提高你的溝通能力-預(yù)覽頁
【正文】 察別人表現(xiàn) 9. 學(xué)會(huì)用對方的語言 10. 與對方搞好關(guān)系（注意觀察） 作為[雙向傳播]的聆聽者 ——設(shè)身處地的溝通原則 ?溝通兩大原則 ?自己充分表達(dá)意思， ?而且對方容易了解真實(shí)含義. ?聽人說話，很簡單， ?設(shè)身處地傾聽，欲非易事， ?聆聽，回饋與表達(dá)同等重要， ?用眼睛觀察、用心體會(huì)，才能成為溝通能手。 同理心式傾聽： 實(shí)際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時(shí)，我們給了對 方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達(dá)中抓住感 受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同 理心式回應(yīng)。 積極移情的角色： 1. 人們需要理解和同情。 ? 處理那樣的問題對我們每個(gè)人來說都會(huì)很煩惱。 部分學(xué)員演講自己最受鼓舞的一件事 馬斯洛心理需求層次論 1 2 3 4 5 生理需要 我要保持我需要的生活水準(zhǔn) 安全感的需要 我需要安全感（生活、地位、職業(yè)的安全） 歸屬感的欲望，以及被接受的欲望 我需要?dú)w屬感，（集體觀念、人際交往） 受人尊重的欲望 （自尊心、獨(dú)立自主、名譽(yù)等） 如果不是偉大的話，我也是了不起的人 自我實(shí)現(xiàn)需要（事業(yè)、創(chuàng)造、貢獻(xiàn)） 我比去年干得要好 認(rèn)識社會(huì)需求對于激勵(lì)員工很有幫助 ? 友誼 ? 關(guān)注 ? 尊重 ? 信任 ? 接受 ? 承認(rèn) ? 贊揚(yáng) 評估： ? 通常人們在不知道經(jīng)理的看法時(shí)，比受到批評時(shí)感到更不安。 ? 批評對事不對人。 建立員工高標(biāo)準(zhǔn)意識。 具體明確。 3 紀(jì)律性評估 確認(rèn)提高愿望和能力 《 角色扮演 》 一個(gè)出色的員工（ 90分）； 一個(gè)中上等的員工（ 7080分）； 一個(gè)有問題的員工（ 70分以下）； 一個(gè)快被開除的員工； 一個(gè)出色的員工，但沒有職位空缺給他提升； 一個(gè)出色的員工，但要留在現(xiàn)在的職位上。 《 角色扮演 》 情景扮演二： 管理者必須懲罰那個(gè)堅(jiān)持不按規(guī)定的程序干活而出現(xiàn)問題的洗碗工。 解決問題 通常會(huì)出現(xiàn)的問題： 1. 機(jī)器設(shè)備問題： ? 一個(gè)人很難解決； ? 要先發(fā)現(xiàn)問題，然后及時(shí)解決 解決問題（續(xù)） 通常會(huì)出現(xiàn)的問題： 2 人的問題： ? 態(tài)度引起的問題可以單獨(dú)處理，盡管要重復(fù)多次。 解決問題的步驟（續(xù) 2） 4 確定原因： ? 盡可能找出出事原因； ? 不要急于肯定某
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