【正文】 特別是提醒討債的人不能懷有敵意，抱著搗亂的態(tài)度出席債務人的喜慶活動。因為殘聯(lián)正在為殘疾人就業(yè)問題發(fā)愁：“要多少，有多少。受雇的老人自帶干糧，一副持久戰(zhàn)的樣子，在“老賴”的辦公室不聲不響地扎下根，“老賴”只好投降。經(jīng)過明察暗訪，查到這位局長私人開了一家酒樓，生意還很好。要應酬如此眾多的社會關(guān)系，各種各樣的社交、聚會場合，那么討債人就可以利用這樣的聚會、社交場合債務人實施催債、討債行為，特別是對那些故意拖欠債務的債務人，討債人在這種場合向他實施討債行為常常都會取得令人滿意的結(jié)果。因為機會難得，所以，討債人一定要有不達目的決不罷休的知難而上的精神，可以設想，在這種場合之下，債務人一旦擺脫了窘境之后，必然是想千方百計擺脫討債人的糾纏，他也許會對討債人低聲哀求，或者是動之以情，或者是欺哄瞞騙。遇上這種情況，討債人算是真正碰上了困難，不過這困難也并不是毫無辦法可想。這樣債權(quán)人便會很輕松地達到索要債務的目的，至于是否真的要同債務人再繼續(xù)合作，主動權(quán)仍舊操縱在債權(quán)人手上。債權(quán)人將債務人請進自己的大本營實行討債行為，最關(guān)鍵的是“請”的方式和“請”的時間。試想，債權(quán)人怎么可能將債務人請進自己的大本營向他要債?債務人自己走進債權(quán)人的大本營交涉?zhèn)鶆諉栴}那不等于債務人自己給自己戴腳鐐手銬嗎?大概沒有哪個債務人愿意自討苦吃的。遇到其它的客戶找廠長(經(jīng)理)談生產(chǎn)、拉業(yè)務的人，女子討債隊決不回避。如果債務確確實實是因為某種原因造成無力償還到期債務，討債人則可以根據(jù)其具體情況決定是否允許延期履行，是否對債務人提供必要的幫助，是否同債務人修改或重新簽訂債務合同等等。在公眾心理上對債務人故意欠債不還總是存有某種程度的不滿和譴責。這時討債公司突然接個電話，要大聲講：錢呢，湊齊沒，沒湊齊把人給我看好了，我現(xiàn)在過去，說完掛電話。11“拿短”討債法 即利用對手的弱點或進行要挾，或釜底抽薪，迫使對方就范，幫助債權(quán)人討回欠款的方法。并貼上大字報，拿大喇叭宣傳此人欠錢不還。找茬的目的就是想拖延時間，找借口，我們就來個封口。再大的困難總有最佳的解決方案，多動腦筋、多思考，只要找到這個最佳方案，一切問題就都解決了欠賬類型類型：哭窮式 表現(xiàn)形式：只要是要帳時就哭窮對策：但凡哭窮的人，都是想博得同情心。不過，這是對那些確實有錢而不講義氣的對象而言，輕易不用。　　六、催收技巧與策略現(xiàn)在“楊白勞”比“黃世仁”兇得多，討債難已成為共識。 如果您要把支票給我們公司時，什么方式對你最方便?　　如果對方回答之后，你可以再問得更仔細一些。　　※ 催款電話聆聽技巧　　關(guān)于聆聽的障礙，可憑著你的努力將它們排除?！　?I—INFLECTION(音調(diào)變化)　　請不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請你提高音調(diào)或加重語調(diào)，將會大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。所以，請你明確告知客戶，你接通這電話的目的到底是什么。 感染力　　請不要用一種沒有熱情或者有氣無力的聲音回應你的客戶，請你用一種能讓你客戶感受到你熱情的聲調(diào)與你客戶溝通?！　?請不要對你的客戶咆哮，你的問題不是只靠罵人就可以解決的。 請將你所了解的部分重復說一次，并征詢對方是否正確　　 請適時給予你談話對象適當?shù)幕貞　　　　　≌埬阍趻鞌嚯娫捛埃嬖V你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個問題 對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。同時，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。1收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。1分清逾期客戶類型采取不同的行動。1風控人員要做好欠款的風險等級評估。因此公司要求逾期客戶必須在某期限內(nèi)還款，否則只好被迫對其加收利息。在收欠款時，如對方有錢故意吊你的胃口，那一定要在客戶準備下一步扯皮之事發(fā)生之前，應及時找出對策。但你為他考慮，他會以為你是倚重他，因而會怠慢你。對于還款利索的客戶，必須在約定的時間前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。　　有的收款人員認為商賬催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。因為難，不少業(yè)務人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是逾期客戶，而是自己。要使自己成為一個“最大壓力者”。催款要有“韌勁”。