【正文】 答 :吳小姐正確的處理自己與上司的關(guān)系 ,發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時 ,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的 提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。 最后要以歡迎來賓相應(yīng)規(guī)格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。 (6)參會者業(yè)余時間的安排 根據(jù)參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設(shè)計專門的旅游線路 (7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失 國外某電子企業(yè)總經(jīng)理一行 3 人前來我國某企業(yè)參觀訪問，從迎送規(guī)格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關(guān)系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。 (5)注意安靜。室溫以攝氏 24℃左右為最佳。應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線過強或過弱。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。 抽樣調(diào)查。 典型調(diào)查。 問清詳細情況。秘書 不能因甘當配角而事事被動，而要在實踐中和領(lǐng)導的授權(quán)之下學會掌握分寸，什么情況下自己應(yīng)該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。因些有人認為秘書是沒有獨立的社會地位的。 善于反省，自我調(diào)適。 文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。 專業(yè)知識：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。 行為管理 秘書人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境來采取適當?shù)男袨榉绞?。接待方案的主要?nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費、生活安排等。通過會議，可以傳達上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進行中的某些問題。 不在私人通信中涉及機密。 疏導方法。 合作原則。 決策審定階段。 及時原則，是對秘書工作的效率要求。 會議工 作。 信息工作。 輔助的非獨立性。 .慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。 信訪工作 是各級領(lǐng)導機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導機關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。 中樞機關(guān) 是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導作用的機關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。 秘書業(yè)務(wù) 是指秘書人員或秘書機構(gòu)的專業(yè)工作。會議本身又賦予與會者充分發(fā)表自己觀 點、見解的權(quán)利，因此會議成為，社會民主的有利表現(xiàn)形式。受文書撰寫輔助性的制約，秘書的文書寫作活動從總體上看，具體有以下重要特征：一是撰寫動機的授命性二是腦力勞動的群體三是思維形式的抽象性四是表達方式的兼容性五是成文過程的程序性。這是一種效率要求。從而獲得領(lǐng)導者的滿意。 ？ 答：按領(lǐng)導意圖辦事與發(fā)揮主動性是辯證統(tǒng)一是說：秘書工作是適應(yīng)領(lǐng)導工作需要而產(chǎn) 生，并為領(lǐng)導工作服務(wù)的。二是調(diào)研能力 —— 即調(diào)查研究，它是領(lǐng)導工作的基礎(chǔ)，也是秘書的一項經(jīng)常性工作。能力是指一個人掌握了知識并運用知識解決問題、完成本職工作的本領(lǐng)。如果保密與利益無關(guān)，保密也就失去了意義。任何類型的秘密，如果不人為地加以保守和保護，就會泄露出去，或者被外人竊取。遭受特別嚴重損害的是泄露“絕密”；遭受嚴重的損害的是泄露“機密”；遭受損害的是泄露“秘密”。這種方法由國家權(quán)利機關(guān)和國家行政機關(guān)制定并頒發(fā)的計劃法、統(tǒng)計法、計量法、經(jīng)濟合同法、企業(yè)法、稅法、土地法、水法、森林法和環(huán)境保護法，以及各行政法規(guī)等，來規(guī)范被協(xié)調(diào)者的行為，處理協(xié)調(diào)中的問題。 秘書協(xié)調(diào)工作的方法有哪些？ 答：秘書協(xié)調(diào)的方法分為基本的協(xié)調(diào)方法和具體的協(xié)調(diào)方法。 協(xié)調(diào)意圖 —— 即領(lǐng)導者對協(xié)調(diào)活動的指示、意見、要求和用意等。 ？ 答：協(xié)調(diào)活動是一種復雜的管理過程，它由諸多相關(guān)聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成。 （ 4）時效性 —— 溝通的時效性，是指信息從發(fā)送、接收到提供利用所占用的時間和效率。 （ 2）中介性 —— 在信息的溝通中，秘書機構(gòu)充當著使雙方發(fā)生關(guān)系的“媒介物”， 起著“中轉(zhuǎn)站”的作用。 （ 2）、中介性 —— 秘書機構(gòu)充當著使雙方發(fā)生關(guān)系的“媒介物”，起著“中轉(zhuǎn)站”的作用。 （ 3）合作原則 —— 作為管理者和被管理者之間的特殊管理人員，秘書擔負著承上啟下的特殊管理使命，需要有極強的合作意 思和合作本領(lǐng)。秘書人員應(yīng)通過各種渠道，運用各種手段，獲取決策所必需的各類信息。因此，決策制定特別是決策執(zhí)行中隨機性、可變性和風險性是客觀存在的。 ？ 答：輔助決策，是秘書人員或秘書機構(gòu)為領(lǐng)導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。 （五）保密原則 保密原則，是對秘書工作的紀律要求。 秘書工作的原則都包括哪些？ 答：（一）準確原則 準確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。良好的秘書方法，可以提高秘書工作的質(zhì)量，加快秘書工作的進程。什么是 秘書活動？ 答：秘書活動，秘書人員為領(lǐng)導者進行有效決策與管理所采取的輔助行為。 （ 4）領(lǐng)導意圖 領(lǐng)導意圖是秘書活動的潛在要素，也是秘書活動的準繩和尺度。 秘書工作是領(lǐng)導工作和機關(guān)工作的重要組織部分，秘書工作直接對領(lǐng)導工作和機關(guān)工作 負責。 保守秘密，特別是保守國家秘密，是秘書工作的 原則，也是秘書工作的紀律。它包含決策前、決策中和決策后的秘書工作，即決策過程中的各種輔助行為。為了實現(xiàn)決策的科學化，提高決策的可靠性，秘書人員應(yīng)堅持輔助決 策的超前原則。 （ 5）諫諍原則 —— 決策是一個動態(tài)過程，又受到多種因素的制約，發(fā)生某些錯誤以至失誤，也是難以避免的。 ？ 答：即秘書機構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導者之間的信息傳遞與反饋，以求的共同的理解和認識。 （ 3）、保真性 —— 盡量減少失真，縮小誤差。從嚴格意義上說，信息的最終接收者并非秘書人員，而是各級領(lǐng)導者。溝通的時效性，是衡量溝通效果的速度指標。秘書協(xié)調(diào)的基本要素有： 協(xié)調(diào)者 —— 即協(xié)調(diào)主體。這是秘書協(xié)調(diào)的主觀依據(jù)，也是協(xié)調(diào)能否成功的重要保證。基本的協(xié)調(diào)方法有以下四種方法： —— 就是秘書人員依靠行政組織通過行政渠道，運用行政手段進行協(xié)調(diào)的一類方法。 —— 就是秘書人員依靠思想教育，運用各種疏導性措施進 行協(xié)調(diào)的一類方法。 保密工作的方針是什么？ 答：我國《保密法》明確規(guī)定：“保守國家秘密的工作，實行積極防范，突出重點，既確保國家秘密又便利各項工作的方針。從情報學的角度看，秘密就是情報；保密就是對秘密情報加以封鎖，防止失密、泄密；保密工作，就是對自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施?？梢哉f，維護某種利益是保密的基本出發(fā)點，也是保密的根本目的的之所在。知識與能力是兩個既相關(guān)聯(lián)系又相區(qū)別的概念。調(diào)研能力包括調(diào)查能力和研究能力。因此，按領(lǐng)導意圖辦事既是秘書工作的一條紀律，也是秘書工作的基本準則。按領(lǐng)導意圖辦事與發(fā)揮主動性是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。 （ 3）安全保密 —— 要求文書從形成到終止，必須嚴守保密紀律和保密制度，自覺維護黨和國家的安全與利益，以保證文書特別是秘密文件的安全運轉(zhuǎn)，做到該保的保住，不該保的公開。此外，在語言的運用上，文書撰寫還應(yīng)注重文書語言的莊重性，盡量運用能夠體現(xiàn) 準確、平實、簡練和得體等語體風格的書面語言。（ 2）市領(lǐng)導活動的有效手段。 秘書技術(shù) 秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。三是機要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項的人員。 秘書職能 是秘書活動的作畫、職責、作用和交通的統(tǒng)稱。 禮儀 是人們在長期的生活實踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。 企業(yè) 是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經(jīng)營，自負盈虧，實行獨立經(jīng)濟核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。 秘書活動的重要特征有哪些？ 文牘性 秘密性 事務(wù)性 受動性 隨機性 補償性 潛隱性 秘書工作機構(gòu)設(shè)置有哪幾項原則？ 答：設(shè)置秘書工作機構(gòu)有三大原則： 精簡原則 縱向?qū)哟伪M量少 橫向幅度可適當加大 簡述我國秘書活動產(chǎn)生的條件。信息的搜集、加工提供。 接待工作。 嚴謹原則，是對秘書工作的作風要求。決策審批，立法認定。管理活動從本質(zhì)上說，就是眾人通力合作以實現(xiàn)共同目標的群體活動。依靠思想教育運用各種疏導性措施進行協(xié)調(diào)。 不在公共場所和家庭、子女、親友面前談?wù)摍C密。 溝通功能。接待方案擬出后，要呈報主管領(lǐng)導者審批，必需時，還要征詢來賓的意見。做事要干凈利落，動作準確到位，穿著得體，談吐文雅，舉止落落大方。 行業(yè)知識：具有所在行業(yè)、系統(tǒng)的 專業(yè)知識。 廉潔奉公：秘書應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。遇到困難、挫折時 ，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓，而不應(yīng)總是怨天尤人。 但是如果秘書本人具有較高的德、才、學、識等，作出了成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時可能降低甚至失去。 一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向，不應(yīng)該追求表面的地位和榮譽，而 應(yīng)以自己工作的實際價值和社會貢獻為滿足。 采取應(yīng)急措施。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別 有代表性 的單位 進行調(diào)查，適用于經(jīng)驗性調(diào)查。 就是從總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體。想要取得預期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較