一般導(dǎo)購(gòu)流程及注意事項(xiàng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ⑤ 對(duì) 負(fù)責(zé)區(qū)域的書籍相關(guān)知識(shí) 要非常的熟悉。 四、 巡場(chǎng) 上崗時(shí)間 不斷巡視自己的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)顧客的需要。工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方 ② 如店鋪需要佩戴的工作牌不止一個(gè)，請(qǐng)按順序往下延伸佩戴位置。 熟悉產(chǎn)品信息 ――― ① 必須非常熟悉 圖書分類知識(shí) 。 微笑 ――― 保持面部微笑（和藹，親切） 遞交手勢(shì) 在給顧客小票或貨品時(shí) ,用雙手傳遞 . 等待時(shí)間 ――― 收銀臺(tái)最多只能有一個(gè)顧客在排隊(duì) 等待（如顧客太多，可以讓顧客逛逛，等待一會(huì)兒。 站在顧客的哪側(cè)就用哪只手 服務(wù)位置 ――― 在進(jìn)行服務(wù)或帶領(lǐng)顧客時(shí)，店員統(tǒng)一位于顧客的左前方或右前方。一般導(dǎo)購(gòu) 工作 及注意事項(xiàng) 一、 打招呼（三次打招呼：顧客進(jìn)入店鋪時(shí)、走到身邊時(shí)、走出店鋪時(shí)） 顧客進(jìn)店時(shí)統(tǒng)一的招呼語(yǔ) ――――“ 歡迎光臨 ***” 當(dāng)顧客走到身邊時(shí)的招呼語(yǔ) ――― ① “你好，請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么？ ” ② “早上好 /中午好 /下午好 /晚上好，請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么？ ”
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