【正文】 行為：是指消費(fèi)者非事前計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買行為，亦稱非計(jì)劃性購(gòu)買。這種購(gòu)買行為涉及消費(fèi)者的多種心理和情緒。沖動(dòng)性購(gòu)買的類型：純粹沖動(dòng)性購(gòu)買、建議性購(gòu)買、時(shí)尚沖動(dòng)性購(gòu)買、提醒性購(gòu)買、計(jì)劃沖動(dòng)購(gòu)買。購(gòu)后沖突的三種反應(yīng)：公開反應(yīng)、私下反應(yīng)、第三方反應(yīng)。第九章中國(guó)特色消費(fèi)者行為（4種）：，體現(xiàn)形式為攀比消費(fèi)，炫耀消費(fèi)，象征消費(fèi)。，體現(xiàn)形式為送禮、吃飯、C.“根”消費(fèi),維系血緣、家族、民族的動(dòng)因等。包括教育消費(fèi)、祭祖消費(fèi)、儀式消費(fèi)、節(jié)慶消費(fèi)、禮俗消費(fèi)、房地產(chǎn)消費(fèi)。，從奉獻(xiàn)到自我的角色轉(zhuǎn)變等。第十章世代：一個(gè)群體，其長(zhǎng)度大約等于一個(gè)生命階段，其界限由同儕個(gè)性來(lái)界定。包括兩個(gè)要素：世代長(zhǎng)度（即一個(gè)生命階段，指的是孕育下一代所需的時(shí)間長(zhǎng)度）、世代界限（取決于同儕個(gè)性，同儕個(gè)性是指在同一時(shí)期出生的一群人之間流行的行為模式和信仰。中國(guó)消費(fèi)者世代細(xì)分法（五分法）：“偏愛傳統(tǒng)”的一代、“失落”的一代、“幸運(yùn)”的一代、“轉(zhuǎn)型”的一代、“E”一代第十一章區(qū)域消費(fèi)差異：是指不同的地理區(qū)域而表現(xiàn)出的消費(fèi)價(jià)值觀、消費(fèi)模式和群體消費(fèi)行為的差別。區(qū)域消費(fèi)差異的影響因素：：收入水平、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等；素：社會(huì)文化（文化價(jià)值、民族）、風(fēng)俗、氣候、心理因素（消費(fèi)者的個(gè)性、態(tài)度、意見、興趣等）、政策因素等。區(qū)域消費(fèi)差異的具體表現(xiàn)形式：，中國(guó)四大菜系魯菜、蘇菜、粵菜、川菜。，廣東人重“吃”和旅游，上海人重“穿”，北京人重“車”，長(zhǎng)沙人重“樂”等。如何劃分區(qū)域消費(fèi)差異（區(qū)域消費(fèi)差異的基本類別模型）：—PRIZM,potential rating index by zip。消費(fèi)文化價(jià)值的兩個(gè)基本維度：時(shí)尚指數(shù)S（style，衡量在時(shí)尚傳統(tǒng)之間的區(qū)域位置）和花錢指數(shù)R（risk，衡量在勤儉享受之間的區(qū)域位置）。A型：高S高R，前衛(wèi)型，特征是時(shí)尚而敢花錢。F型：高S低R，理財(cái)型，特征是時(shí)尚而精明。O型：低S高R，樂天型，傳統(tǒng)而敢花錢。T型：地S底R(shí)，保守型，傳統(tǒng)而節(jié)儉。學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。第二篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)材料消費(fèi)者行為學(xué)期末復(fù)習(xí)名詞解釋：知覺風(fēng)險(xiǎn)：又稱為感知風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買前可能無(wú)法預(yù)知購(gòu)買是否正確，因此消費(fèi)者在購(gòu)買決策中隱含著某種不確定性，消費(fèi)者能夠知覺到這種不確定性或不利且有害的結(jié)果就是知覺風(fēng)險(xiǎn)。雙驅(qū)沖突P129 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突: 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突也稱為爭(zhēng)取爭(zhēng)取型動(dòng)機(jī)沖突，指消費(fèi)者具有兩個(gè)以上爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是任一商品的消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些目標(biāo)，由于種種因素的影響，消費(fèi)者不可能同時(shí)消費(fèi)兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發(fā)生的動(dòng)機(jī)沖突。動(dòng)機(jī)沖突P129 消費(fèi)者同時(shí)具有兩種以上的動(dòng)機(jī)，它們的引發(fā)力和激勵(lì)力大致相等而方向相反，任一商品的購(gòu)買和消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些動(dòng)機(jī)，另外的一些動(dòng)機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者被迫進(jìn)行兩難選擇而造成沖突。首因效應(yīng)：是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。P67知覺恒常性：是指影響知覺對(duì)象的外界條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對(duì)穩(wěn)定的特性，即保持對(duì)改事物的慣常認(rèn)識(shí)。知覺的恒常性有四種：大小知覺恒常性明度和顏色的恒常性形狀的恒常性方向的恒常性P174無(wú)條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來(lái)的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過程形成而遺留下來(lái)的反射。這種反射一般都是本能性的，無(wú)需學(xué)習(xí)的，分為食物的，防御性的和性的三大類。P234意見領(lǐng)袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態(tài)度或行為的人。