【正文】 （ 2 分） ②對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。 (13 分 ) 解析 ： P211 (1)影響員工個(gè)人薪酬水平的因素： ① 勞動(dòng)績(jī)效 (1 分 ) ② 工作條件 (1 分 ) ③ 年齡與工齡 (1 分 ) ④ 職務(wù)或崗位 (1 分 ) ⑤ 綜合素質(zhì)與技能 (1 分 ) (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因 素： ① 工會(huì)的力量 (1 分 ) ② 行業(yè)工資水平 (1 分 ) ③ 地區(qū)工資水平 (1 分 ) ④ 產(chǎn)品的需求彈性 (1 分 ) ⑤ 企業(yè)的薪酬策略 (1 分 ) ⑥ 企業(yè)工資支付能力 (1 分 ) ⑦ 生活費(fèi)用與物價(jià)水平 (1 分 ) ⑧ 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 (1 分 ) （二） 0711 案例分析 題： （ 20 分） A 煤礦是有 200 余人的年產(chǎn) 120 萬(wàn)頓原煤的中型煤礦， 2021 年上級(jí)主管部門(mén)特?fù)芟?5 萬(wàn)元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)該礦在安全生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。 解析： P202 圖 47 銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表 1加權(quán)選擇量表法的設(shè)計(jì) 解析： P204 三 步驟 ：有效或無(wú)效行為描述；分級(jí) 59 級(jí)；求出加權(quán)平均數(shù)作為項(xiàng)目等級(jí)分值。 解析： P173 研制開(kāi)發(fā)成本 +預(yù)付成本 +實(shí)施應(yīng)用成本 +隱性成本即損失 如何正確的選擇績(jī)效考評(píng)方法 解析： P173 即 考慮的 3 個(gè)重要因素 ：成本、實(shí)用性和適用性，以及四項(xiàng)基本原則。 (1 分 ) （六） 0911 綜合題： (18 分 ) A 公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的 、中等規(guī)模的醫(yī)藥服從公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)，雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 (1 分 ) 3)、具有良好的反饋功能。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。老 高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。（ 15分） 解析： P19 P203 (1)績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)法 :(5 分 ) ① 由于采用效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型 、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。 （ 1 分） 。 （ 2 分） ② 在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效 考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用具體問(wèn)題具體分析解決的策略。 1企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需要做好哪些工作？ 解析： 即外部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避＝ 1 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 P137+2 培訓(xùn)服務(wù)制度的起草P163+3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草 P165 1培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個(gè)單元的內(nèi)容，歷年案例分析 /綜合分析題的關(guān)注點(diǎn)，仍是今后考試的重點(diǎn)所在。 培訓(xùn)效果評(píng)估中投資回報(bào)率的計(jì)算 解析： P141 (投資回報(bào)率 ROI＝培訓(xùn)凈效益 /培訓(xùn)成本 X100%) 如何運(yùn)用特別任務(wù)法進(jìn)行管理培訓(xùn) 解析： P148 從含義、適用、具體 2 形式三個(gè)方面回答。 60 至 80 分的員工可再培訓(xùn)再考核，兩次后仍達(dá)不到要求的，予以辭退。應(yīng)當(dāng)主要包括 6 個(gè)方面的基本內(nèi)容： 培訓(xùn)的意義和目的； 需要參加的人員界定； 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施； 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）； 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）； 入職培訓(xùn)的方法。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 （ 2 分） （五） 0905 綜合分析題： (20 分 ) P156 ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員 400 人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn) 方法，如角色扮演、工作輪換、案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。 ”在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 （ 2）表中提出“保密要求”。 （ 2 分） ②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。 （ 2分） 2）根據(jù) B 類崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分 ： 甲總分 = ＋ 1＋ 1 ＋ 1 ＋ ＋ 1＋ 1 1 = （ 2分） 乙 總分 = ＋ 1 1＋ ＋ ＋ 1 ＋ 1＋ 1 = （ 2分） 丙總分 = ＋ 1＋ ＋ ＋ ＋ 1 1＋ 1 = （ 2分） 丁總分 =1 ＋ 1＋ 1 ＋ ＋ ＋ 1＋ 1 = （ 2分） 所以，候選人丁作為 B類崗位的最終候選人。 20 年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)聘大學(xué)生。 (1 分 ) (4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中 TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃， 我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。 