【能力素質(zhì)】職場溝通的培訓資料-免費閱讀
【正文】 《 把信送給加西亞 》 工作中獨擋一面 成功發(fā)展的根源 —— 職業(yè)素養(yǎng) ： ； :； ： 61 ? 養(yǎng)成 9個好習慣 ? 強烈的責任心：對自己行為負責，并把份內(nèi)的事情做完美 三兄弟買土豆 擦鞋瘋子龍貴安 ? 充滿自信：相信自己的能力，客觀評價自己。 ?最經(jīng)典的時間管理的理念，是將事務分成重要緊急的、重要不緊急的、緊急但不重要的、不緊急也不重要的。 ： ； :； ： 50 習慣管理 我們之所以未能迅速采取行動，不是由于工作特別困難，而是我們已養(yǎng)成了一有機會便 拖延 的習慣。 ?實現(xiàn)目標最重要的在于 行動 ，行動是創(chuàng)造一切的力量。 ? ③謹防禍從口出?！本湫? ? 練習： “是的。這樣既能集中自己的注意力，又能聯(lián)絡感情，同時還表明了你的誠意、直率和胸懷坦蕩?！钡诙€石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做世界上最好的石匠活。業(yè)務合同內(nèi)容太多不好解釋。 ? ④不時對對方所說的話做出反應，以表明你在仔細傾聽。 ? 有不同意見時也不要頂撞上級，給足上級面子。 ? 符合 KISS原則的目標都是關鍵的，而非包羅萬象的； ? 目標必須確定優(yōu)先順序，而關鍵的目標是資源和努力的重心。習慣一旦形成，就具有一定的慣性，是行為經(jīng)驗自動重復的作用。 用 80%的時間對今天投資，可以使你獲得生存的保障；用 20%的時間對明天投資，可以獲得發(fā)展未來的機會，也是潛質(zhì)的投資。 ? M1的工作立刻做； ? M2的工作不拖延； ? M3的工作考慮重要工作后在做； ? M4的工作閑時在說。 ? 利人利他：雙贏 ? 善待他人：理解他人，欣賞他人，關愛他人。 ： ； :； ： 54 時間管理 ?對于工作價值，可以用兩個維度來衡量 —— 重要性和緊迫性。 ： ； :； ： 51 時間管理點滴 二八原則 （合理看待社會，就會有一顆平常心） ? 在特定的群體中，重要的因子只占少數(shù)，而不重要的因子常常占多數(shù)，只要控制重要的少數(shù)就能控制局面。 ： ； :； ： 46 目標管理的方法 ? PDCA循環(huán)圖 P計劃 A改正執(zhí)行 C檢查 D執(zhí)行 ： ； :； ： 47 目標管理的方法 ? PCDA循環(huán)是階梯式上升的過程。 ： ； :； ： 33 ? （三）如何與客戶溝通 ? 注重禮節(jié) ? 把握時間 ? 觀察情緒 ? 用詞得當 ? 了解客戶的行為習慣 改善人際關系的潤滑劑 —— 工作溝通 ： ； :； ： 34 提高效率的捷徑 —— 工作方法 游戲： ? 舉橫桿（分析討論 :怎樣才能成功） ? 蒙眼作畫（想與做不是完全對等的） ： ； :； ： 35 ? 執(zhí)行的三要素：流程、技能、意愿 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 36 執(zhí)行力的三大因素 ? 流程 ? 技能 ? 意愿 指人員流程，戰(zhàn)略流程，運營流程 是人員的職業(yè)執(zhí)行能力 人員工作的主動性和熱情 流程 人員流程 ： ； :； ： 37 執(zhí)行力 流程 技能 意愿 執(zhí)行力的三大因素 當流程確定，技能達到后，意愿就成為關鍵要素了 ： ； :； ： 38 意愿達成共識的路徑： ? 確定核心愿景 ? 坦誠面對現(xiàn)實 ? 塑造規(guī)范標準 ? 進行系統(tǒng)訓練 ? 保持深度溝通 ? 樹立傳播榜樣 執(zhí)行力的三大因素 ： ； :； ： 39 ? 怎樣安排工作 ? 目標管理 ? 時間管理 提高效率的捷徑 —— 工作方法 ： ； :； ： 40 訓練 ： 做未來五天 13項事情的目標計劃 1．你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2．星期六是一個好朋友的生日 你還沒有買禮物和生日卡 3．你有好幾個周沒有回家，家人打了 n次電話 了 4．明晚 8 點有個 1 小時長的電視節(jié)目，與你的工作密切相關 5．明晚有一場演唱會，你被作為
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1