【正文】 不符合崗位要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)60%以下。并有所超越符合崗位常規(guī)要求；按計(jì)劃達(dá)成工作目標(biāo)符合崗位常規(guī)要求；基本達(dá)成工作目標(biāo)。9信息反饋每次及時(shí)，3分；多數(shù)及時(shí)，2分；偶爾及時(shí)，1分；少數(shù)回饋，0分；不回饋，2分。7解決問(wèn)題能力有事情發(fā)生且在預(yù)期時(shí)間內(nèi)提前獨(dú)立處理完成，3分；有事情發(fā)生且在預(yù)期時(shí)間內(nèi)獨(dú)立處理完成，2分；短時(shí)超出預(yù)期時(shí)間內(nèi)獨(dú)立處理完成 ，1分；不能獨(dú)立完成，在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助下完成任務(wù)的，0分；未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，2分。 5主動(dòng)性與配合性總是主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)義務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，從不須催辦，3分；主動(dòng)承擔(dān)本部門(mén)義務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)關(guān)系，很少須催辦，2分；較少主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦與協(xié)調(diào)，1分；從不主動(dòng)協(xié)調(diào)其他部門(mén)，總是要催辦，0分；不承擔(dān)義務(wù)，根本不與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，2分。4計(jì)劃上報(bào)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。3學(xué)習(xí)能力積極主動(dòng)參加公司和部門(mén)的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。各部門(mén)經(jīng)理： 行政部： 副總經(jīng)理：附件2附件3：?jiǎn)T工計(jì)劃模板2012年 月份員工月度工作計(jì)劃考核時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 姓名：部門(mén)：崗位：類(lèi)別序號(hào)指 標(biāo)完成時(shí)間（完成）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際（完成）情況分值上級(jí)評(píng)分任務(wù)績(jī)效80%（百分制）1重要任務(wù)234567行為績(jī)效20分1工作責(zé)任計(jì)劃周密性，與主管領(lǐng)導(dǎo)要求有漏項(xiàng)的，每漏一項(xiàng)扣2分。本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。如與本規(guī)定有沖突的均按照本規(guī)定執(zhí)行。員工、部門(mén)主管和各部門(mén)經(jīng)理對(duì)個(gè)人考核結(jié)果有異議，可與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，若溝通無(wú)效，可以以書(shū)面材料的形式申訴到商業(yè)/物業(yè)公司行政部。第六章 績(jī)效考核的申訴第九條 績(jī)效考核的監(jiān)督、審計(jì)、申訴各部門(mén)全體員工的考核結(jié)果由商業(yè)/物業(yè)公司行政部存檔、備案。月度工作計(jì)劃制定周期為每月1日至次月30日。每月25日前，各部門(mén)上報(bào)下月計(jì)劃，行政部匯總審核，商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。各級(jí)員工的個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果是公司了解并判斷員工培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果的評(píng)估依據(jù)。計(jì)算公式如下：應(yīng)得績(jī)效工資=績(jī)效工資總數(shù)*30%+績(jī)效工資總數(shù)*（考核得分65）*2%各部門(mén)的工作考核得分即為該部門(mén)經(jīng)理的考核得分；總經(jīng)理及副總經(jīng)理考核得分納入地產(chǎn)公司考核。與工資掛鉤辦法：首先將個(gè)人工資分為兩部分：90%為基礎(chǔ)工資，按月發(fā)放，不參與考核；個(gè)人工資的10%，加上公司增撥10%，即相當(dāng)于原工資額20%部分作為績(jī)效工資。第四章 績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用第七條 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用各部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果作為年度評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的核心依據(jù)。再次檢查（即連續(xù)3次檢查同一項(xiàng)）仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，除該項(xiàng)所占分?jǐn)?shù)加倍扣除外，在公司月度工作會(huì)議上對(duì)該各部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并計(jì)入年終考評(píng)。每次檢查未達(dá)到的項(xiàng)，該項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)扣除并跟蹤。檢查結(jié)合各部門(mén)的重點(diǎn)工作和要求以及公司階段性重點(diǎn)工作。檢查頻次：每周對(duì)所屬部門(mén)隨機(jī)抽查，每周抽查考核覆蓋一次。檢查方法：采用檢查各部門(mén)經(jīng)理的工作檢查記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察員工實(shí)際工作狀況相結(jié)合的方法。（3）品質(zhì)考核（即按員工手冊(cè)及公司發(fā)布的其它工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，此項(xiàng)按百分制計(jì)算，占比例為10%）采用量表的考評(píng)辦法，把考核內(nèi)容分解成若干項(xiàng)，再將一定的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分配到各項(xiàng)，對(duì)各項(xiàng)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，匯總計(jì)算的分?jǐn)?shù)即為本各部門(mén)的月度品質(zhì)得分。