【正文】 ? 把組織看做是一個社會系統(tǒng)。組織資源應該根據不斷變化的商業(yè)環(huán)境和客戶需要而靈活地結合在一起。錢皮 ? 對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。 波勒斯合著了 《 基業(yè)長青 》 一書。 彼得斯（ Tom Peters）被 《 財富 》 和 《 經濟學家 》 譽為 “管理學大師的大師”。 哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮 企業(yè)的核心競爭力 ，在具體的戰(zhàn)略選擇上，人們多關注技術上的創(chuàng)新，哈默爾則認為，概念上的創(chuàng)新要優(yōu)先于技術上的創(chuàng)新， 概念創(chuàng)新 可能更有效果。 波特（ Michael ）可稱作“可能是世界上最有影響力的商學院教授”。 ?如果員工不能肯定自己的公司是認真的、負責的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務承擔起責任來。 ●工作制度： 用以規(guī)范各項專業(yè)管理 工作內容、范圍和工作程序。 ?5. 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。正強化的刺激物不僅僅包括獎金等物質，還包括表揚、提升、改善工作關系等精神獎勵。 期望理論對管理者的啟示： 管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標。管理者注意實際工作績效和報酬間的合理性，引導員工調整心態(tài)。 激勵力＝某一行動的效價 ? 期望值 效價：指個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種期望成果可能給行為者帶來的滿足程度。 因此，只有使參與企業(yè)活動的人始終保持高昂的熱情、旺盛的士氣，企業(yè)經營才能實現(xiàn)較好的績效。 流程主導性變革： 指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。 參謀職權 ：以支持和彌補直線主管理在能力方面的缺陷和障礙而形成的，指管理體制者擁有的某種特定的建議權或審核權，可以評價直線方面的活動情況，進而提出建議或提供服務。 ⊙ 可持續(xù)發(fā)展 ⊙ 綠色制造（循環(huán)、清潔、安全、健康） ⊙ 企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展（消除貧困、失學、疾病） (3)人性化 ⊙ 企業(yè) ——顧客的私人化關系（客戶關系管理 CRM） ⊙ 現(xiàn)代企業(yè)不是由老板和下屬組成，而是由平等的團隊 組成。 項目組織則是扁平化組織。 5. 第五階段： 批量客戶化生產（ Mass Customization） 特點：在照顧成本的前提下盡量滿足顧客的特殊需求，如 先制作沒有圖案的文化衫，現(xiàn)場根據顧客的愛好印 制圖案，這叫延遲生產（延遲制造）。 （五）從百家爭鳴 → 兼收并蓄的轉變 古典管理理論 1. 泰羅（科學管理） 法約爾（一般管理） 古典管理理論 韋伯（行政管理） 2. 管理過程學派試圖用“ 過程 ”和“ 職能 ”統(tǒng)一的線索來一統(tǒng)管理理論。 （二）人性的假設，歷經 “ 經濟人 → 社會人 → 決策人 →復 雜人 ” 的演變過程 對人性的不同假設，意味著采用不同的管理手段，而 每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對人的認識的 飛躍。 ? 實行個人負責制。 科學管理的主要觀點 ? 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。金 [美 ]勒妮 ?社會義務： 履行的法律、經濟責任。所以 不道德 。 ? 這里的公正包括 3種： – 分配公正 – 程序公正 – 補償公正 ?社會契約整合理論： 主張把實證（是什么 〕和規(guī)范（應該是什么 〕 兩種方法并入商業(yè)道德中，決策人在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。道德在本質上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在 幫助決策人 判斷某種行為是否正確，或這種行為是否為組織所接受。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊， 你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？ 長頸鹿問。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得?！? ?梅特卡夫定律 網絡價值以用戶數量的平方的速度增長。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認為有一樣東西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應在作怪?！弊詈螅眠@一毛買一盒火柴。 啟示：變換一種方式往往能起到意想不到的效果 ! 通常很多事情換一種做法結果就不同了。 提 要 一、管理的概念 二、管理的價值 三、管理的性質 四、管理的環(huán)境約束 五、管理中的管理者 六、管理理論的發(fā)展 七、管理的職能 八、管理的基礎工作 九、管理理論的創(chuàng)新 管理的基本問題 一、管理的概念 管理是人類共同勞動的產物 ?“管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調他人的活動 ，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動 ” ?“ 管理就是通過其他人來完成工作 ” ?“ 管理就是決策 ” ——西蒙 ?“ 管理就是效率 ” ?“ 管理就是計劃 、 組織 、 控制等活動的過程 ” ?管理就是協(xié)調人際關系 ， 激發(fā)人的積極性 ， 已達到共同目標的活動 。 Inter發(fā)明者 網絡外部性 ?連接到一個網絡的價值，取決于已經連接到該網絡的其他人的數量。 ? 對一個企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭完成具有一定風險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚 ? 