【正文】 這些政策可以增加貨幣供給量，降低利率，刺激總需求。資源。，我國應(yīng)如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長？（1）經(jīng)濟(jì)增長是GDP或人均GDP的增加。在長期中，各個(gè)企業(yè)都可以根據(jù)市場價(jià)格來充分調(diào)整產(chǎn)量，也可以自由進(jìn)入或退出該行業(yè)。用需求彈性理論解釋這種現(xiàn)象。當(dāng)自發(fā)總支出增加80億元時(shí)，國內(nèi)生產(chǎn)總值增加200億元，計(jì)算這時(shí)的乘數(shù)、邊際消費(fèi)傾向、邊際儲(chǔ)蓄傾向。為什么化妝品可以薄利多銷而藥品卻不行？是不是所有的藥品都不能薄利多銷？化妝品之所以能薄利多銷，是因?yàn)樗切枨蟾挥袕椥缘纳唐?，小幅度的降價(jià)可使需求量有較大幅度的增加，從而使總收益增加，而藥品是需求缺乏彈性的商品，降價(jià)只能使總收益減少。又稱產(chǎn)品流動(dòng)法、產(chǎn)品支出法或最終產(chǎn)品法。這是影響需求量變動(dòng)的因素。如公益廣告、香煙盒上有害健康的警示以及禁止在電視上做香煙廣告等，都是旨在減少任何一種既定價(jià)格水平時(shí)香煙需求量的政策。（2）勞動(dòng)供給取決于工資變動(dòng)所引起的替代效應(yīng)和收入效應(yīng)。簡述壟斷的利與弊經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為壟斷對(duì)經(jīng)濟(jì)是不利的原因在于：第一，生產(chǎn)資源的浪費(fèi)。只有在邊際收益等于邊際成本時(shí)，企業(yè)才不會(huì)調(diào)整產(chǎn)量，表明已把該賺的利潤都賺到了，即實(shí)現(xiàn)了利潤最大化。第二，在同一平面圖上可以有無數(shù)條無差異曲線。一種是互補(bǔ)品，另一種是替代品?；嵯禂?shù)：、是根據(jù)勞倫斯曲線計(jì)算出的反映收入分配平等程度的指標(biāo)。③很多產(chǎn)品的購買和消費(fèi)是與群體的存在和發(fā)展密不可分的。2參照群體影響強(qiáng)度的因素①產(chǎn)品使用時(shí)的可見性 ②產(chǎn)品的必需程度 ③產(chǎn)品與群體的相關(guān)性 ④產(chǎn)品的生命周期⑤個(gè)體對(duì)群體的忠誠程度 ⑥個(gè)體在購買中的自信程度參照群體的影響作用①規(guī)范性影響規(guī)范性反應(yīng)群體為其成員規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，個(gè)體對(duì)行為的態(tài)度主要受獎(jiǎng)懲原則的支配，一旦外部強(qiáng)化或刺激因素消失，行為也可能會(huì)中止，因此，這種態(tài)度是表面的、暫時(shí)的和易變的。? 名人作產(chǎn)品代言人是應(yīng)用平衡理論的經(jīng)典例子 建立產(chǎn)品(品牌)與代言人觀念關(guān)系的方法：– 雇傭眾所周知的專家– 與代言人簽訂長期獨(dú)家合同，– 人代言人在公眾場合使用和穿戴公司品牌2改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式第一部分：外部刺激，包括傳遞者或信息源、傳播與情境 第二部分：目標(biāo)靶 第三部分：中介過程 第四部分：勸說結(jié)果傳播特征與消費(fèi)者態(tài)度改變①傳播者發(fā)出信息的態(tài)度與消費(fèi)者原有態(tài)度兩者差異越大，信息傳達(dá)引起的不協(xié)調(diào)感越強(qiáng)，消費(fèi)者面臨的態(tài)度改變的壓力越大。此時(shí)消費(fèi)者對(duì)購買回報(bào)會(huì)有意識(shí)的評(píng)價(jià)。說明企業(yè)在進(jìn)行宣傳時(shí)要搭配使用兩種手段。然而，無論是對(duì)先驗(yàn)產(chǎn)品還是后驗(yàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)質(zhì)量時(shí)所采用的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)所賦予的權(quán)重，與企業(yè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量所采用的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重可能并不一致，有時(shí)甚至出入很大。