【正文】 要求服裝整齊、舉止文明、大方得體、精神抖擻； 2．經(jīng)常檢查和保持儀表整潔，不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品； 3．不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子，留長指甲，帽墻下發(fā) 長不得超過 cm，勤修鼻毛； 4．禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆? 我們會及時把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 三、 處理投訴的時間要求 對于小區(qū)業(yè)主投訴責(zé)任明確的，應(yīng)明確答復(fù)、立即處理； 情況特殊的投訴事件，在接到投訴之日起三日內(nèi)作出答復(fù)，迅速調(diào)查、處理，及時將結(jié)果通知業(yè)主。 針對 業(yè)主 較嚴重的投訴，及時向 總 經(jīng)理匯報，由 總 經(jīng)理組織相關(guān)人員進行 處理 ，落實解決措施 及責(zé)任 人， 限期進行處理 ；所有投訴無論大小、形式均須認真受理，并由各部門負責(zé)人把關(guān)執(zhí)行。 關(guān)于資產(chǎn)（物資）報廢管理制度 為了加強對資產(chǎn)和各類物資的管理，特制定報廢管理制度。 個人工具由本人負責(zé)保管，公用工具由專人負責(zé)保管 ； 所有工具必須正確使用 、妥善保管 ，特別是電動工具必須正確、合理地使用，嚴格遵守安全操作規(guī)程 ， 發(fā)現(xiàn)問題立即停止使用 ； 大件工 具（如電焊機、剪草機、疏通機等）在使用后應(yīng)立即擦拭干凈，正確保養(yǎng)后存放在指定的庫房內(nèi)； 所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊工具，交回的工具由 公司 統(tǒng)一處理，不 得 外流 ； 專業(yè)工具 使用 未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用 ， 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨 領(lǐng) ， 用后即時 歸還 ， 須添置新 工具須 提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 方可購買 ； 建立嚴格的 工具 報損制度，按照損壞原因、申購、采購、領(lǐng)取的程序進行；在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單 ， 同時將損壞的工具交回庫房 ； 損壞的工具由專人 負責(zé) 保管，并建立專用 損壞 工具檔案。 變電所應(yīng)劃定消防部位，指定防火負責(zé)人，建立義務(wù)消防組織，并有 消防部位平面圖。 消除重大設(shè)備缺陷遇有困難時，應(yīng)及時同當(dāng)?shù)仉姌I(yè)部門聯(lián)系，請求支助，以避免造成更大損失。 重大缺陷：設(shè)備缺陷嚴重威脅設(shè)備安全運行或人身安全， 不及時處理，可能造成事故者； 一般缺陷：設(shè)備缺陷不及時處理，尚能保持安全運行者。 巡視中遇有嚴重威脅人身和設(shè)備安全情況，應(yīng)按事故處理規(guī)定進行處理，并同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。交接班時如發(fā)生事故，未辦理手續(xù)前仍由交班人員負責(zé)處理，接班人員在交班值班長領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助處理。 就餐人員須 保持食堂 的 環(huán)境衛(wèi)生， 用餐過后及時清理。 炊事員要樹 立全心全意為員工服務(wù)的思想，熱愛本職，認真負責(zé) ， 做到飯熟菜香，味美可口 。 因門禁卡遺失未及時辦理注銷手續(xù)引起的后果 ， 由 領(lǐng)用 人全部承擔(dān)。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以保 護 業(yè) 主 的 隱 私 ， 維 護 公 司 良 好 形 象 ； 為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作； 業(yè)主檔案永久保存，及時與業(yè)主溝通，及時變更業(yè)主信息，保證其準(zhǔn)確性 。打卡必須由員工本人執(zhí)行，嚴禁代打卡。 保安員（ 車管員 ） 崗位職責(zé) 熟悉轄區(qū)內(nèi)停放的車輛及車主情況，工作 認真負責(zé) ，以飽滿的 精神狀態(tài) ,熱情接待車主存取車輛 ； 嚴格執(zhí)行定號、定位停放車輛 , 車輛停放整齊有序 ， 室內(nèi)場地保持清潔 ，停放 車輛不遺失 ； 值班 期間 不得 擅自 離開停車場 ,無論何時不得刁 難車主停、取車輛 ； 值班時間不得會客、喝酒、睡覺、看報 等 做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員 隨意出 入停車場 ； 經(jīng)常檢查 各種 設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充 ； 督促 車主及 時 繳納 車輛停 放相關(guān) 費 用； 發(fā)現(xiàn)可疑或異常 情況 ，及時報告 ；并 做好值班記錄和填寫相關(guān)表格 ， 并做好交接班工作。 1. 了解和掌握保安 部 的 實際 情況，根據(jù) 上級領(lǐng)導(dǎo)的 要求，結(jié)合實際建立健全各項 管理 制度 ，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通 管理 工作實施全面管理 ； 2. 主持保安 部 工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì) ； 3. 