【正文】 這些政策可以增加貨幣供給量，降低利率，刺激總需求。資源。，我國應如何促進經(jīng)濟增長？（1）經(jīng)濟增長是GDP或人均GDP的增加。在長期中，各個企業(yè)都可以根據(jù)市場價格來充分調(diào)整產(chǎn)量，也可以自由進入或退出該行業(yè)。用需求彈性理論解釋這種現(xiàn)象。當自發(fā)總支出增加80億元時，國內(nèi)生產(chǎn)總值增加200億元，計算這時的乘數(shù)、邊際消費傾向、邊際儲蓄傾向。為什么化妝品可以薄利多銷而藥品卻不行？是不是所有的藥品都不能薄利多銷？化妝品之所以能薄利多銷，是因為它是需求富有彈性的商品，小幅度的降價可使需求量有較大幅度的增加，從而使總收益增加，而藥品是需求缺乏彈性的商品，降價只能使總收益減少。又稱產(chǎn)品流動法、產(chǎn)品支出法或最終產(chǎn)品法。這是影響需求量變動的因素。如公益廣告、香煙盒上有害健康的警示以及禁止在電視上做香煙廣告等，都是旨在減少任何一種既定價格水平時香煙需求量的政策。（2）勞動供給取決于工資變動所引起的替代效應和收入效應。簡述壟斷的利與弊經(jīng)濟學家認為壟斷對經(jīng)濟是不利的原因在于：第一，生產(chǎn)資源的浪費。只有在邊際收益等于邊際成本時，企業(yè)才不會調(diào)整產(chǎn)量，表明已把該賺的利潤都賺到了，即實現(xiàn)了利潤最大化。第二，在同一平面圖上可以有無數(shù)條無差異曲線。一種是互補品，另一種是替代品?；嵯禂?shù)：、是根據(jù)勞倫斯曲線計算出的反映收入分配平等程度的指標。③很多產(chǎn)品的購買和消費是與群體的存在和發(fā)展密不可分的。2參照群體影響強度的因素①產(chǎn)品使用時的可見性 ②產(chǎn)品的必需程度 ③產(chǎn)品與群體的相關性 ④產(chǎn)品的生命周期⑤個體對群體的忠誠程度 ⑥個體在購買中的自信程度參照群體的影響作用①規(guī)范性影響規(guī)范性反應群體為其成員規(guī)定的標準。此時，個體對行為的態(tài)度主要受獎懲原則的支配，一旦外部強化或刺激因素消失，行為也可能會中止，因此，這種態(tài)度是表面的、暫時的和易變的。? 名人作產(chǎn)品代言人是應用平衡理論的經(jīng)典例子 建立產(chǎn)品(品牌)與代言人觀念關系的方法：– 雇傭眾所周知的專家– 與代言人簽訂長期獨家合同，– 人代言人在公眾場合使用和穿戴公司品牌2改變消費者態(tài)度的說服模式第一部分：外部刺激，包括傳遞者或信息源、傳播與情境 第二部分：目標靶 第三部分：中介過程 第四部分：勸說結果傳播特征與消費者態(tài)度改變①傳播者發(fā)出信息的態(tài)度與消費者原有態(tài)度兩者差異越大，信息傳達引起的不協(xié)調(diào)感越強，消費者面臨的態(tài)度改變的壓力越大。此時消費者對購買回報會有意識的評價。說明企業(yè)在進行宣傳時要搭配使用兩種手段。然而，無論是對先驗產(chǎn)品還是后驗產(chǎn)品，消費者在評價質量時所采用的標準以及對各標準所賦予的權重，與企業(yè)評價產(chǎn)品質量所采用的標準和權重可能并不一致，有時甚至出入很大。③風險因素。（3）名義型決策①特點：購買介入程度低、購買基本不用決策、購后基本不評價。具有不和諧感的消費者可以通過放棄或退貨來減少不和諧，也可以通過尋求證實產(chǎn)品價值比其價格高的有關信息來減少不和諧感。④實施購買行為經(jīng)過評估選擇以后，消費者對某些產(chǎn)品會形成一定的偏愛，產(chǎn)生購買意圖，然而購買意圖到購買決策之間可能介入兩種因素，從而對消費者實施購買決策產(chǎn)生影響。企業(yè)可以通過各種分析方法發(fā)現(xiàn)和識別消費者問題，在此基礎上通過廣告、促銷等手段影響消費者對問題的認知。自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。