【正文】 – 甲的競爭者顯然不愿意該新藥提前上市，若角色互換，則甲也不希望其對手通過賄賂而造成不公平的競爭。請問這是否道德？ 分析判斷 ? 功利觀： – 只要審核不偏漏，若行賄能加快審核步伐，對整個社會是利大于弊，所以是 道德 的。 舉例說明上述觀點 ? 新藥的進(jìn)口要經(jīng)過衛(wèi)生行政部門的審核。 對效率有促進(jìn)作用；它會造成資源配置的扭曲；導(dǎo)致相關(guān)利益者權(quán)利受到忽視。個人、組織和社會道德。 ?管理有界限 ——授權(quán)； ?資源要素的封閉； ?對環(huán)境要素判斷的相對穩(wěn)定性。很難說。 ? 有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。 ? 對一個企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨或牽頭完成具有一定風(fēng)險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚 ? 不值得做的事情，更不值得把他做好！ ? 一流的人做一流的事，不該做的事，千萬別去做！ 蘑菇管理 ? 一個組織，一般對新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。 華盛頓合作規(guī)律 ? 管理的主要目的不是讓每個人做得更好，而是避免內(nèi)耗過多。 Inter發(fā)明者 網(wǎng)絡(luò)外部性 ?連接到一個網(wǎng)絡(luò)的價值，取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量。 馬太效應(yīng) ? 要想在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。 提 要 一、管理的概念 二、管理的價值 三、管理的性質(zhì) 四、管理的環(huán)境約束 五、管理中的管理者 六、管理理論的發(fā)展 七、管理的職能 八、管理的基礎(chǔ)工作 九、管理理論的創(chuàng)新 管理的基本問題 一、管理的概念 管理是人類共同勞動的產(chǎn)物 ?“管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動 ，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的活動 ” ?“ 管理就是通過其他人來完成工作 ” ?“ 管理就是決策 ” ——西蒙 ?“ 管理就是效率 ” ?“ 管理就是計劃 、 組織 、 控制等活動的過程 ” ?管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系 ， 激發(fā)人的積極性 ， 已達(dá)到共同目標(biāo)的活動 。賺錢感覺指數(shù)為 1。 啟示：變換一種方式往往能起到意想不到的效果 ! 通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。管理學(xué) ?兩個人挖一條水溝，要用 2天時間，如果 4個人合作，要用幾天完成？ 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) ? 爭取看到別人看不見的東西 努力做到別人做不到的事情 思想比金錢更厲害！ ? ，煙 29元，但他沒火柴，跟店員說：“順便送一盒火柴吧。”最后，他用這一毛買一盒火柴。第一種：店主認(rèn)為自己在一個商品上賺錢了，另外一個沒賺錢。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應(yīng)在作怪。 ? 破壞總比建設(shè)容易 ——破壞者能力非凡！ 木桶定律 ? 任何一個組織，可能面臨的一個共同問題，即構(gòu)成組織的各個部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢部分往往決定整個組織的水平?！? ?梅特卡夫定律 網(wǎng)絡(luò)價值以用戶數(shù)量的平方的速度增長。 零和游戲原理 ? 通過有效合作皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。 啟示：其實很多人都是這樣 ,只知道有問題 ,卻不能抓住問題的核心和根基。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊， 你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？ 長頸鹿問。 一個人的成熟度 =(1 自我評價 社會評價 社會評價 ) 100% 整分合原理 ? 整體規(guī)劃 ? 分工協(xié)作 ? 更高效益的綜合 反饋原理 ? 正反饋 ? 負(fù)反饋 ? 前饋反饋 封閉原理 ?管理活動只能在相對獨立的、相對穩(wěn)定的封閉系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，一個完全開放，可以和外界發(fā)生任何信息反饋的系統(tǒng)是處于絕對動態(tài)變化中的系統(tǒng)，是無法管理的。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在 幫助決策人 判斷某種行為是否正確，或這種行為是否為組織所接受。 