經(jīng)常 性 檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例 ； 4. 處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向 上級 領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展 ； 5. 負 責(zé) 轄 區(qū) 內(nèi) 各 種 突 發(fā) 事 件 緊 急 預(yù) 案 的 具 體 編 制 與 實 施 工 作 ； 6. 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的檢查和管 理 工 作 ，保 障 各 類 自 動 消 防 系統(tǒng) 設(shè) 備 操 作 及 運 行 正 常 ； 7. 負 責(zé) 制 定 小 區(qū) 內(nèi) 大 型 文 體 活 動 的 交 通 管 理 方 案 ； 8. 負 責(zé) 制 定 重 點 防 火 部 位 的 滅 火 預(yù) 案 ； 9. 負 責(zé) 組 織 本 部 門 員 工 冬季掃雪、夏季防洪 ，落實工作責(zé)任制； 的 其它工作任務(wù)。組織好設(shè)備清掃維護工作； 受理工作票，有疑問時應(yīng)及時向簽發(fā)人提出。 水暖工崗位職責(zé) 嚴 格 遵 守 職 業(yè) 道 德 ， 服 務(wù) 熱 情， 做 到 維 修 及 時 ， 不 留 隱 患 ； 負 責(zé) 小 區(qū) 內(nèi) 供 水 供 暖 設(shè) 施 設(shè) 備的 檢 查 、 維 修 與 保 養(yǎng) 工 作 ， 確 保 業(yè)主 正 常 生 活 ； 按 照 公 司 制 定 的 巡 視 檢 查 制 度， 認 真 巡 視 轄 區(qū) 內(nèi) 設(shè) 備 設(shè) 施 ， 發(fā) 現(xiàn)異 常 及 缺 陷 及 時 匯 報 ， 并做好相應(yīng)記錄； 對 轄 區(qū) 內(nèi) 的 自 來 水 管 、消 防 水 管 、消 火 栓 、水 龍 頭 、下 水 管 、排 雨管、窨井、化糞池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進行檢查管理，并及時做好維 修 工 作 ， 冬 季 做 好 防 凍 保 暖 工 作 ； 發(fā) 現(xiàn) 安 全 隱 患 及 時 維 修 處 理 ，未 能 及 時 處 理 要 上 報 有 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 。按 總經(jīng)理指示 和授權(quán)在分管范圍內(nèi)決定、處理工作；協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù) 及 業(yè) 主 投 訴 等 ； 負 責(zé) 能 源 計 量 的 總 體 控 制 與 核 算 工 作 ， 并 向 總 公 司 提 交 核 算 報告； 在 總 經(jīng) 理 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 分 管 維 修 部 的 日 常 維 修 及 設(shè) 施 設(shè) 備 的 養(yǎng) 護 工作； 負 責(zé) 監(jiān) 督 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 確 保 業(yè) 主 滿 意 ； 負 責(zé) 監(jiān) 督 、 檢 查 公 司 各 部 門 的 工 作 完 成 情 況 ； 在 公 司 總 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 負 責(zé) 公 司 資 產(chǎn) 管 理 ； 負 責(zé) 與 對 外 各 相 關(guān) 部 門 的 聯(lián) 絡(luò) 、 協(xié) 調(diào) 工 作 及 公 司 相 關(guān) 項 目 的 申報工作； 完 成 集 團 公 司 、 總 經(jīng) 理 授 權(quán) 或 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù) 。當(dāng)然，目前的暫行本僅僅是對玫瑰港灣的實際工作進行的總結(jié)和提煉，也是對前一段工作中存在不足的補充。 隨著物業(yè)工作的不斷深入，我們將會逐步進入別墅區(qū)、花園洋房的物業(yè)管理領(lǐng)域，這對于我們無異是一種新的挑戰(zhàn)，從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng) 驗，不斷完善新的管理機制。 辦公室主任崗位職責(zé) 在 公司 經(jīng)理 的 直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司 的 各項方針、政策，全面負責(zé) 物業(yè)公司的日常事務(wù)和管理工作。 如出現(xiàn)水管爆裂等嚴重事故，須首先匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情 況 下 ， 要 及 時 進 行 搶 修 ； 認 真 執(zhí) 行 維 修 材 料 領(lǐng) 用 制 度 ，本 著 勤 儉 節(jié) 約 的 原 則 ， 降 低 材 料 消耗； 嚴 格 遵 守 各 種 維 修 工 具 的 保 管 與 使 用 管 理 規(guī) 定 ，按 值 移 交 ，確 保 工具 處 于 完 好 待 用 狀 態(tài) ； 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 臨 時 性 任 務(wù) 。組織進行工作票所列安全措施的實施。 保安班長崗位職責(zé) 在保安 經(jīng)理 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)保安 部 日常事務(wù)的 具體 工作。 