【正文】 突出企業(yè)規(guī)模，值得放心投入：“姐”我們的會員做護理是非常方便的：一家可以放心讓您投入的店面不會今天開了，明天關(guān)門跑掉了，我們風鈴目前擁有12家自營店面，分布在鄭州市的東西南北方向，所有微機聯(lián)網(wǎng)，只要是我們的會員，您可以隨心所欲在任何時候一個電話選擇您最方便的店面進行護理，享受同質(zhì)量的服務和待遇。我們美容師使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。、衛(wèi)生優(yōu)勢、設(shè)置大型清洗消毒設(shè)備，獨立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。、15年的歷史，集酒吧、化妝品代理、美容院自營連鎖于一體，目前擁有12家美容院、兩百多家市場加盟店、1家酒吧，規(guī)模龐大發(fā)展迅速。F、背部結(jié)束后，幫客人把浴巾蓋好，枕頭放好（姐！麻煩您抬一下頭，先不要翻身），美療師雙腿壓著床邊的浴巾，雙手稍微抬起另一側(cè)浴巾，告知客人，姐！麻煩面朝我翻身，隨手幫客人蓋好。、嚴格按照護理時間和操作流程為顧客服務，不可投機取巧，不可超時縮時，應付顧客。、認真的接待每一位顧客，對顧客禮貌熱情用心，服務細致周到，不怠慢顧客。、護理程序：、美容師消毒雙手，并開始為顧客操作項目，告訴顧客：“ⅹⅹ姐，今天我為您操作的是ⅹ項目，共ⅹ分鐘，現(xiàn)在是ⅹ點 ⅹ分，結(jié)束時間是ⅹ點ⅹ分，請您監(jiān)督。、顧問咨詢：：了解皮膚→設(shè)計療程→開工作單：顧問自我介紹→了解顧客是如何了解我們店的→介紹公司的企業(yè)文化→帶顧客參觀→了解顧客皮膚及建議適合項目→簡單介紹會員卡項及店內(nèi)活動→開單 、顧問：通知前臺安排房間和美容師，并將美容師介紹給顧客。、晚間營業(yè)結(jié)束，簽收小票、核對帳單。、目標客戶管理：9：30根據(jù)顧問的分配，對所管理客戶進行電話邀約、短信回訪。、負責協(xié)助顧問對店面促銷活動的推廣和講解。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。（七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護膚品。5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來?！?5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。您必須了解產(chǎn)品特點（即產(chǎn)品功效）。8． 護理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。8）末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關(guān)重要。雙腳交叉時，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。C、員工自我分享總結(jié):自己做的好的經(jīng)驗拿出來分享、自己做的不好的案例拿出來總結(jié)。3貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。幫助貴賓拿衣服、包等物品時不要離開貴賓的視線。2私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務時虛報商品用料，故意造成浪費每次罰款50元。為維護公司利益對舉報者每次獎勵200元。員工在公司內(nèi)爭吵、打架斗毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門之間團結(jié)的員工處以3050元處罰，后果嚴重者予以解聘，培訓費不返2公司各項制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時進行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴肅處理。1美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴格按操作流程去做。如未同貴賓達成共識將轉(zhuǎn)由法律部門解決。工作時間私自會客、睡覺、辦私事、工作時間接打私人電話，打手機者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：A、工作時間私自會客，無論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。B、頭發(fā)不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。年終被評為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎勵200元（或價值200元的獎品）。曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當月提成20%曠工二天罰款200元，并扣罰當月提成20%曠工三天視為自動離辭，取消當月工資或提成。公司規(guī)定每年春節(jié)前一個月，全員無休息日?；楹笙胍⒆与p方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請。D、事假超過三天以上者（每天扣除50元）2個月不參加工資改革（領(lǐng)導特批除外）。腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場合不雙手交叉抱胸。遵守勞動紀律，愛護公物，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關(guān)的任何事。熟悉美容、保養(yǎng)基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識。上班時間衣冠不整；上班時未穿工服進入工作崗位，不佩戴員工牌號或佩戴有誤；接待客戶時手機隨身攜帶或接聽電話。第5頁，共7頁美容治療師獎懲制度一、獎勵： A、月獎勵試用期獎：試用期間，所有考核內(nèi)容（見試用期考核表）考核優(yōu)秀者，獎勵1000元以上。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。三、考核的方法（1）（2）上、下級面談。二、考核的內(nèi)容（1）態(tài)度。接待下一位顧客，并在工作空余時間做好顧客數(shù)據(jù)庫的建立與維護工作，并與客戶建立良好的友情關(guān)系。十一、公司財物第3頁，共7頁美容師的工作程序所有美容治療師需提前十五分鐘到崗，到崗后做好相關(guān)準備工作（衛(wèi)生、儀器檢查、用品準備等），美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營當中至關(guān)重要。所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并交付押金，員工自行保管。公司的工作都是為了一個共同的目標，即完成對顧客的優(yōu)質(zhì)服務，因此，公司員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務高質(zhì)量、高水平。第1頁，共7頁（5）誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。（1）熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。（2）遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護公司聲譽，遵守勞動紀律。（6）細致：工作仔細認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。七、工作行為與規(guī)范公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。員工在工作時必需穿著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。9：00或13：00上班簽到后換工衣、戴工卡。全天工作結(jié)束后，整理并更新工作日志，做好相關(guān)儀器的清理與消毒工作，以確保第二天的工作順利開展。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀律情況、出勤情況、工作主動性等。上級領(lǐng)導通過直接面談方式對其屬下員工進行考評。個人鑒定。全勤獎：上班準時，無假單（事假、病假等），無早退現(xiàn)象，獎勵50元。工作時間吃東西聊天，圍成一團；在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；隨地吐痰，扔紙屑雜物；不遵守店內(nèi)安全條例；違反部門常規(guī)；在自己的負責范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。嚴格按照美容顧問所下單據(jù)為貴賓進行相關(guān)美容服務。精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。E、當月事假累計超出一個星期（含7天）扣除當月基本工資，一個季度不參加工資改革（領(lǐng)導特批除外）F、累計月事假超過10天（含10天）按自動離職處理。第四條 喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。如春節(jié)跨二個月公司將根據(jù)實際情況安排次月補休。公司予解聘培訓費或委培金不退。根據(jù)公司當月銷售業(yè)績提取相應比例獎勵完成公司銷售目標的優(yōu)秀團隊。C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。B、工作時間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。對電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價賠償。1美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務安排，如當天分配工作沒有做完或做的不到位罰款1020元。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時間，影響惡劣的將取消全體休息。2每人吃飯時間為半小時可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴禁吃零食進入崗位。為貴賓服務時不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。對美容師進行降職培訓直到技術(shù)達標為止，培訓期間不發(fā)工資并扣培訓費。D、店長做最后總結(jié)點評、糾正、制定下周工作安排計劃、鼓舞士氣。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。概念競爭優(yōu)勢。二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。（八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。、負責與會員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。、根據(jù)