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他員工面前丟面子。就這樣，小 金魚一有時(shí)機(jī)，就趁機(jī)咬大水泡一口，一連咬了十幾口，每次都在同一個(gè)位置，慢慢的，小金魚驚喜的發(fā)現(xiàn)大水泡被他咬過(guò)的地方開(kāi)始變薄。其中有一個(gè)只金魚，在眼睛長(zhǎng)著兩只大水 泡。比如，你想要搞清楚員工對(duì)你的抱怨是什么這個(gè)問(wèn)題，那么說(shuō)話時(shí)就要開(kāi)門見(jiàn)山，直奔主題，不要拐彎抹角，說(shuō)了半天都不能讓對(duì)方知道你想要說(shuō)什么，這樣的溝通就是失敗的溝通，這種談話除了浪費(fèi)時(shí)間外，還會(huì)讓員工感到你在故意回避他所抱怨的內(nèi)容，加劇他的抱怨感，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。 ◆ 傾聽(tīng) 認(rèn)真的、耐心的傾聽(tīng)對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì)，蘇格拉底曾說(shuō)：上天給了人類兩個(gè)耳朵，卻只給了一個(gè)嘴，就是要讓我們?nèi)祟惿僬f(shuō)而多聽(tīng)。 37 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 如何管理抱怨型技師 對(duì)技師的抱怨聲音， 領(lǐng)導(dǎo) 常常有的態(tài)度是：不以為然、大加責(zé)備、怒火中燒。這點(diǎn)是很重要的。 第十步 紅蘿卜 +大棒的管理手腕 經(jīng)理和管理層要成為他們的朋友，上班遵守游戲規(guī)則，大家是同事、上下級(jí)，下班時(shí)朋友、怎么玩、怎么鬧都可以； 中國(guó)人“感情、哥們義氣”放在第一位，給足她們面子，她們到 時(shí)也會(huì)投桃報(bào)李，給你管理層面子，支持、配合你的工作； 只要收獲員工的心，她們會(huì)與你同甘共苦，共同面對(duì)一切困難 。 第三步 入職歡迎會(huì) 辦理完入職手續(xù)后，由經(jīng)理主持，利用班前會(huì)十分鐘左右的時(shí)間，由全體員工共同歡迎新員工； 介 紹大家認(rèn)識(shí)，讓新員工感受大家庭的溫暖。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識(shí)，不給予員工關(guān)懷、理解，讓員工參與企業(yè)的管理，而是對(duì)員工不屑一顧，這種企業(yè)就會(huì)缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎(chǔ)。有時(shí)一句關(guān)心、關(guān)愛(ài)、安慰的話， 勝過(guò)金錢的獎(jiǎng)勵(lì)； 經(jīng)常與員工溝通，讓他 /她們說(shuō)出心中的不滿，傾訴心中的壓抑，是平息情緒波動(dòng)、憤怒的最好方法，也是建立私人情感的最佳時(shí)機(jī)； 也許我們關(guān)系員工本人他 /她無(wú)動(dòng)于衷，但關(guān)心他 /她的親人，重要節(jié)日送出驚喜，卻收到奇效； 在技師房放一些有益的書籍、視頻培訓(xùn)的學(xué)習(xí)光盤，讓技師的休息之余，也不能不斷提升、進(jìn)步，有機(jī)會(huì)也可以請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)老師上課，建立學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)組織的共同提升。核心員工包括與企業(yè)長(zhǎng)期共同發(fā)展的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工。 中國(guó)人有句古老的問(wèn)候語(yǔ)就是 “ 吃飯了嗎？ ” 長(zhǎng)期以來(lái)的貧困生活使人們飽受艱難困苦的煎熬，更加珍惜來(lái)之不易的生存環(huán)境。 有些老板和技師有某種不正常的關(guān)系，導(dǎo)致更不好管 。 女人天性的弱點(diǎn)，氣量小、嫉妒心、攀比心強(qiáng)，勾心斗角、拉幫結(jié)派 。） 