深圳保利物業(yè)管理公司客服管理手冊(cè)(已修改)
2025-05-30 05:33 本頁(yè)面
【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 10 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 客服管理手冊(cè)總目錄 序號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè)碼 1 裝修管理規(guī)定 2 2 業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn) 7 3 業(yè)主（住戶）投訴處理規(guī)程 9 4 管理處便民活動(dòng)管理規(guī)定 10 5 6 7 8 9 10 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 10 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、 裝修管理規(guī)定 為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序，有效地制止違章裝修行為，保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)廣大業(yè)主的正常利益，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部 110號(hào)令），《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法 》的規(guī)定，結(jié)合本住宅區(qū)的實(shí)際情況特制定以下裝修管理規(guī)定： 1． 0辦理裝修流程 1． 1資料圖紙：業(yè)主 /施工單位準(zhǔn)備好施工單位《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公章）一份，《資質(zhì)證書(shū)》復(fù)印件（加蓋公章）一份，裝修平面圖，單元立體圖、空調(diào)安裝圖（如有變更指定安裝位置），電氣平面圖、系統(tǒng)圖（如有變動(dòng)）各一份，給排水平面圖（如有變動(dòng)），燃?xì)夤芫€圖（如有變動(dòng)）。 商鋪除上述資料以外，超過(guò) 50平方米必須提供市消防局消防審批意見(jiàn)書(shū)、消防平面圖；有三廢排放的，還須提供市環(huán)保局審批合格證明。 1． 2申請(qǐng) /簽約：業(yè)主 /施工隊(duì)到管理處事務(wù)助 理處領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》，填寫(xiě)好相關(guān)內(nèi)容，并簽訂《防火責(zé)任書(shū)》。 1． 3審批：業(yè)主 /施工隊(duì)持《裝修申請(qǐng)表》和相應(yīng)資料圖紙，交管理處事務(wù)助理初審，初審后報(bào)管理處主任審批。 1． 4 收費(fèi) /代征稅：業(yè)主 /施工單位持已審批的《裝修申請(qǐng)表》和相應(yīng)資料圖紙，到管理處財(cái)務(wù)處交納裝修相關(guān)費(fèi)用，并辦理裝修稅收征收手續(xù)。 1． 5發(fā)放裝修許可證：管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。 1． 6 辦理出入證：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》，由事務(wù)助理根據(jù)需辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》的數(shù)量，開(kāi)具 裝修人員臨時(shí)出入證工本費(fèi)和押金收費(fèi)條，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人持收費(fèi)條到管理處財(cái)務(wù)處交費(fèi)，憑收款收據(jù)找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》，并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一張。 1． 7 動(dòng)火作業(yè)：須明火作業(yè)的，須向管理處申報(bào)，填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)管理處批準(zhǔn)的方可動(dòng)火。 1． 8 施工：施工隊(duì)將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門(mén)口，施工人員佩戴《裝修人員臨時(shí)出入證》，無(wú)證不得進(jìn)場(chǎng)及施工，《裝修人員臨時(shí)出入證》只能在指定單元內(nèi)施工有效，如在非指定單元內(nèi)施工視為違章施工。 1． 9 裝修監(jiān)管：裝修施工期間，管理處將定期、 不定期地對(duì)裝修施工單元進(jìn)行巡視檢 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 10 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 查，如有違規(guī)將視依有關(guān)規(guī)定處理。 1． 10 驗(yàn)收退費(fèi)：裝修完工（商鋪?lái)毴〉谜嚓P(guān)部門(mén)合格證）后，業(yè)主 /施工單位通知管理處驗(yàn)收（不合格項(xiàng)目須整改后另行安排驗(yàn)收），全部驗(yàn)收合格后，業(yè)主 /施工單位持押金收據(jù)到管理處客服部開(kāi)具《退費(fèi)通知單》，經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認(rèn)可后，憑《退費(fèi)通知單》到財(cái)務(wù)部退費(fèi)，裝修保證金十個(gè)工作日內(nèi)退還。 2．
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