【正文】 ???????????????? 12 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 16 第四章 績效管理 ???????????????????????????? 17 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 17 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 20 第 五 章 薪酬 管理 ???????????????????????????? 21 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ??????????????????? ?????? 21 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 25 第 六 章 勞動(dòng)關(guān)系 管理 ?????????????????????????? 25 卷冊(cè)二歷年真題 分析 ????????????????????????? 25 重點(diǎn) 預(yù)測(cè)?????????????????????????????? 28 第五部分 備考 5S1T 管理 ????????????????????????? 29 第一部分 卷冊(cè)一鑒定介紹和應(yīng)試策略 一、關(guān)于考試： 三級(jí)共 二場 考試 二 、卷冊(cè)一 ： 職業(yè)道德、理論知識(shí) 考試時(shí)間 :上午 08:0010:00(120 分鐘 ) 教材： 1.《職業(yè)道德》 2.《企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)》 (第二版 ) 3.《企業(yè)人力資源管理師三級(jí)培訓(xùn)教程》 (第二版 ) 題型：選擇題 第一部分 :職業(yè)道德 (單選 8 題 、多 選 8 題 、個(gè)人表現(xiàn)部分 9 題 )共 25 題 第二部分 :基礎(chǔ)知識(shí) 20 題 (單選 12 題，多選 8 題 ) +培訓(xùn)教程 80 題 (單選 48 題，多選 32 題 )共 100 題 三、 卷冊(cè)一 應(yīng)試策略 (一 )職業(yè)道德 ： 單 、多 選題：需要看輔導(dǎo)資料，做 幾套 歷年真題 ； 個(gè)人表現(xiàn)部分：按 優(yōu)秀 的 社會(huì) 道德觀和職業(yè)道德選擇。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。 （ 2 分） (4)工作內(nèi)容和要求。 （ 2 分） (9)身體條件。 解析： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：列公式、代數(shù)字、得結(jié)果。 解析： （ P7） 1) 明確崗位調(diào)查的目的 。 (4 分 ) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。 (2 分 ) 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為230 工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間 220 工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間 280 工分。 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容 2 項(xiàng)。 第 二 章 招聘與配置 一、卷冊(cè)二歷年真題分析： 202105202105 七道技能題詳解 （一） 0705 計(jì)算題： (20 分 ) 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬 4 位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 4 項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需工時(shí)如下表所示。最終結(jié)果見以下矩陣： (4 分 ) （ 6）根據(jù)求得結(jié)果找到表 1 中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如下結(jié)果： 王成完成 C 任務(wù)；趙云完成 A 任務(wù)；江平完成 B 任務(wù)；李鵬完成 D 任務(wù)。 （ 2） P60 隨著公司的發(fā)展，公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。 ” TZ 的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： (1)領(lǐng)表。 (3)初試。這時(shí)，初試過關(guān)的 10 位人員中大約會(huì)有 1 位能夠成為 TZ 的員工。 (1 分 ) (5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答 下面問題： (1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？ (8 分 ) (2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？ (8 分 ) 解析： （ 1）從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的特點(diǎn)、專業(yè)、薪資水平以及寶潔公司的人才梯隊(duì)建設(shè)等方面回答。 （ 2分） 二、重點(diǎn)預(yù)測(cè) 選擇招聘渠道的主要步驟 解析： P60 單位要求；潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)；適合的招聘來源；招聘方法。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。（ 2 分） ③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 （ 3）表中給出“示例”。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題： （ 1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主 要包括哪些內(nèi)容？（ 6 分） （ 2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（ 14 分） 解析： P12 P129（ 1）一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ 6 分） ① 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 （ 1 分） ② 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（ 1 分） ③ 實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（ 1 分） ④ 評(píng)估手段的選擇（ 1 分） ⑤ 培訓(xùn)資源的籌備（ 1 分） ⑥ 培訓(xùn)成本的預(yù)算（ 1 分） （ 2）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（ 14 分） ①培訓(xùn)需求分析 （ 2 分） ② 工作說明：說 明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)（ 1 分） ③ 任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法（ 2分） ④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序（ 1 分） ⑤陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明 （ 2 分） ⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果 （ 1 分） ⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施（ 2 分） ⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和 運(yùn)用 （ 2 分） ⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善（ 1 分） （四） 0811 綜合分析題： （ 20 分） RB 制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近 400 名工人。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和 方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) 解析： P15 157 答： (1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。 2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。”