娛樂明星的生活狀態(tài)優(yōu)越，同時又具有更好的表演才能，因而受到明星崇拜和名人觀賞型兩類人群的雙重偏好。輿論領袖特點 ：。（一）選擇的自主權。除此之外還有文化與亞文化，角色專門化，家庭決策的階段，個人特征，介入程度及產(chǎn)品特點。滿巢期（III）：指夫婦已經(jīng)上了年紀但是有未成年的子女需要撫養(yǎng)的家庭。２男性消費者心理—購買商品目的供認、快速果斷。比如：趙本山與父母在一起時，他是兒子；在家里，她是丈夫）個人因素：年齡和生命周期階段（人們對食品、服裝、家具與休閑活動的興趣與年齡關系很大，購買與家庭生活周期階段也有非常重要的關系）、職業(yè)（一個人的職業(yè)會影響他所購買的產(chǎn)品和服務。如黨的十一屆三中全會以前的一段時期，“左”的影響在消費方面也有表現(xiàn)，穿得好一點說你是“資本主義”）：社會生產(chǎn)力（生產(chǎn)不僅制約著消費的品種、規(guī)格、數(shù)量，而且還制約著消費結構。操作條件反射是一種由刺激引起的行為改變。還有就是老師喜歡字數(shù)多，大家考卷上盡量多寫一些字哈第三篇：消費者行為學期末總結消費者行為學是研究消費者在獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。提出的關于態(tài)度方面的問題是消費者做什么、買什么、怎么打發(fā)時間等，興趣方面的問題是消費者的偏好和優(yōu)先考慮的事物，意見方面的問題是消費者的世界觀、道德觀、人生觀，對經(jīng)濟和社會事物的看法等。指消費者以自己未成年時的成功經(jīng)驗來排除阻礙動機實現(xiàn)的因素這樣一種行為。指尋求商品美化自己和生活環(huán)境而產(chǎn)生的購買動機。指尋求商品的價格低廉而產(chǎn)生的購買動機。所謂刺激辨別是指當受到一種類似于條件刺激的刺激時，非條件刺激的行為并不發(fā)生。2）條件反射。個性傾向性在后天形成并發(fā)展和變化，它反映了一個人的生活經(jīng)歷。因此，營銷者就可以將產(chǎn)品和品牌與某個能打動消費者的概念聯(lián)系起來，并且不斷地重復刺激消費者，就可以讓消費者建立品牌與概念間的聯(lián)系。2）降價不宜連續(xù)進行。3)意志過程。自我觀念：P145指個體對自己的認識和態(tài)度，是個體以自己為對象時的所有思想和情感的總和。首因效應：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的效應。學習的作用是什么？答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買的信息。區(qū)域消費差異的具體表現(xiàn)形式：，中國四大菜系魯菜、蘇菜、粵菜、川菜。第九章中國特色消費者行為（4種）：，體現(xiàn)形式為攀比消費，炫耀消費，象征消費。如果消費者對邊緣線索的評價是肯定的，如廣告代言人是個專家，或有吸引力、可愛，消費者喜歡該廣告中的音樂等，消費者就接受廣告信息。改變態(tài)度的策略：：改變信念、改變屬性的權數(shù)、增加新屬性、改變理想點。方格1是思考者thinker，遵循模式：學習learn感覺feel行動do，廣告應重視足夠理性的訴求支持，布萊克EPS、阿塞爾復雜型。生活形態(tài)測量方法：（1）AIO量表，活動Activity、興趣Interest、主張Opinion。延伸自我=自我+擁有物。體驗營銷：體驗營銷立足消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)5個方面，其構架為感官營銷、情感營銷、思考營銷、思考營銷、行動營銷、關聯(lián)營銷。動機的特征：內(nèi)隱性（動機難以直接觀察到）、多重性（某一行為的產(chǎn)生往往受多重動機的驅使，但動機的強度有所差別）、學習性（個體的動機隨著個體的學習和社會化而不斷地改變）。第五章需要：是個體由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。