③風(fēng)險(xiǎn)因素。（3）名義型決策①特點(diǎn)：購買介入程度低、購買基本不用決策、購后基本不評(píng)價(jià)。具有不和諧感的消費(fèi)者可以通過放棄或退貨來減少不和諧，也可以通過尋求證實(shí)產(chǎn)品價(jià)值比其價(jià)格高的有關(guān)信息來減少不和諧感。④實(shí)施購買行為經(jīng)過評(píng)估選擇以后，消費(fèi)者對(duì)某些產(chǎn)品會(huì)形成一定的偏愛，產(chǎn)生購買意圖，然而購買意圖到購買決策之間可能介入兩種因素，從而對(duì)消費(fèi)者實(shí)施購買決策產(chǎn)生影響。企業(yè)可以通過各種分析方法發(fā)現(xiàn)和識(shí)別消費(fèi)者問題，在此基礎(chǔ)上通過廣告、促銷等手段影響消費(fèi)者對(duì)問題的認(rèn)知。自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺、了解和感受的總和。娛樂明星的生活狀態(tài)優(yōu)越，同時(shí)又具有更好的表演才能，因而受到明星崇拜和名人觀賞型兩類人群的雙重偏好。輿論領(lǐng)袖特點(diǎn) ：。（一）選擇的自主權(quán)。除此之外還有文化與亞文化，角色專門化，家庭決策的階段，個(gè)人特征，介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)。滿巢期（III）：指夫婦已經(jīng)上了年紀(jì)但是有未成年的子女需要撫養(yǎng)的家庭。２男性消費(fèi)者心理—購買商品目的供認(rèn)、快速果斷。比如：趙本山與父母在一起時(shí)，他是兒子；在家里，她是丈夫）個(gè)人因素：年齡和生命周期階段（人們對(duì)食品、服裝、家具與休閑活動(dòng)的興趣與年齡關(guān)系很大，購買與家庭生活周期階段也有非常重要的關(guān)系）、職業(yè)（一個(gè)人的職業(yè)會(huì)影響他所購買的產(chǎn)品和服務(wù)。如黨的十一屆三中全會(huì)以前的一段時(shí)期，“左”的影響在消費(fèi)方面也有表現(xiàn)，穿得好一點(diǎn)說你是“資本主義”）：社會(huì)生產(chǎn)力（生產(chǎn)不僅制約著消費(fèi)的品種、規(guī)格、數(shù)量，而且還制約著消費(fèi)結(jié)構(gòu)。操作條件反射是一種由刺激引起的行為改變。還有就是老師喜歡字?jǐn)?shù)多，大家考卷上盡量多寫一些字哈第三篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末總結(jié)消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。提出的關(guān)于態(tài)度方面的問題是消費(fèi)者做什么、買什么、怎么打發(fā)時(shí)間等，興趣方面的問題是消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先考慮的事物，意見方面的問題是消費(fèi)者的世界觀、道德觀、人生觀，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事物的看法等。指消費(fèi)者以自己未成年時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)來排除阻礙動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素這樣一種行為。指尋求商品美化自己和生活環(huán)境而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。指尋求商品的價(jià)格低廉而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。所謂刺激辨別是指當(dāng)受到一種類似于條件刺激的刺激時(shí)，非條件刺激的行為并不發(fā)生。2）條件反射。個(gè)性傾向性在后天形成并發(fā)展和變化，它反映了一個(gè)人的生活經(jīng)歷。因此，營銷者就可以將產(chǎn)品和品牌與某個(gè)能打動(dòng)消費(fèi)者的概念聯(lián)系起來，并且不斷地重復(fù)刺激消費(fèi)者，就可以讓消費(fèi)者建立品牌與概念間的聯(lián)系。