【正文】 旅行社作為中介為旅游者預(yù)購、為供應(yīng)商代銷旅游服務(wù) ,旅游者無論選擇哪一家旅行社 ,只要是同樣的鐵路、航空公司、酒店、以及旅游目的地 ,那么山水依舊 ,享受的服務(wù)不會有什么差異。國外旅行社將進入中國市場。 (1)現(xiàn)有競爭對手間競 爭的激烈程度隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展 ,旅行社行業(yè)逐步打破了原有的國旅、中旅、青旅三家壟斷的局面 ,大小旅行社林立 ,競爭非常激烈。所以旅游企業(yè)通過降價來促銷成為一種重要的手段。為此 ,也時常會出現(xiàn)降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點、壓縮游覽時間、增加購物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營方法 ,或者靠回扣和人頭費來填充利潤。其一 , 旅行社要盡快實現(xiàn)電腦化業(yè)務(wù)操作 , 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式 ,建立自己內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息系統(tǒng)。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告 ,也會因為促銷分散、 不能形成合力 , 很難取得和大旅行社一樣的效果。一般的中小型旅行社只有一兩個業(yè)務(wù)辦事處 ,一個作為公司總部 , 一個作為業(yè)務(wù)門市 , 不得已時連總部也要做一些應(yīng)該門市接待的工作。中小旅行社應(yīng)樹立市場競爭意識 , 主動出擊 , 認(rèn)清自我的長處與短處 , 細分市場 , 進行市場定位 , 特別是中型旅行社 , 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營的道路。國家旅游局 1984 年旅游外聯(lián)權(quán) (即旅游簽證通知權(quán) )的下放 , 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。目前中國大大小小旅行社近 15000 多家 ,再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機構(gòu) ,我國旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。 六、工資、獎金、出差補助 員工當(dāng)月工資于次月 10 日發(fā)放 ,門市人員工資由財務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。 所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志 ,缺一不可 ,否則不給予報帳。 各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。要及時做好各項報表和帳目 ,每周六要及時準(zhǔn)確地把收支情況報給主管會計 ,并要謹(jǐn)慎審核各項開支實行錢帳分開。向公司提出合理化建議并行之有效者 ,每次獎勵 100 元現(xiàn)金。不服從直接管理人員安排 ,消極推違或公開抵抗者每次罰款 50元 。所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報 ,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。 獎懲管理制度 ? 為 保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實 ,建立有效的激勵與約束機制 ,營造積極進取的環(huán)境 ,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為 ,特制訂本制度。 注意提高自身品德修養(yǎng) ,切戒不良嗜好。盡忠職守 ,保守商業(yè)機密。不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。明確客人要求及意見 ,反饋投訴 。搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作 。 * 將消費者的意見及時傳遞給公司各部門 財務(wù)部 1 人 * 對公司經(jīng)營活動進行全過程的財務(wù)服務(wù)和監(jiān)督 ,保障公司經(jīng)營活動正常順利地進行 。 * 負(fù)責(zé)在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題等 。 公司始終秉持“以服務(wù)為中心 ,以創(chuàng)新為基礎(chǔ)”的專業(yè)精神 ,一貫秉持“創(chuàng)新 ,誠信 ,責(zé)任 ,專業(yè)”的經(jīng)營原則 ,依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品、強有 力的營銷隊伍和優(yōu)秀的本地化專業(yè)服務(wù)。對強拉強賣的小販 ,地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。地陪應(yīng)向客人簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及特點 ,引導(dǎo)客人入座 ,介紹劇場情況 ,解答旅游者的問題。返回飯店后 ,地陪預(yù)報晚上或次日活動日程、出發(fā)時間、集合地點。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合 ,集中分散相結(jié)合 ,共性講解和個別答疑相結(jié)合 ,繁復(fù)和簡約相結(jié)合 ,語言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動、富有幽默感。 ,尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場 ,全陪可進行必要講解 ,照顧好旅游者的生活 ,長途旅行應(yīng)組織文娛活動活躍旅游生活 ,進行感情交流。集中清點行李 ,與領(lǐng)隊、全陪及行李員一起清點行李 ,檢查行李完好狀況 ,與行李員辦妥交接手續(xù)。致歡迎詞 :表示歡迎 ,自我介紹 ,介紹地陪 ,表示提供服務(wù)的真誠愿望 ,預(yù)祝旅行愉快。隨著公路的建立和發(fā)展 ,公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來越大的比重。 (3) 旅游線路系統(tǒng) :為客戶提供迅捷 ,方便 ,可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會上門服務(wù) ,了解旅游者的需求 ,急旅游者所急 ,向旅游者所想 ,做旅游者所需 . (2) 飯店系統(tǒng) :為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速 ,方便 ,可靠的在線服務(wù)。 根據(jù)公司的發(fā)展情況及我們主要針對的大學(xué)生消費群體 ,我們以“我青春 ,自由行”的主題 ,推出了遼寧省內(nèi)的大連發(fā)現(xiàn)王國兩日狂歡游、撫順熱高巴厘島一日游、怪坡一日游、故宮 張氏帥府 北陵公園 九一八紀(jì)念館一日游、千山一日游。