【正文】 的目的與作用 ：促進(jìn)通路認(rèn)知與理解，引發(fā)通路興趣，達(dá)成進(jìn)貨，迅速實(shí)現(xiàn)鋪貨 ●廣告策略： 1） 用適當(dāng)?shù)拿襟w向通路傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)信息，強(qiáng)化產(chǎn)品基本利益；介紹企業(yè)綜合實(shí)力；發(fā)布有關(guān)企業(yè)對(duì)通路得優(yōu)惠供貨政策、服務(wù)方式及推廣支持等信息。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 導(dǎo)入期：早期就應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，以避免不必要的資源浪費(fèi) 成長(zhǎng)期：應(yīng)注重標(biāo)識(shí)的規(guī)范和統(tǒng)一，企業(yè)推廣的步調(diào)應(yīng)保持一致，努力保持對(duì)外統(tǒng)一形象，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。市場(chǎng)部應(yīng)協(xié)助審查其方案，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。 廣告平面設(shè)計(jì)、文案、腳本（電視片）由市場(chǎng)部統(tǒng)一制作。 （三）客服數(shù)據(jù)中心 負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)追蹤，保證進(jìn)銷存數(shù)據(jù)形成閉環(huán)； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)客戶分析，提供可行性分析數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)銷售運(yùn)作稽查，保證各類數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性； 負(fù)責(zé)受理客 戶投 訴，追蹤處理進(jìn)度并結(jié)案。 協(xié)助公司對(duì)銷售人員 的招聘、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 對(duì)銷售管理工作全面負(fù)責(zé)并對(duì)下屬各銷售區(qū)域有直接管轄權(quán)。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 1積極配合其他各部門努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 1擬訂和實(shí)施銷售部門各機(jī)構(gòu)管理方案；對(duì)銷售部門各機(jī)構(gòu)的人事任免事項(xiàng)提供參考意見；負(fù)責(zé)擬訂銷售部門機(jī)構(gòu)設(shè)置定編定員方案的上報(bào)。 協(xié)助并指導(dǎo)各分公司開展外聯(lián)工作。 三、各分部門職責(zé) （一）市場(chǎng)部職責(zé) 負(fù)責(zé)公司所有市場(chǎng)活動(dòng)、終端拉動(dòng)、產(chǎn)品宣傳等工作。 市場(chǎng)業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部 客服數(shù)據(jù)中心 物流部 財(cái)務(wù)部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 研發(fā)中心 開發(fā)部 北京區(qū) 外省區(qū) 東區(qū) 西南區(qū) 西區(qū) 西北區(qū) 東北區(qū) 東南區(qū) 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 二、部門職能 (一 )市場(chǎng)業(yè)務(wù)部是公司的營(yíng)銷業(yè) 務(wù)專門管理部門，全面負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)控銷售流程，按時(shí)完成銷售指標(biāo)，是各銷售區(qū)域營(yíng)銷工作的管理者和監(jiān)督執(zhí)行者。 (二 )市場(chǎng)業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：公司總經(jīng)理，下屬部門：市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、客戶數(shù)據(jù)中心、駐外派出機(jī)構(gòu)。 結(jié)合公司的銷售意圖，建立銷售區(qū)域市場(chǎng)管理隊(duì)伍，并對(duì)其進(jìn)行整體科學(xué)化、規(guī)范化管理。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳用品的設(shè)計(jì)，制作和供應(yīng)及配送、調(diào)度工作。 1擬訂銷售部門的基本管理制度和制訂銷售部門的具體規(guī)章。 （二）銷售部職責(zé) 結(jié)合公司月、 季、年的銷售工作，分析工作中的不足與優(yōu)點(diǎn)。 對(duì)公司工作業(yè)績(jī)、回款、銷售指標(biāo)完成負(fù)責(zé)。 公平合理的為各銷售區(qū)域制定銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)。分析各類客訴原因，定期提出改進(jìn)報(bào) 告，提升 銷售 服務(wù)質(zhì)量； 對(duì) 客服數(shù)據(jù)中心人 員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，定期安排培訓(xùn)，保證話務(wù)員的工作質(zhì)量； 配合市場(chǎng)促銷活動(dòng)進(jìn)行回訪核查安排，確保提供準(zhǔn)確、無(wú)誤的核銷數(shù)據(jù)； 協(xié)助銷售工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持； 建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)； 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 市場(chǎng)推廣辦法 一、公司各銷售區(qū)域 /銷售部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域性促銷活動(dòng)。 全國(guó)性銷售會(huì)議，由公司統(tǒng)一組織有關(guān)部門、銷售區(qū)域參加，費(fèi)用納入全年公司促銷預(yù)算中。 對(duì)零售終端的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)及價(jià)格指導(dǎo)，由 市場(chǎng)部提出設(shè)計(jì)方案，市場(chǎng)部組織有關(guān)人員審定，銷售部、各區(qū)經(jīng)理處負(fù)責(zé)執(zhí)行。 成熟期：保持并開拓品牌的形象，推廣工作不斷推陳出新，并努力調(diào)動(dòng)零售商及 批發(fā)商的積極性，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。 2） 強(qiáng)調(diào)企業(yè)所提供的通路政策利益空間較大，以吸引分銷商嘗試銷售。 4）在淡旺季交替期間，配 合促銷活動(dòng)做好通路關(guān)系維護(hù)與廣告宣傳。 4）配合淡旺季交替期間產(chǎn)品的銷售做廣告宣傳。 凡是可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式與手段都可以成為促銷途徑。 促銷活動(dòng)的基本原理是運(yùn)用“推”與“拉”兩種力量的有機(jī)結(jié)合來(lái)，作用于目標(biāo)市場(chǎng)。 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。 (轉(zhuǎn)正后還需提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人證書 ) ，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 業(yè)務(wù)員基本工資 =底薪 +績(jī)效 +崗位津貼 計(jì)算方法 底薪 +績(jī)效崗位津貼 經(jīng)理的基本工資 =底薪 +個(gè)人績(jī)效 +團(tuán)隊(duì)績(jī)效 +崗位津貼 計(jì)算方法 底薪 +（個(gè)人績(jī)效 +團(tuán)隊(duì)績(jī)效）崗位津貼 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。 2）區(qū)域主管經(jīng)理級(jí)別需公司業(yè)務(wù)部提名，公司主管總監(jiān)，人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司行政及人力資源部備案。 二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等， 遇到的困難 需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十六、節(jié)約用水 、用電、辦公用品。 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。 ，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 （二）信息收集注意事項(xiàng)： 經(jīng)營(yíng) 狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。 ，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可 ，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 （五）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。 ，照價(jià)賠償。 ，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄 。 了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括系統(tǒng)功能、使用方法、 合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴； 客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照 “三要、三不、四個(gè)一樣 ”的要求去做。 二 工作 制度 客服 人員 工作 在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。 自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。 接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