【正文】 為 RR 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ① 首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求； （ 2 分） ② 制定培訓(xùn)計(jì)劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地 點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備； （ 2 分） ③ 選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（ 2 分） ④ 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（ 2 分） ⑤ 對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)踢除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 ”但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說： “即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。（本題 20 分） 解析：評(píng)估表要求：（ P142） （ 1）表中列出“調(diào)查說明”。（ 2 分） （ 2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處： ①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。 1）根據(jù) A 類崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分 ： 甲總分 = ＋ ＋ 1 ＋ 1 ＋ 1＋ ＋ 1 = （ 2分） 乙總分 = ＋ 1 ＋ ＋ ＋ 1 1＋ ＋ = （ 2分） 丙總分 = ＋ ＋ ＋ ＋ 1＋ 1 ＋ = （ 2分） 丁總分 =1 ＋ ＋ 1 ＋ ＋ 1＋ ＋ = （ 2分） 所以，候選人丁作為 A類崗位的最終候選人。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國(guó)寶潔公司， 90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。 (1 分 ) (3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。由他們進(jìn)行初選。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說 :“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。公司決策層認(rèn)為：尋找 人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會(huì)被挖掘出來，基于這個(gè)思想，每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公 司可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 “蓋 0”線有 4 條，等于矩陣的維數(shù) 4，因此轉(zhuǎn)入第 5 步，求最優(yōu)解。 并注意題中題： P47 如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度體系 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 解析： P49 提出草案；征求意見組織討論；逐步修改完善、充實(shí)完善。（ 2 分） 2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 :（ P4） 崗位勞動(dòng)規(guī)則 （ 2 分） 定員定額標(biāo)準(zhǔn) （ 2 分） 崗位培訓(xùn)規(guī)范 （ 2 分） 崗位員工規(guī)范 （ 2 分） 二、重點(diǎn)預(yù)測(cè) 工作崗位分析的 6 個(gè)作用。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人， 黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 5) 組織學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容、具體實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 （ 1 分） （二） 0711 計(jì)算題： （ 15 分）（ P29 公式 4） 某企業(yè)主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時(shí)定額和 2021 年的訂單如下表所示，預(yù)計(jì)該企業(yè) 2021 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3%，員工出勤率為 95%。 （ 2 分） (8)任職資格。 （ 2 分） (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。所以， 本套考前復(fù)習(xí)大綱主要 目標(biāo)是為了攻克卷冊(cè)二，按章次順序 分析包括 二 部分： 第 一部分是 2021 年 5 月至 2021 年 5 月歷年真題卷冊(cè)二 七 次考試的 6 7 共 42 道技能題；二為重點(diǎn) 預(yù)測(cè) ， 目的在于 排除歷年真題已考部分、減去非重點(diǎn)部分、明確復(fù)習(xí)重點(diǎn)，即達(dá)到先分析后預(yù)測(cè)、節(jié)省時(shí)間、提高效率的目的 ，并且掌握《備考 5S1T 管理》方法而事半功倍。 (二 )基礎(chǔ)知識(shí)五章和 培訓(xùn)教程六章理論知識(shí)選擇題： 單選題、多選題特點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)散、多、雜。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 ∑(每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量單位產(chǎn)品工時(shí)定額 ) 定員人數(shù) = 247。 2) 確定調(diào)查的對(duì)象和單位 。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 (2 分 ) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為 60 工分。 解析： P5 指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃；參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的最短時(shí)間。（ 2 分） 完成任務(wù)的總時(shí)間＝ 2＋ 5＋ 6＋ 9＝ 22（小時(shí)）（ 2 分） （二） 0711 案例分析題： （ 20 分） TS 集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí)，曾在報(bào)紙中公開刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術(shù)人員前來報(bào)名，自薦擔(dān)任 TS 集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工 程師等。況且，外部招募存在著以下不足： ①篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)； ② 招募成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大； ③ 新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ 工作等問題。通過 TZ 的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。 請(qǐng)回答下列問題： (1) TZ 在 H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ (10 分 ) (2)在招聘的 “初選 ”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題？ (10 分 ) 解析： P61 第一單元、 P6768(20 分 ) （ 1） TZ 在 H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： ① 與 H市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等； （ 2 分） ② 招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā) 布招聘會(huì)的消息； （ 2 分） ③ 招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（ 2分） ④ 招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；（ 2 分） ⑤ 招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。 (1 分 ) (6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康 證明書》《預(yù)防接種證書》。參考 P64 校園招聘的外部招募方法特點(diǎn)。 參加招聘會(huì)應(yīng)關(guān)注的 4 個(gè)問題 解析： P66 檔次、面對(duì)的對(duì)象、組織者和信息宣傳。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢 往自己臉上貼金！聽到種種議論的 W 先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。（ 2 分） ④實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 （ 4）表中列出“個(gè)人信息”。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的顧主，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題： (1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？ (8 分 ) (2)沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？ (6 分 ) (3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)時(shí)，其主要信息來源是什么？ (8 分 ) 解析：（ 1） 利勢(shì)一：有利員工掌握新職業(yè)技能 利勢(shì)二：有利于員工提高積極性，祛除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)的職務(wù)的一種不利心理因素 利勢(shì)三：這種交叉培訓(xùn)，可以祛除員工之間的利益沖突 利勢(shì)四：可以讓員工在全國(guó)的任何一 家店相互支援 利勢(shì)五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享 利勢(shì)六：可以快速地完成公司的 “ 飛鷹行動(dòng) ” （ 2） P143 培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和效果、效率四個(gè)方面。 二、參加人員的界定 所有新入職員工均需參加公司舉辦的各類入職培訓(xùn)，如因各種原因不能參加，其主管人員需將人員及時(shí)報(bào)告，以便統(tǒng)一安排再次培訓(xùn)，第二次仍沒有參加入職培訓(xùn)的人員，視為試用期不合格而予以辭退。 二、重點(diǎn)預(yù)測(cè) 培訓(xùn)需求分析實(shí)施程序 解析： P1184 步準(zhǔn)備、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)報(bào)告 + P126 注意事項(xiàng) 根據(jù)案例背景撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 解析： P121 七項(xiàng)內(nèi)容和一項(xiàng)注意事項(xiàng)。 1 案例分析 法的操作程序 解析： P157 四步驟：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作、介紹工作、案例討論、分析總結(jié)。 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾。 （ 2 分） （二） 0711 簡(jiǎn)答 題： 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。 （ 1 分） （ 2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)。 (2 分 ) (2)行為觀察量表的設(shè)計(jì) P203： (15 分 ) 包括：表頭、基本資料、考評(píng)說明、考評(píng)項(xiàng)目即團(tuán)隊(duì)精神、等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)和簽字確認(rèn)。今年又該把誰報(bào)上去呢 ? 結(jié)合本案例分析（ 20 分）： (1)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？ (2)回答強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)。 2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為 5~9 級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。 (1 分 ) 5)、具有較高的信度。 （七） 202105 簡(jiǎn)答題 (10 分 )簡(jiǎn)要說明 績(jī)效面談的種類 。 如何保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性即 “抓住兩頭，吃透中間 ”的策略 解析： P176 高層、一般員工和中間各層管理人員。 解析： P206 目標(biāo)管理法三步驟：戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定；組織規(guī)劃目標(biāo)；實(shí)施控制。這些高層管理者認(rèn)為，工人只需保證自身安全；而主管不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個(gè)班級(jí)、區(qū)、 隊(duì)或一個(gè)礦的安全工作；尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。 （ 2 分） （ 2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：安全責(zé)任。 ” 請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題： （ 1）請(qǐng) 剖析 A 煤礦的獎(jiǎng)金分配方案，并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因。 1 采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤？ 解析： P207 六個(gè)方面：評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系；恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法；以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系；采用 360 度考評(píng)方式；培訓(xùn)考評(píng)者；重視考評(píng)過程各個(gè)環(huán)節(jié)管理。 1關(guān)鍵事件 法 的 特點(diǎn) 及運(yùn)用 ，關(guān)鍵事件記錄表的設(shè)計(jì) 。 根據(jù)這三個(gè)因素，選擇五類考評(píng)者的組成。 (1 分 ) 不足： 1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 (2 分 ) （ 2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 ) 優(yōu)勢(shì)： 1)、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 （ 2）該方法的優(yōu)缺點(diǎn) ①可以避免考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義 ②適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了 ③只能把員工