【正文】 結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 （ 6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒 交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。 （ 3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。 （ 2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍。使每一 位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的。 目標設置： 客戶綜合滿意率不低于 90％； 服務綜合及時率不低于 85％； 業(yè)務技能培訓 100％； 小區(qū) 綠化完好率不低于 90％； 綠化覆蓋率不低于 60％； 管理費收費率一期逐步達到 70％； 二期收費率達到 90％； 生活垃圾日清率為 100％； 工作重點： 根據(jù)對 20xx年的工作回顧和反思， 20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。 效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。 在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎。 人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培 訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。 一、人事行政 人事行政工作目標： 人員當月流動率小于 5% 人員培訓覆蓋率達到 100% 人員招聘到崗率達到 98% 員工生活滿意度達到 90% 團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。 ”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。 2。 五、營銷預算（略） 六、 評估控制 1。 ⑤ 現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品。 ③ 綜合海報。 4。訴求重點ａ．企業(yè)形象廣告ｂ．商品印象廣告： c。廣告的表現(xiàn)原則及重點．ａ．：質(zhì)量來自實力的保證．ｂ．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．ｃ．在廣告中創(chuàng)造一種文化。廣告訴求：讓您成為真正的上帝。 1。但是人們的知覺并不一定基于真實。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn)。 (二）廣告策略 酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。 6。 5。 4。面向?qū)W生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如 4 人套餐、 6 人套餐、 8 人套餐，人數(shù)越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。 3。價格策略 ① 優(yōu)惠折扣。降低菜價吸引顧客。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。改變經(jīng)營的菜系。 ３．采用強勢廣告，如報紙，以期引起 “轟動效應 ”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的光顧。學生則更喜歡就餐環(huán)境時尚有風格 三、市場營銷總策略： １． “百姓的高檔酒店 ”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，決不可用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的尊重 ２．進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對金杰酒店有一個認識。 ２）不具經(jīng)常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。 根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。如果一個飯店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。 員工忠誠度的提高。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。 贏得口碑宣傳。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成 本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。沒有目標市場的廣告無異于 “盲人騎瞎馬 ”。 二、目標市場分析 目標市場即最有希望的消費者組合群體。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引學生。我店優(yōu)勢分析 （ 1）我店是隸屬于金杰集團的子 公司，金杰集團是我市的著名企業(yè)，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。競爭對手分析 我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。大學生雖然自己沒有收 入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。 2。 （ 2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。 我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。我店經(jīng)營中存在的問題 （ 1）目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。 八，物業(yè)公司成立 物業(yè)經(jīng)營計劃書 第六篇 _2021 酒店提高經(jīng)營效益計劃書 在即將來臨的年我們計劃對我們的營銷作出一系列的調(diào)整，吸引消費者到我店消費，提高我店經(jīng)營效益。 七，儲備人才 隨著集團迅速發(fā)展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好 的平臺，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關鍵的作用。 安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達 90%左右。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力 度，力爭在此方面有較大的改觀。 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。 六、 提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。 崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等 ），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。 五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。 5﹑房屋本體及設施 、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。 1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為 2%,投訴處理回訪率 100%. 2﹑客戶對服務工作的滿意率達 90%以上。 5﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業(yè)部員工的凝集力。 4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。 2﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進 ”一站式 ”全新的服務理念。 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。 2﹑不定期開展團隊活動。 物業(yè)管理年度計劃書 [篇 3] 不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定 以下部門工作計劃 物業(yè)部自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃： 一﹑充分發(fā)揮物 業(yè)部的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。 下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極