列為關(guān)鍵指標(biāo)的工作任務(wù)必須確保完成，只要沒(méi)有100%按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)要求完成的，該單項(xiàng)分值即全部扣完。管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，該項(xiàng)得滿分；管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本只要有一項(xiàng)超出計(jì)劃，該項(xiàng)不得分。第三章 計(jì)劃管理細(xì)則第六條 計(jì)劃管理的內(nèi)容商業(yè)/物業(yè)公司各部門(mén)月度計(jì)劃的內(nèi)容和考核辦法各部門(mén)的月度計(jì)劃包括管理費(fèi)用和成本控制、業(yè)務(wù)工作、品質(zhì)考核和培訓(xùn)計(jì)劃四部分，其中管理費(fèi)用和成本控制占10分，業(yè)務(wù)工作占70分，品質(zhì)考核占10分，培訓(xùn)計(jì)劃占10分。各部門(mén)根據(jù)員工實(shí)際工作情況編寫(xiě)本部門(mén)的崗位考核細(xì)則，依據(jù)員工本人當(dāng)月計(jì)劃進(jìn)行考核。由商業(yè)/物業(yè)副總經(jīng)理及行政部用量表（模版見(jiàn)附件2）對(duì)各部門(mén)經(jīng)理在各項(xiàng)的工作做出評(píng)價(jià)、打分，匯總計(jì)算分?jǐn)?shù)即為各部門(mén)經(jīng)理總得分。其考核分為：管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本10%、業(yè)務(wù)指標(biāo)70%、品質(zhì)考核10%、培訓(xùn)計(jì)劃10%。商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理月度和年度考核分?jǐn)?shù)是公司月度和年度考核分?jǐn)?shù)。考核采用量表的考評(píng)辦法，把考核內(nèi)容分解成若干項(xiàng)，再將一定的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分配到各項(xiàng)，然后用量表對(duì)各項(xiàng)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，匯總計(jì)算的分?jǐn)?shù)即為本各部門(mén)的月度品質(zhì)得分。列為關(guān)鍵指標(biāo)的工作任務(wù)必須確保完成，只要沒(méi)有100%按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)要求完成的，該單項(xiàng)分值即全部扣完。 月度考核流程說(shuō)明考核指標(biāo)分值計(jì)分方法管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本10管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，該項(xiàng)得滿分；管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本只要有一項(xiàng)超出計(jì)劃，該項(xiàng)不得分。四、考核依據(jù) 月度考核依據(jù)含月度管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本控制、業(yè)務(wù)工作、月度品質(zhì)考核、培訓(xùn)計(jì)劃、商戶/業(yè)主滿意度調(diào)查等方面，根據(jù)情況調(diào)整內(nèi)容和權(quán)重。員工考核的平均分不得超過(guò)各部門(mén)的考核分。 三、考核職責(zé)的劃分 商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理對(duì)商業(yè)/物業(yè)公司績(jī)效負(fù)責(zé)并進(jìn)行考核。第四條 對(duì)機(jī)構(gòu)的考核 一、機(jī)構(gòu)分類(lèi) 包括商業(yè)/物業(yè)公司各部門(mén)，各部門(mén)員工。第二條 績(jī)效考核的原則全員考核原則：公司各部門(mén)、及各部門(mén)所有員工必須全部納入考核；對(duì)部門(mén)和個(gè)人實(shí)行分級(jí)考核的原則；月度和年度考核相結(jié)合的原則：年度目標(biāo)為前提，月度目標(biāo)為基礎(chǔ)，績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向；指標(biāo)考核和崗位適用原則：用數(shù)據(jù)和指標(biāo)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。，保護(hù)自己?？己私Y(jié)果作為員工調(diào)動(dòng)、晉升、評(píng)選優(yōu)秀等參考依據(jù)?？己说梅衷?0分以上者為優(yōu)秀，當(dāng)月績(jī)效加2分；低于90分至80分者為良好，當(dāng)月績(jī)效加1分；低于80分在70分以上者基本合格，不加分，不扣分；低于70分在60分以上者，當(dāng)月績(jī)效扣減1分；低于60分者，為不合格，當(dāng)月績(jī)效扣減2分，考核成績(jī)出來(lái)后，行政部或培訓(xùn)人于一周內(nèi)組織不合格人員補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，當(dāng)月績(jī)效扣減5分，連續(xù)三個(gè)月考核不合格的給予辭退處理。（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織由公司行政部或培訓(xùn)人負(fù)責(zé)組織，制定考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等。（2）旨在不斷地提高員工的職業(yè)化水平與崗位技能，考核全體員工的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)其綜合能力進(jìn)行評(píng)估，滿足企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。項(xiàng)目公司應(yīng)接受地產(chǎn)公司的財(cái)務(wù)管控和審計(jì)檢查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)和合法。項(xiàng)目公司應(yīng)遵守地產(chǎn)公司制定的各種制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、定編定崗、預(yù)算等。 ③文具類(lèi)用品要推行以舊換新制度，培養(yǎng)大家養(yǎng)成使用愛(ài)惜的習(xí)慣。紙張用過(guò)一面的，要注意利用反面，可用來(lái)演算或打印不重要的資料。