【正文】 第二條　績效考核的基本原則 客觀、公正、簡便的原則； 以連續(xù)性考核為原則，對部門各個考核周期的評價指標數(shù)據(jù)積累進行綜合分析，以求得出全面和準確的結(jié)論。六、員工對考核結(jié)果存在異議，可通過行政人事部門申請復評。培訓的形式不拘泥于某單一的形式。午餐補助直接劃撥到后勤費用。七、福利項目：通勤補助、通訊補助、體檢、意外保險、婚慶賀金、生日賀金、喪葬撫恤金、探病慰問金、防暑降溫費、采暖補助等。員工工資以月為單位計算，實際出勤天數(shù)不滿一個月的按以下公式計算:（實際出勤天數(shù)/應出勤天數(shù)）*基本工資。工齡工資經(jīng)理級為50元/年，主管級為40元/年，員工級為30元/年。八、附件 《假期審批單》部門姓名職位類別□事假 □病假 □婚假 □產(chǎn)假 □探親假 □喪假 □工傷假 □調(diào)休 □年假 □其它：時間自 200 年 月 日 時至 200 年 月 日 時事由本部門意見行政人事部意見副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見注：（含兩天）以內(nèi)，由部門負責人、行政人事部、副總經(jīng)理批準；三天以上須經(jīng)部門負責人、行政人事部、副總經(jīng)理及總經(jīng)理批準。（七）護理假假期女方符合晚育條件的，男方休護理假15天；女方早育或生二胎的，男方不享受護理假。（五）喪假：直系親屬去世給予喪假3天（日歷日），包括：父母、配偶、子女。上述給假為一般執(zhí)行標準，各企業(yè)可根據(jù)工作需要自行靈活調(diào)整。四、遲到早退規(guī)定：遲于上班時間到達，視為遲到；下班時間以前離開，視為早退。二、員工必須自覺遵守考勤制度，違反考勤規(guī)定公司將按具體行為給予罰款、紀律處分等處罰。十、勞動合同續(xù)簽當員工勞動合同期限屆滿時，行政人事部門負責發(fā)放《合同期滿通知書》至所在部門和員工，以決定勞動合同續(xù)簽與否，高管的勞動合同續(xù)簽與否由投資集團總裁審批，由投資集團人才部具體執(zhí)行。五、根據(jù)大連市人事檔案管理的相關規(guī)定，員工人事檔案關系由公司統(tǒng)一委托大連市人才中心管理，其代理費用由個人承擔。 離職人簽字/日期： 移 交 項 目部 門移 交 內(nèi) 容移 交 情 況接 交 人監(jiān)交人所 在 部 門①文本資料②鑰匙③電腦及電子文檔④其它財務部①欠款②未銷帳目③餐卡④其它行政人事部①文件②物品③工裝、工牌④其它行政人事部 意見請相關接收部門及人員做好各項目移交明細，以便備查。員工崗位調(diào)整及薪酬調(diào)整需填寫《員工變動審批表》，按流程操作。員工之間建立婚姻關系后，不能在同一公司工作，需一方離職或調(diào)到其它公司。（2）發(fā)放時間：每月30日派發(fā)各部門申購的辦公用品，各部門指定專人一次性領取辦公用品。二、申購和采購：辦公用品由行政人事部門根據(jù)消耗情況進行申購備領，每月月末各部門上報辦公用品申購單，經(jīng)公司總經(jīng)理批準；批準后的《申購單》交采購員執(zhí)行購買。各部門宴請時間原則上安排在晚間，若需安排在中午，無特殊情況不允許喝酒。服從領導，聽從調(diào)度，嚴格按派車任務準時出車，不出私車，堅守崗位，做到隨傳隨到。借閱的檔案用完后應及時歸還，不得遺失，借用時間不得超過三天。印件在前，定稿在后。四、歸檔要求需歸檔的文件資料應及時向行政人事部移交，財務檔案由財務部門負責歸檔。三、嚴格做好印鑒使用登記工作，使用印鑒時，印鑒管理人員須填寫《印鑒使用申請單》，將用印文件名稱（編號）、文件份數(shù)、用印事由、批準人、用印時間等準確登記，并由經(jīng)辦人簽字確認。各部門內(nèi)部會議各部門結(jié)合自身情況自行安排會議形式，嚴格遵照執(zhí)行。第二節(jié) 會議管理制度一、公司會議管理部門為行政人事部，各部門會議管理為部門本身。負責餐廳全面的清潔、清掃及補充主食等工作；對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴實，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；經(jīng)常巡視，及時清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達標。二、安管班長服從命令，聽從指揮，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務等方面的相關規(guī)定，提出工作目標和任務，制定具體實施步驟和工作標準，并領導保安人員貫徹執(zhí)行；組織安管員進行治安、消防、服務等方面的業(yè)務培訓和軍體訓練，規(guī)定班組的學習和訓練任務，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學習和訓練任務的圓滿完成；根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定，帶領全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；負責各崗位不合格服務的處理及糾正預防措施和跟蹤；負責簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查安管員消防責任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；建立消防崗位責任制度，及時向領導反饋防火工作存在的問題；負責組織消防訓練和演習，協(xié)助制定消防預案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；完成領導交辦的其他工作?！?崗位職責一、工程部經(jīng)理全面負責工程部的管理工作；負責管理區(qū)域內(nèi)設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；履行物業(yè)公司簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標；確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)；執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作；負責組織技術文件盒設備檔案的接管、建立和管理工作；負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查；1完成領導交辦的其他工作。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。三、客服管理員保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。话唇哟齺碓L規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；1記錄公寓管理日志，跟進所列問題；1完成領導臨時交辦的工作。三、行政秘書協(xié)助經(jīng)理安排組織有關會議，做好會議通知和會議記錄，做好會議紀要的整理工作；負責文件的起草、打字、復印等工作，并及時歸檔公司的相關文件；負責往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。二、本制度匯編適用范圍為萬科物業(yè)管理公司。行政人事部■ 部門職能行政人事部負責對內(nèi)、對外的日常事務性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關系，維護公司整體利益，及時完成各級領導交辦的各項任務，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參謀和助手負責安排公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；負責文件的上傳下達，并將總經(jīng)理的指示及時傳達至有關部門和相關人員；負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；負責公司的合同管理工作；負責公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作；負責公司印章、印信的管理和使用工作；負責各部門之間有關問題的協(xié)調(diào)；負責公司車輛的管理工作；負責公司的接待工作。