【正文】 編號(hào)： SYGLZS09 招商活動(dòng)管理辦法 第一條 目的 為了維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，建立公平、公正的內(nèi)外部競(jìng)爭機(jī)制，確保招商活動(dòng)按照招商政策和規(guī)劃順利有序地進(jìn)行，為后期營運(yùn)工作打下良好基礎(chǔ)，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)步發(fā)展，制定本辦法。 附件三 客戶基本信息表 商戶基本信息 品牌名稱 聯(lián)系人 業(yè)態(tài) 聯(lián)系電話 經(jīng)營地址 分布城市 品牌定位 □中低檔 □中高檔 □高檔 品牌影響力 □普通 □知名 經(jīng)營面積區(qū)間 銷售額 （列出店面的所在城市與經(jīng)營地址） 同行業(yè)商業(yè)地位 □領(lǐng)頭羊品牌 □全國重點(diǎn)知名品牌 □宜昌重點(diǎn)知名品牌 □一般知名品牌 □知名較低品牌 首選或備選品牌 （列舉符合商業(yè)定位的首選品牌與備選品牌） 商戶簡介： 三、在客戶簽署租賃合約前，乙方須盡全力代表甲方與客戶進(jìn)行有關(guān)視察“本項(xiàng)目”及租賃談判等工作。 ㈢費(fèi)用結(jié)算 按照招商委托合同附件二招商管理費(fèi)支付結(jié)算單執(zhí)行。會(huì)議資料由行政文員會(huì)后收回，會(huì)后需要再度領(lǐng)用的需簽字領(lǐng)取。并對(duì)首次進(jìn)入市場(chǎng)上的新品牌進(jìn)行跟蹤調(diào)研和經(jīng)營分析。 2 合同審批流程 對(duì)于招商合同按照《招商政策及租金方案制定》中審批權(quán)限執(zhí)行，對(duì)于供方執(zhí)行合同，按照供方管理辦法執(zhí)行。 6 商戶進(jìn)場(chǎng)服務(wù) 與商戶簽訂正式租賃合同后，招商部要安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶與工商局、稅務(wù)局、衛(wèi)生防疫部門、消防局、煤氣公司、電信公司等進(jìn)行工作對(duì)接，協(xié)助商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證以及消防報(bào)審和驗(yàn)收，開通煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等服 務(wù)。 招商部與物業(yè)公司一起審核商戶裝修設(shè)計(jì)圖紙，招商部負(fù)責(zé)審核總平面圖、效果圖、貨柜尺寸圖、店招圖；經(jīng)分公司總經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理簽批后反饋商戶。 目標(biāo)商戶租賃合同經(jīng)過審批后，及時(shí)與商戶簽訂《房屋租賃合同及附件》及相關(guān)要約文本，并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號(hào)存檔； 合作條件變更：租賃合同經(jīng)過審批后，若商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)。 招商啟動(dòng)后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點(diǎn)大客戶，招商負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)。 分公司或項(xiàng)目部建立商戶資源信息庫，并及時(shí)進(jìn)行更新，定期將資源信息庫上報(bào)商業(yè)公司招商部。每個(gè)商鋪要求有 1 個(gè)主選品牌和兩個(gè)備選品牌。 5 編號(hào)： SYGLZS04 招商實(shí)施 1 招商啟動(dòng)準(zhǔn)備工作 各商鋪?zhàn)饨鹬笜?biāo)分解 根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街總租金收益指標(biāo)和招商政策，商業(yè)公司下達(dá)租金指標(biāo)和政策給分公司或項(xiàng)目部，分公司或項(xiàng)目部根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層及商鋪位置的不同，將租金逐一分解到每一個(gè)商鋪，按招商洽談租金標(biāo)準(zhǔn)。 4. 分公司或項(xiàng)目部根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個(gè)鋪位的租金及招商政策，報(bào)商業(yè)公司審批。 3 市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃及實(shí)施 每次市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)間安排為 5－ 7天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對(duì)人員進(jìn)行分工。 3 其他 項(xiàng)目招商完成，根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)情況，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到新項(xiàng)目進(jìn)行招商，營運(yùn)人員轉(zhuǎn)到項(xiàng)目進(jìn)行營運(yùn)管理。 2 招商人員培訓(xùn) 新項(xiàng)目開業(yè)前 9 個(gè)月，公司招商部 負(fù)責(zé)對(duì)分公司或項(xiàng)目開展以下培訓(xùn)： 新項(xiàng)目解讀培訓(xùn) ：對(duì)招商、企劃人員進(jìn)行新項(xiàng)目解讀培訓(xùn)。 考核反饋 考核結(jié)束后，考核人向被考核人進(jìn)行結(jié)果反饋，并出具《考核結(jié)果反饋表》（給被考核人，雙方簽字確認(rèn)。 2 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)的依據(jù)； 經(jīng) 考核不勝任 崗位要求 的人員，應(yīng)根據(jù)不同情況予以 培訓(xùn)、 轉(zhuǎn)崗、降級(jí) 、 降職 或 解除勞動(dòng)合同等。 人力資源管理說明 一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。 印制審批程序 印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后制作。 已泄露公司秘密但采取補(bǔ) 救措施的。 （五）具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所，根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定，確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級(jí)。 （十）其他需要保密的相關(guān)信息。 （二）公司正在決策中的秘密事項(xiàng)。 第四條 接待分工 客戶接待按客戶來訪事由分為招商接待和營運(yùn)接待，接待地點(diǎn)分為招商中心和運(yùn)營部，客戶恰談商鋪招商事宜的由招商人員接待，商戶就商鋪經(jīng) 營事宜來訪的由運(yùn)營人員接待。 通話完畢，務(wù)必等對(duì)方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。公文中的外國人名和機(jī)構(gòu)名稱，一律先寫中文，然后寫外文并加圓括號(hào)。如提出新的政策規(guī)定，要切實(shí)可行，并加以說明。 （六） “請(qǐng)示”和“報(bào)告”要分開。 （二十四） 公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn) A4 型紙（長 297 毫米、寬 210 毫米），雙面印刷（上下白邊各 37 毫米、左右白邊各 28 毫米），左側(cè)裝訂（如采用 A3 對(duì)開，則中縫 裝訂）。公司文件的印發(fā)單位一律標(biāo)印“武漢三江航天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合辦公室”，印發(fā)時(shí)間應(yīng)標(biāo)印打印完成時(shí)間。 （十七） 成文時(shí)間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文和會(huì)簽文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。 （十二） 正文應(yīng)標(biāo)印在主送單位之下的位置，每一段落的首行開始一律空兩個(gè)漢字，回行時(shí)頂格排列。標(biāo)題標(biāo)印在橫線下方居中位置。 （五） 緊急公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“急件”，標(biāo)印在公文首頁右上角的秘密等級(jí)下方位置。 （五） 批復(fù)：適用于答復(fù)下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)。 不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。 第七條 檔 案管理人員職責(zé) 按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。 公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。會(huì)議文件由行政部收集。 第二條 基本規(guī)定 公司 的文件資料 ，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。 印章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任， 4 印章的使用范圍 公司公章（法人章）：以公司名義對(duì)外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等；以公司名義對(duì)內(nèi)行文，包括請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要等書面文件。 2 印章使用審批 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理不在時(shí)，副總經(jīng)理審批。 (二 )會(huì)議紀(jì)要 所有會(huì)議均需作會(huì)議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由行政文員擬稿，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會(huì)工作人員。 第三章 行政管理 編號(hào)： 會(huì)議管理制度 第一條 目的 為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，降低會(huì)議成本，特制定本制度。 負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理； 管理監(jiān)督 負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對(duì)所屬各地分公司及項(xiàng)目會(huì)議組織、檔案管理等行政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督； 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理； 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理； 負(fù)責(zé)員工考勤和績效考核工作； 商業(yè)公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。 2. 《商業(yè)管理公司制度 匯編》實(shí)施要求 本制度是商業(yè)子公司開展工作的指南，整個(gè)體系先在宜昌分公司運(yùn)行，再復(fù)制到公司每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。 4. 《商業(yè)管理公司制度匯編》的解釋和適用 本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。 4 營運(yùn)部職能 營運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計(jì)劃； 開展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā)展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭環(huán)境； 根據(jù)內(nèi)部營運(yùn)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整； 參與制定年度營銷策劃方案和計(jì)劃，進(jìn)行營銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估； 經(jīng)營環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán) 境的舒適度，提升商場(chǎng)的凝聚力； 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍； 人員管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員和營業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員營運(yùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展； 負(fù)責(zé)新場(chǎng)開業(yè)前期營運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開業(yè)； 協(xié)調(diào)總公司物管、工程等部門，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)整改；監(jiān)督檢查物業(yè)公司在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)情況； 負(fù)責(zé)商業(yè)步行街房屋的租金收取、其他各項(xiàng)費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作； 負(fù)責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。