⑧節(jié)約用水，水龍頭盡量開(kāi)小，經(jīng)常檢查供水設(shè)備，避免漏水，提倡一水多用。⑥充分利用自然采光，使用高效節(jié)能照明燈具，優(yōu)化照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)，改進(jìn)電路控制方式。長(zhǎng)時(shí)間不用的電器將插頭斷開(kāi)，節(jié)省電損耗。③嚴(yán)格把關(guān)維修材料的采購(gòu)和使用管理，節(jié)約材料費(fèi)用。3）節(jié)能降耗①對(duì)用水用電節(jié)能改造；靈活控制設(shè)備運(yùn)行方式，節(jié)約能源費(fèi)用。②高度重視并抓好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)工作，通過(guò)良好的設(shè)備維護(hù)管理，可有效降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。④逐步實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變，在物業(yè)服務(wù)中通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，利用安防智能化系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)等智能系統(tǒng)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少操作層員工的投入數(shù)量。②加大對(duì)員工組織行為建設(shè)及專(zhuān)業(yè)技能方面的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工工作熟練程度，努力降低員工工作中所存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。2）爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo)：采用各種成本控制方法，力爭(zhēng)取將成本控制在預(yù)算金額的90％以內(nèi)。并通過(guò)以每年的重大節(jié)日為契機(jī),適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),拉近與業(yè)主的感情，加強(qiáng)溝通，使物業(yè)服務(wù)深入人心。比如物業(yè)的報(bào)修，規(guī)定小修在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，假如在任何情況下都能在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，這就是一種標(biāo)準(zhǔn)。二、計(jì)劃完成保障措施經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成保障措施規(guī)范內(nèi)部管理，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：從上至下轉(zhuǎn)變心態(tài)，加強(qiáng)有效培訓(xùn)，提高員工操作技能和專(zhuān)業(yè)技能，提高員工的素質(zhì)，發(fā)揮員工聰明才智和主動(dòng)精神，為業(yè)主提供一流的管理，優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，從而體現(xiàn)公司人員精干、管理專(zhuān)業(yè)、服務(wù)良好的企業(yè)形象。如年度中有新增管理面積時(shí)，將根據(jù)與房地產(chǎn)公司約定的交付時(shí)間把新增加的管理費(fèi)用及經(jīng)營(yíng)成本和新增收入再進(jìn)行調(diào)整。關(guān)于計(jì)算辦法的說(shuō)明住宅物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率按100%計(jì)算；商業(yè)按90%計(jì)算。物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本資金計(jì)劃表（商場(chǎng)，單位：元）序號(hào)費(fèi)用明細(xì)2012年計(jì)劃合計(jì)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)24500 2200 1700 1700 1700 2300 3000 1700 1700 2100 1700 3000 1700 2水費(fèi)支出77100 5200520060006000600060008800880087006000520052003電費(fèi)支出1024000 79000 85000 76000 67000 73000 76000 89000 115000 135000 89000 75000 65000 4熱費(fèi)支出208800 500005000026000　　　　　　　27600552005垃圾清運(yùn)費(fèi)30000 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 6保潔服務(wù)費(fèi)166764 1389713897138971389713897138971389713897138971389713897138977宣傳費(fèi)0 　　　　　　　　　　　　8社區(qū)活動(dòng)費(fèi)0 　　　　　　　　　　　　9消防費(fèi)3300 　　　　　1300 　　　1300 　700 10公共秩序維護(hù)費(fèi)600 50505050505050505050505011合計(jì)1535064 152847 158347 126147 91147 97747 102747 115947 141947 162247 114447 127247 144247 注：上述費(fèi)用中不含商場(chǎng)改造費(fèi)用二、經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算總體收支情況物業(yè)公司結(jié)合目前住宅與商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，核算出2012年度管理費(fèi)用總計(jì)1380309萬(wàn)元（其中住宅合計(jì)費(fèi)用支出430742元，服務(wù)于商業(yè)的管理費(fèi)用949567元）；全年經(jīng)營(yíng)成本總和為1872164萬(wàn)元（其中包含住宅經(jīng)營(yíng)成本支出337100元，服務(wù)于商業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本支出1535064元）；全年合計(jì)總費(fèi)用支出3252473元。物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本資金計(jì)劃總表（含住宅與商場(chǎng)，單位：元）序號(hào)費(fèi)用明細(xì)2012年計(jì)劃合計(jì)1月2月3月4月5