品牌忠誠(chéng)：指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對(duì)其他品牌的嘗試。自我觀念：P145指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，是個(gè)體以自己為對(duì)象時(shí)的所有思想和情感的總和。亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎(chǔ)上又共享著他們獨(dú)特的文化要素。簡(jiǎn)答題：消費(fèi)者的心理過程。心理過程就其性質(zhì)與功能來(lái)說可以分為認(rèn)知過程、情緒情感過程和意志過程。1)認(rèn)知過程。認(rèn)知過程是人由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)反映客觀事物的特性與聯(lián)系的過程，包括對(duì)客觀事物的感覺、知覺、記憶、思維、想象等過程。2)情緒情感過程。人們的認(rèn)知過程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。3)意志過程。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺確定目標(biāo)，通過種種努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系。P121（1）需要本身不一定引起個(gè)體的行動(dòng)，需要只有處于喚醒狀態(tài)才能驅(qū)使個(gè)體采 取行動(dòng)，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內(nèi)部刺激。（2）需要僅僅為行為指明總的目標(biāo)或任務(wù)，但是并不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或途徑。（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制發(fā)揮作用，而不一定驅(qū)使人們采取行動(dòng)去滿足需要。（4）內(nèi)在需要只是驅(qū)使人們采取行動(dòng)的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)行為。商品降價(jià)的心理策略P310 1）降價(jià)幅度要適宜；消費(fèi)者并不關(guān)心商品降價(jià)的原因處于何種，而只是關(guān)心降價(jià)后的商品與自己心中的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否接近，因此企業(yè)降價(jià)幅度必須吻合消費(fèi)者的心理感覺閾限。2）降價(jià)不宜連續(xù)進(jìn)行。雖然降低價(jià)格能夠刺激購(gòu)買，但連續(xù)降價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望的減退。3）降價(jià)時(shí)機(jī)要選擇準(zhǔn)確。降價(jià)時(shí)機(jī)應(yīng)根據(jù)商品和企業(yè)的具體情況而定，對(duì)于季節(jié)性商品，應(yīng)在換季時(shí)降價(jià)；對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期后就應(yīng)降價(jià)；節(jié)假日可進(jìn)行實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠；店慶也可作為較好的降價(jià)時(shí)機(jī)。但是，商品降價(jià)不能過于頻繁，否則就會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)降價(jià)不切實(shí)際的心里預(yù)測(cè)，或者對(duì)商品的正常價(jià)格產(chǎn)生不信任感。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在營(yíng)銷中的作用P186 1）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論告訴我們消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過觀察和模仿榜樣的行為來(lái)間接地獲得刺激。因此，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理，營(yíng)銷者只需要告訴消費(fèi)者那些他們的榜樣用了和沒用產(chǎn)品或服務(wù)的效果如何就可以了。2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態(tài)下，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過機(jī)械式學(xué)習(xí)來(lái)完成，但這種學(xué)習(xí)必須進(jìn)行無(wú)數(shù)次的重復(fù)。因此，營(yíng)銷者就可以將產(chǎn)品和品牌與某個(gè)能打動(dòng)消費(fèi)者的概念聯(lián)系起來(lái)，并且不斷地重復(fù)刺激消費(fèi)者，就可以讓消費(fèi)者建立品牌與概念間的聯(lián)系。3）最后，消費(fèi)者可以通過推理學(xué)習(xí)，從已有知識(shí)獲得未來(lái)知識(shí)。因此，營(yíng)銷者可以利用消費(fèi)者的這種認(rèn)知學(xué)習(xí)模式來(lái)開展?fàn)I銷。例如，企業(yè)可以利用消費(fèi)者的推理，通過改善產(chǎn)品包裝來(lái)提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的心理地位和價(jià)值結(jié)果減少或消除購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)的方法書中未找到，這是百度的大家僅作參考消費(fèi)者個(gè)性包括什么P57 1）個(gè)性是指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。2）個(gè)性傾向性。個(gè)性傾向性是指人所具有的意識(shí)傾向，決定著人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和對(duì)認(rèn)識(shí)活動(dòng)對(duì)象的趨向和選擇，主要包括動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀。