【正文】 三十九 、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權限由總經(jīng)理或其他書面授權人簽署。 三十二、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應簽訂書面協(xié) 議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。 二十八、處理合同糾紛的原則是： 堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。 二十二、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。沒有合同條款或法律規(guī)定的， 錢貨兩清為準 。 十、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公 肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。 遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。 八、客服代表 守則 對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。 上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業(yè)務交流除外 ）、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調(diào)為振動。 工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲 喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。即： 三要：要 “請 ”字當頭， “您 ”字不離口， “再見 ”結尾。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 客服 人員 管理規(guī)章制度 一、人員素質 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 三、駐點日常管理注意事項 （一）日常管理： ，在公司人員執(zhí)行公司作息時間；駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制 定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。 ， 反饋要及時、準確、全面。 十九、發(fā)生傳染病立即報告 第四章業(yè)務操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。 十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。 十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。 四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。 3）公司市場業(yè)務部主管經(jīng)理需，主管總監(jiān)，公司人力資源部提名，總經(jīng)理審核批準，公司行政及人力資源部備案。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務費用，需事先填寫申請表 ，注明用途并由公司經(jīng)理批準。 部門經(jīng)理總監(jiān) 簽字生效 ，不能上班的，應向上 級 報告，并事后補辦請假手續(xù)。 主要包括：產(chǎn)品宣傳、銷售促進、人員推銷與公關宣傳。 成熟期 ●推廣的核心目標：維護與穩(wěn)定 ●推廣的目的與作用：調(diào)整通路網(wǎng)絡，加強通路控制，鞏固維持通路與企業(yè)的合作關系 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 ●廣告策略： 1）樹立企業(yè)品牌，強化企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌深遠的文化理念，通過各種形式的公關廣告與形象廣告鞏固通路信心。 新產(chǎn)品上市推廣 單一品牌新產(chǎn)品上市期特點 ●產(chǎn)品鋪貨低 ●該品牌認知度低 ●營銷網(wǎng)絡尚待營建 ●若此時正值此種產(chǎn)品的導入期，市場認知度很低，消費者從認知到試用到接受再到擴散需要一個過程。 公司舉辦的經(jīng)銷商會議等納入全年促銷計劃，由市場部提交方案，市場業(yè)務部總監(jiān)審核，業(yè)務部具體實施。 設定銷售操作模式，制定詳實、嚴謹、周密的銷售政策，并能根據(jù)市場變化，及時調(diào)整，確保市場發(fā)展的重要。根據(jù)全公司年度銷售計劃和各銷售區(qū)域提交的市場報告，制定《營銷實施方案》及銷售區(qū)域月、季銷售指標。 負責制訂銷售人員獎懲政策、經(jīng)銷商、零售終端獎勵等相關政策。 (三 )部門性質：公司產(chǎn)品的經(jīng)營、管理與銷售；管理權限：受總經(jīng)理委托，行使對公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務。 (四 )管理職能：負責對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責。 對各類市場報表及 檔案等的編制、收集、整理，作好本部門各機構日常服務工作。 據(jù)各銷售區(qū)域的月、季、年總結報告，做各地區(qū)數(shù)據(jù)分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放號量等） ,做為合理分配銷售任務的依據(jù)。 配合人事部門設計銷售人員的薪酬方案、激勵政策，并制定各種營銷規(guī)章制度。 區(qū)域性銷展會議，原則上銷售區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務部處自行組織。往往產(chǎn)品越新穎，技術含量越高，這個時期經(jīng)歷的時間越長。 2）強調(diào)企業(yè)實力與信譽及給分銷商帶來的不僅是銷售的既得利益，而是一種誠信和保障，獨一無二的支持與服務。 我們這里所說的促銷活動是指多數(shù)屬于短期性刺激消費者或通路成員較迅速、大量地達成購買產(chǎn)品或服務的具體活動與舉措，由于這種方式能為購買行為提供“催化劑”，產(chǎn)生強烈的短期效果，使得企業(yè)通常將它作為年度中刺激銷售增長的重要手段。 ，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。 4）晉升審批程序中需由被提名人提交述職材料，各級考核者填寫《晉升審批表》。 五、工作時，不打非業(yè)務性電話， 接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。 十一、客人來訪原則上應有預約 ，并在指定場所接待。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 一、 “ 四做到 ” ，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。 ，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。駐點人員晚上無業(yè)務