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子?！　∽酚憘鶆瘴募航①~款催收制度。三、催收拖欠賬款管理方案一、應收賬款的處理方法完善客戶跟進制度：客戶接觸率與成功回收率是成正比的，越早與客戶接觸，與客戶開誠布公的溝通，被拖欠的機會越低。當債權(quán)人要求法院判對方破產(chǎn)清算時，法院卻遲遲不予立案。在查工商登記資料時，有些工商局不僅提供簡單的注冊資料，有時還會提供該企業(yè)詳細的年審及企業(yè)變更資料，這些資料是了解企業(yè)資信的重要渠道，只有結(jié)合這些資料對企業(yè)進行實地考察，全面了解，才能真正了解企業(yè)的資信。還有一類這樣的人，天天喊窮，追得急了就給你一點，總是這樣不死不活的跟你拖下去。一是企業(yè)內(nèi)部人員催收。 準時將商賬收回有助于增加公司的營運資金。商賬管理基礎手冊目錄： 一、引言…………………………… 第1頁 二、催收第一步—逃債方式……… 第2頁—第3頁三、催收拖欠賬款管理方案……… 第3頁—第5頁四、催收心態(tài)與時機把握………… 第5頁—第8頁五、催收中的電話溝通技巧……… 第8頁—第14頁六、催收技巧與策略……………… 第14頁—第19頁七、催收實例……………………… 第19頁—第25頁八、業(yè)務人員的重要性…………… 第25頁一、引言在企業(yè)界“客戶是上帝”這一句格言得到了商家的一致贊同。營運資金的增加能讓公司提早進入下一個營運業(yè)務中。二是委托法律部門。還有一類是逃債中最無賴的，要錢沒有，要命一條，實在不行，溜之大吉?！　》婪短觽?，查工商登記資料是基礎，實地考察則是關(guān)鍵。債權(quán)人知道法院受到了當?shù)卣膲毫?。定期探訪：如客戶有到期欠款，應按時電話催收或上門收款。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立不同程度的追討文件――提醒、預告、警告、律師函，按情況及時發(fā)出并保存相關(guān)憑據(jù)?！　≡诓扇⌒袆忧?，先弄清造成拖欠的原因。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞丐一般，也須忍辱負重，堅守陣地。追債成功率與接觸率是成正比的。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作。否則客戶有時還會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來。你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催欠還有幫助。一般不能在此時去耐心地聽對方說明，如客戶確實發(fā)生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領(lǐng)到工資了，連你的上級領(lǐng)導的工資也扣了一半。如此一來，一般逾期客戶易于接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將欠款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬等。對付款不爽快卻十分愛面子者，可以在辦公場所當著其鄰里和用戶的面，要求他還欠款，此時他會顧及自己的信譽形象而結(jié)清欠款。如果只收到一部分欠款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的樣子。　　　　請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將賬款順利回收。　　※ 當你準備接通催款電話時，我們建議你可以將下面這個表格復印后貼在你的辦公桌前，讓你可以很容易的看到這些提示，讓你在任何時候你想接通催款電話時，都能隨時提醒你所有該注意的事項。 請真心誠意的對待你的客戶 請正確記下對方的姓名?！　?請你對他們說：“對不起，我可以處理你所面對的問題，但是我無法處理你無理的語言。　　有些其他的重點也請你切記：如果你使用可將電話放在肩頭的工具，請你注意，你是用你的嘴巴與你客戶溝通，而不是用你的頸部。　　 R—RATE(說話速度)　　一般我們說話的速度是一分鐘120個字，而一分鐘我們則可聽入418個字，并以一分鐘2,000個字的速度來思考。下面我們將介紹一些能增進你學習聆聽的技巧?！　∩戏ㄍズ茈y解決，就說沒錢也沒辦法，并且還涉及到許多證據(jù)、程序問題。纏，派一適合人員，采取跟隨戰(zhàn)術(shù)，賴賬人走到哪跟到哪，只要不給就一跟到底，纏住不放；吵，在賴賬人面前，采取講事情原尾，說欠賬經(jīng)過，聲音要高，反復理論欠賬時間、數(shù)額和要賬次數(shù)，切記不要人身攻擊，勿講污穢語言；擾，各種方法手段并用，要賬工作要造成聲勢，充分地在賴賬人的工作地點和生活區(qū)域全面展開，形成一個不還賬躲不過的局面。只要堅持原則，立場堅定要帳應該沒有問題 類型：無賴式 表現(xiàn)形式：要錢不給，愛咋咋地對策：這種類型的一般是在這個圈內(nèi)混不長久的，除非是轉(zhuǎn)行業(yè)。1類型：逃跑式