個(gè)性傾向性是人的行為的基本動(dòng)力，是行為的推進(jìn)系統(tǒng)。隨著人的成熟和發(fā)展階段的不同，動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀等心理傾向在整個(gè)個(gè)性傾向性中的重要性也有所不同。個(gè)性傾向性在后天形成并發(fā)展和變化，它反映了一個(gè)人的生活經(jīng)歷。3）個(gè)性心理特征。個(gè)性心理特征是指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的組合，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。當(dāng)一個(gè)人的個(gè)性傾向性成為一種穩(wěn)定而概括的心理特點(diǎn)是，也就構(gòu)成了個(gè)性心理特征。經(jīng)典性條件發(fā)射理論P(yáng)1741）無(wú)條件反射。無(wú)條件反射就是指遺傳的，本能的、與生俱來(lái)的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過程中形成而遺傳下來(lái)的反射。這種反射是一般都是本能的，無(wú)需學(xué)習(xí)的。無(wú)條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類。2）條件反射。條件反射是有機(jī)體通過后天學(xué)習(xí)而形成的反射，比如巴普洛夫?qū)嶒?yàn)中狗聽到鈴聲會(huì)流口水。這些反射不是有機(jī)體與身俱來(lái)的本能，而是通過在后天的生活中，通過學(xué)習(xí)得來(lái)的。條件反射發(fā)生的三個(gè)基本條件；一是無(wú)條件反射的發(fā)生，也就是說條件反射是建立在無(wú)條件反射的基礎(chǔ)上；二是無(wú)關(guān)刺激與無(wú)條件刺激的結(jié)合或配對(duì)，即強(qiáng)化；三是重復(fù)，即要將無(wú)關(guān)刺激與無(wú)條件刺激結(jié)合在一起重復(fù)不斷地持續(xù)對(duì)有機(jī)體開展刺激，以增強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。當(dāng)具備這三個(gè)條件時(shí)，條件反射就會(huì)產(chǎn)生。3）刺激泛化。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會(huì)一起類似的條件反射。與刺激泛化相對(duì)應(yīng)的是刺激辨別。所謂刺激辨別是指當(dāng)受到一種類似于條件刺激的刺激時(shí)，非條件刺激的行為并不發(fā)生。當(dāng)刺激辨別啟動(dòng)時(shí)，反應(yīng)會(huì)減弱，并會(huì)很快消失。消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)P124 A、求實(shí)動(dòng)機(jī)。指尋求商品的實(shí)用性而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：要求商品實(shí)惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。B、求安動(dòng)機(jī)。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。C、求廉動(dòng)機(jī)。指尋求商品的價(jià)格低廉而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品以價(jià)格低廉為選擇依據(jù)，對(duì)花色、款式、包裝等不太重視。D、求同動(dòng)機(jī)。指尋求商品消費(fèi)與他人同步而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在消費(fèi)上不超前也不落后，跟隨潮流。E、求新動(dòng)機(jī)。指尋求商品的時(shí)尚和新穎而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。F、求美動(dòng)機(jī)。指尋求商品美化自己和生活環(huán)境而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。G、求名動(dòng)機(jī)。指尋求商品的名望而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品中以名貴為選擇依據(jù)，對(duì)實(shí)際使用價(jià)值和價(jià)格不重視。上述動(dòng)機(jī)中，求實(shí)、求安、求廉動(dòng)機(jī)是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要層次的反映，求名動(dòng)機(jī)是尊重需要層次的反映。購(gòu)買行為受挫后的反應(yīng)(動(dòng)機(jī)受挫)P130 1）、攻擊。指消費(fèi)者對(duì)阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對(duì)象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈的不滿。2）、退化。指消費(fèi)者以自己未成年時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)排除阻礙動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的因素這樣一種行為。3）、抑制。指消費(fèi)者壓抑自己動(dòng)力受挫而產(chǎn)生的不快和痛苦體驗(yàn)，竭力排除在記憶之外，以消除焦慮。4）、替代。指消費(fèi)者某一購(gòu)買動(dòng)機(jī)受挫后改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來(lái)消除內(nèi)在的不滿和緊張感。消費(fèi)者活動(dòng)、興趣、意見結(jié)構(gòu)化P142 簡(jiǎn)稱AIO,是通過問卷調(diào)查的方式了解消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣和意見，以區(qū)分不同生活方式類型。