2）降價(jià)不宜連續(xù)進(jìn)行。3)意志過程。自我觀念：P145指個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，是個(gè)體以自己為對(duì)象時(shí)的所有思想和情感的總和。首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。區(qū)域消費(fèi)差異的具體表現(xiàn)形式：，中國四大菜系魯菜、蘇菜、粵菜、川菜。第九章中國特色消費(fèi)者行為（4種）：，體現(xiàn)形式為攀比消費(fèi)，炫耀消費(fèi)，象征消費(fèi)。如果消費(fèi)者對(duì)邊緣線索的評(píng)價(jià)是肯定的，如廣告代言人是個(gè)專家，或有吸引力、可愛，消費(fèi)者喜歡該廣告中的音樂等，消費(fèi)者就接受廣告信息。改變態(tài)度的策略：：改變信念、改變屬性的權(quán)數(shù)、增加新屬性、改變理想點(diǎn)。方格1是思考者thinker，遵循模式：學(xué)習(xí)learn感覺feel行動(dòng)do，廣告應(yīng)重視足夠理性的訴求支持，布萊克EPS、阿塞爾復(fù)雜型。生活形態(tài)測量方法：（1）AIO量表，活動(dòng)Activity、興趣Interest、主張Opinion。延伸自我=自我+擁有物。體驗(yàn)營銷：體驗(yàn)營銷立足消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)5個(gè)方面，其構(gòu)架為感官營銷、情感營銷、思考營銷、思考營銷、行動(dòng)營銷、關(guān)聯(lián)營銷。動(dòng)機(jī)的特征：內(nèi)隱性（動(dòng)機(jī)難以直接觀察到）、多重性（某一行為的產(chǎn)生往往受多重動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，但動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度有所差別）、學(xué)習(xí)性（個(gè)體的動(dòng)機(jī)隨著個(gè)體的學(xué)習(xí)和社會(huì)化而不斷地改變）。第五章需要：是個(gè)體由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。記憶：是獲得信息并把信息貯存在頭腦中以備將來使用的過程。禁煙廣告中，把吸煙和縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)勸消費(fèi)者戒煙；保險(xiǎn)的強(qiáng)化/前兩組收到感謝信或致謝電話，后一組沒有/10%終止購買保險(xiǎn)/23%終止；在銷售之后，通過信函、人員回訪等形式祝賀購買者作出了明智選擇；對(duì)于光顧某一商店或購買特定品牌的消費(fèi)者給予諸如商品贈(zèng)券、折扣、獎(jiǎng)勵(lì)之類的“額外”強(qiáng)化；免費(fèi)派送試用品或優(yōu)惠券鼓勵(lì)消費(fèi)者試用產(chǎn)品；通過提供娛樂場所、空調(diào)設(shè)施、精美布置，是購物場所令人愉快。構(gòu)成知覺過程的3個(gè)階段：展露exposure（方式：顏色/氣味/音樂和聲音/觸覺/口味）、關(guān)注attention（影響因素有刺激因素：大小和強(qiáng)度、插播頻率、色彩和運(yùn)動(dòng)、位置、隔離、格式、信息量；個(gè)體因素：興趣、需要；情境因素：盡量使個(gè)體置于舒適的情景中，對(duì)節(jié)目的卷入程度）、解釋interpretation分為認(rèn)知解釋和情感解釋（影響因素有個(gè)體特征：學(xué)習(xí)、期望；情景特征：暫時(shí)性個(gè)人特征、個(gè)人可支配時(shí)間、背景效果；刺激物特征：符號(hào)如詞語圖片音樂色彩氣味手勢(shì)等、符號(hào)學(xué)、象征意義、品牌、價(jià)格、外觀、營銷信息）。7階段模型，需求確認(rèn)、搜集資料、購買前評(píng)估、購買、使用、用后評(píng)估、處置。消費(fèi)者行為學(xué)可以主要?dú)w納為三種研究視覺：心理學(xué)角度、社會(huì)學(xué)角度、營銷管理學(xué)角度。