【正文】 技術進步在經(jīng)濟增長中起了最重要的作用。當供給大于需求，價格低時，各企業(yè)會減少生產，有些企業(yè)會退出該行業(yè)，從而整個行業(yè)供給減少，價格水平上升。社會原收入水平為1000億元，消費為800億元，當收入增加到1200億元時，消費增加至900億元，請計算邊際消費傾向和邊際儲蓄傾向。這種方法是從收入的角度出發(fā)，把生產要素在生產中所得到的各種收入相加。例如，如果政府對香煙制造商征稅，煙草公司就會以高價的形式把這種稅的大部分轉嫁給消費者。這種減少則是社會福利的損失。第四，無差異曲線是一條凸向原點的線。GDP平減指數(shù)的一籃子固定物品包括經(jīng)濟中所有的物品與勞務，是某一年的名義GDP與實際GDP之比。3參照群體對消費者行為的影響方式①信息性影響信息性影響是指參照群體成員的行為、觀念、意見被個體作為有用的信息予以參考，由此對其行為產生影響。? 當聽眾與勸說者的觀點不一致，且前者對所接觸問題比較熟悉，雙面論述效果更好。? 理論要點：學習是反應概率上的變化，而強化是增強反應概率的手段。消費者選擇品牌往往接近自我認定形象。③決策過程：認知問題——大量的內、外信息搜集——復雜的產品評價——購買——復雜的購后評價。后者是指從外部來源如同事、朋友、商業(yè)媒體等獲取與某一特定購買決策相關的數(shù)據(jù)和信息。學習是指人在生活過程中，因經(jīng)驗而產生的行為活行為潛能的比較持久的變化。（五）選擇的互動性?？粘财冢↖I）：指子女獨立生活，家長退休的家庭。（1）少年兒童群體的消費心理特征： 1從純消費向社會性消費過度，從模仿型向個性消費過度，消費的情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。在刺激泛化帶來的一系列影響中，只有通過在目標產品中加入新穎的特點，才能最終樹立成功的品牌操作性條件反射理論在營銷中的應用：：在操作性條件反射中，：在購買行為產生后，為了使消費者增加購買該品牌的次數(shù)，形成操作性條件反射，：在市場營銷中，品牌為了保持其產品的獨特性，防止消費者對該商品反應的泛化現(xiàn)象產生，他們往往會使用一些辨別性的刺激來達到維護品牌的目的什么是態(tài)度，簡述消費者態(tài)度對購買行為的影響：態(tài)度是就某一個客體習得的喜歡或不喜歡的持久行為傾向態(tài)度是消費者性格的反映。即購買了產品卻沒有形成品牌態(tài)度（品牌評估）。上述動機中，求實、求安、求廉動機是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動機是社會需要層次的反映，求名動機是尊重需要層次的反映。主要特點是：要求商品實惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。經(jīng)典性條件發(fā)射理論P1741）無條件反射。但是，商品降價不能過于頻繁，否則就會造成消費者對降價不切實際的心里預測，或者對商品的正常價格產生不信任感。1)認知過程。同時選擇標準也將發(fā)生改變。第十章世代：一個群體，其長度大約等于一個生命階段，其界限由同儕個性來界定。根據(jù)這個模型，勸說是通過兩種基本途徑進行的：一是勸說的中心路徑，二是勸說的邊緣路徑。介入度分類：品牌（產品）介入、信息介入、購買情境介入。即它內含著一個理由和目的。：原始需要、后天習得性需要（心理需要、功利需要、享樂需要）動機：是引導人們作出行為的過程。是指通過觀察他人的行為和后果來調整自己的行為，或通過想象來預期行為的不同結果，而不是通過直接體驗獎賞或懲罰來學習。中國消費者行為的特別影響因素：(1)直接因素：中國政策因素?？梢酝瑫r發(fā)生也可以在不同時間發(fā)生?？铺乩仗岢龅南M者行為影響因素的四個層面：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。