功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。 ? 這里的公正包括 3種： – 分配公正 – 程序公正 – 補償公正 ?社會契約整合理論： 主張把實證（是什么 〕和規(guī)范（應(yīng)該是什么 〕 兩種方法并入商業(yè)道德中，決策人在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。為此，甲利用中秋節(jié)準(zhǔn)備送一份大禮給各個承辦人員。所以 不道德 。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。 ?社會義務(wù)： 履行的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 概念技能 ： “ 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力 ” 。金 [美 ]勒妮 所以，企業(yè)要想發(fā)展，就要在這兩片海洋里都要成功，要熟練掌握在這兩片海洋里倘佯的策略。 科學(xué)管理的主要觀點 ? 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 泰羅的管理制度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法和工藝 ? 差別計件工資制 ? 選擇第一流的工人 ? 計劃與執(zhí)行分離 胡蘿卜加大棒的科學(xué)管理帶來了一系列的問題 法約爾提出的管理人員 14條原則 ? 分工 ? 權(quán)力與責(zé)任 ? 紀(jì)律 ? 統(tǒng)一命令 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ? 服從整體 ? 報酬公平 ? 集權(quán) ? 等級鏈 ? 秩序 ? 平等 ? 人員保持穩(wěn)定 ? 主動性 ? 集體精神 法約爾橋 返回 早期人際關(guān)系理論觀點 ? 企業(yè)的職工是“社會人” ? 滿足人的社會欲望，提高員工士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 ? 實行個人負(fù)責(zé)制。 ? 控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。 （二）人性的假設(shè)，歷經(jīng) “ 經(jīng)濟(jì)人 → 社會人 → 決策人 →復(fù) 雜人 ” 的演變過程 對人性的不同假設(shè)，意味著采用不同的管理手段，而 每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對人的認(rèn)識的 飛躍。 復(fù)雜人 —— 參與管理、團(tuán)隊管理等人性化設(shè)計的管理系統(tǒng)。 （五）從百家爭鳴 → 兼收并蓄的轉(zhuǎn)變 古典管理理論 1. 泰羅（科學(xué)管理） 法約爾（一般管理） 古典管理理論 韋伯（行政管理） 2. 管理過程學(xué)派試圖用“ 過程 ”和“ 職能 ”統(tǒng)一的線索來一統(tǒng)管理理論。 工業(yè)工程（ Industrial Engineering） 一、制造業(yè)生產(chǎn)方式的演變 1. 第一階段： 單件生產(chǎn)方式（ Craft Production） 19世 紀(jì)及以前，手工生產(chǎn)，單件制作。 5. 第五階段： 批量客戶化生產(chǎn)（ Mass Customization） 特點：在照顧成本的前提下盡量滿足顧客的特殊需求，如 先制作沒有圖案的文化衫，現(xiàn)場根據(jù)顧客的愛好印 制圖案，這叫延遲生產(chǎn)（延遲制造）。 AM的基礎(chǔ)：強(qiáng)大的信息來源和處理能力。 項目組織則是扁平化組織。 (4)多元化：跨文化的多元化工作環(huán)境，帶來挑戰(zhàn)。 ⊙ 可持續(xù)發(fā)展 ⊙ 綠色制造（循環(huán)、清潔、安全、健康） ⊙ 企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展（消除貧困、失學(xué)、疾?。? (3)人性化 ⊙ 企業(yè) ——顧客的私人化關(guān)系（客戶關(guān)系管理 CRM） ⊙ 現(xiàn)代企業(yè)不是由老板和下屬組成，而是由平等的團(tuán)隊 組成。即一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制幅度，并且應(yīng)該是有效的。 參謀職權(quán) ：以支持和彌補直線主管理在能力方面的缺陷和障礙而形成的，指管理體制者擁有的某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，可以評價直線方面的活動情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 （三）人員配備 ? 彼得原理： 在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次。 流程主導(dǎo)性變革： 指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。