提高你的溝通能力-全文預(yù)覽
【正文】 及對(duì)他自身的影響。 。 5 達(dá)成一致意見： ? 對(duì)有問題的員工要負(fù)起解決問題的責(zé)任。 以改變?nèi)说男袨闉橹行牡奶幚矸椒ǎ? 方式： 反應(yīng)： 控制 防衛(wèi) 怪罪 憤恨 說教 無視（無動(dòng)于衷） 批評(píng) 防衛(wèi) 聽報(bào)告 煩躁 威脅 憤怒 解決問題的四大原則： 1. 控制好管理者自己的情緒； 2. 能夠用客觀的方法看問題，解決問題； 3. 能夠接受別人的情緒； 4. 為了避免犯同樣的錯(cuò)誤，管理者要經(jīng)常地檢查和適時(shí)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。 《 角色扮演 》 情景扮演三： 那個(gè)員工盡管堅(jiān)持留在他目前的崗位上，管理者一定要調(diào)他去別的部門工作。 面談的方法： 1. 準(zhǔn)備工作： ? 準(zhǔn)備有代表性的資料； ? 確立面談的最終目標(biāo)； ? 誠實(shí)、坦率、大度； ? 與經(jīng)理共同確認(rèn)。 為今后的工作提出建議。 提高員工正確完成任務(wù)的意識(shí)。 什么是評(píng)估？ 評(píng)估是對(duì)一個(gè)人的價(jià)值或長短處給予專門的評(píng)價(jià)。 頭兒怎么看我 ？ 評(píng)估： ? 如果一個(gè)員工沒有從管理人員處得到認(rèn)可，他會(huì)從同事中尋找接受。 1. 內(nèi)心接受對(duì)方說的情形 2. 通過聽完所有的話來表示你的尊敬 3. 表示出認(rèn)真地傾聽 4. 不要進(jìn)行評(píng)判 5. 表示耐心 6. 表示興趣 總結(jié) 不要： ?批評(píng)你的員工 ?告訴別人不要有情緒 ?太長的談話 ?爭(zhēng)論 ? 我們知道怎樣處理我 們的情緒。 2. 如果不，他們覺得被摒棄。 當(dāng)你認(rèn)為這些技巧是重要時(shí)，經(jīng)過有效的運(yùn)作 后，會(huì)建立一個(gè)在意的態(tài)度和真誠想了解的意圖。 溝通不良的四大弊病： 一、價(jià)值判斷 —— 對(duì)別人的意見只有接受或不接受 二、追根究底 —— 依自己的價(jià)值觀探察別人的隱私 三、好為人師 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 四、想當(dāng)然爾 根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī) 同理心式傾聽： 同理心式傾聽的目標(biāo)是深度了解對(duì)方的 情感與智慧，當(dāng)我們將自己放在對(duì)方的立場(chǎng) 及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗(yàn)來感受的時(shí)候，我們就 是同理心。 造成溝通障礙的原因 選擇性記憶 選擇性理解 選擇性注意 問題的關(guān)鍵是： ? 看見 ? 理解 ? 記??； ? 說話了 ? 聽見 ? 明白； ? 明白 ? 同意 ? 應(yīng)用 成功的溝通需要： 1. 做到言行一致 2. 坦誠 3. 注意傾聽 4. 修煉換位思考的能力 5. 尊重別人 成功的溝通需要（續(xù)）： 6. 要熱心、耐心、專心 7. 不要裝腔作勢(shì) 8. 注意觀
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