運用刺激與反應之間某種既定的關系，使個體學會對不同的刺激產生相同反應的過程；包括無條件反射、無條件刺激、條件反射、條件刺激，巴蒲洛夫實驗，牛肉/狗分泌唾液/鈴聲/相應反應；萬寶路牛仔/力量/陽剛之氣；海上日出/蓬勃向上/飲料/正面的情感。，指已獲得的知識經(jīng)驗在腦中儲存和鞏固的過程。20世紀80年代至今，代表理論有成就動機論、自我效能論、自我決定論、預言論、歸因論。什么樣的人在什么情境下使用什么產品。態(tài)度是一種傾向而非行為，是一種持久狀態(tài)而不是瞬時的狀態(tài)。這種購買行為涉及消費者的多種心理和情緒。F型：高S低R，理財型，特征是時尚而精明。這種反射一般都是本能性的，無需學習的，分為食物的，防御性的和性的三大類。（3）在有些情況下，需要僅僅引起人體自動調節(jié)機制發(fā)揮作用，而不一定驅使人們采取行動去滿足需要。個性傾向性是指人所具有的意識傾向，決定著人對現(xiàn)實的態(tài)度和對認識活動對象的趨向和選擇，主要包括動機、興趣、理想、價值觀和世界觀。3）刺激泛化。E、求新動機。消費者活動、興趣、意見結構化P142 簡稱AIO,是通過問卷調查的方式了解消費者的活動、興趣和意見，以區(qū)分不同生活方式類型。具體內容是：當消費者感到現(xiàn)實狀態(tài)與理想狀態(tài)存在差距而需要采取某種行動時，問題認識即已發(fā)生，行動的第一部是信息搜集，在此基礎上，消費者將發(fā)展起一定的評價標準，對好評的產品產品形成購買傾向，如果購買意向十分強烈就形成購買行為。如：東方國家習慣上把紅色作為吉祥的象征，在法國和瑞典則視紅色為不祥之兆）、教育層次（人們所受教育的程度和層次是存在差異的。處于這一階段的消費者往往需要購買住房和大量的生活必需品，常常感到購買力不足，對新產品感興趣并且傾向于購買有廣告的產品。（三）求廉心理 中國人經(jīng)常講“物美價廉”，其實，真正的物美價廉幾乎是不存在的，都是心理感覺的物美價廉。從職業(yè)身份上看，學生更傾向于簡單欣賞名人及其廣告表現(xiàn)的名人欣賞型。1家庭指以婚姻關系、血緣關系和收養(yǎng)關系為紐帶而結成有共同生活活動的社會基本單位。⑤購后評價消費者對其購買的產品是否滿意，將影響到以后的購買行為。一定時間內，購同類某特定商品次數(shù)S/購某類商品總次數(shù)T ③貨幣測定法。（4）經(jīng)典條件反射過程中的消費者學習廣告好感，搜集信息，產品試用（5）營銷啟示①重復次數(shù)與廣告過程讓消費者認識到產品的存在證明產品與消費者的關系提及產品的優(yōu)點②條件產品聯(lián)想建立與正面刺激條件刺激與無條件刺激順序影響學習發(fā)生可能性：無中生有”（6）強化物對學習很重要。（2）誘因論：是從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權衡利弊之后做出的抉擇的過程。2社會群體的基本特征①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。它要回答“應該是什么”的問題均衡價格：是指一種商品需求量與供給量相等時的價格。無差異曲線的特征第一，無差異曲線是一條向右下方傾斜的曲線，其斜率為負值。按照通貨膨脹的嚴重程度，可以將其分為三類：第一，爬行的通貨膨脹，又稱溫和的通貨膨脹，其特點是通貨膨脹率低而且比較穩(wěn)定。公共政策制定者經(jīng)常想減少人們吸煙的數(shù)量。公共物品的供小于求是資源配置失誤，這種失誤是由于僅僅依靠市場機制引起的，這就是市場失靈。解：根據(jù)均衡價格概念可知D=S3503P=250+5P8P=600P=75D=350—375=125 均衡價格為75，均衡數(shù)量為125根據(jù)下表計算面包的消費量總數(shù)量1202303邊際效用206（1）消費第二個面包時的邊際效用是多少？（2）消費第三個面包的總效用是多少？（3）消費一個、兩個、三個面包時每個面包的平均效用是多少？ 答：（1）消費第二個面包時的邊際效用是：30－20＝10。