從而全心全意的投入到經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^ 斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。 某電信公司大學(xué)生入職教育培訓(xùn)方案 一、 培訓(xùn)意義： 使員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)的要求，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為。 新員工入職培訓(xùn)達(dá)到 A級(jí)后，提前結(jié)束試用期，并可直接晉升為一級(jí)員工。 1運(yùn)用角色扮演法適合培訓(xùn)哪些員工？怎樣培訓(xùn)？ 解析： P152 從含義、適用、優(yōu)缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)四方面回答。 第 四 章 績效管理 一、卷冊(cè)二歷年真題分析： 202105202105 七道技能題詳解 （一） 0705 簡答題： 請(qǐng)問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ?(12 分 ) 解析： P19 194) （ 1）績效管 理中存在的矛盾沖突。 （ 2 分） ③ 適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 （ 1 分） （ 1）考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)。 (3 分 ) ② 對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于 懷。 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分 )P201 ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 )P202 解析： P20 202） （ 1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取的具體工作步驟 (10 分 ) 1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員做出明確簡潔的描述。 (1 分 ) 4)、具有良好的連貫性。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題： (1) 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績效的差距？ (6 分 ) (2) 該公司為了改進(jìn)和提前全體員工的工作績效可以采取哪些策略？ (12 分 ) 解析： P188（ 1）分析工作績效差距的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法 （ 2）預(yù)防性策略與制止性策略；正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；組織變革策 略與人事調(diào)整策略。 從工作適用性角度為不同員工設(shè)計(jì)合適的績效考評(píng)方法 解析： P173 生產(chǎn)企業(yè)中一線人員選結(jié)果導(dǎo)向型，從事管理性或服務(wù)性的人員是品質(zhì)或行為；大的公司中總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員結(jié)果導(dǎo)向型，低層次一般員工行為或特征 如何進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定 解析： P174 每年提薪考評(píng)期一年；每年兩次分獎(jiǎng)金控制在 6 個(gè)月；以及用于培 訓(xùn)的考評(píng)； 用于晉升晉級(jí)的考評(píng)。 1 目標(biāo)管理法的三個(gè)步驟和 直接指標(biāo)法的設(shè)計(jì)。 在這 15 萬元獎(jiǎng)金分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財(cái)務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè) “分配安全獎(jiǎng)金 ”的會(huì)議。 （ 2 分） ③ A 媒礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基 層礦工，每個(gè)人才 50 元，員工對(duì)激勵(lì)的感受度弱，很難起到激勵(lì)作用。 (6 分 ) （ 2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？ (10 分 ) （ 3）如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金？并說明理 (4 分 ) 解析： （ 1） A 媒礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)作用的原因： ①安全獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。 第 五 章 薪酬管理 一、卷冊(cè)二歷年真題分析： 202105202105 七道技能題詳解 （一） 0705 簡答題： 。 解析： P200 1行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的 設(shè)計(jì)。 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)管 理成本的分析計(jì)算。 (1 分 ) 2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1 分 ) 2)、績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。 （ 1）請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（ 5 分） （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。 （ 1 分） 。 ① 在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬的錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。 解析： P165 注意：培訓(xùn)后到崗時(shí)間和崗位、服務(wù)期長短及出現(xiàn)違 約的補(bǔ)償幾項(xiàng)內(nèi)容。 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié) 解析： P135 五個(gè)環(huán)節(jié)：即 準(zhǔn)備、實(shí)施、傳授、回顧和評(píng)估、 培訓(xùn)后 注意 P136 題中題： 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？ 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 解析： P140 即生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門、受訓(xùn)人員、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)師 4 條渠道。只有考核綜合成績達(dá)到 80 分的員工才留用。體現(xiàn)了“無培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用 領(lǐng)域。 ” 請(qǐng)回答下列問題：（ 20 分） (1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和 管理上有哪些不合理的地方？ P11 11 13513 140141 (2) 如果您 HR 經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？ P141145 解析： 參見教材 P11 11 13513 14014 141145 （ 1） RB 公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： ① 沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況 （ 2 分） ② 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有 “制度性 ”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極 性 （ 2 分） ③ 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員 “心不在焉 ”，影響培訓(xùn)效果（ 2分） ④ 沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題（ 2 分） ⑤ 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估 （ 2 分） （ 2）作