第一篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)資料消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)資料題型：單選2’X10 多選2’x10 填空4’x5（書本第一章、需要?jiǎng)訖C(jī)與價(jià)值理論、生活形態(tài)營銷、消費(fèi)者信息處理與決策理論、終端購物決策理論）’x10簡答5’x2（學(xué)習(xí)理論、購買決策信息搜索）案例15’x1（課上討論的）第一章消費(fèi)：消費(fèi)者行為學(xué)所研究的主要是狹義消費(fèi)－生活消費(fèi)。本書側(cè)重于營銷管理學(xué)角度第二章消費(fèi)者行為影響因素論：（1）二因素論。增加了“使用”和“處置”兩個(gè)階段。知覺性質(zhì)：展露、關(guān)注、解釋、記憶構(gòu)成的消費(fèi)者信息處理模型，展露、關(guān)注、解釋即為知覺過程。（2）認(rèn)知學(xué)派，適用于重要和高度參與的產(chǎn)品，如汽車、服裝、家具的購買。記憶過程包括編碼、保持、檢索（回憶、再認(rèn)）。需要的分類：，對(duì)無生命物的需要；反映出抱負(fù)、權(quán)力、成就與聲望的需要；施虐、受虐的需要；與人際間感情有關(guān)的需要；避免羞辱、失敗、丟臉、受人嘲弄；與權(quán)力有關(guān)的需要；與社會(huì)溝通有關(guān)的需要。動(dòng)機(jī)解釋理論的演變：，20世紀(jì)初，代表人物詹姆士、麥獨(dú)孤、弗洛伊德。第六章自我概念：是對(duì)自我的看法，或?qū)Α拔沂钦l”的理解。認(rèn)為自我定義不完整的人傾向于通過獲取以及展示相關(guān)的符號(hào)來完善這一身份。（2）VALS量表生活形態(tài)的營銷應(yīng)用：描述目標(biāo)市場、創(chuàng)造出關(guān)于市場的新看法、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位、更好地傳播產(chǎn)品特征、開發(fā)整合營銷傳播策略。方格2感覺者feeler，遵循模式：感覺feel行動(dòng)do學(xué)習(xí)learn，廣告應(yīng)重視感性的打動(dòng)。：經(jīng)典性條件反射、激發(fā)對(duì)廣告本身的情感、增加對(duì)品牌的接觸。第八章購買情境組成（分類）：物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、時(shí)間觀、人員密度、購買任務(wù)、先前狀態(tài)。，體現(xiàn)形式為送禮、吃飯、C.“根”消費(fèi),維系血緣、家族、民族的動(dòng)因等。廣東人重“吃”和旅游，上海人重“穿”，北京人重“車”，長沙人重“樂”等。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎(chǔ)上又共享著他們獨(dú)特的文化要素。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺確定目標(biāo)，通過種種努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。雖然降低價(jià)格能夠刺激購買，但連續(xù)降價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者購買欲望的減退。3）最后，消費(fèi)者可以通過推理學(xué)習(xí)，從已有知識(shí)獲得未來知識(shí)。3）個(gè)性心理特征。條件反射是有機(jī)體通過后天學(xué)習(xí)而形成的反射，比如巴普洛夫?qū)嶒?yàn)中狗聽到鈴聲會(huì)流口水。當(dāng)刺激辨別啟動(dòng)時(shí)，反應(yīng)會(huì)減弱，并會(huì)很快消失。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品以價(jià)格低廉為選擇依據(jù)，對(duì)花色、款式、包裝等不太重視。G、求名動(dòng)機(jī)。3）、抑制。此外，還有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。