在短期內，企業(yè)不能根據(jù)市場需求來調整全部生產要素，因此，從整個行業(yè)來看，有可能出現(xiàn)供給小于需求或供給大于需求的情況。（2）影響經(jīng)濟增長的因素: 一是制度是一種涉及社會、政治和經(jīng)濟行為的行為規(guī)則。第二，技術進步是實現(xiàn)經(jīng)濟增長的必要條件。（6分）（3）需求富有彈性的商品可以降價促銷，而需求缺乏彈性的商品不能降價促銷。三、計算題已知某種商品的需求函數(shù)為D=350—3P，供給函數(shù)為S=250+5P。如果僅僅依靠市場調節(jié)，由于公共物品沒有交易和相應的交易價格，就沒人生產，或生產遠遠不足。當替代效應大于收入效應時，勞動供給隨工資增加而增加；當收入效應大于替代效應時，勞動供給隨工資增加而減少，一般規(guī)律是，當工資較低時，替代效應大于收入效應；當工資達到某個較高水平時，收入效應大于替代效應。企業(yè)要根據(jù)這一原則來確定自己的產量。替代品是指可以互相代替來滿足同一種欲望的兩種商品，它們之間是可以相互替代的。它要回答“是什么”的問題。第三階段是內化，即個體把情感認同的東西與自己持有的信念、價值觀等聯(lián)系起來，使之融為一體，對情感、態(tài)度給予理智上的支持。2如何增強消費者的記憶①信息塊 ②重復 ③精細加工2消費者態(tài)度形成的理論（1）學習論：又稱條件作用論。（2）區(qū)分有機體對條件刺激和非條件刺激的反映差異具有重要的理論和現(xiàn)實意義（3）應用條件：低介入情境下，經(jīng)典性條件反射比較常見。1品牌忠誠含義：品牌忠誠是消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向。第二個因素是意外的環(huán)境因素。1社會階層是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。明星崇拜型人群向往名人本身的生活狀態(tài)或其在廣告中表達的情境。（二）從眾心理從眾指個人的觀念與行為由于受群體的引導或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。新婚夫婦：經(jīng)濟狀況較好，具有比較大的需求量和比較強的購買力，耐用消費品的購買量高于處于家庭生命周期其他階段的消費者。如中華民族一向有勤勞、節(jié)儉的傳統(tǒng)，在消費上表現(xiàn)為重積累、重計劃等）、宗教信仰（世界上宗教信仰多種多樣，對于各種教徒的婚喪嫁娶、飲食起居等有許多規(guī)定。具體的品牌具有激發(fā)消費者一致性的作用，品牌個性不僅使其與其他品牌相區(qū)別，而且還具有激發(fā)情緒和情感，為消費者提供無形利益之功效。4）、替代。指尋求商品消費與他人同步而產生的購買動機。條件反射發(fā)生的三個基本條件；一是無條件反射的發(fā)生，也就是說條件反射是建立在無條件反射的基礎上；二是無關刺激與無條件刺激的結合或配對，即強化；三是重復，即要將無關刺激與無條件刺激結合在一起重復不斷地持續(xù)對有機體開展刺激，以增強刺激與反應之間的聯(lián)系。例如，企業(yè)可以利用消費者的推理，通過改善產品包裝來提升產品在消費者心目中的心理地位和價值結果減少或消除購物的風險的方法書中未找到，這是百度的大家僅作參考消費者個性包括什么P57 1）個性是指人的整個心理面貌，是個人心理活動的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。P121（1）需要本身不一定引起個體的行動，需要只有處于喚醒狀態(tài)才能驅使個體采 取行動，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內部刺激。P67知覺恒常性：是指影響知覺對象的外界條件在一定范圍內發(fā)生改變時，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對穩(wěn)定的特性，即保持對改事物的慣常認識。