【正文】 提供信息支持。13)為公司培養(yǎng)人才。5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。6）主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會議。其中：部門經(jīng)理人、安護主管人、監(jiān)控班人、巡護班人、城管隊員人、車輛管理人。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。3非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。2保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。（二）打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。3）按照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。7）緊急避險的民事責(zé)任:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。4）拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回當(dāng)值班長并即時考慮是否交警方處理。5）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報警電話。，須記錄在案。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報當(dāng)值班長和客戶中心，由客戶中心出面妥善處理。留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進展。（10）吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。（9）、突發(fā)性水浸事故處理1）當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。5）唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。2）醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。6）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。6）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。（4）、記錄的交接1）《崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。5）集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4）若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報當(dāng)值班長現(xiàn)場處理。（9）、報警處理1）接到報警信號應(yīng)及時趕到現(xiàn)場察看、處理并及時將現(xiàn)場情況告訴中控室。（7）、環(huán)境衛(wèi)生1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常。2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知客服人員并向班長匯報。巡視檢查的內(nèi)容及情況處理（1）、大堂門1）每次巡視時以手推門，如未正常關(guān)閉應(yīng)及時關(guān)閉。負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。（6）原則1）門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。6）持“出入證”人員（如裝修、送報、送奶等），聯(lián)系住戶中心確認單位，放行；《來人來訪登記表》上記錄；（2）、出入小區(qū)物品的控制1）進入小區(qū)人員攜帶的物品、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區(qū)。3）在記錄本上記錄。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。（2）、收費管理1）門崗安全管理員三班次費用統(tǒng)一交早班班長上交財務(wù)部門。車輛進場時對車輛外觀進行檢查。樓宇接管、入住、裝修服務(wù)。2）擅自改變房屋及其配套設(shè)施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀，違反規(guī)定安裝外墻防護設(shè)施，損毀設(shè)施、設(shè)備，危及房屋安全。（10）、物業(yè)的使用與維護業(yè)主和使用人使用房屋不得有下列行為。業(yè)主對物業(yè)的管理權(quán)基于對物業(yè)的所有權(quán)。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的，具有法人資格的經(jīng)濟組織，也稱物業(yè)管理公司，具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨立性。三、物業(yè)管理知識（1）、什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值。行為舉止（1）、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。（5）、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。（2）、上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。b)小區(qū)門崗負責(zé)本轄區(qū)人員的進出管理，訪客須憑有效證件進行登記方可放行，參觀者須憑物業(yè)公司簽發(fā)的出入證方可進入。（五）接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。3保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。2發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作?；馂?zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。，撤走可以移動的貴重物品。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a．保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b．保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。d）積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：a）負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。如業(yè)主確認，可禮貌放行。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責(zé)統(tǒng)一指揮。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機關(guān)報告。1我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。2守護目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。2違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。3防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）小區(qū)物業(yè)保安培訓(xùn)教材手冊標(biāo)準(zhǔn)范本一、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、安管員崗位職責(zé) 項目質(zhì)量目標(biāo)：小區(qū)各項設(shè)施完好率99%小區(qū)清潔保潔率99%小區(qū)綠化完好率98%‰機動車輛因管理責(zé)任丟失率0火災(zāi)發(fā)生率不超過1‰管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%客戶對管理服務(wù)的評議滿意率達到85%，顧客投拆回訪率達到100%XXX的質(zhì)量方針是：摯誠服務(wù)、營造溫馨家園持續(xù)改進、構(gòu)建和諧社區(qū)XXX的質(zhì)量目標(biāo)是：%；%；%；。g)各崗位應(yīng)及時記錄當(dāng)班期間的工作事項及處理結(jié)果。（2）、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（5）、耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（5）、不得隨地吐痰，亂丟雜物。②建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為相對獨立的物業(yè)。義務(wù)：① 履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；② 接受業(yè)委會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；③ 重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會審議，并經(jīng)業(yè)委會認可；④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。義務(wù)：；；；。5）業(yè)主、使用人不按房屋使用說明書使用房屋造成的后果，由其自負。7）飼養(yǎng)禽畜。負責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。2）對于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進入車庫，并核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用，如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；3）檢查發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險品時禁止危險品進入小區(qū)。對進出小區(qū)的人員及物品進行控制。工作內(nèi)容及操作要求對出入小區(qū)人員的控制（1）、認識的住戶1）指引其自行刷卡或按密碼進入；2）如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。《來人來訪登記表》上。（4）信息的收集1）住戶反映意見、建議應(yīng)認真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》，并通過對講機立即通知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項，應(yīng)當(dāng)面通過班長轉(zhuǎn)告。協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。1完成上級交辦的其它工作。3）如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時，通知班長并尋找適當(dāng)位置暗中觀察，直至增援人員趕到。（6）、公共設(shè)施1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、消防設(shè)備設(shè)施、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。（8）、公共秩序1）注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時糾正。（11）、車場巡視1）目視巡查，遇到可疑人員應(yīng)及時上前查問。2）接班班長集合隊伍并按《員工儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。2）對對講機等需檢測的物品應(yīng)現(xiàn)場檢測是否正常。突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程職責(zé)物業(yè)公司負責(zé)人負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。4）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主任調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。2）制止原則a)勸阻雙方住手、住口。3）若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。4）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。2）立即通知當(dāng)值班長和主管。2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。6）通知清潔部協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。2）在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，工程部負責(zé)人須先征得管理公司負責(zé)人批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，工程部負責(zé)人可通知承包商進行搶修，但須迅速通知管理公司負責(zé)人。2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。2）