一般導(dǎo)購流程及注意事項(xiàng)-文庫吧在線文庫
【正文】 五、 服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)心理 ――― 服務(wù)顧客必須要有自信心 服務(wù)行為 ――― 必須要做到非常的專業(yè) 服務(wù)語言 ――― ① 聲音要溫和 ； ② 吐字要清楚 服務(wù)手勢 ――― 正確的手 勢：五指并攏，手心向上 。 ② 店員要帶領(lǐng)顧客到收銀臺時 ③ 店員需要進(jìn)入庫房取貨時 ④ 一個店員在接待幾個顧客時 ⑤ 遇到購買團(tuán)隊(duì)的顧客時 ⑥ 當(dāng)?shù)陠T有事要離開負(fù)責(zé)區(qū)域或離開店鋪時 九、 收銀臺服務(wù) 收銀臺服務(wù)及時 ――― 當(dāng)顧客到收銀臺后，及時提供服務(wù) 收銀臺禮貌用語 ――― 統(tǒng)一的禮貌用語（你好、早晨好、中午好、下午好、晚上好） 眼神交流 ――― 與顧客有 － 1 秒鐘時間的眼神交流。 ② 必須非常熟悉店內(nèi) 各種經(jīng)營產(chǎn)品擺放的位置 。 員工工裝 ――― ① 上崗 必須穿著公司規(guī)定的工
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