提高你的溝通能力-免費(fèi)閱讀
【正文】 解決問題的步驟（續(xù) 2） 4 確定原因： ? 盡可能找出出事原因； ? 不要急于肯定某個原因。 《 角色扮演 》 情景扮演二： 管理者必須懲罰那個堅(jiān)持不按規(guī)定的程序干活而出現(xiàn)問題的洗碗工。 具體明確。 ? 批評對事不對人。 ? 處理那樣的問題對我們每個人來說都會很煩惱。 同理心式傾聽： 實(shí)際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時，我們給了對 方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達(dá)中抓住感 受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同 理心式回應(yīng)。 溝通不良的四大弊病： 一、價值判斷 —— 對別人的意見只有接受或不接受 二、追根究底 —— 依自己的價值觀探察別人的隱私 三、好為人師 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 四、想當(dāng)然爾 根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī) 同理心式傾聽： 同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對方的 情感與智慧，當(dāng)我們將自己放在對方的立場 及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗(yàn)來感受的時候，我們就 是同理心。 2. 如果不，他們覺得被摒棄。 頭兒怎么看我 ？ 評估： ? 如果一個員工沒有從管理人員處得到認(rèn)可，他會從同事中尋找接受。 提高員工正確完成任務(wù)的意識。 面談的方法： 1. 準(zhǔn)備工作： ? 準(zhǔn)備有代表性的資料； ? 確立面談的最終目標(biāo)； ? 誠實(shí)、坦率、大度； ? 與經(jīng)理共同確認(rèn)。 以改變?nèi)说男袨闉橹行牡奶幚矸椒ǎ? 方式： 反應(yīng)： 控制 防衛(wèi) 怪罪 憤恨 說教 無視（無動于衷） 批評 防衛(wèi) 聽報(bào)告 煩躁 威脅 憤怒 解決問題的四大原則： 1. 控制好管理者自己的情緒； 2. 能夠用客觀的方法看問題，解決問題； 3. 能夠接受別人的情緒； 4. 為了避免犯同樣的錯誤，管理者要經(jīng)常地檢查和適時評估員工的工作表現(xiàn)。 。你做為直接上級必須處罰他。 2 專業(yè)評估： ? 指出個人成長的機(jī)會； ? 在人力資源部指導(dǎo)下進(jìn)行。 評估能贏得一個管理員的威信。 你在企業(yè)中傾聽他人講話的能力如何？ 我的傾聽能力 差 優(yōu) 1 傾聽客人講話 1 2 3 4 5 2 傾聽上級講話 1 2 3 4 5 3 傾聽其他同級講話 1 2 3 4 5 4 傾聽員工講話 1 2 3 4 5 整體傾聽能力 1 2 3 4 5 鏈接： 激勵： 為行為提供所需的動力和刺激。 2 表示出你愿意聽： ? 集中精力、全神貫注 有效傾聽的原則（續(xù)）： 3 告訴他，你已經(jīng)收到了信息并鼓勵發(fā)言者 ? 目光接觸 ? 點(diǎn)頭 4 分析并理
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