【正文】 工作要求：一、 具高度責(zé)任感二、 豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上四、五星級酒店工作經(jīng)歷三、 具備良好酒店專業(yè)知識四、 有一定的判斷能力五、 有冷靜頭腦六、 勇于承擔(dān)責(zé)任七、 對市場有敏銳觸覺八、 熟識酒店運(yùn)作1． 了解每天所發(fā)生的事情2． 知道如何處理問題3． 看到將會發(fā)生的問題九、 負(fù)責(zé)銷售部的日常動作1． 管理下屬各分部的表現(xiàn)2． 良好的溝通及表達(dá)能力3． 明白客人的感受主要職責(zé)：178。178。178。178。負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作，建立、完善一套合理的預(yù)訂方案，對于重要、疑難預(yù)訂， 給予回復(fù)或簽署處理意見，以便預(yù)訂員參照執(zhí)行，確保預(yù)訂兌現(xiàn)。接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體的電話、電傳、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。1從事各類VIP接待及現(xiàn)場挖掘客戶，對接待結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與整理，并及時向部門經(jīng)理匯報(bào)、反饋，做好歸檔。收取及處理各種外來及內(nèi)部的傳真、信函和文件，當(dāng)天做好記錄、分類、傳遞并歸檔。 1請購貨領(lǐng)取各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。 1做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等，能夠雙面使用的不只用單面謹(jǐn)防浪費(fèi)。負(fù)責(zé)飯店的所有服務(wù)用品和印刷宣傳品的美術(shù)設(shè)備與監(jiān)制。負(fù)責(zé)酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術(shù)品的設(shè)計(jì)與制作，做到字跡清晰，設(shè)計(jì)新穎美觀。負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。 負(fù)責(zé)酒店服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的設(shè)計(jì)及制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。美工必須了解和熟悉各個部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)。二、 休假嚴(yán)格請假制度?！　∷摹⒈Ｃ芤韵聝?nèi)容屬于保密范疇 旅行團(tuán)價(jià)格、特殊價(jià)格。外出營銷需要向辦事處負(fù)責(zé)人講明所去地點(diǎn)、時間、所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理，并追究操守責(zé)任。撥打長途電話語言簡練，盡量減少通話時間。不按時填寫考勤第一次提醒、。華山接待處（直通車）管理規(guī)定（試行）一、 出勤華山接待處人員編制共2人，配直通車一輛(車號為7728)，華山接待處上下班時間為10:00—18:30時，午餐安排30分鐘。根據(jù)目前處于市場開發(fā)階段的實(shí)際情況，暫時不考核任務(wù)指標(biāo)，按照人數(shù)予以提成，凡是由華山接待處接來的客人給予提成5元/位；如果是其他辦事處的預(yù)定客人，每人提成2元，并由前臺出具接待人數(shù)證明，月底由審計(jì)部核算提成金額。（二）主要內(nèi)容以下情況必須請示：日常工作中的重大問題、緊急文件、重要信息、主要活動等。 　　嚴(yán)守國家機(jī)密，嚴(yán)防竊照、竊聽，泄漏國家機(jī)密。未經(jīng)許可不得擅自與外國任何機(jī)構(gòu)和個聯(lián)系。 　　二、對外禮儀舉止端莊，注意言行，不要用手指指人、不喧嘩、不放聲大笑、不要近距離大聲喊人。 　　、整潔。一、 歸檔范圍：營銷中心的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、會議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、廣告宣傳方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。凡機(jī)密以上級的文件必須把原件放入檔案室。經(jīng)理因公外出時可委托辦公室主任審批，具體按委托書的內(nèi)容執(zhí)行。5. 在銷毀檔案資料時，必須由營銷中心經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。會議團(tuán)隊(duì)（包含商務(wù)和旅行社團(tuán)隊(duì)）在遵循以上兩點(diǎn)外，銷售人員必須與其簽訂團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書方可。安排客人踩線需由各辦填寫免費(fèi)接待單上交營銷中心負(fù)責(zé)人批示后再上交公司總經(jīng)理審批后，方可免費(fèi)接待。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，預(yù)定接待部須提前聯(lián)系團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)客人抵達(dá)時間及人數(shù)（具體的男女人數(shù)）。在公司的重要接待里（VIP）客戶，要提前準(zhǔn)備及檢查接待工作，住別墅客人，預(yù)定接待部要在客人抵達(dá)兩小時前和運(yùn)營督導(dǎo)部一起對別墅衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。第十二節(jié) 接待工作管理制度為加強(qiáng)接待工作，促進(jìn)對客接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，制定本制度。第十節(jié) 取消預(yù)定管理制度團(tuán)隊(duì)取消用餐必須提前4小時通知，否則按規(guī)定收取其損失費(fèi)。各辦事處收到傳真的函件，必須簽字回執(zhí)并且認(rèn)真?zhèn)鏖啞? ② 注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。五、 資料的分類與歸檔1. 營銷中心檔案資料的分類有：公司下發(fā)文件，部門會議記錄，廣告宣傳資料，客戶信息，各類協(xié)議等。 三、 檔案管理員的職責(zé)：保證部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。 　　進(jìn)餐時要文雅，切勿高聲喧嘩。 　　 　　與外商談判時不要把機(jī)密文件放在桌上。 第五節(jié) 銷售人員外事紀(jì)律一、外事紀(jì)律需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的，由營銷中心經(jīng)理確定。其他按規(guī)定需要請示的事項(xiàng)。 市場營銷總監(jiān)或銷售部經(jīng)理傳達(dá)每周酒店例會精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營信息； 檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估上周促銷活動成效，分析市場拓展情況；各辦事處主任匯報(bào)上周工作，做銷售訪問和接近潛在客戶的情況，提出工作中的問題；分析處理客戶投訴，分析客戶的需求，研究新的產(chǎn)品組合；分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售代表工作中的問題和困難；討論大型促銷活動安排和重要客人接待方案；市場營銷總監(jiān)或銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。 第三節(jié) 部門例會制度營銷中心部門例會每周一次，由市場營銷總監(jiān)或銷售部經(jīng)理主持，在公司總部的營銷中心部門人員參加。二、工作紀(jì)律:值班人員不允許遲到早退,更不允許擅自離崗。公司下達(dá)的營銷任務(wù)為基本任務(wù)，完成基本任務(wù)后還必須按公司規(guī)定正常上班，不斷開發(fā)新的客戶，進(jìn)一步提高銷售業(yè)績。七、電腦管理