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【正文】 ?項目管理的內容： 2020/9/13 35 項目的考核 收入指標完成率 100% 同比收入增長率 15% 運營質量達標率 KPI標準 工作計劃完成率 100% 2020/9/13 36 考核及獎勵機制 人才培養(yǎng)及培訓機制 團隊建設 崗位職責的確定與實施 2020/9/13 37 ? 依據(jù)客戶個性化需求，對團隊成員工作職責進行明確； ?崗位職責的確定與實施 ： ? 將職責內容以《 項目操作手冊 》及 《 項目操作備忘錄 》 形式記錄，下發(fā)到各崗位人員，要求參照實施； ? 打破崗位界限，實行一崗多能。 ? 通融賠償?shù)臉藴蔬m用于哪些類型的服務事故？ ? 答：晚點、破損、丟失、錯貨、費用、服務。 保價貨物破損，嚴格按保險原則，保證貨物恢復到損失前水平，能維修的，只賠維修費且維修費最高不能超過保價聲明總價值。 2020/9/13 21 ? 協(xié)會貨物條款（ B）承保范圍包括：火災或爆炸、地震、臺風、隧道坍塌等造成的損失以及翻車、車與車之間的碰撞或車與外界物之間的碰撞所造成的損失。 足額投保 ：聲明價值等同于實際價值。 及時與收貨方溝通，以方便派送人員送到后可及時簽收，和派送區(qū)域的調度受理做朋友。 2020/9/13 6 ? 1航空各級運價中 MNQSC代表什么意思？ ? 答： M:最低運費； N:45公斤以內普通貨物基礎運價； Q:45公斤以上普通貨物基礎運價； S:等級貨物運價（高于） R是低于等級運價 ； C:指定商品運價 . ? 1國內九大航空公司是哪些，代碼分別是什么？ ? 答：南航 CZ 784；國航 CA 999；上航 FM 774；東航 MU 781；深航 ZH 479；川航 3U 876；山航 SC 324；海航 HU 880；廈航 MF 731； ? 1貴品的定義： ? 答：聲明價值單件價值超過 2020元的貨物及所有 COD貨物（含 COD返貨） ? 1非本人簽收時注意哪些環(huán)節(jié)？ ? 答：必須讓代簽人出示身份證、簽上代簽人身份證號并在現(xiàn)場與收貨人聯(lián)系，收貨人確認代收人后方可將貨物交給代收人。 危險品分類：爆炸物（如：鞭炮）氣體（如：氣霧劑）易燃液體（如：油漆） 易燃固體（如：磷、石棉）氧化物和有機過氧化物（如：碘） 毒性和傳染物質（如：血樣，毒品）放射性物質 腐蝕物（如：酸）雜項危險品（如：干冰、安全氣袋、磁性物質） 2020/9/13 4 超限貨物定義？ 答：零散貨物單件單邊長度不得超過 3米，寬度不得超過 ，高度不得超過 ；單件重量不得超過 300公斤；單件體積不得超過 3立方米（在長、寬、高限定范圍內）。若單件貨物其中一項超出限定尺寸或重量，則為超限貨物。 2020/9/13 7 ? 1客戶簽收時的具體要求有哪些？ ? 答： 請客戶在指定的簽收區(qū)域內簽字，字跡要清楚工整； 客戶簽名較潦草時，小件員用正楷體在旁側標注簽收人名字； 簽收日期及簽收時間必須填寫完整，簽收時間要精確到分鐘； 客戶有特殊簽收要求的要蓋章或簽身份證號碼。 2020/9/13 16 報表管理 2020/9/13 17 三、保險及理賠知識 2020/9/13 18 ? 保險的相關知識 保險人 ： 美亞財產保險有限公司 承保險
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