【正文】 作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；每月全勤員工獎(jiǎng)勵(lì)50元每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)100元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰20元；衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；上崗時(shí)不得賭博喝酒、玩手機(jī)看小說(shuō)、在店內(nèi)抽煙、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰5元/次；上班一律要戴好工作牌，有工作服者要穿工作服，違者扣罰5元/次；如有特殊情況及時(shí)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。2工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，負(fù)責(zé)到底。1工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。理發(fā)店規(guī)章制度15請(qǐng)明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì)；如為單位的規(guī)章制度，則必須制定統(tǒng)一的制度條文，各科室均必須遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否則的話，各有各的`制度，在單位整體上完全不利于管理，制度或形同虛設(shè)；如擬建立部門(mén)規(guī)章（類(lèi)似于專(zhuān)業(yè)方面的制度，如財(cái)務(wù)人員必須遵循的財(cái)務(wù)管理制度、倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收及倉(cāng)儲(chǔ)管理制度等等），那么則必須按照單位運(yùn)作實(shí)際情況結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制定；如擬制定的是部門(mén)職責(zé)范圍，那么，則必須按照既定的科室職能對(duì)各自具體職責(zé)進(jìn)行合理分工，編制出相應(yīng)條文，必要的話還必須通過(guò)人力管理部門(mén)的審核。1不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)自覺(jué)維護(hù)公司(店)的`形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。理發(fā)店規(guī)章制度14嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。（2）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項(xiàng)：①工作前必須先洗手并做消毒。從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病者，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。每天營(yíng)業(yè)之前，必須打掃、清潔地面、桌椅、門(mén)窗、墻角及工作的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，物品擺放整齊、到位，場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、舒適、明亮。十三、員工要服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)分配，不得與領(lǐng)導(dǎo)頂撞辱罵、不尊重行為一次200元，嚴(yán)重者開(kāi)除。染發(fā)短發(fā)不得超過(guò)1瓶的1/3，中發(fā)不得超2/3，長(zhǎng)發(fā)一瓶。技師在顧客的`右前方引領(lǐng)洗發(fā)并帶入位，洗頭時(shí)必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們?cè)黾狱c(diǎn)單率。五、儀容儀表工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。吃飯或外出在前臺(tái)簽點(diǎn)。所有的臺(tái)面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)用面巾紙一擦沒(méi)有塵土。老員工的`考核：首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查，對(duì)老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié)。理發(fā)店規(guī)章制度11員工在本公司工作，有義務(wù)接受本公司所指定的一切培訓(xùn)計(jì)劃與活動(dòng)、任何員工不得以任何理由逃避培訓(xùn)。走廊衛(wèi)生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長(zhǎng)指甲；不穿拖鞋上崗。財(cái)務(wù)根據(jù)驗(yàn)收情況結(jié)合主管意見(jiàn)，按規(guī)章處理，并將詳細(xì)情況打印上報(bào)總經(jīng)理。如果資不抵債，則由當(dāng)事人通知其親友予以支付。值日長(zhǎng)的行為語(yǔ)言規(guī)范：■值日長(zhǎng)必須帶頭嚴(yán)格執(zhí)行和遵守《宿舍管理制度》，給所有員工做好榜樣；■講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)；■注意行為規(guī)范，禁止任何不檢點(diǎn)、粗俗的動(dòng)作；■要主動(dòng)迎接回到宿舍的員工，熱情的招呼他們：“晚上好，歡迎回家”；■值日長(zhǎng)除了自身遵守上述規(guī)范以外，還必須引導(dǎo)每個(gè)員工做到上述規(guī)范。在宿舍內(nèi)不得喧嘩、吵鬧，以免妨礙他人休息。宿舍由宿舍管理員（由公司直接委任）擔(dān)任宿舍的管理工作，負(fù)責(zé)照顧員工的生活起居、打掃衛(wèi)生等。前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00——18：30。不準(zhǔn)私自涂改營(yíng)業(yè)單上或他人營(yíng)業(yè)額計(jì)入單上，違者按價(jià)10倍扣罰。發(fā)型助理在營(yíng)業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問(wèn)好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客積極困難，違者扣1分。發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無(wú)充分理由每次扣1分。客人有需要儲(chǔ)存的隨身物品，在存衣時(shí)一并當(dāng)面儲(chǔ)存在儲(chǔ)物柜內(nèi)，并將鑰匙親手交到顧客手上，并囑咐妥善保管。③工作后,對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!理發(fā)店規(guī)章制度3所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙。員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌。員工站位接打電話一次10元。五、儀容儀表工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。吃飯或外出在前臺(tái)簽點(diǎn)。臺(tái)面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)用面巾紙一擦沒(méi)有塵土。1嚴(yán)格保密顧客資料。上鐘操作時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，同事之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。1做中工時(shí)，顧客加墊時(shí)，安排好顧客后，立即清理中工工作臺(tái)，違者一次5元。值日生了門(mén)需有人代為打掃，違者罰10元。不準(zhǔn)動(dòng)自己不該動(dòng)的牌，違者罰20元。視情節(jié)罰100元以上。休息區(qū)員工不及時(shí)替崗罰10元。1節(jié)假日及周1產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假店長(zhǎng)另做規(guī)定。病假無(wú)保底，且須寫(xiě)請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特殊情況須有醫(yī)院開(kāi)的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工?？记诒硖顚?xiě)時(shí)間要按先后順序，后來(lái)者不可將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。特殊事件可電話請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間這前，否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。三、待崗制度頭牌站門(mén)、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。離崗或正在工作。五、輪牌制度發(fā)型師指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰款5元，大牌10元。搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來(lái)。1毛巾不及時(shí)供應(yīng)，一次罰5元。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)。鏡面不能有可擦掉的臟物。四、請(qǐng)假超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。如有緊急情況叫同事忙站。更不準(zhǔn)拒客、挑客?？腿嗽谶M(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。給客人做完項(xiàng)目后，協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上，