不僅使旅游者在休閑與體驗中獲得社會結(jié)構(gòu)和自然環(huán)境等知識方面的收益 ,還以增強其環(huán)境意識和社會責(zé)任感為特征 。 我們特為本旅行社精心打造了三條旅游路線 : (一 )西安文化之旅 西安 ,古稱“長安” ,世界四大文明古都之一 ,是中國最有韻味的一座城 ,四面城墻環(huán)繞 ,青磚綠瓦 ,隔絕外界的喧囂。旅游產(chǎn)品開發(fā)是一個旅行社的核心與靈魂。通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ,創(chuàng)新經(jīng)營模式 ,掌控相關(guān)資源 ,確立競爭優(yōu)勢 ,提升核心 競爭能力 ,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 根據(jù)我們的財務(wù)分析 ,我們計劃最終成立企業(yè)的注冊成本為 30 萬 ,企業(yè)由我們四個人擔(dān)任現(xiàn)在負(fù)責(zé)人 ,我們每個人負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域 ,根據(jù)現(xiàn)在的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策 ,我們每個人都能有 10 萬的創(chuàng)業(yè)貸款 ,這樣我們就有了創(chuàng)立企業(yè)的資本 ,由于現(xiàn)在我們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗和經(jīng)營管理經(jīng)驗 ,我們就面臨著安全、市場、財務(wù)、經(jīng)營、管理、競爭、資金撤出和政策等方面的風(fēng)險。自由行旅行社有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書 自由行旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書制作團隊 : 摘 要 旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。 目 錄 摘要 I 1. 公司概述 1 2. 公司的研究與開發(fā) 3 產(chǎn) 品開發(fā) 3 3. 我們的服務(wù) 5 旅行社服務(wù)業(yè)務(wù) 5 4. 管理團隊 12 公司的宗旨和理念 12 公司結(jié)構(gòu) 12 公司職能 13 公司管理制度 15 市場與競爭分析 20 市場分析 20 競爭分析 23 生產(chǎn)經(jīng)營計劃 26 財務(wù)分析和融資需要 30 財務(wù)分析 30 融資需要 30 風(fēng)險因素 31 1. 公司概述 公司名稱 :自由行旅行社有限責(zé)任公司 公司性質(zhì) :有限責(zé)任公司 公司地址 :沈陽市渾 南新區(qū) 經(jīng)營理念 :以人為本 ,用戶滿意 ,以誠相待 ,永續(xù)經(jīng)營 ,萬源誠為本 ,百事信為 先 ,以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命 ,做到細節(jié) ,打造品牌。通過對市場的研究 ,堅持我們的特 色自由之旅 ,讓人們在快節(jié)奏的生活當(dāng)中體會到自由旅行的意義所在 ,走專 業(yè)化道路 ,推動旅游主業(yè)發(fā)展?！奥眯猩绮粌H是旅游產(chǎn)品的購買者而且還是旅游產(chǎn)品的開發(fā)者。西安是一位讓你琢磨不透的女郎 ,清晨的她讓你靜的只想好好品一杯清茶 ,夜晚的她瘋狂的不想讓你入眠。設(shè)計了一條“兵馬俑 華清池 華山 明城墻”六日旅游路線 ,讓游客感受中國上下五千年的華夏文化。 針對旅游行業(yè)發(fā)展需要 ,我們旅行社開發(fā)深入體驗、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設(shè)計推廣體驗旅游產(chǎn)品 ,如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品。同時收羅信息 ,構(gòu)造一份相對詳細的“西安、云南、遼寧住宿一覽表” ,明確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價格 ,為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強有力的平臺的 ,在線提 供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。 航空服務(wù) 對于旅游路線距離較遠的旅 游目的地 ,我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?wù) ,主要為經(jīng)濟艙 ,游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段 ,與經(jīng)濟艙發(fā)生的差價由游客自行補齊。地陪接站服務(wù) :包括旅游團抵達前和抵達后的服務(wù)。集合登車。 旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容 ,是旅游者期望的旅游活動的核心部分 ,也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。游覽過程中領(lǐng)隊、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全 ,隨時清點人數(shù) ,防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。 旅游娛樂服務(wù)提供旅游目的地各種娛樂活動的資訊 ,比如 觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項目 ,各種體育健身活動 ,這些對大學(xué)生都有很大的吸引力。在客人觀看節(jié)目 時 ,地陪自始至終堅守崗位。在商店質(zhì)價不符 ,拋售偽劣商品 ,不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時 ,應(yīng)及時向商店負(fù)責(zé)人指出 ,維護客人的利益。 公司結(jié)構(gòu)由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè) ,所以 ,為了盡量鼓勵創(chuàng)新 ,保持組織的靈活性 ,降低管理費用 ,減少組織層次性 ,我們采用的是簡單結(jié)構(gòu) ,使組織扁平化。 * 負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用 。 * 制定公司財務(wù)管理和會計核算制度并監(jiān)督實施 。對各項工作和計劃的督辦和檢查 。 * 對客人提供旅游景點介紹 ,預(yù)定 ,及接待工作 。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志 ,不做與工作無關(guān)的事 ,工作中應(yīng)通力協(xié)作 ,具有團隊精神。維護公司聲譽 ,不作任何有損公司榮譽的行為。對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度 ,對待客人委托的事項應(yīng)周到機敏處理 ,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。對公司員工日常行為綜合管理的獎懲 ,其它單