【正文】 在客人抵達時預(yù)定接待部和現(xiàn)場部門做好迎接工作，安排好客人進場。不能私自免單。團隊定餐，銷售人員必須收取其餐標(biāo)的50%作為定金。、第八節(jié) 收、發(fā)函件制度收到公司函件，預(yù)訂部要做好接收時間的登記，上報部門負責(zé)人閱覽，根據(jù)文件性質(zhì)若不用下發(fā)各辦事處的做好文件歸檔，若需要轉(zhuǎn)發(fā)各辦事處的需附上回執(zhí)表以傳真形式轉(zhuǎn)發(fā)給各辦事處。4. 檔案借閱者必須做到： ① 愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改。5. 檔案管理員根據(jù)公司的文件制度實施檔案歸檔整理。 二、 營銷中心的檔案管理由營銷中心辦公室文員負責(zé)。會客時對儀容儀表要求：，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)。個人衛(wèi)生用品，如牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等自備。 　　三、旅行常識 　　 　　在國際交往中，每個人都在一定程度上代表著國家和民族，因而要掌握國際交往、常識和社交禮節(jié)。對外談判不要涉及內(nèi)部機密。進行談判、簽訂協(xié)議、合同等重要活動時，要有談話記錄；不得利用工作之便謀求私利，不得背著組織與外商私下交往。凡按工作制度要求應(yīng)報告未報告，或未及時報告而造成工作失誤或損失者，要追究有關(guān)人員責(zé)任。（三）需注意的事項突發(fā)事件。各辦事處在日常工作中，處理答復(fù)一些重要問題或超越職權(quán)范圍內(nèi)的事項，須向營銷中心經(jīng)理匯報，緊急情況或經(jīng)理不在時可直接向分管營銷的副總經(jīng)理請示。四、本規(guī)定從2010年4月1日起試行。節(jié)假日由營銷中心另行安排上下班時間。業(yè)務(wù)員開發(fā)日報表：每日下班前交至辦事處負責(zé)人；填寫內(nèi)容要真實、詳細。做好通話記錄。辦事處負責(zé)人休假期間須向辦公室同事說明去向。 客戶資料。 值日人員每天早上要提前10分鐘到辦公室，按照衛(wèi)生要求搞好衛(wèi)生工作。營銷中心人員若要請假，須提前向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，履行手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。 負責(zé)節(jié)日、紀念活動、慶祝活動等酒會或會議場場的布置美化工作。對于需要收集整理的文字資料也要注意收集整理。崗位職責(zé)：八、美工崗位職責(zé)職務(wù)概述： 1接到各旅行社或單位電話，按情況分類及時反饋給各辦事處。特別是蚊香、垃圾袋、筆心等物品。參加部門周例會，匯報工作情況，提出工作中存在的題，便于協(xié)調(diào)解決并做好會議記錄，當(dāng)天發(fā)送給各辦事處并讓其回執(zhí)歸檔。1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。核對團體和散客預(yù)訂的變更和取消情況，做好跟蹤反饋，提出改進方案，及時向部門經(jīng)理匯報。負責(zé)審批VIP客戶、會議團等重要接待通知單，負責(zé)檢查所有報表的準(zhǔn)確性，每日向營銷中心總監(jiān)匯報預(yù)訂情況。11 定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實話獎懲，并組織實話培訓(xùn)，提高銷售人員的技術(shù)和素質(zhì)。 負責(zé)部門培訓(xùn)、會議工作。 監(jiān)督營銷人員進行市場開發(fā)。 根據(jù)酒店目標(biāo)市場及顧客的潛在需求，制定并實施銷售工作計劃及策略。178。酒店將整體產(chǎn)品的銷售任務(wù)由“營銷中心”負責(zé)，以便于從市場營銷的角度統(tǒng)籌酒店整體產(chǎn)品的調(diào)查、研究、策劃、調(diào)整和工作協(xié)調(diào)，從而保證酒店的整體利益和長遠發(fā)展。178。負責(zé)帶領(lǐng)本部門人員貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；對本部門負責(zé)和參與的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負全面責(zé)任；對本部門負責(zé)的工作有指揮、考核權(quán)；負責(zé)制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限；負責(zé)制定、修訂并組織實施銷售工作計劃；負責(zé)對本部門售貨員業(yè)績進行考核及獎罰：負責(zé)樹立和改善銷售人員的形象，督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)情況，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益。178。178。178。 三、外辦主任、營銷代表崗位職責(zé)直接上級：營銷（副）總監(jiān)　　內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門　　外部聯(lián)系：會員卡客戶、企事業(yè)單位、各大公司、辦事處，政府機關(guān)　 職務(wù)概述：積極捕捉市場信息，認真做好市場分析，根據(jù)銷售情況，適時地調(diào)整、修改或補充公司對外的各類協(xié)議。五、營銷中心文員崗位職責(zé) 做好客戶檔案的管理及保密工作； 配合業(yè)務(wù)人員的工作及與客戶溝通工作等。參加部門例會，匯報工作情況，提出工作中存在的問題，便于協(xié)調(diào)解決。發(fā)現(xiàn)問題及時反映以做好優(yōu)質(zhì)的VIP服務(wù)。 1按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準(zhǔn)確。為節(jié)省紙張發(fā)送電子版的業(yè)績給各辦事處首席，落實無誤每月8號交于審計。認真完成各部門下達的美工任務(wù)。 遲到、超過三十分鐘扣半天工資，超過一個小時的視為曠工一天，一個月累計遲到達三次視為曠工一天，曠工一天扣發(fā)三天工資，每月曠工三天當(dāng)自動離職處理。五、外出公干及日報表各辦事處實行例會制度，例會由辦事處負責(zé)人主持，主要聽取先一天工作匯報，布置安排當(dāng)天工作。六、電話管理不得用辦公室電話撥打與工作無關(guān)的電話。本公司人員，未經(jīng)營銷中心負責(zé)人同意，嚴禁在辦事處留宿；否則追究容留者責(zé)任，并扣除1—2分，私自容留非本公司人員，處罰當(dāng)日考評5分，并視情節(jié)追加其它處罰。十二、各辦事處要樹立節(jié)約意識，養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電的良好生活習(xí)慣。三、任務(wù)考核及待遇標(biāo)準(zhǔn)薪資構(gòu)成：月工資＋補貼＋提成 工資每月900元，補貼和其他營銷人員一樣(通信補助每月每人100元，伙食補貼10元/工作日/人)。本辦事處月、季度及年度計劃和工作總結(jié)。維護民族尊嚴、國家利益和公司信譽，不做任何有損國格和公司信譽的事情出國人員不得擅自離開駐地。出國人員不得進入不健康的場所，不準(zhǔn)購買黃色書刊、圖片出入境。國外許多場合禁止吸煙，所以要注意是否有禁煙標(biāo)志。初次相識，一般由第三者介紹或自我介紹。請參展人員妥善保存好自己的物品，貴重物品請寄存在酒店的保險柜內(nèi)，或隨身攜帶。第六節(jié) 會客制度 ，一般安排在大堂吧或辦公室，用茶或飲料招待。，以免留下