【正文】 答 :吳小姐正確的處理自己與上司的關(guān)系 ,發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時 ,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的 提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。 最后要以歡迎來賓相應(yīng)規(guī)格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。 (6)參會者業(yè)余時間的安排 根據(jù)參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設(shè)計專門的旅游線路 (7)統(tǒng)籌安排安全、保衛(wèi)、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失 國外某電子企業(yè)總經(jīng)理一行 3 人前來我國某企業(yè)參觀訪問，從迎送規(guī)格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關(guān)系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。 (5)注意安靜。室溫以攝氏 24℃左右為最佳。應(yīng)以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線過強(qiáng)或過弱。然后和訪客打個招呼，去見總經(jīng)理，如果訪客就是找總經(jīng)理的，可以在見總經(jīng)理同時請示一下。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內(nèi)容。 抽樣調(diào)查。 典型調(diào)查。 問清詳細(xì)情況。秘書 不能因甘當(dāng)配角而事事被動，而要在實(shí)踐中和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)之下學(xué)會掌握分寸，什么情況下自己應(yīng)該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。因些有人認(rèn)為秘書是沒有獨(dú)立的社會地位的。 善于反省，自我調(diào)適。 文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。 專業(yè)知識：公文和應(yīng)用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。 行為管理 秘書人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境來采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞?。接待方案的主要?nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。通過會議，可以傳達(dá)上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責(zé)成所必單位統(tǒng)一行動步調(diào)，可以解決工作進(jìn)行中的某些問題。 不在私人通信中涉及機(jī)密。 疏導(dǎo)方法。 合作原則。 決策審定階段。 及時原則，是對秘書工作的效率要求。 會議工 作。 信息工作。 輔助的非獨(dú)立性。 .慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關(guān)系活動的一種重要形式。 信訪工作 是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的一項重要的經(jīng)常性的工作，它是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護(hù)人民群眾的民主權(quán)利，為人民群眾排憂解難的重要手段。 中樞機(jī)關(guān) 是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級組織中能夠統(tǒng)攬一切。二是秘書工作者，即雖無秘書職務(wù)，但實(shí)際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。 秘書業(yè)務(wù) 是指秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作。會議本身又賦予與會者充分發(fā)表自己觀 點(diǎn)、見解的權(quán)利，因此會議成為，社會民主的有利表現(xiàn)形式。受文書撰寫輔助性的制約，秘書的文書寫作活動從總體上看，具體有以下重要特征：一是撰寫動機(jī)的授命性二是腦力勞動的群體三是思維形式的抽象性四是表達(dá)方式的兼容性五是成文過程的程序性。這是一種效率要求。從而獲得領(lǐng)導(dǎo)者的滿意。 ？ 答：按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與發(fā)揮主動性是辯證統(tǒng)一是說：秘書工作是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要而產(chǎn) 生，并為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。二是調(diào)研能力 —— 即調(diào)查研究，它是領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，也是秘書的一項經(jīng)常性工作。能力是指一個人掌握了知識并運(yùn)用知識解決問題、完成本職工作的本領(lǐng)。如果保密與利益無關(guān)，保密也就失去了意義。任何類型的秘密，如果不人為地加以保守和保護(hù)，就會泄露出去，或者被外人竊取。遭受特別嚴(yán)重?fù)p害的是泄露“絕密”；遭受嚴(yán)重的損害的是泄露“機(jī)密”；遭受損害的是泄露“秘密”。這種方法由國家權(quán)利機(jī)關(guān)和國家行政機(jī)關(guān)制定并頒發(fā)的計劃法、統(tǒng)計法、計量法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、稅法、土地法、水法、森林法和環(huán)境保護(hù)法，以及各行政法規(guī)等，來規(guī)范被協(xié)調(diào)者的行為，處理協(xié)調(diào)中的問題。 秘書協(xié)調(diào)工作的方法有哪些？ 答：秘書協(xié)調(diào)的方法分為基本的協(xié)調(diào)方法和具體的協(xié)調(diào)方法。 協(xié)調(diào)意圖 —— 即領(lǐng)導(dǎo)者對協(xié)調(diào)活動的指示、意見、要求和用意等。 ？ 答：協(xié)調(diào)活動是一種復(fù)雜的管理過程，它由諸多相關(guān)聯(lián)系、相互作用的要素構(gòu)成。 （ 4）時效性 —— 溝通的時效性，是指信息從發(fā)送、接收到提供利用所占用的時間和效率。 （ 2）中介性 —— 在信息的溝通中，秘書機(jī)構(gòu)充當(dāng)著使雙方發(fā)生關(guān)系的“媒介物”， 起著“中轉(zhuǎn)站”的作用。 （ 2）、中介性 —— 秘書機(jī)構(gòu)充當(dāng)著使雙方發(fā)生關(guān)系的“媒介物”，起著“中轉(zhuǎn)站”的作用。 （ 3）合作原則 —— 作為管理者和被管理者之間的特殊管理人員，秘書擔(dān)負(fù)著承上啟下的特殊管理使命，需要有極強(qiáng)的合作意 思和合作本領(lǐng)。秘書人員應(yīng)通過各種渠道，運(yùn)用各種手段，獲取決策所必需的各類信息。因此，決策制定特別是決策執(zhí)行中隨機(jī)性、可變性和風(fēng)險性是客觀存在的。 ？ 答：輔助決策，是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項輔助行為。 （五）保密原則 保密原則，是對秘書工作的紀(jì)律要求。 秘書工作的原則都包括哪些？ 