【正文】 （ 5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。及時(shí)完成 物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。要求員工在工作中真正做到 ”100%業(yè)主第一 ”。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為 2021 年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。年度計(jì)劃控制：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)占有率分析、費(fèi)用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來(lái)衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。促銷廣告。廣告則是企業(yè)校正知覺(jué)，引導(dǎo)知覺(jué) 的一項(xiàng)有利工具。面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)。為普通百姓和學(xué)生提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。過(guò)去我們以經(jīng)營(yíng)粵菜和海鮮為主，本年度我們可以 “模糊 ”菜系 的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒(méi)有特色菜，其實(shí)不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價(jià)格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費(fèi)的潛力不大，我們?cè)诰幹撇藛螘r(shí)，可以在各菜系中擇其 “精華 ”，把其代表菜選入，并根據(jù)市場(chǎng)和季節(jié)的變化做適當(dāng)調(diào)整，有了這些 “精華 ”，我們?cè)诩尤氪罅康拇蟊姴恕? ３）關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。這樣，飯店既節(jié) 省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下益處： 從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。 機(jī)會(huì)點(diǎn)： ① 本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件； ② 便利的交通和巨大的潛在顧客群； ③ 良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我 們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。 3。我店所在的金橋區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工。（車隊(duì)，內(nèi)保，吧員，水電工）建議擴(kuò)編 2 人以上，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔。 人力資源整合，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。 3﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策 后進(jìn)。 1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。 繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 總之：創(chuàng)造一個(gè)和 諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我們公司與貴單位的共同愿望。 雜草清除：每周 2 次，確?；緹o(wú)雜草。 擦窗戶及玻璃每月 2次，無(wú)灰塵。 計(jì)劃人員配制：分三班，每班 4人，分別是門衛(wèi) 1名、導(dǎo)車員 1 名（晚上導(dǎo)車員去巡邏）、巡邏 1 名（晚上 2 名）、班長(zhǎng) 1 名，負(fù)責(zé)該班工作，作為應(yīng)急補(bǔ)崗，請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等，另設(shè)隊(duì)長(zhǎng) 1 名，負(fù)責(zé)安保全盤工作，共 13 人， 8 小時(shí)制。 出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 1)資金來(lái)源與管理 一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金 ,如物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所的購(gòu)置或租金、辦公用品購(gòu)置、職工薪金等 ,這部分資金主要由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成 。 ③ 配套設(shè)施齊全 ,能為使用人提供多種服務(wù)。 ⑧ 法定稅費(fèi)。 三 . 物業(yè) 管理費(fèi)用的管理 l)物業(yè)管理費(fèi)用分類 一類是管理費(fèi)用 ,如辦公費(fèi)、保安費(fèi)、綠化管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。 5)準(zhǔn)備相關(guān)資料。 通過(guò)對(duì)擬管項(xiàng)目全面情況的調(diào)查 ,為擬訂物業(yè)管理方案做信息準(zhǔn)備。 9)租賃經(jīng)營(yíng)部 :負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ,提高物業(yè)的出租率。 2)辦公室 :總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合辦事機(jī)構(gòu) ,主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)。 3)統(tǒng)一管理原則 。建立了維修基金管理與使用制度。具有 健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度 。 6) 公司從業(yè)人員。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容： 物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度 物業(yè)部的《員工手冊(cè)》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于 2%. 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。 