【正文】 0。每天下午碰頭會(huì)（16：30—17：00）向部門經(jīng)理（主任）匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。每天通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、對(duì)租等形式及時(shí)收集媒體與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，將有價(jià)值的新情況及時(shí)提供給部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營(yíng)銷的決策參考。每周及每月向部門總監(jiān)提供市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣進(jìn)度工作報(bào)告。與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。1接待來訪參觀，主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對(duì)酒店的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。1協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務(wù)活動(dòng)和重要接待來訪，為客人提供最新的溫泉。客房、娛樂、保健等優(yōu)惠套餐促銷信息，積極推銷。1負(fù)責(zé)將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。1凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。四、預(yù)定接待（禮）部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上司：營(yíng)銷中心總監(jiān)直接下屬：司禮、文員主要職責(zé)對(duì)營(yíng)銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷中心各部門密切配合。熟悉渡假村營(yíng)銷策略和年度、月度營(yíng)銷指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行渡假村優(yōu)惠價(jià)格審批權(quán)限和預(yù)訂控制權(quán)限。積極捕捉市場(chǎng)信息，認(rèn)真做好市場(chǎng)分析，根據(jù)銷售情況，適時(shí)地調(diào)整、修改或補(bǔ)充公司對(duì)外的各類協(xié)議。負(fù)責(zé)重大貴賓接待、現(xiàn)場(chǎng)挖掘客戶系統(tǒng)的全面工作，對(duì)于重要、疑難的貴賓接待需指引接待人員作好接待，以確保接待工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作，建立、完善一套合理的預(yù)訂方案，對(duì)于重要、疑難預(yù)訂， 給予回復(fù)或簽署處理意見，以便預(yù)訂員參照?qǐng)?zhí)行，確保預(yù)訂兌現(xiàn)。負(fù)責(zé)審批VIP客戶、會(huì)議團(tuán)等重要接待通知單，負(fù)責(zé)檢查所有報(bào)表的準(zhǔn)確性，每日向營(yíng)銷中心總監(jiān)匯報(bào)預(yù)訂情況。全面主持禮部的日常工作，科學(xué)合理安排本部下屬工作，做好考勤、考評(píng)工作，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與督導(dǎo)，提高員工素質(zhì)。負(fù)責(zé)制作部門管理制度，操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施與改進(jìn)。參加部門每日晨會(huì)，公司例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作；組織好部門例會(huì)，及時(shí)與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，辦公用品的成本核算控制，設(shè)備的維修保養(yǎng)，安全防火等。五、營(yíng)銷中心文員崗位職責(zé) 做好客戶檔案的管理及保密工作； 配合業(yè)務(wù)人員的工作及與客戶溝通工作等。在禮部經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體的電話、電傳、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。核對(duì)團(tuán)體和散客預(yù)訂的變更和取消情況，做好跟蹤反饋，提出改進(jìn)方案，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)VIP客人、會(huì)議團(tuán)等重要接待的洽談，跟進(jìn)，特殊預(yù)訂的跟辦，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。準(zhǔn)備次日的VIP客人、會(huì)議團(tuán)等重要接待的計(jì)劃安排，報(bào)禮部經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)所有預(yù)訂資料的存檔，根據(jù)部門經(jīng)理的安排，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。收取及處理各種外來及內(nèi)部的傳真、信函和文件，及時(shí)記錄、分類、傳遞、歸檔。參加部門例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出工作中存在的問題，便于協(xié)調(diào)解決。1負(fù)責(zé)保持部門的清潔衛(wèi)生，熟悉本部門設(shè)施設(shè)備的安全使用。1從事各類VIP接待及現(xiàn)場(chǎng)挖掘客戶，對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與整理，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)、反饋，做好歸檔。1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。六、預(yù)訂接待（司禮）崗位職責(zé) 接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體的電話、傳真預(yù)訂，及時(shí)下電腦單和手工單并且將手工單復(fù)印轉(zhuǎn)發(fā)給各部門做好簽收工作。接待團(tuán)體客人，確定其司陪人數(shù)并且核對(duì)團(tuán)體和散客預(yù)訂的變更和取消情況，做好跟蹤并及時(shí)反饋給其銷售人員。負(fù)責(zé)會(huì)議團(tuán)等重要接待的洽談，跟進(jìn)，特殊預(yù)訂的跟辦并且做好會(huì)議通知單簽發(fā)給各部門，與相關(guān)部門溝通做好接待工作,及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)重要的VIP接待，及時(shí)簽發(fā)VIP接待單并且預(yù)定部要跟蹤服務(wù)到底，客人抵達(dá)之前和運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部人員檢查別墅、餐飲等設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映以做好優(yōu)質(zhì)的VIP服務(wù)。負(fù)責(zé)所有預(yù)訂資料的存檔，根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在領(lǐng)導(dǎo)所指定的日期提前上交。收取及處理各種外來及內(nèi)部的傳真、信函和文件，當(dāng)天做好記錄、分類、傳遞并歸檔。參加部門周例會(huì)，匯報(bào)工作情況，提出工作中存在的題，便于協(xié)調(diào)解決并做好會(huì)議記錄，當(dāng)天發(fā)送給各辦事處并讓其回執(zhí)歸檔。負(fù)責(zé)保持部門的清潔衛(wèi)生，熟悉本部門設(shè)施設(shè)備的安全使用。每周四下午完成衛(wèi)生打掃工作，周五早上9：30以前再檢查并且檢查好個(gè)人的儀容儀表。預(yù)定部人員也兼文員，作為文員應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。 協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持度假村內(nèi)部良好公共關(guān)系。 1按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。 1對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。 1請(qǐng)購(gòu)貨領(lǐng)取各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。特別是蚊香、垃圾袋、筆心等物品。 1每周二預(yù)定部開周會(huì)，做好上周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃。各同事反映出工作中遇到的問題，做個(gè)總結(jié)向及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 1月底統(tǒng)計(jì)好部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。1做好月底的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)在每月3號(hào)之前和審計(jì)核實(shí)完畢。為節(jié)省紙張發(fā)送電子版的業(yè)績(jī)給各辦事處首席，落實(shí)無誤每月8號(hào)交于審計(jì)。不影響各同事工資的發(fā)放。 1做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等，能夠雙面使用的不只用單面謹(jǐn)防浪費(fèi)。 1接到各旅行社或單位電話，按情況分類及時(shí)反饋給各辦事處。打各辦事處座機(jī)禁止打銷售人員手機(jī)。做到公平。