【正文】 、管理、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要部門(mén),銷(xiāo)售人員把酒店設(shè)施推銷(xiāo)給客戶(hù),并從客戶(hù)取回信息反饋給酒店,是客人與酒店之間的橋梁。酒店將整體產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)由“營(yíng)銷(xiāo)中心”負(fù)責(zé)，以便于從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度統(tǒng)籌酒店整體產(chǎn)品的調(diào)查、研究、策劃、調(diào)整和工作協(xié)調(diào)，從而保證酒店的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。預(yù)訂部（禮部）則主要負(fù)責(zé)散客、商務(wù)合約單位、代理商等預(yù)訂工作，遇到團(tuán)隊(duì)預(yù)訂或非住房類(lèi)活動(dòng)預(yù)訂時(shí)則直接轉(zhuǎn)給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處理（這一條，待定）。受理預(yù)訂業(yè)務(wù)及部門(mén)文書(shū)處理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)VIP接待的檢查、落實(shí)等工作。駐外辦事處是專(zhuān)門(mén)為客人提供更優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的公司的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)在駐在地開(kāi)拓市場(chǎng)，組織客源，搜集信息，聯(lián)絡(luò)公關(guān)關(guān)系等事務(wù)； 成立營(yíng)銷(xiāo)中心主要的意義主要體現(xiàn)以下各方面：178。 酒店在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，能以一個(gè)統(tǒng)一的形象出現(xiàn)，運(yùn)用統(tǒng)一的策略來(lái)處理問(wèn)題。178。 營(yíng)銷(xiāo)中心需要最全面及時(shí)地掌握市場(chǎng)信息，統(tǒng)籌、安排、優(yōu)化酒店的效益結(jié)構(gòu)。根據(jù)季節(jié)或客源的不同，確定不同的銷(xiāo)售策略和實(shí)施；同時(shí)通過(guò)推廣、優(yōu)惠的組合產(chǎn)品保證酒店的整體效益。178。 使重要的團(tuán)隊(duì)客戶(hù)得到符合自己的特殊要求“專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)式一條龍服務(wù)”，以保證整體服務(wù)質(zhì)量。178。 增強(qiáng)酒店在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)一、營(yíng)銷(xiāo)（副）總監(jiān)崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理　　督導(dǎo)下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理、各辦事處首席、廣告宣傳部經(jīng)理、預(yù)訂接待經(jīng)理、文員　　內(nèi)部聯(lián)系：渡假村各部門(mén)　　外部聯(lián)系：各大公司、辦事處、政府機(jī)關(guān)、旅行社、旅游主管部門(mén)等　　　　崗位描述　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)整個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門(mén)人員貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)和參與的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的工作有指揮、考核權(quán)；負(fù)責(zé)制定、修訂本部門(mén)各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限；負(fù)責(zé)制定、修訂并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)售貨員業(yè)績(jī)進(jìn)行考核及獎(jiǎng)罰：負(fù)責(zé)樹(shù)立和改善銷(xiāo)售人員的形象，督導(dǎo)，檢查銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！　　　」ぷ鲀?nèi)容　　根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定本公司的目標(biāo)市場(chǎng)，全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作?！　√岢霾⑴c制定、修訂渡假村對(duì)外銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)的客源計(jì)劃　　負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案的實(shí)施　　根據(jù)賓客的潛在需求，細(xì)分市場(chǎng)，確定本渡假村的價(jià)格政策　　根據(jù)渡假村目標(biāo)市場(chǎng)及賓客的潛在需求，制定、修訂對(duì)重要客房及潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售工作計(jì)劃　　提出渡假村經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保這一目標(biāo)的最終達(dá)成　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不斷提高渡假村的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力負(fù)責(zé)渡假村年度市場(chǎng)計(jì)劃的起草，包括渡假村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，渡假村廣告宣傳、促銷(xiāo)及公共關(guān)系的發(fā)展計(jì)劃督導(dǎo)渡假村對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)，并做出渡假村銷(xiāo)售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)及公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算　　按年度計(jì)劃要求，定期檢查渡假村內(nèi)部銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況　　與其他有關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的落實(shí)　　定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)懲　　負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)　　完成上級(jí)委派的其他工作任務(wù)二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)（副）總監(jiān)督導(dǎo)下級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)主任、營(yíng)銷(xiāo)代表 工作要求：一、 具高度責(zé)任感二、 豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上四、五星級(jí)酒店工作經(jīng)歷三、 具備良好酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)四、 有一定的判斷能力五、 有冷靜頭腦六、 勇于承擔(dān)責(zé)任七、 對(duì)市場(chǎng)有敏銳觸覺(jué)八、 熟識(shí)酒店運(yùn)作1． 了解每天所發(fā)生的事情2． 知道如何處理問(wèn)題3． 看到將會(huì)發(fā)生的問(wèn)題九、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的日常動(dòng)作1． 管理下屬各分部的表現(xiàn)2． 良好的溝通及表達(dá)能力3． 明白客人的感受主要職責(zé)：178。 根據(jù)酒店目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在需求，制定并實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃及策略。178。 向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提供參考方案，提出銷(xiāo)售目標(biāo)建議。178。 作出營(yíng)俏部工作預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的執(zhí)行。178。 根據(jù)計(jì)劃，有步驟地指導(dǎo)開(kāi)發(fā)顧客市場(chǎng)。178。 監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。178。 跟進(jìn)VIP接待工作。178。 負(fù)責(zé)重要客戶(hù)及潛在的重要客戶(hù)的資料收集，歸納分析工作，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。178。 搜集、整理市場(chǎng)信息，為酒店提供準(zhǔn)確、可靠的最新市場(chǎng)資料及做日、周、月及季度銷(xiāo)售工作報(bào)告。178。 負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)、會(huì)議工作。178。 制訂部門(mén)員工的排班表、考勤表。178。 監(jiān)察部門(mén)員工工作表現(xiàn)，審閱交班日志，監(jiān)督交班會(huì)。178。 檢查員工之儀容、檢查所屬區(qū)域等。178。 定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)話(huà)獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)話(huà)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的技術(shù)和素質(zhì)。178。 參與酒店日常運(yùn)作；出席酒店的行政會(huì)議，提供酒店經(jīng)營(yíng)方向、策略及解決存在問(wèn)題之合理化建議。178。 完成上級(jí)委派的其他工作。 三、外辦主任、營(yíng)銷(xiāo)代表崗位職責(zé)直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)（副）總監(jiān)　　內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門(mén)　　外部聯(lián)系：會(huì)員卡客戶(hù)、企事業(yè)單位、各大公司、辦事處，政府機(jī)關(guān)　 職務(wù)概述：負(fù)責(zé)渡假村溫泉、客房、餐飲等營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷(xiāo)售工作，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期探訪(fǎng)以維持良好的合作關(guān)系，通過(guò)落實(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)開(kāi)拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門(mén)完成酒店既定的月度與年度營(yíng)業(yè)預(yù)算。 職責(zé)范圍：及時(shí)掌握市場(chǎng)情況以便有效地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。熟悉酒店各部門(mén)、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對(duì)性向客戶(hù)做好公關(guān)銷(xiāo)售工作，完成酒店制定的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。負(fù)責(zé)客戶(hù)方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪(fǎng)、檔案建立、帳款跟催等工作。積極向客戶(hù)推廣酒店新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶(hù)參觀(guān)，并與有潛力的客戶(hù)保持良好的商務(wù)往來(lái)。協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)調(diào)查，并及時(shí)反饋情況，于每月25日之前形成報(bào)告上交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。16