挖人獎(jiǎng)勵(lì)： 挖個(gè)技師只要做夠多長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)給一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)（時(shí)間越長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)越多），這已經(jīng)成為各家店的慣例。 （二）店與店之間時(shí)刻上演著“技師爭(zhēng)奪大戰(zhàn)”： 足療店現(xiàn)在多如牛毛，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已有 300 萬(wàn)家，并且新店還如雨后春筍般猛開(kāi)。我們所選的行業(yè)就決定，“成也技師，敗也 技師”。此外定期休假、旅游以及職工競(jìng)賽活動(dòng)等也間隔舉行； 招人第 十 五 策：加強(qiáng)人文關(guān)懷 在真正尊重技師的基礎(chǔ)上給予更多關(guān)懷！建議此方面要實(shí)現(xiàn)機(jī)制化，比如：以恰當(dāng)?shù)姆绞劫?gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)；較靈活的休假制度（如本人生日或父母生日享受公休 ）；邀請(qǐng)技師參與制定企業(yè)規(guī)章制度；年假或控親假由公司包車返家（或代購(gòu)車票）；設(shè)立應(yīng)急貸款 機(jī)制等等，以有效促進(jìn)技師歸屬感。新手學(xué)會(huì)了，怕做一段時(shí)間流失了。因?yàn)闆](méi)有合同約束，一些技師容易被挖走，這也帶走了一批客源。這些問(wèn)題都可能嚴(yán)重影響客人身體健康。一些顧客來(lái)消費(fèi)覺(jué)得要等段時(shí)間便離開(kāi)了。 沒(méi)有提升，每天重復(fù)著一樣的 工作，不能有什么能力上的提升。目前，足療師的培養(yǎng)主要靠傳統(tǒng)的“師帶徒”方式，專門的培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)較少，更談不上有專業(yè)的高等教育， 這與人們對(duì)足療逐漸提高的養(yǎng)生保健要求不相適應(yīng)。已經(jīng)被炒到 23 千 /人（被國(guó)內(nèi)所謂的技師人才輸出機(jī)構(gòu)），并且供不應(yīng)求 。 1 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第一章 破解 困擾足療 行業(yè)三大難題之一：技師難招 “招足療技師 —— 把脈足療足浴店普遍存在的經(jīng)營(yíng)管理“病癥” 。 押工資，每個(gè)店都會(huì)押部分工資、培訓(xùn)費(fèi)、工 衣 費(fèi)等之類的，如無(wú)故跳槽就會(huì)損失此部分工資 。與此同時(shí)，一些面對(duì)高端消費(fèi)的足療還要求足療師具有一定的文化素養(yǎng)，以便能夠與客人有效地溝通，提高足療養(yǎng)生保健的層次。 面臨轉(zhuǎn)崗或二次就業(yè)的困難 沐足店從業(yè)人員從某種程度上說(shuō)是吃青春飯的，一個(gè)年輕人干到 30 歲如果還沒(méi)有升職到管理崗位，就很難繼續(xù)在一線服務(wù)了。 “ 我們這里沒(méi)有保底工資，也不簽訂勞動(dòng)合同，如果熟練工來(lái)上班，當(dāng)天就可以結(jié)清工資，按五五分成的方式結(jié)算。正是由 一半的沐足館存在較多問(wèn)題，對(duì)沐足保健行業(yè)的整體聲譽(yù)造成極大影響。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)意識(shí)，在按照勞動(dòng)合同辦事的同時(shí)，也是給自己的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境。 