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣品，以問卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長(zhǎng)長(zhǎng)的問題和答案。請(qǐng)消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。提出的關(guān)于態(tài)度方面的問題是消費(fèi)者做什么、買什么、怎么打發(fā)時(shí)間等，興趣方面的問題是消費(fèi)者的偏好和優(yōu)先考慮的事物，意見方面的問題是消費(fèi)者的世界觀、道德觀、人生觀，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事物的看法等。此外，還有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。1試述消費(fèi)者態(tài)度生效層次P194可根據(jù)課文具體展開1)、高度參與層次（標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)層次），是消費(fèi)者在高度參與時(shí)，會(huì)通過積極的搜尋信息，發(fā)展品牌信念，在此基礎(chǔ)上評(píng)估品牌，形成明確的品牌態(tài)度，做出相應(yīng)的購(gòu)買決策。2）、低度參與層次（消極參與層次），消費(fèi)者在低度參與時(shí)，會(huì)消極地形成品牌信念，不會(huì)積極地搜尋和處理信息，也沒有強(qiáng)烈的品牌偏好，而是根據(jù)被動(dòng)接受的或有限的信息做出購(gòu)買決策，產(chǎn)生購(gòu)買行為，品牌評(píng)估可能在隨后才發(fā)生并且很微弱，或者根本沒有發(fā)生。即購(gòu)買了產(chǎn)品卻沒有形成品牌態(tài)度（品牌評(píng)估）。3）、經(jīng)驗(yàn)層次，指消費(fèi)者并未事先了解品牌的屬性和利益，而是根據(jù)自己的情感或想象來(lái)對(duì)產(chǎn)品做出整體評(píng)估，并據(jù)此采取購(gòu)買行動(dòng)，隨后形成對(duì)該品牌屬性和利益的認(rèn)識(shí)。1消費(fèi)者行為研究的意義P4 1）、有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 2）、有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)需求3）、有利于國(guó)家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律 4）、有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)本材料僅供參考，如有不足，大家?guī)兔μ岢龊脱a(bǔ)充哈??！以上內(nèi)容有一些書上沒有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒有的后面找到會(huì)補(bǔ)上，沒有就沒辦法了。老師給的范圍，很可能少于50分，根據(jù)上一屆反映，這門課卷面分要及格才比較可能過，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)待，考試千萬(wàn)不要放空白。還有就是老師喜歡字?jǐn)?shù)多，大家考卷上盡量多寫一些字哈第三篇：消費(fèi)者行為學(xué)期末總結(jié)消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。怎樣分析消費(fèi)者行為:市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品與店鋪定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素：：消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)者的職業(yè)和地位、消費(fèi)者的年齡與性別、消費(fèi)者的性格與自我觀念社會(huì)因素：民族亞文化群、宗教亞文化群、地理亞文化群；社會(huì)相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響研究消費(fèi)者行為學(xué)的意義：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)、為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)試分析比較計(jì)劃性沖動(dòng)性品牌忠誠(chéng)型三類購(gòu)買行為的特點(diǎn)與差異，舉例說明具體內(nèi)容是什么：沖動(dòng)購(gòu)買即非計(jì)劃購(gòu)買，是指消費(fèi)者沒有經(jīng)過充分的考慮或者尚未形成購(gòu)買意圖而實(shí)施的購(gòu)買行為，是對(duì)外部營(yíng)銷刺激作出的心理反應(yīng)從而導(dǎo)致的外在的行為。沖動(dòng)性購(gòu)買與計(jì)劃性購(gòu)買行為是相對(duì)的，是一種自發(fā)的無(wú)意識(shí)的非計(jì)劃性購(gòu)買行為，而且有一定的復(fù)雜性和情感因素。具體的品牌具有激發(fā)消費(fèi)者一致性的作用，品牌個(gè)性不僅使其與其他品牌相區(qū)別，而且還具有激發(fā)情緒和情感，為消費(fèi)者提供無(wú)形利益之功效。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，產(chǎn)品的介入程度、購(gòu)買頻率、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信息需求、價(jià)格支出、思考調(diào)查、熟悉產(chǎn)品和品牌消費(fèi)購(gòu)買行為分哪幾個(gè)階段：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)、信息搜集評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買、購(gòu)后行為。具體內(nèi)容是：當(dāng)消費(fèi)者感到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)存在差距而需要采取某種行動(dòng)時(shí)，問題認(rèn)識(shí)即已發(fā)生