記憶：是獲得信息并把信息貯存在頭腦中以備將來使用的過程。禁煙廣告中，把吸煙和縮短壽命聯(lián)系在一起，用意在于規(guī)勸消費者戒煙；保險的強化/前兩組收到感謝信或致謝電話，后一組沒有/10%終止購買保險/23%終止；在銷售之后，通過信函、人員回訪等形式祝賀購買者作出了明智選擇；對于光顧某一商店或購買特定品牌的消費者給予諸如商品贈券、折扣、獎勵之類的“額外”強化；免費派送試用品或優(yōu)惠券鼓勵消費者試用產(chǎn)品；通過提供娛樂場所、空調(diào)設施、精美布置，是購物場所令人愉快。構成知覺過程的3個階段：展露exposure（方式：顏色/氣味/音樂和聲音/觸覺/口味）、關注attention（影響因素有刺激因素：大小和強度、插播頻率、色彩和運動、位置、隔離、格式、信息量；個體因素：興趣、需要；情境因素：盡量使個體置于舒適的情景中，對節(jié)目的卷入程度）、解釋interpretation分為認知解釋和情感解釋（影響因素有個體特征：學習、期望；情景特征：暫時性個人特征、個人可支配時間、背景效果；刺激物特征：符號如詞語圖片音樂色彩氣味手勢等、符號學、象征意義、品牌、價格、外觀、營銷信息）。7階段模型，需求確認、搜集資料、購買前評估、購買、使用、用后評估、處置。消費者行為學可以主要歸納為三種研究視覺：心理學角度、社會學角度、營銷管理學角度。第一篇：消費者行為學期末復習資料消費者行為學期末復習資料題型：單選2’X10 多選2’x10 填空4’x5（書本第一章、需要動機與價值理論、生活形態(tài)營銷、消費者信息處理與決策理論、終端購物決策理論）’x10簡答5’x2（學習理論、購買決策信息搜索）案例15’x1（課上討論的）第一章消費：消費者行為學所研究的主要是狹義消費－生活消費。本書側重于營銷管理學角度第二章消費者行為影響因素論：（1）二因素論。增加了“使用”和“處置”兩個階段。知覺性質：展露、關注、解釋、記憶構成的消費者信息處理模型，展露、關注、解釋即為知覺過程。（2）認知學派，適用于重要和高度參與的產(chǎn)品，如汽車、服裝、家具的購買。記憶過程包括編碼、保持、檢索（回憶、再認）。需要的分類：，對無生命物的需要；反映出抱負、權力、成就與聲望的需要；施虐、受虐的需要；與人際間感情有關的需要；避免羞辱、失敗、丟臉、受人嘲弄；與權力有關的需要；與社會溝通有關的需要。動機解釋理論的演變：，20世紀初，代表人物詹姆士、麥獨孤、弗洛伊德。第六章自我概念：是對自我的看法，或對“我是誰”的理解。認為自我定義不完整的人傾向于通過獲取以及展示相關的符號來完善這一身份。（2）VALS量表生活形態(tài)的營銷應用：描述目標市場、創(chuàng)造出關于市場的新看法、對產(chǎn)品進行定位、更好地傳播產(chǎn)品特征、開發(fā)整合營銷傳播策略。方格2感覺者feeler，遵循模式：感覺feel行動do學習learn，廣告應重視感性的打動。：經(jīng)典性條件反射、激發(fā)對廣告本身的情感、增加對品牌的接觸。第八章購買情境組成（分類）：物質環(huán)境、社會環(huán)境、時間觀、人員密度、購買任務、先前狀態(tài)。，體現(xiàn)形式為送禮、吃飯、C.“根”消費,維系血緣、家族、民族的動因等。廣東人重“吃”和旅游，上海人重“穿”，北京人重“車”，長沙人重“樂”等。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。首因效應也叫首次效應、優(yōu)先效應或第一印象效應。亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎上又共享著他們獨特的文化要素。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動機的激勵下，自覺確定目標，通過種種努力以實現(xiàn)目標的心理活動過程。雖然降低價格能夠刺激購買，但連續(xù)降價會引起消費者購買欲望的減退。