怎樣分析消費(fèi)者行為:市場機(jī)會(huì)分析、市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品與店鋪定位、市場營銷組合簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素：：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)者的職業(yè)和地位、消費(fèi)者的年齡與性別、消費(fèi)者的性格與自我觀念社會(huì)因素：民族亞文化群、宗教亞文化群、地理亞文化群；社會(huì)相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響研究消費(fèi)者行為學(xué)的意義：企業(yè)營銷活動(dòng)的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)試分析比較計(jì)劃性沖動(dòng)性品牌忠誠型三類購買行為的特點(diǎn)與差異，舉例說明具體內(nèi)容是什么：沖動(dòng)購買即非計(jì)劃購買，是指消費(fèi)者沒有經(jīng)過充分的考慮或者尚未形成購買意圖而實(shí)施的購買行為，是對(duì)外部營銷刺激作出的心理反應(yīng)從而導(dǎo)致的外在的行為。經(jīng)典性條件反射理論在營銷中的應(yīng)用：：市場營銷人員常常基于經(jīng)典條件反射來影響人們對(duì)于商品的態(tài)度，使人們產(chǎn)生感情遷移，：“消退”反應(yīng)往往產(chǎn)生于人們對(duì)產(chǎn)品的不滿，：在實(shí)際營銷中，人們可能會(huì)逐漸淡忘某種產(chǎn)品。例如，在中國幾千年的歷史長河中，無論哪個(gè)封建帝王不管怎樣富有，也不可能有汽車、飛機(jī)等物質(zhì)消費(fèi)）、生產(chǎn)關(guān)系（在階級(jí)社會(huì)中，每一個(gè)消費(fèi)者作為一定的社會(huì)成員，其經(jīng)濟(jì)地位是被社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系所規(guī)定的。藍(lán)領(lǐng)工人一般購買較多的工作服，而白領(lǐng)工人則購買西裝和領(lǐng)帶）、經(jīng)濟(jì)狀況（一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況要影響他對(duì)產(chǎn)品的選擇。３火性的自尊好勝心，購物不太考究金值問題。處于這一階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況尚可，消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，可能購買富余的耐用消費(fèi)品。家庭成員在購買過程所扮演的角色有哪些？家庭消費(fèi)決策過程中至少涉及五種角色：倡議者，影響者，決策者，購買者，使用者。（二）選擇的個(gè)性化。輿論領(lǐng)袖經(jīng)常為他人提供信息，影響他人購買決策1決定參照群體影響強(qiáng)度的因素有哪些？參照群體對(duì)其成員的影響程度取決于多個(gè)方面因素：產(chǎn)品使用時(shí)的可見性，產(chǎn)品的必需程度，產(chǎn)品與群體的相關(guān)性，產(chǎn)品的生命周期，個(gè)體對(duì)群體的忠誠程度，個(gè)體在購買中的自信程度1試用多種消費(fèi)者心理學(xué)的概念和原理分析名人廣告的傳播效果？觀看模式的分析當(dāng)前中國城市居民的名人廣告觀看模式可分為精英影響型、名人觀賞型和明星崇拜型三種，三種人群觀看名人廣告的特點(diǎn)為∶精英影響型人群觀看名人廣告時(shí)主要以判斷廣告產(chǎn)品是否可信為主，通過代言人在“信賴因子”方面的表現(xiàn)幫助自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。第四篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)1—消費(fèi)者行為學(xué)消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。生活方式，它是個(gè)體在成長過程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式。在某些情況下，企業(yè)還試圖壓制消費(fèi)者對(duì)問題的認(rèn)知。第一個(gè)因素是他人的態(tài)度。1消費(fèi)者決策的類型？（1）擴(kuò)展型決策①屬復(fù)雜決策。②決策類型：忠誠型購買（品牌忠誠）、習(xí)慣性購買（原因：減少購買風(fēng)險(xiǎn)、簡化決策程序）③決策過程：認(rèn)知問題——有限的內(nèi)部