【正文】 、管理、長遠發(fā)展的重要部門,銷售人員把酒店設施推銷給客戶,并從客戶取回信息反饋給酒店,是客人與酒店之間的橋梁。酒店將整體產(chǎn)品的銷售任務由“營銷中心”負責，以便于從市場營銷的角度統(tǒng)籌酒店整體產(chǎn)品的調查、研究、策劃、調整和工作協(xié)調，從而保證酒店的整體利益和長遠發(fā)展。預訂部（禮部）則主要負責散客、商務合約單位、代理商等預訂工作，遇到團隊預訂或非住房類活動預訂時則直接轉給市場營銷處理（這一條，待定）。受理預訂業(yè)務及部門文書處理工作，同時負責VIP接待的檢查、落實等工作。駐外辦事處是專門為客人提供更優(yōu)質快捷服務的公司的全權代表，負責在駐在地開拓市場，組織客源，搜集信息，聯(lián)絡公關關系等事務； 成立營銷中心主要的意義主要體現(xiàn)以下各方面：178。 酒店在面對客戶時，能以一個統(tǒng)一的形象出現(xiàn)，運用統(tǒng)一的策略來處理問題。178。 營銷中心需要最全面及時地掌握市場信息，統(tǒng)籌、安排、優(yōu)化酒店的效益結構。根據(jù)季節(jié)或客源的不同，確定不同的銷售策略和實施；同時通過推廣、優(yōu)惠的組合產(chǎn)品保證酒店的整體效益。178。 使重要的團隊客戶得到符合自己的特殊要求“專人專責式一條龍服務”，以保證整體服務質量。178。 增強酒店在市場上的競爭實力。第一節(jié) 營銷中心職責一、營銷（副）總監(jiān)崗位職責直接上級：總經(jīng)理　　督導下級：銷售經(jīng)理、各辦事處首席、廣告宣傳部經(jīng)理、預訂接待經(jīng)理、文員　　內部聯(lián)系：渡假村各部門　　外部聯(lián)系：各大公司、辦事處、政府機關、旅行社、旅游主管部門等　　　　崗位描述　　在總經(jīng)理的領導下，對整個公司的營銷負責。負責帶領本部門人員貫徹、執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準；對本部門負責和參與的工作質量和服務質量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、考核權；負責制定、修訂本部門各級人員的職責與權限；負責制定、修訂并組織實施銷售工作計劃；負責對本部門售貨員業(yè)績進行考核及獎罰：負責樹立和改善銷售人員的形象，督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)情況，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益?！　　　」ぷ鲀热荨　「鶕?jù)市場具體情況，做出市場預測，確定本公司的目標市場，全面負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作?！　√岢霾⑴c制定、修訂渡假村對外銷售、開發(fā)的客源計劃　　負責本部門全盤業(yè)務計劃的籌劃和方案的實施　　根據(jù)賓客的潛在需求，細分市場，確定本渡假村的價格政策　　根據(jù)渡假村目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客房及潛在客戶的銷售工作計劃　　提出渡假村經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并確保這一目標的最終達成　　負責市場開發(fā)、指導各經(jīng)營部門開發(fā)市場，不斷提高渡假村的競爭力和影響力負責渡假村年度市場計劃的起草，包括渡假村市場營銷計劃，渡假村廣告宣傳、促銷及公共關系的發(fā)展計劃督導渡假村對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動，并做出渡假村銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算　　按年度計劃要求，定期檢查渡假村內部銷售計劃的執(zhí)行情況　　與其他有關部門溝通、協(xié)調、密切合作，以確保銷售計劃的落實　　定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲　　負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務素質　　完成上級委派的其他工作任務二、銷售經(jīng)理崗位職責直接上級：營銷（副）總監(jiān)督導下級：營銷主任、營銷代表 工作要求：一、 具高度責任感二、 豐富的工作經(jīng)驗，三年以上四、五星級酒店工作經(jīng)歷三、 具備良好酒店專業(yè)知識四、 有一定的判斷能力五、 有冷靜頭腦六、 勇于承擔責任七、 對市場有敏銳觸覺八、 熟識酒店運作1． 了解每天所發(fā)生的事情2． 知道如何處理問題3． 看到將會發(fā)生的問題九、 負責銷售部的日常動作1． 管理下屬各分部的表現(xiàn)2． 良好的溝通及表達能力3． 明白客人的感受主要職責：178。 根據(jù)酒店目標市場及顧客的潛在需求，制定并實施銷售工作計劃及策略。178。 向營銷總監(jiān)提供參考方案，提出銷售目標建議。178。 作出營俏部工作預算，并負責預算的執(zhí)行。178。 根據(jù)計劃，有步驟地指導開發(fā)顧客市場。178。 監(jiān)督營銷人員進行市場開發(fā)。178。 跟進VIP接待工作。178。 負責重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集，歸納分析工作，對銷售人員進行技術指導。178。 搜集、整理市場信息，為酒店提供準確、可靠的最新市場資料及做日、周、月及季度銷售工作報告。178。 負責部門培訓、會議工作。178。 制訂部門員工的排班表、考勤表。178。 監(jiān)察部門員工工作表現(xiàn)，審閱交班日志，監(jiān)督交班會。178。 檢查員工之儀容、檢查所屬區(qū)域等。178。 定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實話獎懲，并組織實話培訓，提高銷售人員的技術和素質。178。 參與酒店日常運作；出席酒店的行政會議，提供酒店經(jīng)營方向、策略及解決存在問題之合理化建議。178。 完成上級委派的其他工作。 三、外辦主任、營銷代表崗位職責直接上級：營銷（副）總監(jiān)　　內部聯(lián)系：酒店各部門　　外部聯(lián)系：會員卡客戶、企事業(yè)單位、各大公司、辦事處，政府機關　 職務概述：負責渡假村溫泉、客房、餐飲等營業(yè)項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預算。 職責范圍：及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成酒店制定的營銷指標。負責客戶方面的一切事務，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。協(xié)助部門領導做好市場調查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領導。16