3）最后，消費者可以通過推理學習，從已有知識獲得未來知識。3）個性心理特征。條件反射是有機體通過后天學習而形成的反射，比如巴普洛夫實驗中狗聽到鈴聲會流口水。當刺激辨別啟動時，反應會減弱，并會很快消失。主要特點是：在同類產(chǎn)品以價格低廉為選擇依據(jù)，對花色、款式、包裝等不太重視。G、求名動機。3）、抑制。此外，還有消費者的人口統(tǒng)計特征。怎樣分析消費者行為:市場機會分析、市場細分、選擇目標市場、產(chǎn)品與店鋪定位、市場營銷組合簡述影響消費者購買決策的主要因素：：消費者的經(jīng)濟狀況、消費者的職業(yè)和地位、消費者的年齡與性別、消費者的性格與自我觀念社會因素：民族亞文化群、宗教亞文化群、地理亞文化群；社會相關群體對消費者購買行為的影響研究消費者行為學的意義：企業(yè)營銷活動的市場基礎與決策依據(jù)、消費者科學消費的前提條件、國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)、為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據(jù)試分析比較計劃性沖動性品牌忠誠型三類購買行為的特點與差異，舉例說明具體內(nèi)容是什么：沖動購買即非計劃購買，是指消費者沒有經(jīng)過充分的考慮或者尚未形成購買意圖而實施的購買行為，是對外部營銷刺激作出的心理反應從而導致的外在的行為。經(jīng)典性條件反射理論在營銷中的應用：：市場營銷人員常常基于經(jīng)典條件反射來影響人們對于商品的態(tài)度，使人們產(chǎn)生感情遷移，：“消退”反應往往產(chǎn)生于人們對產(chǎn)品的不滿，：在實際營銷中，人們可能會逐漸淡忘某種產(chǎn)品。例如，在中國幾千年的歷史長河中，無論哪個封建帝王不管怎樣富有，也不可能有汽車、飛機等物質消費）、生產(chǎn)關系（在階級社會中，每一個消費者作為一定的社會成員，其經(jīng)濟地位是被社會生產(chǎn)關系所規(guī)定的。藍領工人一般購買較多的工作服，而白領工人則購買西裝和領帶）、經(jīng)濟狀況（一個人的經(jīng)濟狀況要影響他對產(chǎn)品的選擇。３火性的自尊好勝心，購物不太考究金值問題。處于這一階段的消費者經(jīng)濟狀況尚可，消費習慣穩(wěn)定，可能購買富余的耐用消費品。家庭成員在購買過程所扮演的角色有哪些？家庭消費決策過程中至少涉及五種角色：倡議者，影響者，決策者，購買者，使用者。（二）選擇的個性化。輿論領袖經(jīng)常為他人提供信息，影響他人購買決策1決定參照群體影響強度的因素有哪些？參照群體對其成員的影響程度取決于多個方面因素：產(chǎn)品使用時的可見性，產(chǎn)品的必需程度，產(chǎn)品與群體的相關性，產(chǎn)品的生命周期，個體對群體的忠誠程度，個體在購買中的自信程度1試用多種消費者心理學的概念和原理分析名人廣告的傳播效果？觀看模式的分析當前中國城市居民的名人廣告觀看模式可分為精英影響型、名人觀賞型和明星崇拜型三種，三種人群觀看名人廣告的特點為∶精英影響型人群觀看名人廣告時主要以判斷廣告產(chǎn)品是否可信為主，通過代言人在“信賴因子”方面的表現(xiàn)幫助自己對產(chǎn)品進行判斷。第四篇：消費者行為學期末復習內(nèi)容要點1—消費者行為學消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。生活方式，它是個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動、興趣和態(tài)度模式。在某些情況下，企業(yè)還試圖壓制消費者對問題的認知。第一個因素是他人的態(tài)度。1消費者決策的類型？（1）擴展型決策①屬復雜決策。②決策類型：忠誠型購買（品牌忠誠）、習慣性購買（原因：減少購買風險、簡化決策程序）③決策過程：認知問題——有限的內(nèi)部