答：（一）準(zhǔn)確原則 準(zhǔn)確原則，是對秘書工作的質(zhì)量要求。良好的秘書方法，可以提高秘書工作的質(zhì)量，加快秘書工作的進(jìn)程。什么是 秘書活動？ 答：秘書活動，秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)意圖 領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書活動的潛在要素，也是秘書活動的準(zhǔn)繩和尺度。 秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的重要組織部分，秘書工作直接對領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作 負(fù)責(zé)。 保守秘密，特別是保守國家秘密，是秘書工作的 原則，也是秘書工作的紀(jì)律。它包含決策前、決策中和決策后的秘書工作，即決策過程中的各種輔助行為。為了實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化，提高決策的可靠性，秘書人員應(yīng)堅持輔助決 策的超前原則。 （ 5）諫諍原則 —— 決策是一個動態(tài)過程，又受到多種因素的制約，發(fā)生某些錯誤以至失誤，也是難以避免的。 ？ 答：即秘書機(jī)構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息傳遞與反饋，以求的共同的理解和認(rèn)識。 （ 3）、保真性 —— 盡量減少失真，縮小誤差。從嚴(yán)格意義上說，信息的最終接收者并非秘書人員，而是各級領(lǐng)導(dǎo)者。溝通的時效性，是衡量溝通效果的速度指標(biāo)。秘書協(xié)調(diào)的基本要素有： 協(xié)調(diào)者 —— 即協(xié)調(diào)主體。這是秘書協(xié)調(diào)的主觀依據(jù)，也是協(xié)調(diào)能否成功的重要保證?；镜膮f(xié)調(diào)方法有以下四種方法： —— 就是秘書人員依靠行政組織通過行政渠道，運(yùn)用行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。 —— 就是秘書人員依靠思想教育，運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn) 行協(xié)調(diào)的一類方法。 保密工作的方針是什么？ 答：我國《保密法》明確規(guī)定：“保守國家秘密的工作，實(shí)行積極防范，突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項工作的方針。從情報學(xué)的角度看，秘密就是情報；保密就是對秘密情報加以封鎖，防止失密、泄密；保密工作，就是對自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、泄密所采取的一系列防范措施?？梢哉f，維護(hù)某種利益是保密的基本出發(fā)點(diǎn)，也是保密的根本目的的之所在。知識與能力是兩個既相關(guān)聯(lián)系又相區(qū)別的概念。調(diào)研能力包括調(diào)查能力和研究能力。因此，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事既是秘書工作的一條紀(jì)律，也是秘書工作的基本準(zhǔn)則。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與發(fā)揮主動性是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。 （ 3）安全保密 —— 要求文書從形成到終止，必須嚴(yán)守保密紀(jì)律和保密制度，自覺維護(hù)黨和國家的安全與利益，以保證文書特別是秘密文件的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，做到該保的保住，不該保的公開。此外，在語言的運(yùn)用上，文書撰寫還應(yīng)注重文書語言的莊重性，盡量運(yùn)用能夠體現(xiàn) 準(zhǔn)確、平實(shí)、簡練和得體等語體風(fēng)格的書面語言。（ 2）市領(lǐng)導(dǎo)活動的有效手段。 秘書技術(shù) 秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。三是機(jī)要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經(jīng)管國家和集體秘密事項的人員。 秘書職能 是秘書活動的作畫、職責(zé)、作用和交通的統(tǒng)稱。 禮儀 是人們在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的種種行為規(guī)范，它是社會文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。 企業(yè) 是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 秘書活動的重要特征有哪些？ 文牘性 秘密性 事務(wù)性 受動性 隨機(jī)性 補(bǔ)償性 潛隱性 秘書工作機(jī)構(gòu)設(shè)置有哪幾項原則？ 答：設(shè)置秘書工作機(jī)構(gòu)有三大原則： 精簡原則 縱向?qū)哟伪M量少 橫向幅度可適當(dāng)加大 簡述我國秘書活動產(chǎn)生的條件。信息的搜集、加工提供。 接待工作。 嚴(yán)謹(jǐn)原則，是對秘書工作的作風(fēng)要求。決策審批，立法認(rèn)定。管理活動從本質(zhì)上說，就是眾人通力合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的群體活動。依靠思想教育運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施進(jìn)行協(xié)調(diào)。 不在公共場所和家庭、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。 溝通功能。接待方案擬出后，要呈報主管領(lǐng)導(dǎo)者審批，必需時，還要征詢來賓的意見。做事要干凈利落，動作準(zhǔn)確到位，穿著得體，談吐文雅，舉止落落大方。 行業(yè)知識：具有所在行業(yè)、系統(tǒng)的 專業(yè)知識。 廉潔奉公：秘書應(yīng)做到奉公守法、廉潔清白，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。遇到困難、挫折時 ，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓(xùn)，而不應(yīng)總是怨天尤人。 但是如果秘書本人具有較高的德、才、學(xué)、識等，作出了成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養(yǎng)、道德、學(xué)識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實(shí)的，穩(wěn)定的，甚至有繼續(xù)上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩(wěn)定的，隨時可能降低甚至失去。 一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關(guān)鍵是自己的價值取向，不應(yīng)該追求表面的地位和榮譽(yù)，而 應(yīng)以自己工作的實(shí)際價值和社會貢獻(xiàn)為滿足。 采取應(yīng)急措施。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別 有代表性 的單位 進(jìn)行調(diào)查，適用于經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查。 就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體。想要取得預(yù)期的效果，調(diào)查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較