【正文】 非消防值 班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 32 頁 共 35 頁 5． 8． 3 中控室 崗位名稱：中控室 年齡： 1825歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng) . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)請 示報(bào)告。 5． 7． 11完成管理處布置的其他工作。 5． 7． 3建立健全各項(xiàng)安保和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。 具有電腦專業(yè)上崗證；熟悉ISO900 操作流程。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)供配電、給排水、電梯、消防報(bào)警、空調(diào)、監(jiān)控、停車場管理等系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施日常維修保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄； 負(fù)責(zé)建立園區(qū)各種設(shè)備臺帳，半年核對一次調(diào)整，做到帳物相符； 對自己分管責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn) 行巡視檢查及按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔。 有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 5． 5． 9負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費(fèi)或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。 5． 5． 3按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān) 記錄。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、 商家 /辦公遷入 /出管理 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 20 頁 共 35 頁 5． 4． 3 資料員 崗位名稱：資料員 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 5． 3． 15負(fù)責(zé)管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。 5． 3． 7負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗 位 職 責(zé) 對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)； 執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系； 執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。 安排管理人員對管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。 5． 1． 2按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時(shí)工作 精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作 崗 位 職 責(zé) 低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé)登記各科目陰陽帳統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)； 按時(shí)核算工資； 倉庫及采購工作的監(jiān)督； 停車場的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督； 稽查與財(cái)務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交 辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。 合同評審 領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé) 對財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作負(fù)責(zé) 對公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接 上級 總經(jīng)理 直接下級 會計(jì)文員、出納、收款員 權(quán)力范圍 對本部門預(yù)算內(nèi)資金的使用權(quán)； 要求公司其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、資金使用計(jì)劃； 組織、協(xié)調(diào)本公司的收費(fèi)工作，對各管理處的收費(fèi)員在收費(fèi)業(yè)務(wù)上有指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)用權(quán)。 4． 1． 8其它與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作并按會計(jì)制度要求保管各類財(cái)務(wù)檔案。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場信息的收集； 負(fù)責(zé)有計(jì)劃地加強(qiáng)公關(guān)，與目標(biāo)客戶建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并促進(jìn)項(xiàng)目合作； 負(fù)責(zé)對指定管理項(xiàng)目的洽談、投標(biāo)、合同審核與簽訂、后 期跟進(jìn)進(jìn)行的組織、督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)做好物業(yè)拓展項(xiàng)目投標(biāo)策劃、管理方案與標(biāo)書制作工作； 負(fù)責(zé)參與有關(guān)重要客戶參觀訪問的接待工作； 負(fù)責(zé)公司品牌推廣方案的制訂，跟蹤計(jì)劃實(shí)施的效果； 負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理制訂并實(shí)施物業(yè)管理市場拓展及其攻關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃與方案； 負(fù)責(zé)對部門其他員工提供技術(shù)支持并完成上級交辦的其它工作 。 持 ISO9000 內(nèi)審員資格證； 掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 有豐富的采購、管理經(jīng)驗(yàn)。 交際能力強(qiáng)，應(yīng)變能力好。 交際能力強(qiáng)、應(yīng)變能力好，思維敏捷。 精通一門外語。 2． 1． 8負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織及考核后崗位調(diào)整工作。 工作關(guān)系 直接上 級 董事會 直接下級 人事行政部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部 經(jīng)理、管理處主任 權(quán)力范圍 人事管理及管理層人員管理權(quán)； 資金使用決定權(quán)等財(cái)務(wù)管理權(quán)； 物管服務(wù)、經(jīng)營和管理決策權(quán)； 市場拓展的決策權(quán)； 公司章程和董事會授予的其他權(quán)力。 具有感召力、凝聚力和影響力。 具有較強(qiáng)的組織、指導(dǎo)能力。 精通一門外語。 2． 1． 5負(fù)責(zé)員工工資、獎(jiǎng)金、福利的分配管理工作。 具備公關(guān)能力和獨(dú)立的事務(wù)處理能力。 權(quán)力范圍 公司各類人員的人事任免唯一發(fā)布權(quán)； 公司各類人員工資晉級唯一發(fā)布權(quán)； 部門管理、人員分配、崗位配置決策權(quán)； 公司章程和董事 會授予的其他權(quán)力。 