■ 崗位職責一、客服部經(jīng)理貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；全面負責小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施；以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源；負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高；負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實；及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收??；完成領導交辦的其它工作任務。二、會計按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務制度，針對公司財務工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確；負責指導檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，年度內(nèi)進行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進行處理和帳務處理，做到帳帳相符、帳物相符；負責做好營業(yè)費用、管理費用、財務費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經(jīng)營狀況報表；負責對外來款的核算結(jié)算，特別是對應收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應收報表備查并報財務經(jīng)理一份，同時及時督促有關部門進行催款，結(jié)清欠帳；正確計算應繳稅金，依法依時納稅；負責物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務帳相互統(tǒng)一，并達到財務統(tǒng)計核算的相關要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、 傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔；完成財務部經(jīng)理安排的其它工作。二、招商部主管貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；負責協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃；積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案；負責制訂商鋪租賃工作計劃，并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理；負責對管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關資料并及時向經(jīng)理匯報；隨時與經(jīng)理進行聯(lián)系、商談，促進部門工作的有效開展；做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關部門；負責招商營運合同簽定工作；完成上級領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。安管部■ 部門職能安管部主要負責小區(qū)內(nèi)各種設施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負責維護小區(qū)內(nèi)日常的秩序。■ 崗位職責一、班長全面負責餐廳的日常管理工作；精通本職業(yè)務，嚴格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保飲食質(zhì)量；熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計劃，做好原料的保護工作，防止原料變質(zhì)；控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費；制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當調(diào)整花色品種；嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生；負責餐廳設備設施的管理，指導員工正確使用餐廳設備，提出更新維修計劃；遵守公司的各項安全防范規(guī)定，嚴把消防關；每周對餐廳的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報；負責餐廳員工的思想教育和業(yè)務培訓，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務水平；1經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進工作，認真督促檢查崗位責任制和各項規(guī)章制度的落實。五、文件流轉(zhuǎn)過程由行政人事部組織進行，他人不得自行傳閱，以防止文件丟失或泄密。參加人員和召開時間由行政人事部，根據(jù)工作需要負責安排。公司內(nèi)部行政公文、對外函件須經(jīng)分管領導和總經(jīng)理審批后，方可加蓋公章。各部門的檔案管理均要提交給行政人事部備份。（2）在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、中間稿與定稿、請示與批復、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件組合在一起，不得分開。五、檔案的借閱借閱檔案時須經(jīng)分管領導批準，然后到行政人事部填寫借閱登記簿，方可借閱。做好車輛日常維護保養(yǎng)工作。因駕駛員違反規(guī)則，情節(jié)嚴重并給公司造成損失的，將處以一定數(shù)額的罰款，具體處罰標準如下表：序 號事故保險發(fā)生額罰款處理方案13000元以下200元23000—6000元400元36000—10000元600元410000—30000元800元530000元以上1000元四、上述制度未提及事宜參照集團制度執(zhí)行第六節(jié) 業(yè)務宴請制度一、由行政人事部負責公司業(yè)務宴請的協(xié)調(diào)工作。電腦設備維修應由行政人事部負責協(xié)調(diào)。有缺失的應照價賠償，否則不予辦理有關手續(xù)。公司提倡多渠道并舉的方式來滿足人力資源需求，可以采用包括并不僅限于以下方式進行：內(nèi)部推薦與調(diào)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡、報紙及雜志廣告、現(xiàn)場招聘會等。依據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，在試用期內(nèi)或試用期滿后，由新員工提出申請，部門負責人對該員工進行考核并填寫《轉(zhuǎn)正人員審批表》，報相關部門和領導審批，以確定是否轉(zhuǎn)正。因未及時辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)產(chǎn)