保潔 綠化 部 經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 遵守公司的規(guī)章制度 ，全面 負責(zé) 轄區(qū)內(nèi)的 保 潔 、綠 化 工作 ； 建立并 完善本部門各項管理制度，并負責(zé)監(jiān)督、檢查 及 落實 ； 負責(zé) 綠化、保潔 各項工作計 劃的 制 定 、 落實 ； 按 公 司 相 關(guān) 規(guī) 定 ， 做 好 本 部 門 人 員 、 設(shè) 備 機 具 的 保 管 、 調(diào) 配 、 保養(yǎng) 等 方 面 的 管理工作 ； 負 責(zé) 本 部 門 各種 設(shè)施 設(shè)備 的 養(yǎng)護 及 資產(chǎn)管理 ； 負 責(zé) 物 業(yè) 轄 區(qū) 內(nèi) 外 的 衛(wèi) 生 、 綠化 管理工作 ； 負 責(zé) 轄 區(qū) 內(nèi) 花 草 樹 木 的 栽 培 、 養(yǎng) 護 、 除 草 、 滅 蟲 、 澆 灌 等 各 項 管理工作 ； 負責(zé) 本部門的各項節(jié)能管理工作 ； 負責(zé) 本部門 員 工 職 業(yè) 道 德 、 安全 教 育 和 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 工 作 ； 負 責(zé) 本 部 門 各 種 資 料 的 收 集 、 整 理 、 歸 檔 工 作 ； 1 按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門 經(jīng) 濟 創(chuàng) 收 ，并 對創(chuàng)收 項目實施 管理 ； 1 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 任 務(wù) 。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門負責(zé)人簽字確認，漏打、遲到、早退者每次罰款五元； 二、請銷假制度 按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實行固定公休日休息，如臨時有事則須事先填寫請假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行： 事假：部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一 天以內(nèi)的假期，超過一天以上三天以內(nèi)的須報請總經(jīng)理，三天以上則需請示執(zhí)行董事，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則視為曠工； 病假：員工因病無法工作，須電話請示本部門經(jīng)理，并在上班時交付醫(yī)院開具的診斷書；超過一天以上或三天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報總經(jīng)理，超過三天的須報經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)； 住院：員工因病需住院治療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)向上級匯報，同時報辦公室存檔。 技術(shù)檔案管理規(guī)定 在 辦 公 室 領(lǐng) 導(dǎo) 下 ， 檔 案 員 負 責(zé) 管 理 施 工 方 移 交 的 全 部 工 程 技 術(shù)方 面 的 資 料 ，將 文 件 材 料 的 積 累 、分 類 整 理 和 歸 檔 工 作 納 入 工 作 管理 程 序 ， 列 入 相 關(guān) 部 門 和 人 員 的 職 責(zé) 范 圍 ； 建 立 工 程 技 術(shù) 檔 案 資 料 收 發(fā) 臺 帳 ， 加 強 資 料 的 收 發(fā) 管 理 工 作 ； 工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項目和單位名稱、配套工程、建檔時間、完檔時間等項目詳細建立；建設(shè)周期長的工程，可根據(jù)情況階段歸檔； 按 照 國 家 有 關(guān) 要 求 對 歸 檔 文 件 材 料 實 行 分 類 排 序 、 組 編 檔 號 等方法進行加工、整理。 領(lǐng)用人 因 離職 等原因不再使用時 ， 需 上交所領(lǐng)用 門禁卡 ，辦公室需加以核對編號無誤后，辦理相關(guān)離職手續(xù)。 加強 食堂 管理， 辦公室專人 嚴格 控制 成本核算，提高質(zhì)量，降低成本，保障員工吃飽 、吃 好。 垃圾要及時處理，確保食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。一般在交班前三十分鐘停止正常操作； 交接內(nèi)容應(yīng)包括： (1) 本所運行方式； (2) 保護和自動裝置運行及變化情況； (3) 異常運行和設(shè)備缺陷、事故處理 情況； (4) 倒閘操作及未完成的操作指令； (5) 設(shè)備檢修，試驗情況，安全措施的布置，地線組數(shù)、編號及位置和使用中的工作票情況； (6) 儀器、工具、材料、備件和消防器材完備情況； (7) 領(lǐng)導(dǎo)指示與運行有關(guān)的其他事項。 變電所設(shè)備驗收制度 凡新建、擴建、改建工程和大、小修、定期試驗、臨時檢修后必須經(jīng)質(zhì)量驗收合格，圖紙資料完備，移交給變電所后，方能投入系統(tǒng)運行。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷，當(dāng)值負責(zé)人應(yīng)立即組織消除或采取可靠措施。 變電所保衛(wèi)及防火制度 變電所是動力中樞，是重要生產(chǎn)保衛(wèi)單位，應(yīng)加強安全消防工作。 能源核算管理規(guī)定 為了使小區(qū)能源工作有序化管理，保障財務(wù)核算準(zhǔn)確及時，對能源核算做如下規(guī)定： 每日早 8 時，變電所值班員必須及時抄寫變電所高壓計量有功電度表表示數(shù)一次； 每月末早 8 時，能源核算人員