消費文化價值的兩個基本維度：時尚指數(shù)S（style，衡量在時尚傳統(tǒng)之間的區(qū)域位置）和花錢指數(shù)R（risk，衡量在勤儉享受之間的區(qū)域位置）。消費者的反應：身體的靠攏和規(guī)避、探詢性靠攏和規(guī)避、溝通靠攏和規(guī)避、執(zhí)行和滿足的靠攏和規(guī)避。方格4是反應者reactor，遵循模式：行動do感覺feel學習learn，廣告應重視消費者的體驗和自我感覺。當產品的屬性與自我的某些方面相符合的時候就會被選擇。20世紀30年代到50年代，代表人物巴甫洛夫、斯金納、布萊思。按有無明確目的分為有意編碼（隨意編碼，沒有明確目的，不需要有意識地運用任何計劃和方法，也補血藥作為意志努力的識記，具有極大的選擇性）和無意編碼（不隨意編碼，具有明確的目的，需要運用一定的方法和做出意志努力的編碼）；按編碼材料本身有無意義或編碼者是否了解其意義分為意義編碼（在理解編碼材料的基礎上編碼）、機械編碼（不了解編碼材料意義的條件下編碼）。簡而言之，學習是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。包括消費者內在因素、外部環(huán)境因素、市場營銷因素?？梢酝瑫r發(fā)生也可以在不同時間發(fā)生。如以“根”為本的文化、中庸文化、關系文化、“和”文化、面子與從眾、地位與禮。是個體對已有的信息和新信息驚心重新構造和組合以進行創(chuàng)造性思考。+情形B。多重自我。（2），分為擴展型問題解決（extendde problem solving,簡稱EPS）、有限型問題解決（limited problem solving，簡稱LPS）、習慣型（重復）購買決策（routinized response behavior，簡稱RPS）。例如在廣告說服的中心路徑，廣告對消費者的說服能力取決于廣告信息的質量，如是否提出了為消費者關注的品牌特性；廣告宣稱是否可信、有沖擊力等。中國消費者世代細分法（五分法）：“偏愛傳統(tǒng)”的一代、“失落”的一代、“幸運”的一代、“轉型”的一代、“E”一代第十一章區(qū)域消費差異：是指不同的地理區(qū)域而表現(xiàn)出的消費價值觀、消費模式和群體消費行為的差別。雙驅沖突P129 雙趨型動機沖突: 雙趨型動機沖突也稱為爭取爭取型動機沖突，指消費者具有兩個以上爭取實現(xiàn)的目標，但是任一商品的消費只能實現(xiàn)其中的某一或某些目標，由于種種因素的影響，消費者不可能同時消費兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發(fā)生的動機沖突。2)情緒情感過程。因此，根據(jù)認知心理學原理，營銷者只需要告訴消費者那些他們的榜樣用了和沒用產品或服務的效果如何就可以了。這種反射是一般都是本能的，無需學習的。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產生的購買動機。指消費者對阻礙其動機實現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表示出強烈的不滿。1消費者行為研究的意義P4 1）、有利于增強企業(yè)競爭能力 2）、有利于正確引導消費需求3）、有利于國家制定宏觀經(jīng)濟政策與法律 4）、有利于生態(tài)環(huán)境的保護本材料僅供參考，如有不足，大家?guī)兔μ岢龊脱a充哈?。∫陨蟽热萦幸恍蠜]有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒有的后面找到會補上，沒有就沒辦法了。消費態(tài)度嚴謹或選擇商品往往憑購買傳統(tǒng)或多次使用經(jīng)驗的消費者，選購商品的隨機性大，選購標準多樣化，容易接受外部信息，受外界影響比較大1促使消費者態(tài)度改變的策略是：1改變情感成分：經(jīng)典條件