組織要把激發(fā)起的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為，關(guān)鍵是要能運用一些策略減少對變革的抵制，進(jìn)一步調(diào)動員工參與的積極性，使變革成為員工的共同事業(yè)。 因此，只有使參與企業(yè)活動的人始終保持高昂的熱情、旺盛的士氣，企業(yè)經(jīng)營才能實現(xiàn)較好的績效。 激勵與行為 人類的有目的的行為都是出于對某種需要的追求。 激勵力＝某一行動的效價 ? 期望值 效價：指個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種期望成果可能給行為者帶來的滿足程度。該理 論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。管理者注意實際工作績效和報酬間的合理性，引導(dǎo)員工調(diào)整心態(tài)。當(dāng)我達(dá)到這一績效水平后，會得到什么獎賞？ 獎賞 －個人目標(biāo)的聯(lián)系。 期望理論對管理者的啟示： 管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標(biāo)。 USA心理學(xué)家斯金納提出，認(rèn)為 ：人的行為是其所受刺激的函數(shù)，主張對激勵進(jìn)行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程。正強(qiáng)化的刺激物不僅僅包括獎金等物質(zhì)，還包括表揚、提升、改善工作關(guān)系等精神獎勵。強(qiáng)化刺激物、強(qiáng)化方式。 ?5. 個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。 ? 智者說話 ， 因為他們有話 要 說 ? 愚者說話 ， 因為他們 想 說 ， 不必說而說是 多 說 ， 多 說要 招怨 。 ●工作制度： 用以規(guī)范各項專業(yè)管理 工作內(nèi)容、范圍和工作程序。 ?資源的概念不再是你擁有多少資源，而是你能調(diào)度多少資源； ?需要管理的對象不再僅僅是員工，更多的是你的合作者、外包商、供應(yīng)商、顧客； ?管理的功能不再是控制，而在于協(xié)調(diào)； ?管理的手段不再是命令和強(qiáng)制，而是協(xié)商和合作。 ?如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團(tuán)隊和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵。 波特（ Michael ）可稱作“可能是世界上最有影響力的商學(xué)院教授”。哈默爾 是 Strategos公司的董事長暨創(chuàng)辦人，也是前倫敦商學(xué)院戰(zhàn)略及國際管理教授。 哈默爾的主要戰(zhàn)略思想在于積極建立并發(fā)揮 企業(yè)的核心競爭力 ，在具體的戰(zhàn)略選擇上，人們多關(guān)注技術(shù)上的創(chuàng)新，哈默爾則認(rèn)為，概念上的創(chuàng)新要優(yōu)先于技術(shù)上的創(chuàng)新， 概念創(chuàng)新 可能更有效果。 ? 許多優(yōu)秀的企業(yè) —— 曾經(jīng)被人們崇拜并竭力效仿 —— 最終卻在市場和技術(shù)發(fā)生突破性變化時，喪失了行業(yè)領(lǐng)先地位。 彼得斯（ Tom Peters）被 《 財富 》 和 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 譽為 “管理學(xué)大師的大師”?？铝炙? ? 詹姆斯 波勒斯合著了 《 基業(yè)長青 》 一書。 ? 柯林斯經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，“ 18家偉大的公司在總共長達(dá) 1700年的歷史中，只有四位 CEO來自于外部”。錢皮 ? 對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 哪里群體意識強(qiáng)，哪里就有成功！ 大雁飛行為什么總是呈 “ V”形？ 團(tuán)隊精神理念 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)各自的長期的、整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過公司協(xié)議或聯(lián)合體等方式而結(jié)合的一種網(wǎng)絡(luò)式的資源共享關(guān)系或聯(lián)合體，最終形成和增強(qiáng)各自的核心競爭力，以較少的風(fēng)險，較少的投入實現(xiàn)共同的發(fā)展。組織資源應(yīng)該根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和客戶需要而靈活地結(jié)合在一起。 1企業(yè)資源計劃 ? 幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新。 ? 把組織看做是一個社會系統(tǒng)。