重獎(jiǎng)之下，必有勇夫，獎(jiǎng)勵(lì)能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性； 一般是 500— 800 不等，但獎(jiǎng)金的給付是有講究的： 1）來(lái)店，辦完入職手續(xù)，即付 100— 200 元； 2）做滿三個(gè)月，再付 100— 200 元； 3）半年付完或一年付清； 4）絕對(duì)不能一入職就全部付清，哪樣容易流失； 招人第五策：如何要求管理人員帶技師？怎樣避免風(fēng)險(xiǎn)？ 說(shuō)明： 很多店要求，如果做管理人員，就要帶多少個(gè)技師； 這種方法也是可以的，但要小心，一旦大家有不愉快，就會(huì)發(fā)生技師被整批帶走的現(xiàn)象，導(dǎo)致生意一落千丈； 如果你開(kāi)家店，然后把寶壓倒一兩個(gè)管理人員身上，他們答應(yīng)你帶十幾個(gè)、二三十個(gè)技師，風(fēng)險(xiǎn)是很大的；因?yàn)槿绻?技師控制在他們手上，他們就會(huì)給你提條件，如果條件未達(dá)到或不愉快，就會(huì)整批流失（他們來(lái)你這里就是對(duì)前任老板這樣）；《如何做足療店的老板？》中有分析。 招人第十 六 策：增進(jìn)職業(yè)榮譽(yù) 為什么技師總羞于啟齒自己的職業(yè)！？有人說(shuō)社會(huì)歧視、偏見(jiàn)如何如何。以下這樣的情況經(jīng)常發(fā)生： 技師難招，每個(gè)店都缺技師，為招技師可以說(shuō)絞盡腦汁，千方百計(jì) 。不但競(jìng)爭(zhēng)白熱化，店與店之間的“技師爭(zhēng)奪大戰(zhàn)”，時(shí)刻都在發(fā)生。 紅牌特殊照顧： 很多老板會(huì)經(jīng)常到周邊的店去撬紅牌，私下給予特殊的承諾，獎(jiǎng)金或提成上，達(dá)成高于公司標(biāo)準(zhǔn)的特別秘密協(xié)議（一般只有當(dāng)事人或經(jīng)理知道）。 ；后附 ：《女性員工的心理與特征分析》 （四）管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高，不敢管的心態(tài) 由于本行業(yè)屬于新興行業(yè)，保有量又大，奇缺專業(yè)的管理人才（有能力的職業(yè)經(jīng)理人月薪已在 8000 元 — 10000 元以上，還擁有年底分紅或股份） 。 17 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 下文有專題《如何做足療行業(yè)的老板》 。在目前就業(yè)壓力較大的情況下，一個(gè)良好的生存環(huán)境和發(fā)展空間，會(huì)使員工倍加珍惜。為核心員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境會(huì)使更多的員工向這一目標(biāo)看齊，從而為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。 三、何謂“情感化 /人性化”管理？ 人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。當(dāng)然，說(shuō)管理者與一般員工的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識(shí)，要尊重員 工，將員工當(dāng)回事。 第四步 簽訂勞動(dòng)合同 立即簽訂勞動(dòng)合同，其實(shí)簽訂勞動(dòng)合同是保護(hù)老板的權(quán)益，因?yàn)楹灢缓瀯趧?dòng)法同樣保護(hù)員工的權(quán)益； 合同中最主要增加多長(zhǎng)時(shí)間可以離職，提前多久可以申請(qǐng)離職，因技師個(gè)人原因突然離職，對(duì)公司 24 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 、 第五步 專業(yè)的培訓(xùn)老師 提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)力，良好的技術(shù)才能留住客人； 老師每天和技師在一起，又有師徒關(guān)系，最能了解技師心態(tài)、動(dòng)向。 