請(qǐng)回答：（ 1）在起步階段 TS 集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式（ 6 分） （ 2）隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高， TS 集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才（ 14 分） 解析： （ 1） P59 在起步階段， TS 集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因： ①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募； ② 外部招募來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用； ③ 外部招募也是一種很有效的交流方式， TS 集團(tuán)公司可以 借此機(jī)會(huì)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 (2分 ) （ 5）求最優(yōu)解。 審核人工成本預(yù)算的方法 解析： P52 工資指導(dǎo)線三條線 +勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平三條線以 及適用、公式 “ 收入－利潤(rùn)＝成本 ” 1 審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方 法 解析： P55 分析過(guò)程、確定資源費(fèi)用表 14+原則“分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行” 1 人力資源費(fèi)用支出控制的程序 解析： P56 制定控制標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施控制、差異處理。 解析： P3 對(duì)企業(yè)的作用而言包括：兩個(gè)基礎(chǔ)（即招聘、選拔、任用合格的員工和工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)）；一個(gè)依據(jù)考評(píng)晉升；一個(gè)必要條件改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境；一個(gè)重要前提人才供給與需求預(yù)測(cè)； 對(duì)員工的作用而言：有利“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。 于是人力資源部 門(mén)負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組。 ② P2 28(12 分 )即企業(yè)定 員 6 原則 1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 )P 31 ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) 解析： ① P 31(8 分 ) 1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （四） 0811 簡(jiǎn)答題： （ 10 分）崗位設(shè)計(jì)調(diào)查方案的構(gòu)成。 類型 單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)） 2021 年訂單（臺(tái)） A 100 30 B 200 50 C 300 60 計(jì)算該單位企業(yè) 2021 年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 第四部分 歷年考情及重點(diǎn)預(yù)測(cè) 三級(jí) 202105 202111 202105 202111 202105 202111 202105 規(guī)劃 方案設(shè) 計(jì) 22 分 計(jì)算 15 分 簡(jiǎn)答 10 分 簡(jiǎn)答 10 分 案例 20 分 計(jì)算 18 分 簡(jiǎn)答 10 分 招聘 計(jì)算 20 分 案例 20 分 簡(jiǎn)答 10 分 案例 20 分 簡(jiǎn)答 8 分 案例 16 分 計(jì)算題 20 分 培訓(xùn) 案例 18 分 方案設(shè)計(jì) 20 分 案例 20 分 案例 20 分 案例 20 分 案例 18 分 方案設(shè)計(jì) 20 分 績(jī)效 簡(jiǎn)答 12 分 簡(jiǎn)答 10 分 方案設(shè)計(jì) 15 簡(jiǎn)答 5 綜合 20 分 綜合 20 分 綜合 18 分 簡(jiǎn)答 10 分 薪酬 簡(jiǎn)答 13 分 案例 20 分 計(jì)算 20 分 計(jì)算 20 分 計(jì)算 20 分 簡(jiǎn)答 15 分 案例分析 20 分 勞動(dòng) 案例 簡(jiǎn)答 案例 簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)答 案例分析 關(guān)系 15 分 15 分 20 分 10 分 12 分 15 分 20 分 第一章 人力資源規(guī)劃 一、卷冊(cè)二歷年真題分析： 202105202105 七道技能題詳解 （一） 0705 方案設(shè)計(jì)題： (本題 1 題，共 22 分 )（ P P9） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下： 負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； 按 實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》； 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 負(fù)責(zé)管理人事檔案； 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試 （ 2021 年） 考 前 復(fù) 習(xí) 大 綱 目 錄 第一部分 卷冊(cè)一鑒定介紹和應(yīng)該策略 ????????????????????? 3 第二部分 卷冊(cè)二鑒定介紹和應(yīng)試策略 ????????????????????? 3 第三部分 復(fù)習(xí)大綱特點(diǎn) ??????????????????????????? 4 第四部分 歷年考情及重點(diǎn)預(yù)測(cè) ???????????????????????? 4 第一章 人力資源規(guī)劃 ???????????? ??????????????? 5 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 5 重點(diǎn)預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 7 第二章 招聘與配置 ???????????????????????????? 8 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 8 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 12 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ??????????????????????????? 12 卷冊(cè)二歷年真 題 分析 ?????????