附件一 xxxx 項(xiàng)目家園一類設(shè)備清單 附件二 2021 年分公司目標(biāo)完成情況分析 附件三 2021 年度 xx 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表 附件四 2021 年度 xxxx 項(xiàng) 目設(shè)備、設(shè)施維保、檢測(cè)及改造計(jì)劃表 附件五 重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)及對(duì)策表 北京 xx 物業(yè)管理有限公司 xx 項(xiàng)目服務(wù)分公司 二〇一二年十二月三十一日 附件一 xxxx 項(xiàng)目家園一類設(shè)備清單 附件二 2021 年分公司目標(biāo)完成情況分析 附件三 2021 年度 xx 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)分公司工作計(jì)劃表 物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 第二篇 _物業(yè)公司 2021 年經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū) z 地產(chǎn) 編制 2021 年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃通知 公司快速發(fā)展，為使 2021 年度各項(xiàng)工作有明確的總體奮斗目標(biāo)和得到充分的資源支持，公司推行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)管理方式，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)高效達(dá)成，現(xiàn)編制年度計(jì)劃，作為年度績(jī)效評(píng)估于考核的重要依據(jù)之一，特通知如下： 一、編制依據(jù)：各部門（項(xiàng)目）年度工作目標(biāo) 二、編制部門：開(kāi)發(fā)部 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 項(xiàng)目工程部 銷售策劃部 行政及人事部 會(huì)所 物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部 材料采購(gòu)部 招標(biāo)部 審計(jì)稽核部 法務(wù)部 售后服務(wù)部 三、編委成員： 組 長(zhǎng) ： z 總經(jīng)理 副組長(zhǎng)： z z 編委成員：各部門負(fù)責(zé)人 執(zhí)行： 行政中心 四、編制時(shí)間與步驟： 五．編制格式與 內(nèi)容 《計(jì)劃書(shū)》主要內(nèi)容：見(jiàn)計(jì)劃書(shū)模板 以上內(nèi)容在編制過(guò)程中如有疑問(wèn)或需要協(xié)助請(qǐng)與總經(jīng)辦、行政中心及財(cái)務(wù)中心溝通解決。小區(qū)大部分設(shè)施質(zhì)保期即將結(jié)束，包括電梯、給排水、弱電、照明、裝修等將由分公司自行管理，從目前設(shè)施的高維修率來(lái)看，明年設(shè)施維保成本將大幅提高，同時(shí)，人力成本、物料及外包費(fèi)用也會(huì)隨著市場(chǎng)行情有一定上漲。第二，本年度業(yè)主總體滿意度達(dá)到 %，其中客戶服務(wù)滿意率約為 %，清潔服務(wù)滿意率約為 %，保安服務(wù)滿意 率約為 %，維修服務(wù)滿意率約為 %，滿意度最低的為保安服務(wù)。 二、 2021 年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定分析 （一） 2021 年重點(diǎn)工作總結(jié)及回顧 2021 年分公司在努力完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)的同時(shí)做好了集團(tuán)對(duì)分公司的整改工作，重點(diǎn)做好了前期工程遺留問(wèn)題以及業(yè)主賠償工作的推動(dòng)和解決，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了內(nèi)部管理和服務(wù)工作，通過(guò)加強(qiáng)溝通和建立公開(kāi)、透明的服務(wù)機(jī)制增進(jìn)了業(yè)主信任和滿意。 與平房鄉(xiāng)政府建立了良好的關(guān)系，加強(qiáng)了與公安、綜治、城管、社區(qū)辦 等部門的溝通，完成了 “北京市市級(jí)園林參觀單位 ”、 “北京市自供暖補(bǔ)貼 ”等手續(xù)的辦理工作。第二，前期問(wèn)題。 （二） 2021 年度收支預(yù)算 收入方面 2021 年 xx 項(xiàng)目預(yù)計(jì)總收入為 萬(wàn)元，其中物業(yè)管理費(fèi)總收入 萬(wàn)元 ,供暖費(fèi)總收入 萬(wàn)元；停車管理費(fèi)收入 萬(wàn)元；裝修管理費(fèi)收入 萬(wàn)元，按 平方米約有 50%裝修率計(jì)算；溫泉水收入 萬(wàn)元；維修費(fèi)收入 萬(wàn)元。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度， 牢樹(shù)為客戶（其他部門）服務(wù)意識(shí)。 5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。培訓(xùn) 的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。 3) 法定代表人 。管理兩種類型以上的物業(yè) 。管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%。 二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1. 物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 1)創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的生產(chǎn)、生 活環(huán)境 2)對(duì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。 8)依法行事原則。 6) 工程部 :負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。 2)設(shè)備、器材準(zhǔn)備 。 ⑤ 消防、安保、清潔等設(shè)施狀況【物業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)】 ⑥ 項(xiàng)目性質(zhì)及特色 ⑦ 政府的支持、扶持與介入程度 ⑧ 開(kāi)發(fā)商的背景 :規(guī)模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會(huì)影響、負(fù)責(zé)人情況等。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé) ,定期間業(yè)主和用戶提供管理報(bào)告 ,報(bào)告經(jīng)營(yíng)管理情況、服務(wù)情況、基金賬目情況等。 ④ 清潔衛(wèi)生費(fèi) ⑤ 保安費(fèi) 。 ⑤ 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。 3)防火崗位責(zé)任制度 。能使貴單位的住用戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使該小區(qū)的物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè) 安全、整潔、優(yōu)美、方便、無(wú)憂的陽(yáng)光社區(qū)，提升生活品質(zhì)。比如：隨地吐痰、亂扔果皮、隨意摘花和隨意破壞花草樹(shù)木等。 拖樓梯每周 1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。 四、園林綠化管理： 制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作，綠地?zé)o改變使用用途 和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損、 無(wú)斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。 五、房屋補(bǔ)漏管理： 設(shè)專業(yè)人員，定期檢查，做好維修記錄，排除隱患。所以本公司初步計(jì)劃按貴單位房屋實(shí)際面積每平方米 1元收取物業(yè)管理費(fèi)，這在該行業(yè)來(lái)講也算是低的，望貴單位主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際審查。 三、 20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè) 對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。 進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。 6 號(hào)樓、 10