第十一步 學(xué)習(xí)型組織的建立 在技師建立一個(gè)小型書架，購(gòu)書一些世界名著、溝通、管理、勵(lì)志、中醫(yī)技術(shù)等方面的書籍，免費(fèi) 27 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 提供技師借閱； 配置一臺(tái) DVD 機(jī)，買些服務(wù)禮儀、客戶溝通、勵(lì)志、技術(shù)類等光碟，供大家學(xué)習(xí)； 聘請(qǐng)專業(yè)的中醫(yī)老師、形體禮儀老師等，讓大家不 斷提升技術(shù)和素質(zhì)； 建立學(xué)習(xí)型組織的氛圍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工聽(tīng)話了、懂事了、陋習(xí)慢慢沒(méi)了，整個(gè)公司形成蒸蒸日上氛圍； 團(tuán)體整體水平、素質(zhì)的不斷進(jìn)步，才能讓我們?cè)跉埧岬氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不?。粏T工在這樣的氛圍中也干的開(kāi)心，哪還愿意走？ 第十二步 優(yōu)勢(shì)的福利制度 推出一些有新意，與眾不同的福利，舉例： 免費(fèi)省內(nèi) 1 日游，連續(xù) 2 個(gè)月達(dá)到 150 個(gè)鐘的員工可享受； 10 萬(wàn)元保險(xiǎn)一份，當(dāng)月達(dá)到 180個(gè)鐘的員工可享受； 28 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 報(bào)銷回家往往返路費(fèi)（火車硬臥票），在公司工 作滿一年，且一年內(nèi)有 3 個(gè)月鐘數(shù)達(dá)到 180 個(gè)鐘的員工即可享受； 報(bào)銷回家往返路費(fèi)（飛機(jī)票），在公司工作滿一年，且一年內(nèi)有 3個(gè)月鐘數(shù)達(dá)到 200 個(gè)鐘的員工可享受： 免費(fèi)桂林 3 日游，在公司工作滿一年，且一年內(nèi)有 3 個(gè)月鐘數(shù)達(dá)到 220 個(gè)的員工可享受； 聚餐或茶話會(huì)，定期或傳統(tǒng)節(jié)日，集體生日會(huì)等； 員工價(jià)，員工自己或親人來(lái)店消費(fèi)，按員工價(jià)收費(fèi)； 個(gè)性化的福利制度，請(qǐng)參見(jiàn)《員工情感溝通檔案》中的 送 禮物技巧 。我見(jiàn)過(guò)很多管理者，他們管理水平不見(jiàn)得怎樣，甚至還比較剛愎粗暴，但是下屬卻很服貼。其實(shí)，這些處理方法都欠妥當(dāng)，因?yàn)檫@是部長(zhǎng)與技師溝通不暢的主要表現(xiàn)，正需要采用一定的技巧好好溝通，這種態(tài)度只能加劇隔閡，更難溝 通。他形象而深刻地說(shuō)明了“聽(tīng)”的重要性。 ◆ 信任 信任是相互的，你信任你的員工，他也才會(huì)信任你，才能為有效溝通鋪平道路。大水泡因?yàn)閭€(gè)頭大，每次主人喂食，它都能最先搶到，這時(shí)，其他搶不到食物的小金 39 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 魚就會(huì)餓肚子了。小金魚于是跑去找大水泡說(shuō)：“我希望你能改變你搶食物的做法，不要太貪心了。班組長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)把握此項(xiàng)必備的技能。 怎樣管理習(xí)慣自然型員工。 （三）推行條例制度遇到阻力怎么辦？ 推行條例時(shí)，主要是擔(dān)心技師中有人帶頭起哄，這樣大家你一言我一語(yǔ)，吵成一鍋粥，集體鬧事，不想起哄 的人也只能隨波逐流了，造成制度難產(chǎn)，因?yàn)榉ú钾?zé)眾?。? 推行新條例制度前，先邀請(qǐng)技師中的“頭頭們”（就是平時(shí)有號(hào)召力的大姐大），開(kāi)個(gè)小會(huì)，征求她們的意見(jiàn)，說(shuō)服她們同意，這樣在公布時(shí)沒(méi)人起哄，也就順利推行了； 也可以采用試行的方式，先推出，有過(guò)渡時(shí)（過(guò)渡期內(nèi)不違反可不罰），慢慢讓技師適應(yīng)，最后不就執(zhí)行了； （四）技師集體罷工怎么辦？ 集體罷工是非常危險(xiǎn)的事，等于店不能正常運(yùn)作，我們要盡量避免此類的事情發(fā)生，做經(jīng)理的