會(huì)議由主管部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。 第五條 本制度由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。 發(fā)票專用章： 查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確； 用印。 5 公司公章、財(cái)務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報(bào)總經(jīng)理審批。 第三條 文件材料的收集管理 公司 行政部 負(fù)責(zé)文件材料的管 理。 公司與 商戶 簽訂的 所有商鋪?zhàn)赓U 合同 ，與業(yè)主簽訂的返租合同，與外協(xié)單位簽訂的 協(xié)議書等文件材料。 不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷； 每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。 必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容 ，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，追求責(zé)任。 （二） 通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng) 錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。公司、公司綜合辦公室以及公司與其他部門聯(lián)合發(fā)文，需在發(fā)文單位后面加“文件”二字，其他發(fā)文一律不加。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號(hào)。兩個(gè)以上的主送機(jī)關(guān)，一般按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小的順序排列。 （十五） 公文除會(huì)議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。單位名稱的排列 順序按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小，最后標(biāo)注公司內(nèi)單位名稱，并在前面注明“公司內(nèi)”。 秘密等級(jí)、緩急時(shí)限或其它重點(diǎn)字句使用三號(hào)黑體字。特別重要的事項(xiàng)可以以公司名義行文。報(bào)告中不得加帶請(qǐng)示事項(xiàng)。 （五） 必須使用國家法定計(jì)量單位。 第三條 現(xiàn)場(chǎng)接待細(xì)則 ㈠ 電話接聽要求 電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，三江商業(yè)公司”。 ⑹解答、處理客戶問題；若接待人員不能解答、處理問題，則向直接領(lǐng)導(dǎo)反映后答復(fù)； ⑺解答、處理客戶問題后，送客戶出門并招呼“請(qǐng)慢走” 注意事項(xiàng) ⑴接待人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切； ⑵應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表； ⑶接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。 附表 1： 電話接聽記錄本 記錄編號(hào) 接聽記錄人 接聽時(shí)間 對(duì)方姓名 聯(lián)系電話 接聽電話摘要 回復(fù)結(jié)果 備注 附表 2： 客戶接待登記本 記錄編號(hào) 客戶姓名 聯(lián)系電話 接待時(shí)間 接待記錄人 接待內(nèi)容摘要 回復(fù)結(jié)果 備注 編號(hào)： SYGLXZ05 商業(yè)秘密管理辦法 第一條 目的 為保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益，增強(qiáng)公司全員的保密意識(shí)，加強(qiáng)公司的保密工作，特制定本管理辦法。 （七）商業(yè)公司在商業(yè)活動(dòng)中所積累的經(jīng)營方式、管理方式及形成文件的管理制度。 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級(jí)。 （二）絕密級(jí)文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。 第七條 泄密應(yīng)急 (一 )員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施 。 第十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。 3 儀表儀容 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度； 員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 舉止端莊得體，落落大方。 四、商業(yè)和子公司薪酬政策應(yīng) 以總公司的薪酬政策為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平制定，報(bào)公司綜合辦公室備案。 能力指標(biāo) 指被考核人完成崗位工作需具備的能力。 人員招聘由總公司人力資源部門統(tǒng)一實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。 同類競(jìng)爭對(duì)手分析 基本情況，總面積，規(guī)劃布局，業(yè)態(tài)面積配比，檔次定位，開業(yè)時(shí)間，歷史經(jīng)營狀況，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價(jià)格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)），人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單 價(jià)、招商優(yōu)惠條件等。