工作關(guān)系 直接上級 人事行政部經(jīng)理 直接下級 無 權(quán)力范圍 針對本部門工作的建議權(quán)及監(jiān)督權(quán)。 依照各部門填報(bào)需采購物品進(jìn)行市場調(diào)查，熟悉物品市場價(jià)格。 具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證； 持ISO9000外審員資格證。 有良好的溝通能力。 4． 1． 5正確核算公司各項(xiàng)費(fèi)用包括管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 精通一門外語。 工作認(rèn)真，仔細(xì)，有工作責(zé)任感。 熟悉財(cái)務(wù)制度。 5． 1． 7按規(guī)定向客戶收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。 5． 1． 14相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 5． 3． 4負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 5． 3． 12組織定期業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工 作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 客服部事務(wù)助理 權(quán)力范圍 客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對部門員工的使用有建議權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 區(qū)域社區(qū)文化的策劃、實(shí)施與總結(jié) 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 22 頁 共 35 頁 5． 4． 5 前臺文員 崗位名稱：前臺文員 年齡 ： 2028歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 大專以上學(xué)歷 資 歷 一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力，氣質(zhì)佳 有一定的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)寫字樓大堂的接待工作禮儀，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，向管理處及時(shí)反饋客戶信息； 在業(yè)主 /用戶大件物品搬出 /搬出或搬家時(shí)，核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù)，要 求交清欠費(fèi)方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)《放行條》才能搬出 /搬入； 在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導(dǎo)，保障人員安全及秩序井然； 在力所能及的情況下應(yīng)客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件，務(wù)必做好封存及記錄工作，確?？蛻粑锲钒踩?； 積極主動(dòng)推銷開展的管理處推出的各種商務(wù)經(jīng)營服務(wù)，如：代辦各種訂票、禮儀、管理處事務(wù)等事宜； 留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營思想，為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 5． 5． 6實(shí)行 24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，并作好值班記錄。 5． 5． 14 加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房、電梯機(jī)房等設(shè)備房的防水、防火、防小動(dòng)物的安全管理工作。 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé) 任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。 愛護(hù)設(shè)備，保持值班室清潔衛(wèi)生。 保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全； 對工具、設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，保證工具、設(shè)備出入相符；不能私 自轉(zhuǎn)賣材料、工具及配件，不能將材料、工具轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借他人，要妥善保管，嚴(yán)禁損壞和丟失； 完成上級交辦的其它任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 工程部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 對未按規(guī)定材料的領(lǐng)取有拒絕權(quán)、材料的不合格有權(quán)拒收權(quán)。 5． 7． 8負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對管理處員工進(jìn)行治安、消防等安全教育，防患于未然。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 31 頁 共 35 頁 5． 8． 2 護(hù)衛(wèi)班長 崗位名稱：護(hù)衛(wèi)班長 年齡： 2227歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 中專以上學(xué)歷，保安 \消防上崗證 資 歷 二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉保安 工作，以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力， 處理突發(fā)件能力較強(qiáng) . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。 按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 班長 直接下級 無 權(quán)力范圍 小區(qū)、大廈、車庫等全部的安全消防監(jiān)控處理、匯報(bào)工作。 做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警及電話投訴。 熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 精通一門 外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定安全、消防宣傳工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡查中發(fā)現(xiàn)的消防問題跟蹤相關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)； 對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題； 負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)的車輛管理工作； 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理； 負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)和考核； 做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等； 完成管理處主任交辦的其他工作。 5． 7． 6在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰使用，誰負(fù)責(zé)”原則，積極為業(yè)主提供方便條件。 負(fù)責(zé)工程部日常的接待工作。 按照質(zhì)量管理體系倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理倉庫 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，