提高你的溝通能力-文庫吧在線文庫
【正文】 話要慢 9. 需要贊揚 發(fā)送人 接收人 發(fā)出信息 反饋信息 我們可以把溝通分為兩個領(lǐng)域 溝通體系 1. 發(fā)送人 2. 傾聽者 3. 反饋 4. 信息 在這個體系中的演示技巧 1. 語調(diào) 2. 尊重 3. 自信與信念 4. 忠誠 5. 詞語的選擇 6. 詢問而不是告知 7. 選擇合適的地點 溝通無效的諸多原因 1. 含糊不清、信息不準(zhǔn)確 2. 曲解原意 3. 語言運用不佳、措辭復(fù)雜 4. 太快或太慢 5. 東拉西扯 6. 細(xì)節(jié)太多 7. 對對方的理解力估計過高 8. 溝通渠道不正確 9. 間隔時間太長 10. 傾聽者沒準(zhǔn)備好、沒反應(yīng)過來 11. 發(fā)送人沒準(zhǔn)備好 12. 時間安排不好 13. 不誠實 14. 不嚴(yán)肅對待 15. 不落實 16. 傾聽者不專心、精力不集中 17. 打擾 18. 環(huán)境差 19. 故意傳遞錯誤信息 20. 遺忘 21. 關(guān)系緊張 核對：用檢查手段確保對方理解信息 核對的方法： ? 提出問題（信息發(fā)出者和信息接收者） ? 重復(fù)（信息接收者） ? 重新組織詞句（信息發(fā)出者重述要點） ? 考核 人們?yōu)槭裁磿钟|核對？ 1. 感到受傷害 2. 意味著對方是啞巴 3. 意味著對方?jīng)]有傾聽 4. 意味著對方?jīng)]有理會 5. 意味著對方不能說清楚 為什么核對很艱難？ 好象說你無知 有時間壓力 傾聽 聽見（ Hearing） 詞或聲音經(jīng)過耳朵進入大腦 傾聽（ Listening） 詞或信息被駐留并被理解 積極傾聽 （ Active listening） 理解發(fā)言人的意見，并給予反饋 溝通定義： 溝通是 指人們在一定社會環(huán)境下，為了設(shè)定的目標(biāo)，利用相互認(rèn)識的 符號系統(tǒng)（語言、文字、圖象、記號及體態(tài)語言） 以直接或間接的方式把信息、思想和情感在個人或人群間傳播的 過程 。 什么阻礙我們很好地傾聽？ ?在想自己的心事（走神） ?對講話人反應(yīng)太快 （接下茬） ?在想答案，干擾了傾聽 ?外界干擾 ?時間緊迫 ?傾聽者試圖立刻解決問題 ?缺乏專業(yè)知識 ?事先就知道內(nèi)容 ?缺少尊重 ?打斷別人的話 ?其它責(zé)任 有效傾聽的原則： 1. 告訴說話人你愿意聽： ? 告訴我怎么回事？ ? 我能幫你點什么？ ? 我會盡力幫你的。 ? 通感或移情是幫助別 人處理情感的一種方 式。 評估的重要性： 及時批評可避免壞習(xí)慣的形成。 評估的種類： 1. 指導(dǎo)性評估： ? 修正行為； ? 使用各種信息，指導(dǎo)其更好
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1