深圳保利物業(yè)管理公司客服管理手冊-免費閱讀
【正文】 4． 0開展便民活動的時間以實際情況來定。 1． 2住戶日常需求量大的產(chǎn)品。 『學習改變人生 3． 12客人進入大堂，所有職員必須站起來主動接待。 3． 5如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。 3． 0前臺工作守則 優(yōu)質的前臺是現(xiàn)代高級寫字樓的標志，它肩負著傳遞來往賓客的各種信息，為他們提供秘書服務和其它幫助的任務。 1． 4 仔細、耐心地聽取業(yè)戶來訪原因，做好管理處日工作記錄，能處理的項目當即落實解決，不能處理的項目當天交部門負責人，由部門負責人決定處理辦法，并交相關人員完成。 『學習改變人生 （ 6）避免過于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內不銹鋼板。 3． 14管理處對裝修戶每天將不定時派專人進行巡查。 3． 9 如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位，個人以及雇請施工的業(yè)主（住戶）按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。 3． 4 未經(jīng)批準，工作場地內嚴禁使用電爐、電炊具，電熱水棒等電熱設施；嚴禁使用煤氣。 3． 0裝修施工管理 『學習改變人生 2． 3 住戶安裝分體及窗式空調需到管理處申報，并按管理處指定位置安裝。 1． 7 動火作業(yè)：須明火作業(yè)的，須向管理處申報，填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準的方可動火。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 客服管理手冊總目錄 序號 標 題 頁碼 1 裝修管理規(guī)定 2 2 業(yè)主接待工作標準 7 3 業(yè)主（住戶）投訴處理規(guī)程 9 4 管理處便民活動管理規(guī)定 10 5 6 7 8 9 10 『學習改變人生 1． 4 收費 /代征稅：業(yè)主 /施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應資料圖紙，到管理處財務處交納裝修相關費用，并辦理裝修稅收征收手續(xù)。 2． 0裝修范圍 2． 1家居裝修活動必須保證建筑物結構和使用安全，禁止下列行為： 、公共空間； ； 墻上穿洞，拆除連接陽臺的墻體、門窗； ，包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等； 、重擊頂板、外墻內側及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線； 、廁所的地面防水層； ； 。 2． 6 禁止擅自改動、暗藏燃氣管道設施，確需改動的，應提前一個月向供氣單位提出申請，由供氣單位組織實施。 3． 3家居裝修施工，必須遵守安全操作規(guī)程，保證作業(yè)人員及周圍居民和財產(chǎn)的安全。在本小區(qū)住戶內進行裝修的施工單位必須指定一名防火責任人，簽定防火責任書，負責施工現(xiàn)場的防火安全工作。如私自居住在樓宇裝修戶內，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按《深圳市治安管理條例》規(guī)定送交當?shù)嘏沙鏊幚怼? （ 3）搬運物品進出電梯時，不得用物品擋住電梯門，而應按住控制器。裝修工程完工，在規(guī)定保修期內，如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設施的，住戶應當負責修復和賠償；屬于裝修單位責任的，住戶可以向裝修單位追償。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 10 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 二、 業(yè)主接待工作標準 1． 0來訪接待 1． 1服務人員應主動招呼，熱情接待來訪業(yè)主。 2． 4接聽電話時，應先問候對方“您好”；其次告知
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