不值得做的事情，更不值得把他做好！ ? 一流的人做一流的事，不該做的事，千萬別去做！ 蘑菇管理 ? 一個組織，一般對新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。很難說。個人、組織和社會道德。 舉例說明上述觀點 ? 新藥的進口要經過衛(wèi)生行政部門的審核。 ? 契約整合觀： – 甲的競爭者顯然不愿意該新藥提前上市，若角色互換，則甲也不希望其對手通過賄賂而造成不公平的競爭。 ?社會反應： 組織適應不斷變化的社會環(huán)境能力。莫博涅 合著 紅海戰(zhàn)略 藍海戰(zhàn)略 競爭于已有市場空間 開創(chuàng)無人爭搶的市場空間 打敗競爭對手 甩脫競爭 開發(fā)現(xiàn)有需求 創(chuàng)造和獲取新需求 在價值與成本之間權衡取舍 打破價值與成本之間的權衡取舍 按差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，而協(xié)調企業(yè)活動的全套系統(tǒng) 為同時追求差異化和低成本，而協(xié)調企業(yè)活動活動的全套系統(tǒng) 代表：邁克爾 ? 達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。 ? 上下級之間關系融洽。 經濟人 —— 嚴格的規(guī)章、機構，物質刺激為主。 3. 系統(tǒng)學派試圖用系統(tǒng)論來統(tǒng)一各管理學派。 6. 第六階段： 敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1988年美國 GM 和 Leigh University 共同研究提出的 一種全新的制造業(yè)生產方式。 (2)網絡化：屬于敏捷制造 AM，建立虛擬的網絡組織完成 項目；網絡化組織取消了傳統(tǒng)的企業(yè)之間的 界限。 (4)學習與創(chuàng)新 ⊙ 企業(yè)成功決定于組織學習（ Organization Learning） 能力 ——即根據環(huán)境變化作出適應性調整。 職能職權 :是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，主要發(fā)揮專家的核心職能。 以人為中心的變革： 指通過對員工的培訓、教育等引導，使用其能在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。 管理的激勵功能是研究如何根據人的行為規(guī)律來提高人的積極性。 期望值：是某一具體行動可帶來某種預期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上的滿足的可能性。 弗魯姆 (Victor Vroom)的期望理論認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為；重在解釋對同種需要滿足同種需要活動，不同成員的會有不同的反應；也說明有效的激勵取決于個體對完成工作任務能力及接受預期獎賞的期望。 管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對稱性。為了使正強化達到預期的效果，還必須注意適時不同的強化方式。 (如下圖） ? 波特和老勒激勵模式 ? 獎勵的價值 努力 覺察的努力和獲得獎勵的概率 完成特定任務能力 對所需完成任務的了解程度 達成績效 內在獎勵 外在的獎勵 覺察的公平獎勵 滿意 （三）溝通 (Communications) 編碼 發(fā)送者 解碼 解碼 接受者 編碼 休息 渠道 噪音 反饋 八要： WANT 表現(xiàn)出興趣 全神貫注 該沉默時必須沉默 選擇安靜的地方 留適當的時間用于辯論 注意非語言暗示 當你沒有聽清楚時，請以疑問的方式重復一遍 當你發(fā)覺遺漏時，直接了地問 關于“聽”的藝術：八要六不要 六不要： DO NOT WANT ? 爭辯； ? 打斷； ? 從事與談話無關的活動； ? 過快地或提前作出判斷； ? 草率地給出結論； ? 讓別人的情緒直接影響你 用心管理的五大原則 ● 請不要否定我 ， 即使你不同意 ● 請聽我說 ， 并了解我 ● 請以體諒的心告訴我實情 ● 請體會我的善意 ● 請肯定我內在的優(yōu)點 會聽才會贏 ? 如果你想激勵部屬 ， 就必須傾聽 艾科卡 ? 一般人習慣聽自己喜歡聽的 ， 其實 ，我們要去聽自己所該聽的 ? 智者說話 ， 因為他們有話 說 ? 愚者說話 ， 因為他們 說 ， 不必說而說是 說 ， 說要 。 ●責任制度： 用以規(guī)范管理、管理人員的職務、權限和責任。 ?要使員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級一起為每一項工作制定目標。 ? 在 2020 年 5月埃森哲公司對當代最頂尖50位管理學者的排名中，邁克爾 這就提供了一個全新的思路。 ? 成功的企業(yè)各具特色，但其成功經驗卻都淺顯平常，人人皆知，沒有什么“新式武器”。書中提出了他的主要管理思想。 訂單處理流程 產品開發(fā)流程 服 務 流 程 銷 售 流 程 策略開發(fā)流程 管 理 流 程 顧客滿意 新產品樣品 問題解答 現(xiàn)實客戶、付款單 企業(yè)發(fā)展策略 企業(yè)運行關系法則 顧客訂單 顧客消費觀念 顧客問題 潛在顧客 環(huán)境變量 關系要素與問題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務流程 反危機理念 在變幻莫測的市場競爭中，危機是無時無處不存在的，一個企業(yè)今天可能一帆風順，商品供不應求，明天就可能庫存積壓，面臨破產。 ? 一個虛擬組織是由一些獨立公司組成的臨時性網絡。 應用 ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結合通信技術和網絡技術，在組織內部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，又能保證指令的順利下達和執(zhí)行。 “以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。 ? 在虛擬環(huán)境下， “ 在一起 ” 并不一定就意味著一個組織必須像傳統(tǒng)企業(yè)那樣是一個物理的整體。漢默與詹姆斯 I 客戶服務思想 —彼得斯 ? 斯坦福大學企業(yè)管理學博士湯姆 哈默爾和普拉哈拉德（ ）在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表 《 企業(yè)的核心能力